{"id":212,"date":"2017-05-09T18:02:00","date_gmt":"2023-09-07T18:02:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=212"},"modified":"2023-11-16T13:50:05","modified_gmt":"2023-11-16T13:50:05","slug":"4-tendances-commerciales-incontournables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/4-tendances-commerciales-incontournables\/","title":{"rendered":"4 tendances commerciales incontournables [\u00e9tude]"},"content":{"rendered":"\n

Bas\u00e9e sur les r\u00e9ponses de 3 100 professionnels de la vente dans le monde, la seconde \u00e9dition de l\u2019\u00e9tude Focus sur les ventes<\/a><\/i> offre une vision fid\u00e8le des attentes, objectifs et visions des \u00e9quipes commerciales. Quelles sont les grandes tendances du secteur ? Quels sont leurs nouveaux outils et pratiques ? Quelle est la vision des commerciaux sur leur m\u00e9tier et son \u00e9volution ? Voici les 4 tendances majeures.<\/b><\/p>\n\n\n\n

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La 6e\u00a0\u00e9dition du rapport \u00ab\u00a0Focus sur les ventes\u00a0\u00bb<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

D\u00e9couvrez des conseils de 5 500 professionnels des ventes sur la mani\u00e8re de stimuler la croissance et de se d\u00e9marquer.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tJe me d\u00e9marque<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Couverture\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Tendance n\u00b0 1 : l\u2019exp\u00e9rience client, l\u2019alpha et l\u2019omega de la relation<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Derri\u00e8re tous les chiffres mis en \u00e9vidence par l\u2019\u00e9tude se profilent toujours une silhouette : celle du client, au centre de tout. Aujourd\u2019hui, une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie<\/a> est un must<\/i> : c’est \u00e0 la fois un point-cl\u00e9 de diff\u00e9renciation et un gage de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le\u2026 Or, g\u00e9n\u00e9rer une exp\u00e9rience positive passe par une connaissance et une compr\u00e9hension du client abouties : les entreprises les plus performantes du panel sont ainsi celles dans lesquelles la compr\u00e9hension du client par l\u2019\u00e9quipe commerciale est qualifi\u00e9e de tr\u00e8s bonne ou d\u2019excellente. Heureusement, de nouveaux outils, comme l\u2019\u00e9tude pouss\u00e9e des r\u00e9seaux sociaux, permet une \u00e9coute du march\u00e9 en temps r\u00e9el<\/a>, \u00e0 moindre co\u00fbt, avec une pr\u00e9cision qui \u00e9tait jusqu’ici inaccessible !<\/p>\n\n\n\n

Tendance n\u00b0 <\/b><\/b>2 : r\u00e9activit\u00e9 et proximit\u00e9, deux objectifs majeurs<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les clients sont habitu\u00e9s au service \u00e0 la personne g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9. La standardisation \u00e0 outrance est d\u00e9pass\u00e9e. L\u2019entreprise doit donc \u00eatre plus r\u00e9active, pour offrir des produits plus personnalis\u00e9s. Les \u00e9quipes commerciales doivent donc adopter une nouvelle approche de la vente \u2013 beaucoup l\u2019ont d\u00e9j\u00e0 fait \u2013 pour s\u2019adapter aux clients qui souhaitent des ventes instantan\u00e9es, des solutions sur mesures, et une \u00e9quipe disponible en permanente. Ceci implique une r\u00e9organisation des mani\u00e8res de travailler. Notamment parce que la collaboration \u00e9troite entre les diff\u00e9rents services de l\u2019entreprise en interne, une v\u00e9ritable strat\u00e9gie cross-canal, et un engagement imm\u00e9diat sont des pr\u00e9requis au succ\u00e8s. Pour preuve, 73 % des commerciaux consid\u00e8rent la collaboration entre les d\u00e9partements de l\u2019entreprise comme essentielle. Et m\u00eame plus : pour 62 % d\u2019entre eux, la vente doit \u00eatre collaborative, ce qui augmenterait de 25 % la productivit\u00e9 de chacun !<\/p>\n\n\n\n

Tendance n\u00b0 <\/b><\/b>3 : nouvelles technologies et formation, instruments du succ\u00e8s<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Pour offrir aux clients la disponibilit\u00e9 qu\u2019ils exigent, les \u00e9quipes commerciales doivent se d\u00e9charger des t\u00e2ches administratives, trop chronophages. Heureusement les nouvelles technologies peuvent les y aider, et en premier lieu les technologies de la mobilit\u00e9. Un terminal mobile, associ\u00e9 \u00e0 des outils d\u2019automatisation, de vente assist\u00e9e, d\u2019analyse et de collaboration, permettent au commercial d\u2019apporter des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el au client. Et pour un processus de vente efficace, la formation<\/a> des \u00e9quipes commerciales peut faire toute la diff\u00e9rence : les \u00e9quipes les plus performantes sont celles qui b\u00e9n\u00e9ficient des meilleurs processus de formation.<\/p>\n\n\n\n

Tendance n\u00b0 <\/b><\/b>4 : l’intelligence articifielle, un suppl\u00e9ment d’\u00e2me \u00e0 la vente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude de Salesforce Research<\/a> met en \u00e9vidence une derni\u00e8re tendance forte : la mise en \u0153uvre de technologies intelligentes destin\u00e9es \u00e0 automatiser et optimiser le processus de vente. Les entreprises se tournent en effet massivement vers : <\/p>\n\n\n\n