Si vous avez eu le nez creux et r\u00e9pondu \u201caucune\u201d, c’est gagn\u00e9 ! D\u00e9sol\u00e9 pour la question pi\u00e8ge<\/i>. Comme les r\u00e8gles de ce jeu, les comportements d\u2019achats des consommateurs fran\u00e7ais \u00e9voluent sans vraiment crier gare. Pour comprendre cette \u00e9volution, nous avons men\u00e9 une \u00e9tude de consommation : le rapport sur les consommateurs connect\u00e9s<\/a>. 10 000 consommateurs du monde entier y expriment leurs attentes et leurs habitudes d\u2019achat. <\/p> \n Explorez les attentes des consommateurs et les actions \u00e0 prendre sur : la collecte des donn\u00e9es, la digitalisation…<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t Aujourd’hui, l’achat ne se limite pas \u00e0 une simple transaction en caisse. C’est un panel d’activit\u00e9s qui comprend la recherche, la d\u00e9couverte, le parcours de l’offre, puis l’achat et les services qui y sont associ\u00e9s. En France, l’\u00e9volution des habitudes d’achat a entra\u00een\u00e9 4 grands changements : <\/p> Aujourd’hui, les achats se font de plus en plus en ligne, surtout les achats r\u00e9currents pour lesquels les consommateurs connaissent d\u00e9j\u00e0 le produit. Pas moins de 72 % des achats r\u00e9currents sont effectu\u00e9s en ligne<\/a>. Cette tendance n’est d’ailleurs pas limit\u00e9e aux sites Web. Les magasins physiques num\u00e9risent leurs offres et les collaborateurs sont en mesure de proposer des exp\u00e9riences connect\u00e9es et personnalis\u00e9es.<\/p> Les consommateurs ne se disent plus : \u00ab Aujourd’hui, je vais faire du shopping \u00bb. Le shopping fait de plus en plus partie de notre vie quotidienne via les applications, les services et les plateformes que nous utilisons d\u00e9j\u00e0, comme le chat. Ce mode de communication est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 des g\u00e9n\u00e9rations Y et Z pour parler avec des amis… ou joindre le service client. Fini l’attente en ligne : 26 % des consommateurs utilisent des agents conversationnels, des chatbots ou des services de messagerie instantan\u00e9e pour joindre un service client. Aujourd’hui, dans le secteur du retail, les marques et les retailers viennent aux consommateurs par ces nouveaux canaux.<\/p> Les achats s’effectuent d\u00e9sormais via une multitude de points de contact digitaux et physiques. En moyenne, les consommateurs fran\u00e7ais utilisent 9 canaux diff\u00e9rents pour communiquer avec les entreprises. Ainsi, tout en jouant \u00e0 des jeux vid\u00e9o ou en naviguant sur les r\u00e9seaux sociaux, les consommateurs peuvent regarder et acheter \u00e0 tout moment et en tout lieu, via de multiples canaux et appareils. Aujourd’hui, ces canaux sont YouTube, Instagram et WeChat. Demain, cela pourrait \u00eatre TikTok ou m\u00eame Minecraft.<\/p> \u00c0 mesure que l\u2019offre de produits se standardise, des exp\u00e9riences d\u2019achat qui font sens, telles que la d\u00e9fense de la cause animale par Lush ou les s\u00e9rums personnalis\u00e9s de Kiehl’s, sont primordiales. Les consommateurs fran\u00e7ais le confirme : 84 % estiment que la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience d’achat est aussi importante que celles des produits ou des services. Les g\u00e9n\u00e9rations Y et Z y accordent encore plus d’importance.<\/p> Les consommateurs changent de marque aussi vite qu’ils adoptent un nouveau canal ou un device<\/i> : la fid\u00e9lit\u00e9 des clients est difficile \u00e0 pr\u00e9server. Pourtant, 66 % des Fran\u00e7ais issus des g\u00e9n\u00e9rations Y et Z d\u00e9marrent leur parcours d\u2019achat avec une marque sp\u00e9cifique \u00e0 l’esprit. Mais cette fid\u00e9lit\u00e9 reste fragile. Comment les marques et les retailers peuvent-ils maintenir leurs parts de march\u00e9 et leur notori\u00e9t\u00e9 ? En offrant un engagement sur mesure.<\/p> Les consommateurs cherchent de plus en plus \u00e0 nouer des liens avec les marques, et demandent pour cela \u00e0 se sentir compris et uniques. En effet, selon les consommateurs fran\u00e7ais, les meilleures marques sont celles qui : <\/p> Plus que jamais, les marques et les retailers doivent s’\u00e9quiper pour personnaliser l’exp\u00e9rience d’achats des clients et gagner leur pr\u00e9f\u00e9rence, donc leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p> Vous pensiez tout savoir sur les consommateurs ? Vous en saurez encore plus en lisant le rapport sur les consommateurs connect\u00e9s<\/a>. D\u00e9couvrez-y les cl\u00e9s pour comprendre et satisfaire le consommateur de demain.<\/i><\/p> Les tendances du digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n Comment les habitudes d’achat \u00e9voluent-elles ?<\/b><\/h3>
1. De l’analogique au digital<\/b><\/h3>
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2. De l’exceptionnel au quotidien<\/b><\/h3>
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3. De l’unicit\u00e9 \u00e0 la diversit\u00e9<\/b><\/h3>
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4. Du produit \u00e0 l’exp\u00e9rience<\/b><\/h3>
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Qu’est-ce que cela signifie en termes de fid\u00e9lit\u00e9 ?<\/b><\/h3>
Les tendances du digital<\/h2> Explorez les attentes des consommateurs et les actions \u00e0 prendre sur : la collecte des donn\u00e9es, la digitalisation… Lire l’ebook<\/span><\/a>
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