{"id":169,"date":"2021-02-22T18:02:00","date_gmt":"2023-09-07T18:02:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=169"},"modified":"2023-10-25T02:16:11","modified_gmt":"2023-10-25T02:16:11","slug":"smart-kpi-et-indicateurs-de-performance-la-science-des-chiffres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/smart-kpi-et-indicateurs-de-performance-la-science-des-chiffres\/","title":{"rendered":"KPI & indicateurs de performance : la noble science des chiffres"},"content":{"rendered":"\n

Ne serait-il pas merveilleux de savoir, chaque matin en allumant son ordinateur professionnel, si l\u2019on fait bonne route vers ses objectifs de performance ? Disposer de donn\u00e9es pr\u00e9cises sur le chemin parcouru (et restant \u00e0 parcourir) permet de prendre les d\u00e9cisions les plus pertinentes, de rectifier au besoin son cap pour un d\u00e9veloppement solide et p\u00e9renne de son activit\u00e9. <\/b><\/p>\n\n\n\n

KPI : pourquoi les chiffres m\u00e9ritent leurs lettres de noblesse<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Qu\u2019on ne s\u2019y trompe pas. Les indicateurs de performance ne sont pas apparus avec l\u2019\u00e8re du digital. Nombre de ventes par commercial, marge brute, marge nette\u2026 Les entreprises se sont toujours appuy\u00e9es sur des donn\u00e9es chiffr\u00e9es pour s\u2019assurer de la bonne sant\u00e9 de l\u2019activit\u00e9. Mais ce suivi se faisait uniquement a posteriori<\/i>et n\u00e9cessitait un travail d\u2019extraction et de compilation de donn\u00e9es souvent parcellaires. Un travail fastidieux et chronophage.<\/p>\n\n\n\n

Le digital a apport\u00e9 trois avanc\u00e9es primordiales : un plus grand nombre de donn\u00e9es issues de sources tr\u00e8s diverses (quanti et quali), un traitement automatis\u00e9 de ces donn\u00e9es consolid\u00e9es et leur analyse en temps r\u00e9el permettant d\u2019\u00e9tablir des dashboards comparatifs. Trois facteurs qui, en s\u2019unissant, permettent de suivre quotidiennement le business sous toutes ses coutures (ventes<\/a>, panier moyen, paniers abandonn\u00e9s<\/a>, taux de conversion, taux de retour, volume de leads\u2026). Mais aussi, de se projeter dans l\u2019avenir en \u00e9tablissant des tendances de l\u2019analyse des KPI<\/a> (transformation des habitudes et des attentes clients, mise en lumi\u00e8re d\u2019axes d\u2019am\u00e9lioration, identification d\u2019opportunit\u00e9s, d\u00e9termination du nombre de Marketing qualified lead (MQL) ou Sales Qualified lead (SQL)\u2026).<\/p>\n\n\n\n

Or, dans un contexte \u00e9conomique tr\u00e8s concurrentiel et rendu extr\u00eamement flou par la crise sanitaire, l\u2019anticipation et la r\u00e9activit\u00e9 sont plus que jamais vitales pour les entreprises. Le suivi des KPI rend agile.<\/p>\n\n\n\n

Choisissez les KPI adapt\u00e9s \u00e0 votre strat\u00e9gie et \u00e0 vos objectifs<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Si, autrefois, les KPI venaient parfois \u00e0 manquer, le ph\u00e9nom\u00e8ne s\u2019est invers\u00e9 avec une profusion d\u2019indicateurs \u00e0 disposition. Et tous ne sont pas pertinents en regard de chaque strat\u00e9gie d\u2019entreprise. Il est n\u00e9cessaire de se fixer des objectifs clairs, r\u00e9alistes et mesurables. Les KPI \u00e0 d\u00e9finir et \u00e0 suivre d\u00e9pendent des objectifs de l\u2019organisation. Aux KPI quantitatifs doivent \u00e9galement s\u2019ajouter des indicateurs qualitatifs comme, par exemple, le taux de r\u00e9f\u00e9rence qui renseigne la fa\u00e7on dont les nouveaux clients prennent connaissance d\u2019une offre (newsletter, banni\u00e8re, post sur un r\u00e9seau social\u2026). Pour mettre en place ses propres indicateurs, la m\u00e9thode SMART donne un cadre rigoureux : <\/p>\n\n\n\n