{"id":186,"date":"2020-09-30T18:02:00","date_gmt":"2023-09-07T18:02:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=186"},"modified":"2024-04-22T14:04:15","modified_gmt":"2024-04-22T14:04:15","slug":"que-fait-salesforce-exactement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/","title":{"rendered":"Que fait Salesforce exactement\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n<p>Peut-\u00eatre connaissez-vous notre logo en forme de nuage ou nos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2017\/07\/meet-trailhead-characters.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">sympathiques personnages<\/a>, sans savoir cependant ce que faisons chez <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/what-is-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" adhocenable=\"false\">Salesforce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour faire simple, <b>nous rapprochons les entreprises de leurs clients.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce \u00e9limine les silos technologiques entre les diff\u00e9rents services de votre organisation. Ainsi, o\u00f9 qu&rsquo;elles se trouvent, les \u00e9quipes charg\u00e9es du marketing, des ventes, des relations commerciales, du service client et de l&rsquo;IT partagent une vue unifi\u00e9e des clients. La plateforme de gestion de la relation client (CRM) unique permet de mieux comprendre ces derniers. Nous l&rsquo;avons baptis\u00e9e Salesforce Customer 360, car elle vous offre une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p> En quoi cette plateforme aide-t-elle vos collaborateurs ? Gr\u00e2ce \u00e0 la vue globale de chaque client, vous r\u00e9duisez le temps n\u00e9cessaire \u00e0 vos \u00e9quipes pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients, vous \u00e9liminez les redondances dans vos communications et vous pouvez personnaliser les interactions afin de renforcer vos relations clients. Nos outils enti\u00e8rement digitaux vous permettent de r\u00e9pondre rapidement aux besoins de vos clients o\u00f9 que vous soyez. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Qu&#039;est-ce que Salesforce ? | Salesforce Explained Ep 1\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5WcVtNJyM5U?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dans-quel-contexte-avoir-recours-a-salesforce\"><b>Dans quel contexte avoir recours \u00e0 Salesforce ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous vous dites peut-\u00eatre : \u00ab D&rsquo;accord, mais qu&rsquo;est-ce que \u00e7a peut apporter \u00e0 mon entreprise ? \u00bb <\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9ponse est simple : Customer 360 fournit \u00e0 chacune de vos \u00e9quipes les outils indispensables pour nouer des relations plus fortes et plus authentiques avec vos clients.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/solutions\/by-role\/salesforce-for-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing<\/a> :<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> cr\u00e9er des messages marketing pertinents pour atteindre la bonne personne au bon moment et sur le bon canal, ce qui am\u00e9liore la g\u00e9n\u00e9ration de leads, l&rsquo;acquisition de clients et les opportunit\u00e9s de vente ;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/solutions\/by-role\/salesforce-for-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ventes<\/a> :<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> passer moins de temps \u00e0 saisir des donn\u00e9es et davantage \u00e0 communiquer avec les clients en mettant en \u0153uvre un processus de vente pr\u00e9cis et reproductible ;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/commerce-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Commerce<\/a> :<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> \u00e9laborer des exp\u00e9riences d&rsquo;achat simples et fluides qui contribuent \u00e0 accro\u00eetre les revenus, \u00e0 engager les clients et \u00e0 connecter le service commercial au reste de l&rsquo;entreprise ;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/solutions\/by-role\/salesforce-for-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service client<\/a> :<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> proposer un support coh\u00e9rent et personnalis\u00e9 lors de chaque interaction avec le client, du centre d&rsquo;appels jusque sur le terrain, gr\u00e2ce notamment \u00e0 l&rsquo;automatisation des services ou aux chatbots reposant sur l&rsquo;intelligence artificielle (IA) ;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/solutions\/by-role\/salesforce-for-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IT<\/a> :<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> d\u00e9velopper des applications modernes pour r\u00e9pondre aux besoins des collaborateurs, des partenaires et des clients ; augmenter la productivit\u00e9 en automatisant les processus cl\u00e9s ; am\u00e9liorer l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9, la transparence et la s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce aux outils informatiques.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Une transformation digitale ne s&rsquo;accomplit pas de la m\u00eame mani\u00e8re dans toutes les entreprises. C&rsquo;est la raison pour laquelle vous pouvez adapter les fonctionnalit\u00e9s de Customer 360 \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques : de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/einstein\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IA<\/a> \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/mytrailhead\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formation<\/a>, en passant par l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/integration\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">int\u00e9gration<\/a> et l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/analytics\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">analytique<\/a>. Et au-del\u00e0 de la technologie, notre \u00e9cosyst\u00e8me mondial d&rsquo;experts, de <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">partenaires d&rsquo;applications<\/a> et de services est toujours \u00e0 votre disposition, 24h\/24 et 7j\/7.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Glossaire du CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">44 d\u00e9finitions pour briller \u00e0 l\u2019\u00e8re du digital<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/glossaire-du-crm\/?nc=7013y000000vkjwAAA\">Consulter le glossaire<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2018\/02\/CRM-Glossary-ebook-cover-card-1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Le glossaire du CRM\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2018\/02\/CRM-Glossary-ebook-cover-card-1.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2018\/02\/CRM-Glossary-ebook-cover-card-1.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2018\/02\/CRM-Glossary-ebook-cover-card-1.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pas-mal-mais-comment-fonctionne-salesforce\"><b>Pas mal&#8230; Mais comment fonctionne Salesforce ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous aidons votre entreprise \u00e0 offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience optimale.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenons un exemple concret et voyons comment <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/customer-success-stories\/adidas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">adidas<\/a>, l&rsquo;\u00e9quipementier sportif \u00e0 la pr\u00e9sence mondiale, utilise Salesforce pour donner sa plus belle performance.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9ussir dans un monde de plus en plus digitalis\u00e9, adidas tient \u00e0 s&rsquo;assurer que chaque point de contact exprime un discours pertinent et coh\u00e9rent sur l&rsquo;ensemble des canaux. L&rsquo;entreprise a mis en place une solution mixte associant <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Cloud<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/commerce-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Commerce Cloud<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/service-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service Cloud<\/a> pour transformer ces fonctions strat\u00e9giques de son activit\u00e9. L&rsquo;objectif vis\u00e9 : offrir aux clients les meilleures exp\u00e9riences possibles en mati\u00e8re de marketing, d&rsquo;achat et de service client. Les trois produits mutualisent leurs donn\u00e9es pour fournir aux responsables de l&rsquo;entreprise une vision globale de l&rsquo;acheteur, avant et apr\u00e8s l&rsquo;achat. L&rsquo;entreprise peut ainsi s&rsquo;adapter rapidement et en temps r\u00e9el aux besoins des clients. <\/p>\n\n\n\n<p>adidas a obtenu des r\u00e9sultats remarquables en utilisant Customer 360 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">L&rsquo;e-commerce qui rapporte<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> \u2014 l&rsquo;ann\u00e9e suivant l&rsquo;impl\u00e9mentation de Salesforce, les ventes r\u00e9alis\u00e9es sur le site web de la marque ont augment\u00e9 de 59 % ;<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">L&rsquo;efficacit\u00e9 qui fait avancer<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> \u2014 les 1 100 agents du service client d&rsquo;adidas sont capables de servir les clients depuis leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse du t\u00e9l\u00e9phone, d&rsquo;une messagerie instantan\u00e9e ou d&rsquo;un e-mail, et toutes les interactions sont connues et partag\u00e9es des agents.<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b><i>\u00ab Customer 360 a \u00e9t\u00e9 facilement d\u00e9ployable sur tous nos march\u00e9s. La plateforme nous permet de proposer de meilleures exp\u00e9riences dans des d\u00e9lais plus courts et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;\u00e9chelle et la coh\u00e9rence comme jamais auparavant. \u00bb<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><i>Jacqueline Smith-Dubendorfer \u2014 Vice-Pr\u00e9sidente, en charge du design de l&rsquo;exp\u00e9rience digitale, adidas<\/i><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pourquoi-cette-obsession-pour-les-clients\"><b>Pourquoi cette obsession pour les clients ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez peut-\u00eatre remarqu\u00e9 que nous avons fortement tendance \u00e0 nous focaliser sur les clients. Il est vrai que nous avons appel\u00e9 notre plateforme <i>Customer<\/i> 360.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi tant d&rsquo;amour pour les clients ? Parce qu&rsquo;au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es, les attentes des clients vis-\u00e0-vis des entreprises ont consid\u00e9rablement augment\u00e9. Selon le rapport <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/connected-shoppers-report\/?d=cta-header-3\">Focus sur le client connect\u00e9<\/a>, <b>84 % des clients estiment que l&rsquo;exp\u00e9rience propos\u00e9e par une entreprise est aussi importante que ses produits et services<\/b>. L&rsquo;important aujourd&rsquo;hui n&rsquo;est pas seulement ce que vous offrez aux clients ; c&rsquo;est aussi quand, o\u00f9, pourquoi et comment vous les atteignez.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce monde centr\u00e9 sur les clients, la confiance est ce que vous pouvez \u00e9tablir de plus essentiel en tant qu&rsquo;entreprise. Les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui veulent \u00eatre s\u00fbrs que vous pouvez leur fournir ce dont ils ont besoin, au moment et \u00e0 l&rsquo;endroit o\u00f9 ils en ont besoin. Ils veulent des exp\u00e9riences avec le moins d&rsquo;efforts possible et restent fid\u00e8les aux marques sur lesquelles ils peuvent compter.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous savons que ce n&rsquo;est pas facile pour toutes les entreprises. Selon une <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2020\/01\/crm-connect-business-silos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9cente \u00e9tude commandit\u00e9e par Forrester Consulting<\/a> (<i>en anglais<\/i>), les dirigeants d&rsquo;entreprise sont tr\u00e8s nombreux \u00e0 faire face au d\u00e9fi que repr\u00e9sentent les silos de donn\u00e9es. Ceux-ci rendent plus difficile la proposition d&rsquo;exp\u00e9riences de qualit\u00e9 aux clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques-uns des d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s les dirigeants d&rsquo;entreprise aujourd&rsquo;hui :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">58 % sont d&rsquo;accord ou tout \u00e0 fait d&rsquo;accord<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> pour dire que les donn\u00e9es des clients\/prospects et des comptes proviennent d&rsquo;un trop grand nombre de sources pour pouvoir \u00eatre comprises facilement<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">58 % sont d&rsquo;accord ou tout \u00e0 fait d&rsquo;accord<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> pour dire que l&rsquo;absence d&rsquo;une vision globale sur les donn\u00e9es des clients\/prospects est un probl\u00e8me<\/span> <\/li>\n\n\n\n<li> <b style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">56 % sont d&rsquo;accord ou tout \u00e0 fait d&rsquo;accord<\/b><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\"> pour dire que les silos organisationnels ont un impact n\u00e9gatif sur la qualit\u00e9 de l&rsquo;exp\u00e9rience propos\u00e9e \u00e0 leurs clients ou prospects<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9tude montre que ces probl\u00e8mes sont dus au fait que les entreprises se lancent dans des initiatives de transformation de mani\u00e8re compartiment\u00e9e. Plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que le CRM de leur entreprise n&rsquo;est pas totalement int\u00e9gr\u00e9 aux autres solutions utilis\u00e9es par l&rsquo;entreprise. Certes, cette approche \u00e9carte certains probl\u00e8mes op\u00e9rationnels \u00e0 court terme, mais elle peut rendre plus difficile l&rsquo;optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client sur le long terme.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer 360 satisfait d&#8217;embl\u00e9e cet enjeu d&rsquo;int\u00e9gration et d&rsquo;unification. En abattant les silos et en reconnectant les \u00e9quipes isol\u00e9es les unes des autres \u00e0 la m\u00eame information, la plateforme de Salesforce aide les collaborateurs \u00e0 cr\u00e9er les meilleures exp\u00e9riences clients, et favorise ainsi leur confiance envers votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Beaucoup se demandent ce que fait r\u00e9ellement Salesforce. Dans cet article, nous r\u00e9pondons \u00e0 quelques questions \u00e9l\u00e9mentaires sur notre entreprise et nos produits. D\u00e9couvrez-en plus sur Salesforce.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":188,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"b4012c05079545aaa7ac3dd968444b8d","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[15,1,12,11,22,10,4,6],"sf_content_type":[],"blog":[297,347,356,357,358,363,365,423],"coauthors":[27],"class_list":["post-186","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","sf_topic-small-business","sf_topic-service","sf_topic-it","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-news","sf_topic-sales","sf_topic-marketing","blog-digital-transformation","blog-commerce","blog-it","blog-marketing","blog-sales","blog-service","blog-small-business","blog-news"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Que fait Salesforce exactement\u00a0? - Tout comprendre \u2022 Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Beaucoup se demandent ce que fait r\u00e9ellement Salesforce. Dans cet article, nous r\u00e9pondons \u00e0 quelques questions \u00e9l\u00e9mentaires sur notre entreprise et nos produits. D\u00e9couvrez-en plus sur Salesforce.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Que fait Salesforce exactement\u00a0?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Beaucoup se demandent ce que fait r\u00e9ellement Salesforce. Dans cet article, nous r\u00e9pondons \u00e0 quelques questions \u00e9l\u00e9mentaires sur notre entreprise et nos produits. D\u00e9couvrez-en plus sur Salesforce.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-07T18:02:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-22T14:04:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/Que-fait-salesforce-exactement-presentation-produits-services-salesforce.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"281\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90\"}],\"headline\":\"Que fait Salesforce exactement\u00a0?\",\"datePublished\":\"2023-09-07T18:02:33+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-22T14:04:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/\"},\"wordCount\":1288,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/Que-fait-salesforce-exactement-presentation-produits-services-salesforce.jpg\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/\",\"name\":\"Que fait Salesforce exactement\u00a0? - Tout comprendre \u2022 Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/Que-fait-salesforce-exactement-presentation-produits-services-salesforce.jpg\",\"datePublished\":\"2023-09-07T18:02:33+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-22T14:04:15+00:00\",\"description\":\"Beaucoup se demandent ce que fait r\u00e9ellement Salesforce. Dans cet article, nous r\u00e9pondons \u00e0 quelques questions \u00e9l\u00e9mentaires sur notre entreprise et nos produits. D\u00e9couvrez-en plus sur Salesforce.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/Que-fait-salesforce-exactement-presentation-produits-services-salesforce.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/Que-fait-salesforce-exactement-presentation-produits-services-salesforce.jpg\",\"width\":500,\"height\":281,\"caption\":\"Que fait Salesforce exactement\u00a0?\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Que fait Salesforce exactement\u00a0?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Le Blog du CRM, de l&#039;experience et du Cloud Computing\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90\",\"name\":\"Salesforce\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g60edf16c093aaa190ff084acb1722622\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/author\/salesforce\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Que fait Salesforce exactement\u00a0? - Tout comprendre \u2022 Salesforce","description":"Beaucoup se demandent ce que fait r\u00e9ellement Salesforce. Dans cet article, nous r\u00e9pondons \u00e0 quelques questions \u00e9l\u00e9mentaires sur notre entreprise et nos produits. D\u00e9couvrez-en plus sur Salesforce.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Que fait Salesforce exactement\u00a0?","og_description":"Beaucoup se demandent ce que fait r\u00e9ellement Salesforce. Dans cet article, nous r\u00e9pondons \u00e0 quelques questions \u00e9l\u00e9mentaires sur notre entreprise et nos produits. D\u00e9couvrez-en plus sur Salesforce.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-09-07T18:02:33+00:00","article_modified_time":"2024-04-22T14:04:15+00:00","og_image":[{"width":500,"height":281,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/Que-fait-salesforce-exactement-presentation-produits-services-salesforce.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"digital-delivery-operations7076","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"6 minutes","Written by":"Salesforce"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90"}],"headline":"Que fait Salesforce exactement\u00a0?","datePublished":"2023-09-07T18:02:33+00:00","dateModified":"2024-04-22T14:04:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/"},"wordCount":1288,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/Que-fait-salesforce-exactement-presentation-produits-services-salesforce.jpg","inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/","name":"Que fait Salesforce exactement\u00a0? - Tout comprendre \u2022 Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/Que-fait-salesforce-exactement-presentation-produits-services-salesforce.jpg","datePublished":"2023-09-07T18:02:33+00:00","dateModified":"2024-04-22T14:04:15+00:00","description":"Beaucoup se demandent ce que fait r\u00e9ellement Salesforce. Dans cet article, nous r\u00e9pondons \u00e0 quelques questions \u00e9l\u00e9mentaires sur notre entreprise et nos produits. D\u00e9couvrez-en plus sur Salesforce.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/Que-fait-salesforce-exactement-presentation-produits-services-salesforce.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/Que-fait-salesforce-exactement-presentation-produits-services-salesforce.jpg","width":500,"height":281,"caption":"Que fait Salesforce exactement\u00a0?"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/que-fait-salesforce-exactement\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Que fait Salesforce exactement\u00a0?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Le Blog du CRM, de l&#039;experience et du Cloud Computing","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90","name":"Salesforce","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g60edf16c093aaa190ff084acb1722622","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/author\/salesforce\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/Que-fait-salesforce-exactement-presentation-produits-services-salesforce.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=186"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2952,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186\/revisions\/2952"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/188"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=186"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=186"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=186"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}