Salesforce \u0153uvre depuis plus de 20 ans au d\u00e9veloppement et au succ\u00e8s des entreprises, notamment des start-up et PME. Autant dire qu\u2019en mati\u00e8re de croissance, on en conna\u00eet un rayon ! D\u00e9couvrez dans ce nouveau guide, nos conseils d’experts pour d\u00e9velopper la v\u00f4tre, \u00e9tape par \u00e9tape, sans accroc. OBTENIR LE GUIDE <\/span> <\/a> L’engagement des employ\u00e9s fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la motivation et la satisfaction des collaborateurs d\u2019une entreprise, ainsi qu\u2019\u00e0 leur degr\u00e9 d’investissement dans leurs missions.<\/p>\n\n\n\n Les structures o\u00f9 l’engagement des employ\u00e9s est faible peinent \u00e0 tirer parti de leur main-d’\u0153uvre et de leurs ressources. \u00c0 l\u2019inverse, celles o\u00f9 l’engagement est \u00e9lev\u00e9 parviennent \u00e0 fid\u00e9liser leurs collaborateurs, obtenant ainsi une multitude d’avantages. <\/p>\n\n\n\n En France, actuellement, l\u2019engagement des salari\u00e9s est au plus bas. D\u2019apr\u00e8s le dernier rapport Gallup<\/a>, seulement 7 % des Fran\u00e7ais se d\u00e9clarent engag\u00e9s dans leur travail contre 20 % \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. La bonne nouvelle, c\u2019est que cela peut changer, l\u2019engagement des employ\u00e9s n\u2019est pas immuable. Une autre \u00e9tude de Gallup a mis en lumi\u00e8re comment des entreprises \u00e9taient parvenues \u00e0 faire augmenter l\u2019engagement<\/a> de 20 % \u00e0 70 %, en am\u00e9liorant leur exp\u00e9rience employ\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Lorsque les PME pensent fid\u00e9lit\u00e9, elles ont pour la plupart en t\u00eate, celle des clients. Le graal pour lequel elles sont capables de d\u00e9placer des montagnes. C\u2019est vrai, c\u2019est un objectif tr\u00e8s important on vous l\u2019accorde. Mais ne vous y trompez pas, la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients est intrins\u00e8quement li\u00e9e \u00e0 celle de vos employ\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n En effet, de plus en plus d\u2019\u00e9tudes ont d\u00e9montr\u00e9 l\u2019importance de la fid\u00e9lisation des salari\u00e9s sur les performances des entreprises et leur relation client. Ces enqu\u00eates ont soulign\u00e9 les nombreux avantages retir\u00e9s par les entreprises qui s\u2019investissent sur le sujet de l\u2019engagement des salari\u00e9s et par capillarit\u00e9, celui de la fid\u00e9lisation des salari\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Voici quelques-uns des b\u00e9n\u00e9fices : <\/p>\n\n\n\n Lorsque les salari\u00e9s se sentent bien au travail, ils sont en meilleure sant\u00e9, moins souvent absents et bien plus performants. Une \u00e9tude du MIT\/Harvard<\/a> pointe que les employ\u00e9s engag\u00e9s sont 31 % plus productifs.<\/p>\n\n\n\n Lorsque les chiffres de l\u2019engagement employ\u00e9 sont au beau fixe, les entreprises constatent une baisse des d\u00e9parts des collaborateurs. Cette diminution du turnover permet de r\u00e9duire :<\/p>\n\n\n\n En bref, c\u2019est moins de travail pour tous les services, \u00e0 commencer par les ressources humaines. <\/p>\n\n\n\n Les employ\u00e9s heureux font des clients heureux.<\/a> Vous recherchez des leviers d\u2019am\u00e9lioration de vos services client et commercial ? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 vous concentrer sur l\u2019engagement de vos agents, vous ne serez jamais d\u00e9\u00e7us ! <\/p>\n\n\n\n Lorsque les employ\u00e9s ont le moral \u00e0 z\u00e9ro et sont tr\u00e8s peu (voire pas du tout) engag\u00e9s, ils effectuent leurs t\u00e2ches sans r\u00e9elle motivation. Ils n\u2019ont pas d\u2019int\u00e9r\u00eat pour la strat\u00e9gie globale de l\u2019entreprise et ainsi ne valorisent pas les interactions ext\u00e9rieures \u00e0 leur service. <\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019inverse, les collaborateurs engag\u00e9s \u0153uvrent plus volontiers pour le succ\u00e8s de l\u2019organisation et comprennent l\u2019int\u00e9r\u00eat de la collaboration entre les d\u00e9partements. Vous pouvez d\u2019ailleurs retrouver ici nos conseils pour cr\u00e9er des synergies d\u2019\u00e9quipe<\/a> au sein de votre PME. <\/p>\n\n\n\n Vos employ\u00e9s peuvent avoir de tr\u00e8s bonnes id\u00e9es pour votre PME : d\u00e9veloppement de nouveaux produits, suggestions d\u2019am\u00e9lioration du fonctionnement, etc. La question est : vont-ils vous les communiquer ? <\/p>\n\n\n\n S\u2019ils ne sont pas \u00e9motionnellement attach\u00e9s \u00e0 l\u2019entreprise, n\u2019y comptez pas trop. En revanche, si vous parvenez \u00e0 motiver vos troupes, sachez que les employ\u00e9s engag\u00e9s sont 55 % plus cr\u00e9atifs que les autres ! En outre, ils seront plus ouverts aux changements et dispos\u00e9s \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 toutes les innovations b\u00e9n\u00e9fiques \u00e0 votre PME. \u00cates-vous pr\u00eats \u00e0 exploiter ce potentiel ? <\/p>\n\n\n\n Disposer d\u2019une bonne marque employeur<\/a> est un atout essentiel pour les PME puisque cela leur permet d\u2019attirer et de conserver des talents. Vos collaborateurs existants sont ceux qui peuvent faire et d\u00e9faire votre r\u00e9putation. Des salari\u00e9s satisfaits chanteront les louanges de votre PME et contribueront \u00e0 v\u00e9hiculer une bonne image. Les collaborateurs dont l\u2019engagement est faible risquent au contraire de partager leur m\u00e9contentement sur les r\u00e9seaux sociaux ou les sites comme Glassdoor. <\/p>\n\n\n\n Contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, la fid\u00e9lisation des collaborateurs n\u2019est pas une affaire d\u2019argent. Pour d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d’engagement des employ\u00e9s r\u00e9ellement efficace, les PME doivent cr\u00e9er de nouveaux lieux de travail et repenser le \u00ab bureau \u00bb tel qu\u2019on l\u2019a toujours connu, avec pour fil rouge, l\u2019am\u00e9lioration des conditions de travail. <\/p>\n\n\n\n La pand\u00e9mie a conduit les Fran\u00e7ais \u00e0 faire le point sur leur carri\u00e8re<\/a> et \u00e0 r\u00e9\u00e9valuer leurs priorit\u00e9s. Aujourd\u2019hui, les employ\u00e9s sont en qu\u00eate de sens. Leur priorit\u00e9 ? Travailler dans des entreprises qui affichent des valeurs fortes et au sein desquelles, ils vont pouvoir d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences et faire \u00e9voluer leur carri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n Voici quelques conseils qui peuvent faire la diff\u00e9rence :<\/p>\n\n\n\n 1. Travailler sur vos valeurs et cr\u00e9er un sentiment d\u2019appartenance :<\/b> les collaborateurs doivent \u00eatre fiers de travailler pour votre organisation. <\/p>\n\n\n\n 2. \u00c9laborer un plan de carri\u00e8re pour chacun de vos employ\u00e9s.<\/b> Ils doivent avoir une visibilit\u00e9 claire des voies de progression au sein de votre PME. C\u2019est le manque d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019avancement qui conduit les personnes \u00e0 aller voir ailleurs. <\/p>\n\n\n\n 3. Mettre en place une politique de formation continue. <\/b>On ne devrait jamais cesser d\u2019apprendre ! Former vos employ\u00e9s est une faveur que vous faites aux collaborateurs qui d\u00e9sirent s\u2019\u00e9panouir dans leur travail, mais aussi \u00e0 votre PME. C\u2019est la garantie la plus solide de disposer d\u2019une main d\u2019\u0153uvre talentueuse et qualifi\u00e9e. En outre, aujourd\u2019hui il est devenu extr\u00eamement facile d\u2019offrir des formations en ligne<\/a> qui ne nuisent pas au fonctionnement de l\u2019entreprise et ne n\u00e9cessitent pas de d\u00e9placements.<\/p>\n\n\n\n 4. Injectez une dose de technologies dans votre PME.<\/b> Un des facteurs de la d\u00e9motivation des employ\u00e9s est le sentiment de ne pas disposer des outils n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019accomplissement de son travail. En int\u00e9grant des solutions technologiques modernes comme l\u2019automatisation par exemple, vous \u00e9liminez les tueurs de productivit\u00e9, les t\u00e2ches chronophages, monotones, voire fastidieuses sans valeur ajout\u00e9e. Leur emploi du temps lib\u00e9r\u00e9, vos collaborateurs deviendront plus productifs et bien plus investis. <\/p>\n\n\n\n 5. Valorisez vos collaborateurs,<\/b> que ce soit en leur t\u00e9moignant de l\u2019appr\u00e9ciation ou en sollicitant leur feedback. <\/p>\n\n\n\n 6. Respectez l\u2019\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.<\/b> Vous pouvez commencer tr\u00e8s simplement, en leur offrant plus de flexibilit\u00e9 dans les horaires et les lieux de travail, afin qu\u2019ils aient moins de difficult\u00e9s \u00e0 concilier ces deux aspects de leur vie.<\/p>\n\n\n\n Ensuite, n\u2019oubliez pas que vos salari\u00e9s sont des \u00eatres humains avec des passions, des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat avant d\u2019\u00eatre des employ\u00e9s. Si vous apprenez que vous avez des fans de foot au sein de vos locaux, pourquoi ne pas organiser des matchs entre coll\u00e8gues, cela renforcera la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe. Dans le m\u00eame esprit, si certains de vos salari\u00e9s sont de fervents d\u00e9fenseurs de la nature, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 soutenir leurs initiatives avec bienveillance en organisant des actions de b\u00e9n\u00e9volat par exemple. D\u2019une part, le b\u00e9n\u00e9volat favorise l\u2019initiative, l\u2019esprit cr\u00e9atif et le sens de responsabilit\u00e9. D\u2019autre part, il renforce les liens entre les diff\u00e9rents membres des \u00e9quipes qui contribuent \u00e0 un environnement plus sain. <\/p>\n\n\n\n![\"Add](\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/gk-smb-blog-img-768x432-fr.png?strip=all&quality=95\")
<\/a> <\/p>\n\n\n\nEngagement des salari\u00e9s \u2013 D\u00e9finition :<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Quels sont les enjeux de la fid\u00e9lisation des salari\u00e9s ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
Comment stimuler l\u2019engagement et la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
![\"SF](\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/06\/form-starter-overview-demo.png\")
\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"