{"id":21,"date":"2020-07-28T17:59:00","date_gmt":"2023-09-07T17:59:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21"},"modified":"2023-10-24T20:42:11","modified_gmt":"2023-10-24T20:42:11","slug":"programme-fidelite-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/programme-fidelite-client\/","title":{"rendered":"Pourquoi un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est-t-il indispensable dans une strat\u00e9gie marketing\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n

Pendant longtemps, les services marketing ont consacr\u00e9 toute leur \u00e9nergie aux messages \u00e0 v\u00e9hiculer et au positionnement des produits pour attirer de nouveaux clients. L’acquisition client fera toujours partie de leur travail, mais il est tout aussi important de fid\u00e9liser les clients existants. En effet, des \u00e9tudes ont d\u00e9montr\u00e9 que conqu\u00e9rir un nouveau client co\u00fbte six fois plus cher que d’en fid\u00e9liser un.<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi il devient de plus en plus important d’investir dans des programmes de fid\u00e9lisation client, ainsi que dans les technologies et les plateformes digitales qui les sous-tendent. <\/p>\n\n\n\n

Le rapport annuel \u00ab Focus sur le Marketing<\/a> \u00bb indique que 61% des sp\u00e9cialistes marketing interrog\u00e9s mesure le taux de fid\u00e9lisation client soit deux points de plus qu’en 2018 et les recommandations jouent un r\u00f4le consid\u00e9rable dans la fid\u00e9lisation clients et la promotion de la marque.<\/p>\n\n\n\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ne se limitent pas \u00e0 quelques remises. Ils s’appuient sur l’historique des achats et les donn\u00e9es fournies par le client pour lui communiquer des offres qui lui correspondent, au moment opportun, et am\u00e9liorent ainsi l’exp\u00e9rience globale du client. Les entreprises ont ainsi l’occasion de d\u00e9velopper leur client\u00e8le et d’offrir des r\u00e9compenses encore plus int\u00e9ressantes en concluant des partenariats cr\u00e9atifs avec d’autres entreprises. <\/p>\n\n\n\n

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Focus sur le marketing, 9\u00e8me \u00e9dition <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Les plus grandes tendances du marketing n’auront plus de secret pour vous.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLire le rapport<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Couverture\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Qu’est-ce qu’un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ?<\/b><\/p>\n\n\n\n

Par d\u00e9finition, un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est un dispositif marketing qui identifie et r\u00e9compense les clients qui ach\u00e8tent r\u00e9guli\u00e8rement ou qui sont fid\u00e8les \u00e0 une marque. Cette derni\u00e8re peut alors les r\u00e9compenser via un syst\u00e8me de points ou par des avantages. Gr\u00e2ce \u00e0 ces incitations et avantages sp\u00e9cifiques, le client devient g\u00e9n\u00e9ralement un client r\u00e9gulier ou, encore mieux, un ambassadeur de la marque. Ces offres peuvent prendre plusieurs formes : produits gratuits, r\u00e9compenses, coupons ou avantages r\u00e9serv\u00e9s aux initi\u00e9s, tels que des acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9s aux nouveaux produits.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises h\u00e9sitent parfois \u00e0 offrir des r\u00e9compenses, mais en r\u00e9alit\u00e9 cette strat\u00e9gie est loin d’\u00eatre on\u00e9reuse. De fait, le psychologue Norbert Schwarz a \u00e9tudi\u00e9 les effets de l’humeur sur le jugement de satisfaction. Dans son exp\u00e9rience, il a constat\u00e9 qu’en trouvant seulement 10 centimes<\/a>, un participant \u00ab chanceux \u00bb a rapidement cr\u00e9\u00e9 du lien avec un autre participant. D’autre part, des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que les membres des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 d\u00e9pensent g\u00e9n\u00e9ralement jusqu’\u00e0 18% de plus<\/a> que les autres clients. <\/p>\n\n\n\n

Offrir un produit ou service en plus lors d’un achat est donc un excellent moyen de conforter le client dans sa d\u00e9cision d’achat. <\/p>\n\n\n\n

Pourquoi les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont-ils importants ?<\/b><\/p>\n\n\n\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 offrent un certain nombre d’avantages :<\/p>\n\n\n\n