{"id":17,"date":"2021-10-28T17:59:00","date_gmt":"2023-09-07T17:59:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=17"},"modified":"2024-04-22T12:36:54","modified_gmt":"2024-04-22T12:36:54","slug":"fonctions-cles-pme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/fonctions-cles-pme\/","title":{"rendered":"Tout savoir sur les d\u00e9partements d\u2019entreprise indispensables au succ\u00e8s de votre PME"},"content":{"rendered":"\n<p>Avec la 4e R\u00e9volution Industrielle, les donn\u00e9es sont devenues le carburant indispensable des entreprises. Celles dont les d\u00e9partements sont tr\u00e8s cloisonn\u00e9s g\u00e9n\u00e8rent des silos d\u2019informations, c\u2019est-\u00e0-dire des donn\u00e9es qui ne sont pas accessibles \u00e0 toutes les \u00e9quipes. \u00c0 l\u2019\u00e8re du \u00ab Nouveau Normal \u00bb, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2021\/05\/3-conseils-simples-pour-faire-decoller-sa-pme.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le succ\u00e8s des petites et moyennes entreprises<\/a> est conditionn\u00e9 par la capacit\u00e9 de leurs d\u00e9partements \u00e0 collaborer et \u00e0 \u0153uvrer vers des objectifs communs. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous aussi, vous souhaitez am\u00e9liorer la communication et la transparence au sein de votre organisation ? Pour vous y aider, nous vous proposons un tour d\u2019horizon des fonctions indispensables aux PME et des informations pertinentes sur l\u2019int\u00e9r\u00eat de d\u00e9finir une structure organisationnelle.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Le guide complet du CRM pour les d\u00e9butants<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D\u00e9couvrez d\u00e8s maintenant tout ce que le CRM de Salesforce peut faire pour votre entreprise. T\u00e9l\u00e9chargez notre Guide complet du CRM.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/small-business\/beginners-guide-crm\/?nc=7013y000000vjm5AAA\">Suivez le guide<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/03\/Beginers-Guide.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"le-guide-de-lentrepreneur-comment-trouver-le-bon-crm\"><b>Les 6 fonctions indispensables<\/b><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Production <\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Ventes<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Marketing<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Recherche et D\u00e9veloppement<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Comptabilit\u00e9 et Finance<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Ressources humaines<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quels-sont-les-departements-dont-votre-entreprise-a-besoin\"><b>Quels sont les d\u00e9partements dont votre entreprise a besoin ?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-production\"><b>Production <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Elle regroupe l\u2019ensemble des activit\u00e9s qui permettent la transformation de mati\u00e8res premi\u00e8res en produits \u00e0 vendre. Les entreprises qui portent une attention particuli\u00e8re \u00e0 leur syst\u00e8me de production ont tout \u00e0 gagner. Un syst\u00e8me de production bien pens\u00e9 permet de r\u00e9duire les co\u00fbts de production et de r\u00e9aliser des marges \u00e9lev\u00e9es. En plus d\u2019offrir un gain financier, il repr\u00e9sente un avantage concurrentiel redoutable. En effet, les syst\u00e8mes de production qui sont flexibles, permettent aux entreprises de modifier rapidement leurs produits pour s\u2019adapter aux attentes des consommateurs. Une agilit\u00e9 qui a de quoi s\u00e9duire les clients ! <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ventes-et-marketing\"><b>Ventes et Marketing <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Elles sont essentielles au succ\u00e8s de votre entreprise. C\u2019est elles qui assurent la commercialisation des produits, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2021\/10\/analyse-swot-pme.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9valuent le march\u00e9 et d\u00e9terminent quelles sont les opportunit\u00e9s \u00e0 saisir<\/a>. Elles sont \u00e9galement des points de contact privil\u00e9gi\u00e9s avec les prospects et clients. Ces fonctions sont la cl\u00e9 du d\u00e9veloppement des entreprises. Pourtant, dans les plus petites structures, o\u00f9 les ressources humaines sont limit\u00e9es, le manque d\u2019organisation au sein de ces entit\u00e9s peut rapidement cr\u00e9er de gros probl\u00e8mes. Les informations not\u00e9es sur des post-it ou des blocs notes papier ne sont pas partag\u00e9es avec le reste des \u00e9quipes ou pire, se perdent au d\u00e9part d\u2019employ\u00e9s. En s\u2019\u00e9quipant d\u2019une plateforme CRM, les PME \u00e9liminent ces risques et obtiennent une source unique et fiable de donn\u00e9es clients.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recherche-et-developpement\"><b>Recherche et D\u00e9veloppement<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>En d\u00e9veloppant de nouveaux produits \u00e0 mettre sur le march\u00e9, l\u2019\u00e9quipe Recherche et D\u00e9veloppement (R&amp;D) permet de conqu\u00e9rir de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Les petites entreprises ont parfois tendance \u00e0 n\u00e9gliger cette fonction car elles ne disposent ni des ressources financi\u00e8res, ni des effectifs humains de leurs concurrents de plus grande envergure. Une erreur strat\u00e9gique car la R&amp;D est indispensable pour assurer la croissance et la p\u00e9rennit\u00e9 des entreprises. D\u00e9couvrez les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2021\/10\/developpement-produits-PME.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9velopper avec succ\u00e8s de nouveaux produits pour sa PME<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comptabilite-et-finance\"><b>Comptabilit\u00e9 et Finance<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Cette entit\u00e9 assure le bon fonctionnement de l\u2019entreprise. Elle g\u00e8re toutes les op\u00e9rations financi\u00e8res, depuis le versement des salaires aux budgets attribu\u00e9s \u00e0 chaque d\u00e9partement. Elle dresse \u00e9galement les bilans financiers qui t\u00e9moignent de la bonne sant\u00e9 de l\u2019entreprise. \u00c0 cet \u00e9gard, l\u2019utilisation d\u2019un CRM permet la cr\u00e9ation de <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/fr\/content\/learn\/modules\/reports_dashboards\/reports_dashboards_overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rapports<\/a> et de r\u00e9sultats pr\u00e9visionnels, qui s\u2019av\u00e8rent tr\u00e8s utiles notamment lors des phases de recherche de financements externes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ressources-humaines\"><b>Ressources humaines<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Le principal atout d\u2019une entreprise, ce sont ses employ\u00e9s. Il est donc naturel qu\u2019une entit\u00e9 leur soit d\u00e9di\u00e9e ! Le d\u00e9partement des Ressources Humaines prend en charge le recrutement et la gestion du personnel. \u00c0 l\u2019\u00e8re de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2020\/06\/4e-revolution-industrielle-pourquoi-patrons-tous-concernes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4e R\u00e9volution Industrielle<\/a>, ces missions n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi cruciales. En effet, d\u2019ici 2020, 33 % de l\u2019ensemble des qualifications recherch\u00e9es seront nouvelles. Les Ressources Humaines ont donc la d\u00e9licate mission d\u2019anticiper les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires au d\u00e9veloppement futur de l\u2019entreprise. Pour combler ce \u00ab skills gap \u00bb, il existe des plateformes gratuites d\u2019e-learning comme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/mytrailhead\/features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">myTrailhead<\/a>, qui permettent aux employ\u00e9s d\u2019acqu\u00e9rir de mani\u00e8re ludique de nouvelles comp\u00e9tences. Pour les PME, c\u2019est une alternative bien plus \u00e9conomique que le recrutement de nouveaux talents.<\/p>\n\n\n\n<p>PME ou start-up en plein essor, quelle que soit la taille de votre entreprise, les six fonctions ci-dessus sont indispensables \u00e0 son bon fonctionnement. Cependant, dans un paysage de plus en plus concurrentiel et orient\u00e9 vers le num\u00e9rique, elles ne suffisent plus. Voici deux autres fonctions que les dirigeant(e)s de PME devraient \u00e9galement prendre en consid\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-service-client\"><b>Service Client <\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Le client est roi, un adage plus que jamais d\u2019actualit\u00e9. Le client contemporain est impatient, bien inform\u00e9 et toujours plus exigeant. Il attend des entreprises qu\u2019elles connaissent ses besoins et y r\u00e9pondent rapidement\u2026au risque qu\u2019il aille voir ailleurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour obtenir la fid\u00e9lit\u00e9 des acheteurs, rien ne vaut un service client de qualit\u00e9, devenu indispensable au succ\u00e8s de toute entreprise. Les petites structures ont l\u2019opportunit\u00e9 de miser sur un atout de taille : leur relation privil\u00e9gi\u00e9e avec leurs clients. Un outil de gestion tel que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/service-cloud\/overview\/\">Service Cloud<\/a> permet de se d\u00e9marquer de ses concurrents en offrant un service client exemplaire malgr\u00e9 les effectifs humains limit\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-it\"><b>IT<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Depuis plusieurs ann\u00e9es, le num\u00e9rique r\u00e9volutionne le monde de l\u2019entreprise et le paysage commercial mondial. Il est crucial pour les petites entreprises de bien r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la place qu\u2019elle donne \u00e0 cette fonction au sein de leur organisation. La pand\u00e9mie a mis en exergue l\u2019urgence de leur transformation digitale. Mais, cela ne signifie pas pour autant qu\u2019elles doivent se retrouver seules face au changement ou m\u00eame qu\u2019elles aient tout \u00e0 accomplir en interne. <\/p>\n\n\n\n<p>Les solutions bas\u00e9es dans le Cloud sont id\u00e9ales pour permettre aux petites entreprises de se doter d\u2019outils technologiques modernes, de cr\u00e9er <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/platform\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">des applications personnalis\u00e9es<\/a>, sans pour autant avoir la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un d\u00e9partement d\u00e9di\u00e9 au support et \u00e0 la maintenance informatique. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quelle-structure-organisationnelle-pour-votre-pme\"><b>Quelle structure organisationnelle pour votre PME ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois que les fonctions n\u00e9cessaires au bon d\u00e9veloppement de l\u2019entreprise ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9es, il est temps de d\u00e9finir sa structure organisationnelle. <\/p>\n\n\n\n<p>Cette \u00e9tape est souvent n\u00e9glig\u00e9e par les petites structures qui estiment, \u00e0 tort, qu\u2019en raison de leurs effectifs r\u00e9duits, cela n\u2019est pas n\u00e9cessaire. C\u2019est faux ! La structure organisationnelle fournit un cadre. Elle permet d\u2019organiser et de r\u00e9partir les t\u00e2ches entre les collaborateurs afin de maximiser l\u2019efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9 de l\u2019entreprise. Elle d\u00e9termine aussi les cha\u00eenes de direction et entre quelles mains se trouvent le pouvoir d\u00e9cisionnaire final. <\/p>\n\n\n\n<p>Il existe diff\u00e9rents types de structures. La structure fonctionnelle est l\u2019organisation la plus classique et la plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9e par les petites entreprises. Les employ\u00e9s et les outils sont regroup\u00e9s par fonction.<\/p>\n\n\n\n<p>La structure fonctionnelle est int\u00e9ressante pour les petites entreprises car elle peut facilement \u00e9voluer pour accompagner leur croissance et la prise de d\u00e9cision est directe et rapide. <\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019inconv\u00e9nient majeur de cette m\u00e9thode d\u2019organisation est qu\u2019elle accentue le cloisonnement des donn\u00e9es par d\u00e9partements. Chacun des services tend \u00e0 se concentrer sur ses t\u00e2ches et ses responsabilit\u00e9s, plut\u00f4t que sur l\u2019objectif commun de croissance de l\u2019entreprise. <\/p>\n\n\n\n<p>Les dirigeants d\u2019entreprise qui optent pour cette structure devront prendre en consid\u00e9ration ces contraintes et trouver des solutions pour favoriser la communication entre les d\u00e9partements.<\/p>\n\n\n\n<p>Au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise grandit, ses besoins grandissent aussi. La bonne structure organisationnelle doit donc \u00eatre flexible et \u00e0 m\u00eame d\u2019\u00e9voluer selon vos besoins. De nouveaux r\u00f4les peuvent \u00e9merger ou des postes se transformer pour couvrir de nouvelles responsabilit\u00e9s <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2020\/11\/ia-grand-saut-pme.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019usage de nouvelles technologies<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Lisez notre guide <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/entrepreneurs-guide-to-CRM\/?7013y000002NpNxAAK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sp\u00e9cial entrepreneurs<\/a> pour d\u00e9couvrir comment le bon CRM peut optimiser le fonctionnement des d\u00e9partements de votre entreprise.<\/i> <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Starter, un CRM complet pour faire grandir votre PME<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D\u00e9couvrez Salesforce Starter, une suite CRM compl\u00e8te pour vos ventes, votre service client et votre marketing.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/starter\/overview-demo\/?d=7013y000002OsixAAC&#038;nc=7013y000002OsiwAAC&#038;utm_source=blog&#038;utm_medium=bloc&#038;utm_campaign=emea+fr+ESMBLOBCON_gtm&#038;utm_content=bloc&#038;soc=FR\">Voir la d\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"434\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/06\/form-starter-overview-demo.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"SF Starter Demo\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/06\/form-starter-overview-demo.png 768w, 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Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tout savoir sur les d\u00e9partements indispensables au succ\u00e8s de votre PME et le choix de sa structure 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