{"id":149,"date":"2022-12-01T18:01:00","date_gmt":"2023-09-07T18:01:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=149"},"modified":"2023-10-25T01:59:46","modified_gmt":"2023-10-25T01:59:46","slug":"ameliorer-experience-client-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ameliorer-experience-client-b2b\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client B2B : pourquoi l\u2019am\u00e9liorer et comment"},"content":{"rendered":"\n

Le paysage commercial se transforme et l\u2019univers du B2B<\/a> n\u2019est pas \u00e9pargn\u00e9. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons vu \u00e9merger de nouvelles tendances B2B<\/a>, telles que la mont\u00e9e en puissance du num\u00e9rique par exemple. Un autre ph\u00e9nom\u00e8ne qui prend de l\u2019ampleur est l\u2019importance de l\u2019exp\u00e9rience client B2B. Les acteurs B2B r\u00e9alisent que la qualit\u00e9 et le prix des produits ne sont plus les uniques crit\u00e8res sur lesquels les consommateurs basent leur choix et ils sont de plus en plus nombreux \u00e0 emprunter au B2C ses strat\u00e9gies customer-centric. Si les entreprises pr\u00e9sentent un int\u00e9r\u00eat croissant pour l\u2019exp\u00e9rience client B2B, elles ont parfois du mal \u00e0 savoir comment s\u2019y prendre et comment mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie qui tienne vraiment compte des sp\u00e9cificit\u00e9s du B2B. D\u00e9couvrez nos recommandations pour vous accompagner sur cette voie et les 10 \u00e9tapes cl\u00e9s \u00e0 suivre pour offrir une meilleure exp\u00e9rience client en B2B. <\/p>\n\n\n\n

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La 6e\u00a0\u00e9dition du rapport \u00ab\u00a0Focus sur les ventes\u00a0\u00bb<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

D\u00e9couvrez des conseils de 5 500 professionnels des ventes sur la mani\u00e8re de stimuler la croissance et de se d\u00e9marquer.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tJe me d\u00e9marque<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Couverture\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Le nouveau profil du client B2B<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Si l\u2019exp\u00e9rience client B2B est au centre des attentions, cela est en grande partie d\u00fb \u00e0 l\u2019\u00e9volution des clients B2B. Plus jeunes, plus connect\u00e9s, ils s’attendent \u00e0 une exp\u00e9rience similaire pour leurs achats professionnels et priv\u00e9s. Ils font aussi plus de recherches et sont moins d\u00e9pendants des commerciaux. D\u2019ailleurs, il est de plus en plus courant que la premi\u00e8re prise de contact se produise alors que le client B2B a d\u00e9j\u00e0 une id\u00e9e claire de ce qu\u2019il souhaite acheter. <\/p>\n\n\n\n

Les entreprises B2B se retrouvent donc confront\u00e9es \u00e0 un cycle de vente qui n\u2019est pas aussi lin\u00e9aire qu\u2019elles le pensaient. Cela leur offre une formidable opportunit\u00e9 de r\u00e9inventer leur parcours client, afin de proposer des exp\u00e9riences plus pertinentes et plus personnalis\u00e9es. C’est aussi une chance suppl\u00e9mentaire de fid\u00e9liser la client\u00e8le<\/a> et d\u2019\u00e9tablir avec elle des relations solides sur le long terme<\/a>, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts et en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi l\u2019exp\u00e9rience client B2B est-elle si importante ? <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les acteurs B2B ont longtemps laiss\u00e9 de c\u00f4t\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience client B2B car ils n\u2019en mesuraient pas l\u2019importance. Pourtant, dans un environnement commercial extr\u00eamement concurrentiel, la capacit\u00e9 d’un fournisseur \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client positive, en plus d\u2019un produit ou service de qualit\u00e9, est un s\u00e9rieux atout. C\u2019est m\u00eame un diff\u00e9renciateur crucial. D\u2019apr\u00e8s 85 % des acheteurs professionnels, l\u2019exp\u00e9rience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits\/services<\/a>. C\u2019est d\u2019ailleurs pour cela que de nombreuses marques choisissent aujourd\u2019hui, de communiquer sur l’exp\u00e9rience qu\u2019elles offrent, plut\u00f4t que sur les caract\u00e9ristiques de leurs produits.<\/p>\n\n\n\n

Pour bien comprendre pourquoi l\u2019exp\u00e9rience client B2B est si importante aujourd\u2019hui, il suffit d\u2019observer l\u2019univers dans lequel les acheteurs B2B \u00e9voluent. Ils doivent :<\/p>\n\n\n\n