En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Des conférences bien cadrées, des interventions frappantes, des ateliers dans chaque corner et des invités qui vont droit au but : le programme du Salesforce World Tour Paris, c’est encore mieux que l’Euro de foot....
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SPANCO, SONCAS, BAC, SIMAC... Présentation des techniques incontournables pour identifier les prospects, comprendre le client, argumenter et vendre....
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Parce que des contenus de qualité sont à même d’imposer le sérieux d’une marque, le content marketing est un précieux allié pour développer un commerce....
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Le machine learning fournit aux services client les outils non seulement pour limiter la perte de fidélité, mais également pour accompagner la montée en gamme des clients, booster les ventes additionnelles et accélérer la transformation des prospects....
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Depuis quelques mois, l’équipe CRM de SoLocal Group se forme aux outils Salesforce avec Trailhead, la plateforme gratuite de formation en ligne de Salesforce, pour mieux répondre aux attentes des directions fonctionnelles. ...
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En matière de gestion de la relation client, les start-ups s’interrogent parfois sur la pertinence d’adopter un outil CRM. Pourtant, ce n’est pas la taille de l’entreprise qui compte, ce sont ses objectifs en matière de réactivité, d’agilité, de personnalisation et de satisfaction client....
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Prioriser les leads, miser sur le e-commerce, connaître parfaitement le prospect et ses besoins, mais aussi la concurrence… de nombreux conseils, bien appliqués, permettent d’optimiser le taux de transformation de vos prospects en clients !...
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Quelque soit le secteur d’activité ou la taille de votre entreprise, le processus commercial est plus complexe que jamais. Cette complexité engendre un certain nombre de défis mais apporte également son lot d’opportunités. C’est également le cas pour la première étape de ce processus : la...
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