D\u00e9couvrez comment un CRM vous aide \u00e0 d\u00e9velopper des liens solides avec vos clients, \u00e0 l\u2019\u00e8re du tout num\u00e9rique. T\u00e9l\u00e9charger le guide <\/span> <\/a> L\u2019identification du public cible est tr\u00e8s importante pour les entreprises car elle permet un fonctionnement plus harmonieux. Une analyse pointue du public cible est en effet, le meilleur moyen d\u2019\u00e9viter les probl\u00e8mes et les incoh\u00e9rences strat\u00e9giques sur le long terme. Cela permet aussi de concentrer les efforts des entreprises vers une cible tr\u00e8s concr\u00e8te et ainsi d\u2019obtenir plus facilement de meilleurs r\u00e9sultats. En effet, on touche rarement sa cible si on ignore o\u00f9 viser ! Cela est particuli\u00e8rement vrai pour les petites et moyennes entreprises qui font parfois l\u2019erreur de croire qu\u2019elles ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 cibler tr\u00e8s large, sans prendre en consid\u00e9ration leur public cible. En agissant ainsi, elles dispersent leurs efforts et passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de nombreux avantages. En voici quelques-uns. <\/p>\n Pour faire mouche, une campagne marketing doit s\u2019adresser aux bons interlocuteurs. Si votre entreprise a une id\u00e9e claire de la d\u00e9mographie de son public cible, elle pourra concentrer ses efforts marketing vers les bonnes personnes. Le r\u00e9sultat ? Des campagnes marketing plus efficaces<\/a>, dont le ROI vous comblera.<\/p>\n Lorsque les communications sont mieux cibl\u00e9es, elles sonnent plus juste aux oreilles des clients et permettent de d\u00e9velopper avec eux des liens plus \u00e9troits et plus authentiques. Au final, interaction avec le client apr\u00e8s interaction, vous posez les jalons pour transformer votre public cible en \u00e9vang\u00e9liste de votre marque. Du bouche-\u00e0-oreille et de la publicit\u00e9 offerte gratuitement par votre public cible, c\u2019est un atout dont vous auriez tort de vous priver ! <\/p>\n En d\u00e9veloppant une connaissance plus approfondie de votre public cible, vous am\u00e9liorerez le taux de r\u00e9tention de votre entreprise. Vous serez \u00e9galement en mesure de d\u00e9velopper un programme de fid\u00e9lit\u00e9 qui r\u00e9pond aux attentes des clients<\/a> et qui a ainsi plus de chance d\u2019\u00eatre couronn\u00e9 de succ\u00e8s. \u00c0 la cl\u00e9, l\u2019augmentation du chiffre d\u2019affaires car les clients fid\u00e8les d\u00e9pensent plus et plus fr\u00e9quemment que les autres<\/a>.<\/p>\n Quel nouveau produit pourrait-il \u00eatre int\u00e9ressant de d\u00e9velopper <\/a>? Quel service compl\u00e9mentaire proposer ? Pour le savoir, il vous suffit de vous tourner vers votre public cible et d\u2019analyser ses habitudes, ses besoins et m\u00eame pourquoi pas, de lui demander directement ! Une bonne connaissance de votre public cible vous \u00e9vitera de d\u00e9velopper un produit\/service dont personne n\u2019a besoin. <\/p>\n Un peu comme dans le cadre du d\u00e9veloppement de produits, vous pouvez tirer parti de votre public cible pour obtenir des retours sur l\u2019exp\u00e9rience client et des pistes pour l\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n Vous l\u2019aurez compris, l\u2019identification du public cible n\u2019est pas \u00e0 prendre \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. Toutefois, bien conna\u00eetre son public cible et en tirer parti ne signifie pas pour autant que l\u2019entreprise doit se focaliser exclusivement sur lui. Vous devrez \u00e9galement saisir les opportunit\u00e9s de vous adresser \u00e0 la client\u00e8le qui n\u2019en fait pas partie. Gardez toujours en t\u00eate que votre public cible peut se d\u00e9velopper. Pour y parvenir, il vous faudra d\u00e9terminer quel est le potentiel de votre base de client\u00e8le<\/a>. <\/p>\n Quelles sont ses caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques :<\/b> tranche d\u2019\u00e2ge, genre, situation familiale et professionnelle, niveau d\u2019\u00e9ducation, revenus moyens. Pour vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 cette question, une Customer Data Platform (CDP) est l\u2019outil parfait<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Qu\u2019est-ce que les clients recherchent et pourquoi ?<\/b> Quels sont leurs besoins ? Quelles sont les raisons majeures pour lesquelles ils utilisent vos produits\/services ? Une fois que vous avez identifi\u00e9 clairement ce besoin, vous pourrez l\u2019exploiter notamment en mettant en avant dans vos communications comment votre produit le r\u00e9sout.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Quels sont leurs canaux d\u2019achat prioritaires ?<\/b> Cette question permet de mieux cerner les habitudes de votre public cible et son comportement d\u2019achat<\/a>. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Quels sont leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eats ?<\/b> S\u2019int\u00e9resser aux hobbies de vos clients semble surprenant. Mais, ne vous y trompez pas, c\u2019est un moyen efficace de d\u00e9couvrir ce qui les motive, quelles sont leurs passions, et m\u00eame les valeurs qui leur sont ch\u00e8res. D\u2019apr\u00e8s la derni\u00e8re \u00e9dition de notre rapport sur le consommateur connect\u00e9<\/a>, 66 % des clients ont cess\u00e9 d\u2019acheter aupr\u00e8s d\u2019une entreprise dont ils ne partagent pas les valeurs ! <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Quelles sont leurs r\u00e9f\u00e9rences culturelles ?<\/b> Qu\u2019est-ce qu\u2019ils lisent, regardent, \u00e9coutent ? C\u2019est important pour d\u00e9finir le profil de votre public cible. Et cela, vous sera aussi utile par la suite pour adopter un ton plus juste dans vos communications et pour instaurer un lien de connivence gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9f\u00e9rences partag\u00e9es. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Qui ne fait pas partie du public cible.<\/b> Pour d\u00e9terminer le profil de son public cible, il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 se demander qui n\u2019en fait pas partie, quels sont les clients qui n\u2019entrent pas dans ce groupe. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Les questions propos\u00e9es ci-dessus concernent les entreprises en B2C. Pour une audience B2B, il suffira de les adapter l\u00e9g\u00e8rement pour obtenir des informations telles que : le statut juridique, le secteur d’activit\u00e9, le nombre d\u2019employ\u00e9s, le chiffre d\u2019affaires annuel, la composition de l\u2019entreprise, le nom des d\u00e9cideurs, la taille des budgets, etc. <\/p>\n Lorsque vous avez obtenu une repr\u00e9sentation claire de votre public cible, vous pourrez mettre \u00e0 profit certaines des informations r\u00e9colt\u00e9es. Voici quelques exemples d\u2019actions b\u00e9n\u00e9fiques \u00e0 mener apr\u00e8s l\u2019analyse de votre public cible :<\/p>\n Cr\u00e9er ses personas marketing <\/a>: ces personnages imaginaires qui vous permettent de donner une identit\u00e9 \u00e0 un groupe de client afin de mieux les comprendre et de faciliter la segmentation \u00e0 vos \u00e9quipes. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n D\u00e9finir ou affiner votre Proposition Unique de Vente (USP). C\u2019est la raison pour laquelle les consommateurs choisissent vos produits plut\u00f4t que ceux des concurrents. C\u2019est un \u00e9l\u00e9ment que vous pourrez exploiter dans vos communications. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n R\u00e9aliser des \u00e9tudes de march\u00e9 et jeter un \u0153il au public cible de la comp\u00e9tition.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Lancer des campagnes marketing qui atteignent leur cible .<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Comparer l\u2019exp\u00e9rience client fournie versus l\u2019exp\u00e9rience client esp\u00e9r\u00e9e par votre public cible<\/a>. Puis, r\u00e9aliser les ajustements n\u00e9cessaires. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n R\u00e9aliser la cartographie du parcours client<\/a> cela vous permettra d\u2019\u00e9liminer les points de friction et de mettre en lumi\u00e8re les \u00e9tapes \u00e0 am\u00e9liorer. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n D\u00e9velopper un programme de fid\u00e9lit\u00e9 au go\u00fbt du jour<\/a>, qui r\u00e9pond aux attentes des clients et nourrit leur engagement <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n D\u00e9velopper une connaissance pointue des clients est un enjeu majeur pour les entreprises, c\u2019est le seul moyen de r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes et de tisser avec eux des liens solides via des campagnes marketing personnalis\u00e9es. Certains outils comme les CRM permettent de suivre les clients sur tous les canaux, de conserver une trace de chaque interaction et d\u2019obtenir cette connaissance aiguis\u00e9e des consommateurs<\/a>. Le tout, presque sans effort. En outre, si les CRM ont \u00e9t\u00e9 un temps r\u00e9serv\u00e9s aux grandes structures, ils sont aujourd\u2019hui largement accessibles aux PME. Alors que 88 % des clients d\u00e9clarent que l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat est aussi importante que la qualit\u00e9 des produits<\/a>, les PME ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 tirer parti de tous les outils \u00e0 port\u00e9e de main pour offrir \u00e0 leurs clients des exp\u00e9riences extraordinaires qui les encourageront \u00e0 revenir encore et encore. <\/p>\n Pour approfondir ce th\u00e8me, ne manquez pas notre dernier guide \u00e0 destination des PME :<\/b><\/p>\n Le mode d\u2019emploi pour livrer des exp\u00e9riences clients exceptionnelles \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019\u00e9conomie d\u2019exp\u00e9rience.<\/a><\/b><\/p>\n Nos 10 conseils pour engager, r\u00e9compenser et fid\u00e9liser vos clients. T\u00c9L\u00c9CHARGER <\/span> <\/a> ![\"Add](\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/CRM-pour-les-PME-la-recette-du-succes.png?strip=all&quality=95\")
<\/img> <\/a> <\/p>\nPourquoi faut-il identifier le public cible de son entreprise ?<\/b><\/h2>\n
5 avantages \u00e0 bien conna\u00eetre son public cible <\/b><\/h2>\n
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Optimiser les d\u00e9penses de communication et de marketing <\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Construire des relations plus solides avec les clients<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Obtenir une source stable et pr\u00e9visible de revenus<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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D\u00e9velopper votre affaire gr\u00e2ce \u00e0 de nouveaux produits ou services<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
6 questions pour identifier le public cible <\/b><\/h2>\n
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Vous avez d\u00e9termin\u00e9 votre public cible. Et apr\u00e8s ?<\/b><\/h2>\n
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Faire de l’exp\u00e9rience client une priorit\u00e9 absolue <\/span> <\/h2>\n
![\"Add](\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/cust-xp-smb-blog-img-768x432-fr.png?strip=all&quality=95\")
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