{"id":177,"date":"2021-02-16T18:02:00","date_gmt":"2023-09-07T18:02:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=177"},"modified":"2023-11-03T13:51:14","modified_gmt":"2023-11-03T13:51:14","slug":"trois-tendances-qui-redefinissent-consommation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/trois-tendances-qui-redefinissent-consommation\/","title":{"rendered":"Dreamforce : 3 tendances qui red\u00e9finissent la consommation"},"content":{"rendered":"\n

Depuis 17 ans, la conf\u00e9rence Dreamforce est l\u2019occasion d\u2019analyser les tendances du commerce mondial et de d\u00e9crypter l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des consommateurs. Cette ann\u00e9e, notre \u00e9v\u00e9nement en mode 100% digital n\u2019a pas d\u00e9rog\u00e9 \u00e0 la r\u00e8gle. Vous pouvez d\u00e9sormais retrouver tous les temps forts de DreamforceToYou<\/a>, en ligne, gratuitement. Mais pour le moment, restez avec nous et d\u00e9couvrez l\u2019essentiel \u00e0 retenir de la session State of Digital: Top Consumer Trends & Insights of 2020<\/a>, diffus\u00e9e lors de la troisi\u00e8me journ\u00e9e de Dreamforce. <\/b><\/p>\n\n\n\n

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Les tendances du digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Explorez les attentes des consommateurs et les actions \u00e0 prendre sur : la collecte des donn\u00e9es, la digitalisation…<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLire l'ebook<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Comportements d\u2019achat : qu\u2019est-ce qui a chang\u00e9 ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e a \u00e9t\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent pour les entreprises et a transform\u00e9 radicalement le commerce \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Tr\u00e8s rapidement, sous l\u2019impulsion de la crise sanitaire, nous sommes pass\u00e9s au \u00ab tout digital \u00bb : l\u2019application de visioconf\u00e9rence Zoom s\u2019est impos\u00e9e comme la nouvelle salle de r\u00e9union, les conf\u00e9rences virtuelles ont remplac\u00e9 les \u00e9v\u00e9nements physiques et, les projets de transformation digitale des entreprises ont \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s. En outre, de nouvelles habitudes de consommation ont vu le jour et tout porte \u00e0 croire que ces comportements sont l\u00e0 pour durer.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises doivent tirer les le\u00e7ons de ces bouleversements<\/a> et les transformer en opportunit\u00e9s. Ainsi, chaque entreprise devrait s\u2019efforcer de r\u00e9pondre aux questions suivantes : qu\u2019est ce qui a chang\u00e9 pour les consommateurs ? Quelles sont leur attentes ? Et bien s\u00fbr, quelles sont nos actions pour rester pertinents ? <\/p>\n\n\n\n

Notre analyse des comportements d\u2019achat de 1.8 milliard de consommateurs \u00e0 travers le monde fait appara\u00eetre trois tendances et confirment qu\u2019il y a bien un avant et un apr\u00e8s Covid-19, en mati\u00e8re d\u2019habitude d\u2019achat. <\/p>\n\n\n\n

Tendance #1: Les exp\u00e9riences digitales sont une \u00e9vidence<\/b><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019exp\u00e9rience en ligne du client s\u2019articule d\u00e9sormais autour de trois \u00e9l\u00e9ments : l\u2019e-commerce, les r\u00e9seaux sociaux et le click & collect.<\/p>\n\n\n\n

1\/ Le e-commerce<\/b><\/p>\n\n\n\n

L\u2019e-commerce a \u00e9t\u00e9 privil\u00e9gi\u00e9 \u00e0 la fois par les clients soucieux de leur sant\u00e9 et par les entreprises, qui priv\u00e9es de canaux de distribution physique, se sont jet\u00e9es sur cette alternative. Le r\u00e9sultat : une acc\u00e9l\u00e9ration massive du commerce en ligne. Notre Shopping Index <\/a>rapporte au 3\u00e8me trimestre 2020, une augmentation de 55% du chiffre d\u2019affaires du e-commerce par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Un essor qui devrait se poursuivre, puisque la majorit\u00e9 des acheteurs \u2013 dont certains ont fait l\u2019exp\u00e9rience du shopping en ligne pour la premi\u00e8re fois durant cette crise \u2013 , affirment qu\u2019ils la r\u00e9it\u00e9reront.<\/p>\n\n\n\n

2\/ Les r\u00e9seaux sociaux <\/b><\/p>\n\n\n\n

De canal de promotion pour les marques, les r\u00e9seaux se sont impos\u00e9s comme canal de vente. Notre rapport fait \u00e9tat d\u2019une explosion des commandes sur ce canal : plus de 104 % ! Par ailleurs, 60% des millenials ont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 un achat sur un r\u00e9seau social<\/a>. Les consommateurs sont de plus en plus dispos\u00e9s \u00e0 finaliser leur commande \u00e0 partir de leur t\u00e9l\u00e9phone, directement sur les r\u00e9seaux.<\/p>\n\n\n\n

3\/ Le click and collect<\/b><\/p>\n\n\n\n

Les consommateurs sont plus que jamais soucieux de leur s\u00e9curit\u00e9. S\u2019ils doivent se d\u00e9placer en magasin, ils privil\u00e9gient les enseignes qui proposent des options \u00ab sans contact \u00bb telles que le drive, le click and collect ou les moyens de paiement contactless. Une volont\u00e9 des clients qui se r\u00e9percute dans les chiffres : au second trimestre, les entreprises qui ont propos\u00e9 ces services ont vu leur chiffre d\u2019affaires augmenter 2,3 fois plus rapidement que les autres. <\/p>\n\n\n\n

Tendance #2 : Les entreprises agiles b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un avantage comp\u00e9titif <\/b><\/h2>\n\n\n\n

La crise du Covid nous a d\u00e9montr\u00e9 \u00e0 quel point il \u00e9tait indispensable pour les entreprises de faire preuve d\u2019agilit\u00e9. Mais concr\u00e8tement, c\u2019est quoi \u00eatre agile pour une entreprise ? Il s\u2019agit de la propension \u00e0 r\u00e9pondre aux transformations de l\u2019environnement, de mani\u00e8re rapide, flexible et efficace.<\/p>\n\n\n\n

Comment on le devient ? D\u2019apr\u00e8s Maureen Maggioni, directrice Marketing Produit chez Salesforce, \u00ab la recette de l\u2019agilit\u00e9 est un m\u00e9lange \u00e0 base de culture d\u2019entreprise et de technologie \u00bb. Les entreprises doivent mettre au c\u0153ur de leur action une culture d\u2019agilit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Cela n\u00e9cessite d\u2019encourager les essais, les exp\u00e9rimentations rapides et de ne pas r\u00e9primander les \u00e9checs, qui font partie du processus pour apprendre et avancer. Les technologies de pointe repr\u00e9sentent le second ingr\u00e9dient : leur usage permet aux d\u00e9veloppeurs d\u2019impl\u00e9menter les changements, rapidement et facilement, et ainsi, de s\u2019adapter aux d\u00e9fis futurs. <\/p>\n\n\n\n

Tendance #3: La personnalisation plus importante que jamais<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Pour bien comprendre cette tendance, examinons quelques donn\u00e9es relatives au troisi\u00e8me trimestre 2020. Selon notre Shopping Index<\/a>, en d\u00e9pit d\u2019une augmentation importante du trafic en ligne, les taux de conversion sont descendus de 35 % \u00e0 20 %. Les clients passent de plus en plus de temps en ligne mais sont tr\u00e8s attentifs \u00e0 leurs achats. Ces nouveaux profils de consommateurs pointilleux et surinform\u00e9s sont conscients d\u2019avoir l\u2019embarras du choix. Une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e est indispensable pour les aider \u00e0 franchir l\u2019\u00e9tape de validation du panier. Par o\u00f9 commencer pour les entreprises ? <\/p>\n\n\n\n

En mati\u00e8re de personnalisation, il y a trois bonnes pratiques :<\/p>\n\n\n\n

1\/ Les Data<\/b><\/p>\n\n\n\n

Les fondements de la personnalisation sont les donn\u00e9es \u00bb affirme Maureen Maggioni. Elle recommande aux entreprises de s\u2019\u00e9quiper d\u2019une plateforme<\/a> capable de centraliser toutes les data clients.<\/p>\n\n\n\n

2\/ La pertinence<\/b><\/p>\n\n\n\n

Personnalisez, en fonction de l\u2019audience \u00e0 laquelle vous vous adressez \u2013 la G\u00e9neration Z, les baby boomers, les hommes et les femmes ont des attentes diff\u00e9rentes et seront donc sensibles \u00e0 des actions distinctes \u2013 , mais aussi en fonction de leur statut (acheteur fid\u00e8le ou nouveau client). Pertinence et personnalisation vont de pair.<\/p>\n\n\n\n

3\/ La s\u00e9curit\u00e9<\/b><\/p>\n\n\n\n

Et enfin, en mati\u00e8re de donn\u00e9es, la s\u00e9curit\u00e9 et la confiance sont de mise. Soyez transparent sur la mani\u00e8re dont vous collectez les donn\u00e9es et leur usage.<\/p>\n\n\n\n

Les attentes des acheteurs en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client digital n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9lev\u00e9es et il est d\u00e9sormais indispensable d\u2019offrir une exp\u00e9rience de consommation uniforme, depuis le premier point de contact jusqu\u2019au service apr\u00e8s-vente. Les entreprises qui sauront r\u00e9nover leur culture d\u2019entreprise, d\u00e9velopper leur agilit\u00e9 en tirant parti des nouvelles technologies, s\u2019ouvriront de belles opportunit\u00e9s et seront mieux \u00e9quip\u00e9es pour les challenges du commerce du futur. <\/p>\n\n\n\n

Pour retrouver l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la conf\u00e9rence, \u00e7a se passe ici<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Et, pour visionner les autres sessions de Dreamforce to You, c\u2019est l\u00e0<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Les tendances du digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Explorez les attentes des consommateurs et les actions \u00e0 prendre sur : la collecte des donn\u00e9es, la digitalisation…<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLire l'ebook<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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D\u00e9couvrez les 3 tendances qui red\u00e9finissent les habitudes de consommation et l\u2019\u00e9tat des lieux du commerce post-Covid.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":179,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[15,10,76],"sf_content_type":[],"blog":[347,401,423],"coauthors":[27],"class_list":["post-177","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","sf_topic-news","sf_topic-dreamforce","blog-commerce","blog-dreamforce","blog-news"],"yoast_head":"\nComportements d\u2019achat : qu\u2019est-ce qui a chang\u00e9 ? \u2022 Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les 3 tendances qui red\u00e9finissent les habitudes de consommation et 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