En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Quels sont les enjeux de la digitalisation dans la distribution, aujourd’hui… et quels seront-ils demain ? Comment l’expérience client s’enrichit-elle ? Comment les marques doivent-elles se réorganiser pour mener cette digitalisation et répondre aux nouvelles attentes du client ?...
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Nos méthodes de travail évoluent rapidement. Les chargés d'affaire solitaires et isolés d'hier ne peuvent plus fournir le niveau de service que les clients exigent désormais des commerciaux. Les consommateurs sont plus connectés, mieux informés et plus prudents que jamais : ils...
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La vente à distance est une activité d'intérieur. Mais l'été venu, la tentation est grande de quitter son bureau pour profiter des loisirs de saison, que l'on soit amateur de sport, de jeux aquatiques ou simplement de sorties au soleil. Les commerciaux sont soumis à de multiples tentations.
Et la...
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On entend parfois dire qu'« une simple poignée de main suffit à conclure une affaire ». Tout n’est pourtant pas si simple, car créer et développer une relation client fructueuse relève du défi. C'est pourquoi une application de gestion de la relation client (CRM) efficace doit regrouper, en un...
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Beaucoup de commerciaux considèrent l’été comme une période creuse. Voire « morte », professionnellement parlant. Il n’en est rien ! Mettez l’été à profit pour peaufiner votre relation client !
Profitez de la disponibilité de vos contacts
Rassurez-vous ! Vous n’êtes pas le seul à travailler. Et si,...
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Quand vous créez votre entreprise, vous pouvez vous en sortir au tout début en utilisant Excel ou même des post-it pour assurer le suivi de vos clients et de vos commandes.
Mais la gestion de votre entreprise devenant de plus en plus complexe au fur et à mesure de son développement, vous aurez...
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En introduction de la keynote du Salesforce1 World Tour Paris, le 26 juin, Patrick Pelata a animé une session d’échanges avec les représentants des groupes suivants : Petzl, Le Fonds mondial, Aldebaran Robotics, l’ESSEC, Accenture ainsi que le Président du Salesforce France User Group.
Au...
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Le rôle de l'expérience client dans la réussite de mastodontes du B2C tels qu'Apple, Disney et Starbucks a été souligné plus d’une fois. Comment votre entreprise de B2B exploite-t-elle l'expérience client pour se constituer une clientèle fidèle et captive ?
Inutile d'être un géant !...
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Cofely services GDF SUEZ a adopté Sales Cloud pour casser les silos et créer des synergies entre ses équipes commerce et exploitation. Grâce à cet outil, Cofely Services a pu obtenir une vision consolidée de ses clients et ainsi augmenter leur satisfaction....
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Créée en 2011 par Xavier Zeitoun, la start-up 1001menus aide les restaurateurs à gérer leur communication sur internet. Pour se développer et attirer aujourd’hui 1 500 clients, le fondateur a rapidement choisi de délaisser Excel au profit d’une solution CRM de qualité. ...
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