Anticipation des tendances, suivi des performances, prévision des ventes… Ces activités qui rythment les journées des équipes commerciales peuvent être automatisées et optimisées grâce à l’intelligence artificielle. Découvrez les principaux cas d’usage pour faire croître votre chiffre d’affaires.
Ces dernières années, l’intelligence artificielle (IA) s’est imposée comme un sujet de réflexion incontournable au sein des organisations. Les avancées remarquables qu’elle permet en matière d’automatisation et d’analyse des données suscitent de grandes attentes, y compris chez les équipes commerciales. Certes, des doutes subsistent quant à sa véritable valeur ajoutée pour la force de vente, qui requiert des qualités d’empathie, de charisme… et une certaine force de persuasion ! Néanmoins, face à la complexité croissante des processus d’achat et à une concurrence toujours plus vive, de nombreuses organisations souhaitent bénéficier des opportunités offertes par les nouvelles technologies. Voici tous nos conseils pour choisir les solutions d’IA propres à soutenir vos équipes de vente et vous accompagner dans l’élaboration de vos stratégies commerciales.
IA : le nouveau partenaire des équipes commerciales
Prospection, suivi de comptes clients, analyse des taux de conversion… Autant de tâches quotidiennes chronophages pour les professionnels de la vente, qui peuvent être optimisées grâce au recours à l’IA. Cette technologie permet en effet de stimuler les performances commerciales en aidant les équipes des ventes à analyser d’immenses volumes de données, ensuite transformés en informations exploitables. Et bonne nouvelle, ces avancées technologiques sont plus accessibles que jamais ! C’est une véritable aubaine pour les entreprises, en particulier celles en phase de croissance.
Les principaux cas d’usage de l’IA pour les ventes
Les solutions d’IA dédiées aux ventes connaissent un formidable essor. Il est certain que vous trouverez celle qui vous convient au sein de l’écosystème Salesforce.
Générer et qualifier des leads
La prise de contact avec les prospects est le point de départ de toute relation commerciale. Mais encore faut-il les identifier, et savoir distinguer les leads prometteurs de ceux qui ne seront que pertes de temps et d’argent pour votre entreprise. Dans ce contexte, l’automatisation des échanges permise grâce à l’IA peut s’avérer extrêmement bénéfique. Les outils d’IA dédiés à la génération et la qualification des leads permettent en effet d’analyser et de mesurer les gains de performance potentiels des prospects grâce à l’analyse de nombreux paramètres. Vous pouvez dès lors automatiser l’activité chronophage et répétitive liée à la recherche de nouveaux prospects pour concentrer vos efforts sur les opportunités susceptibles de générer le plus de résultats.
Optimiser la gestion de la relation client (CRM)
En rassemblant toutes les informations sur les clients, les plateformes CRM constituent un outil de choix pour suivre les relations commerciales et optimiser les prises de décisions. Grâce à l’analyse prédictive, vous pouvez transformer votre historique de données en ressources statistiques pertinentes pour préparer l’avenir. Vous nouez alors des liens plus étroits avec vos clients en disposant de données pertinentes mises à jour en temps réel. C’est la clé pour pérenniser la relation client (Customer Lifetime Value).
Personnaliser l’expérience client
Emails redondants, recommandations de produits non pertinentes… Tirez parti de l’IA pour limiter ce type de communications dont l’intérêt commercial est faible, et qui sont même susceptibles d’agacer vos clients. C’est d’autant plus important que ceux-ci expriment de nouvelles attentes à mesure que les technologies évoluent. Grâce aux solutions d’automatisation basées sur l’IA, il est possible de personnaliser chaque étape du parcours client. Des données spécifiques telles que l’âge, les habitudes de consommation ou encore le lieu de travail sont mobilisées afin de générer des communications pertinentes, adaptées au profil spécifique de chacun de vos clients. À la clé, une expérience sur-mesure contribuant à les fidéliser.
Automatiser les tâches répétitives
Combien d’e-mails devez-vous échanger pour convenir de l’horaire d’un échange au téléphone ou en visioconférence ? Probablement trop. Des outils en ligne permettent désormais aux commerciaux de communiquer leurs disponibilités, laissant aux clients le soin de réserver le créneau qui leur convient. Résultat : moins d’e-mails pour votre équipe et une meilleure satisfaction client. Vos équipes commerciales se concentrent ainsi sur ce qui compte vraiment : entretenir les relations avec les clients. En outre, les outils d’e-mailing favorisent des communications personnalisées à grande échelle, et simplifient la gestion des contacts par la création automatisée de fiches clients à partir des e-mails entrants.
Améliorer le suivi et l’analyse des performances commerciales
Le suivi des tendances du marché et l’analyse des comportements des clients favorisent l’accès à des ressources précieuses pour bâtir les stratégies commerciales. Toutefois, il est parfois difficile pour les équipes de consacrer le temps requis pour obtenir des insights de qualité. Taux de conversion, panier moyen, taux de rétention des clients… Grâce à des algorithmes avancés et des techniques de machine learning, vous pouvez accéder aisément et en temps réel aux données relatives à vos différents indicateurs de performance, compilées au sein de tableaux de bord intuitifs et personnalisables. Ces données sont cruciales pour disposer d’une vision précise des forces en présence, anticiper les tendances futures et prendre la meilleure décision selon le contexte.
Renforcer la collaboration
Les outils d’IA constituent des atouts précieux pour améliorer la productivité et renforcer la collaboration entre les membres de votre équipe. Résumés de visioconférences, traduction en temps réel d’une prise de parole… Ces différentes tâches chronographes peuvent être automatisées grâce aux outils d’IA. Cela fluidifie la collaboration et permet aux équipes de se concentrer sur des missions plus stratégiques.
Optez pour Sales Cloud, la solution CRM n°1 pour booster vos ventes
Les principaux cas d’usage évoqués sont intégrés à Sales Cloud, l’outil d’automatisation des ventes de Salesforce, qui combine des fonctionnalités CRM avancées pour vous accompagner dans la gestion des prospects, la segmentation des clients et les prévisions des ventes.
Avec la solution Sales Cloud, vous prenez des décisions éclairées à partir des données historiques, compilées au sein d’un tableau de bord personnalisable pour visualiser les indicateurs les plus pertinents pour votre activité. C’est un outil de pilotage de choix pour vos équipes, qui disposent ainsi d’une vision à 360 degrés des performances passées, du pipeline en cours, mais aussi de scénarios prédictifs pour anticiper les échéances à venir. En résumé, vous avez toutes les ressources en main pour augmenter votre chiffre d’affaires !
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