{"id":245,"date":"2020-11-06T18:03:00","date_gmt":"2023-09-07T18:03:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=245"},"modified":"2023-09-07T18:13:45","modified_gmt":"2023-09-07T18:13:45","slug":"omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/","title":{"rendered":"Parcours omnicanal : comment r\u00e9concilier e-commerce et boutiques physiques ?"},"content":{"rendered":"

Depuis quelques ann\u00e9es, les magasins sont en forte concurrence avec les sites e-commerce qui multiplient les b\u00e9n\u00e9fices pour le consommateur, toujours plus connect\u00e9 et inform\u00e9. Si les magasins physiques veulent prosp\u00e9rer, ils doivent trouver de nouveaux moyens d’attirer des clients notamment gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place de leur propre site e-commerce. M\u00eame les clients fid\u00e8les aux magasins physiques comptent de plus en plus sur leurs recherches en ligne pour \u00e9clairer leurs d\u00e9cisions d’achat. L\u2019avenir du point de vente se trouve donc s\u00fbrement dans un savant m\u00e9lange entre ces deux types de distribution. <\/b> <\/p>\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Focus sur le E-commerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Soyez \u00e0 l’\u00e9tat de l’art du e-commerce.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLire l'\u00e9tude<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n

E-commerce et boutique physique : la compl\u00e9mentarit<\/b>\u00e9 gagnante<\/b><\/h2>

En grande surface comme en boutique de centre-ville, nous avons tous le m\u00eame r\u00e9flexe : celui de d\u00e9gainer notre portable pour checker des infos sur tel ou tel produit. Histoire de se rassurer sur sa qualit\u00e9 et ses performances\u2026 Et peut-\u00eatre aussi pour caresser l\u2019espoir de trouver le m\u00eame mod\u00e8le ailleurs mais moins cher. Le comportement inverse est tout aussi r\u00e9pandu : s\u2019informer sur le web et se rendre dans un magasin pour acheter. L\u2019homo connectus <\/i>est ainsi fait et le commer\u00e7ant n\u2019y peut rien. \u00c0 lui de s\u2019adapter \u00e0 ces nouvelles conditions en proposant aux clients les deux canaux d\u2019achat, digital et physique.<\/p>

Une approche qui ouvre des perspectives de croissance tr\u00e8s importantes : contrairement \u00e0 une id\u00e9e re\u00e7ue, les canaux ne se concurrencent pas mais se compl\u00e8tent et se stimulent l\u2019un l\u2019autre. Selon l\u2019\u00e9tude<\/a> du profil du e-commer\u00e7ant (Oxatis, Fevad, Kedge Business School), 61,5 % des responsables e-commerce interrog\u00e9s affirment que le site web favorise la fr\u00e9quentation du magasin physique. Et 61 % estiment qu\u2019il joue sur l\u2019augmentation du chiffre d\u2019affaires de la boutique traditionnelle. La dualit\u00e9 web-physique am\u00e9liore la performance globale.<\/p>

Jouer sur les deux tableaux, de mani\u00e8re coordonn\u00e9e, apparait aujourd\u2019hui comme indispensable. Voire vital pour faire cro\u00eetre le business ou, a minima<\/i>, en assurer la continuit\u00e9 dans des p\u00e9riodes de tensions exceptionnelles telles que nous les avons v\u00e9cues lors du confinement du printemps 2020 ou en septembre avec les mesures de fermeture de certaines salles de restaurants.<\/p>

Les avantages d\u2019<\/b>une convergence des canaux<\/b><\/h2>

On a longtemps oppos\u00e9 les deux formes de commerce. Certains extr\u00e9mistes pr\u00e9disaient m\u00eame, \u00e0 l\u2019or\u00e9e du XXIe<\/sup>si\u00e8cle, la disparition du physique au profit du tout digital. C\u2019\u00e9tait mal appr\u00e9cier les points forts \u00ab de la brique et du b\u00e9ton \u00bb : possibilit\u00e9 de toucher et de tester le produit, de dialoguer en direct avec un conseiller, de repartir directement avec le produit achet\u00e9 et de savoir \u00e0 qui s\u2019adresser pour \u00e9ventuellement l\u2019\u00e9changer. La personnalisation de l\u2019accueil et la confiance dans le commer\u00e7ant \u00ab en chair et en os \u00bb sont \u00e9galement deux atouts majeurs souvent point\u00e9s par les consommateurs.<\/p>

C\u00f4t\u00e9 digital, on pl\u00e9biscite le confort d\u2019achat \u00ab en un clic \u00bb depuis son canap\u00e9 (ou ailleurs) et \u00e0 n\u2019importe quelle heure, la profondeur de gamme de produits et la vari\u00e9t\u00e9 de choix, la facilit\u00e9 d\u2019usage (livraison \u00e0 la maison). Pour l\u2019e-commer\u00e7ant, un site web bien pens\u00e9 et bien market\u00e9, c\u2019est aussi la garantie d\u2019un \u00e9largissement de sa zone d\u2019achalandage au niveau mondial et la possibilit\u00e9 d\u2019adresser, \u00e9videmment, une nouvelle client\u00e8le. Sans parler de l\u2019image de modernit\u00e9 que le web renvoie aux consommateurs.<\/p>

La voie la plus \u00e9vidente, on l\u2019aura devin\u00e9, consiste \u00e0 s\u2019appuyer sur les sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque canal tout en les valorisant au maximum. Autrement dit jouer sur plusieurs canaux. Sauf que les retailers les plus performants sont ceux qui fusionnent les deux canaux pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019effets de leviers entre le physique et le digital : mise en place du click & collect<\/a>, continuit\u00e9 de service entre le virtuel et le r\u00e9el\u2026 Cette fusion porte un nom : l\u2019omnicanalit\u00e9. Pour aller plus loin : Parcours client omnicanal : 3 exemples inspirants venus de l\u2019e-commerce <\/i><\/a> <\/p>

Omnicanalit<\/b>\u00e9 : digitaliser les magasins pour proposer une exp\u00e9rience sans couture<\/b><\/h2>

La digitalisation d\u2019un point de vente se forge, l\u00e0 encore, dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie globale. Avec un objectif fil rouge : comment offrir \u00e0 mon client la meilleure des exp\u00e9riences<\/a>. Un client doit ainsi \u00eatre reconnu dans le magasin par des conseillers \u00e9quip\u00e9s de terminaux donnant acc\u00e8s au profil complet de chaque visiteur identifi\u00e9 (identit\u00e9, achats r\u00e9alis\u00e9s en boutique ou sur le web, interactions avec le service client\u2026). Cette connaissance client cr\u00e9e de la fluidit\u00e9 dans les \u00e9changes, de la proximit\u00e9, de l\u2019efficacit\u00e9 dans le conseil. L\u2019acte de vente est plus simple. La connivence s\u2019installe, l\u2019image de marque s\u2019am\u00e9liore.<\/p> \n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Focus sur le E-commerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Soyez \u00e0 l’\u00e9tat de l’art du e-commerce.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLire l'\u00e9tude<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n

Puisque la force du magasin physique repose sur le showroom, il est important de mettre les petits plats dans les grands, en sc\u00e9narisant en mettant en sc\u00e8ne les produits, en cr\u00e9ant l\u2019\u00e9v\u00e9nement\u2026 Et proposer des espaces digitaux pour un acc\u00e8s exhaustif aux articles qui ne figurent pas forc\u00e9ment en rayon (store to web). Un autre axe majeur consiste \u00e0 maintenir la communication avec le consommateur : push d\u2019info sms ou mail sur des actus et des r\u00e9ductions en magasin, envoi de recommandations en direct sur le smartphone du client g\u00e9olocalis\u00e9 (via<\/i>des capteurs dans les rayons\u2026) \u2026 Gr\u00e2ce au digital, les retailers peuvent vraiment faire la diff\u00e9rence. \u00c0 eux de passer du \u00ab brick and mortar \u00bb au \u00ab click and mortar \u00bb. Pour aller plus loin : Rapport sur les consommateurs connect\u00e9s<\/a><\/i> <\/p> <\/span> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comment r\u00e9unir le meilleur du digital et point de vente physique pour prosp\u00e9rer ? Vers la fin de l’opposition entre digital et magasins physiques.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":247,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"01fb7b3f13a1428989175b91c8ae9a0a","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[15],"sf_content_type":[],"blog":[347],"coauthors":[27],"class_list":["post-245","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","blog-commerce"],"yoast_head":"\nParcours omnicanal : e-commerce vs boutiques physiques ? - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comment r\u00e9unir le meilleur du digital et point de vente physique pour prosp\u00e9rer ? Vers la fin de l'opposition entre digital et magasins physiques.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Parcours omnicanal : comment r\u00e9concilier e-commerce et boutiques physiques ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Comment r\u00e9unir le meilleur du digital et point de vente physique pour prosp\u00e9rer ? Vers la fin de l'opposition entre digital et magasins physiques.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-07T18:03:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-07T18:13:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/reconcilier-e-commerce-boutique-physique-phygital-blog-salesforce.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1152\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90\"}],\"headline\":\"Parcours omnicanal : comment r\u00e9concilier e-commerce et boutiques physiques ?\",\"datePublished\":\"2023-09-07T18:03:46+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-07T18:13:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/\"},\"wordCount\":949,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/reconcilier-e-commerce-boutique-physique-phygital-blog-salesforce.jpg\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/\",\"name\":\"Parcours omnicanal : e-commerce vs boutiques physiques ? - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/reconcilier-e-commerce-boutique-physique-phygital-blog-salesforce.jpg\",\"datePublished\":\"2023-09-07T18:03:46+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-07T18:13:45+00:00\",\"description\":\"Comment r\u00e9unir le meilleur du digital et point de vente physique pour prosp\u00e9rer ? Vers la fin de l'opposition entre digital et magasins physiques.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/reconcilier-e-commerce-boutique-physique-phygital-blog-salesforce.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/reconcilier-e-commerce-boutique-physique-phygital-blog-salesforce.jpg\",\"width\":1152,\"height\":768,\"caption\":\"Parcours omnicanal : comment r\u00e9concilier e-commerce et boutiques physiques ?\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Parcours omnicanal : comment r\u00e9concilier e-commerce et boutiques physiques ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Le Blog du CRM, de l'experience et du Cloud Computing\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90\",\"name\":\"Salesforce\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g60edf16c093aaa190ff084acb1722622\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/author\/salesforce\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Parcours omnicanal : e-commerce vs boutiques physiques ? - Salesforce","description":"Comment r\u00e9unir le meilleur du digital et point de vente physique pour prosp\u00e9rer ? Vers la fin de l'opposition entre digital et magasins physiques.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Parcours omnicanal : comment r\u00e9concilier e-commerce et boutiques physiques ?","og_description":"Comment r\u00e9unir le meilleur du digital et point de vente physique pour prosp\u00e9rer ? Vers la fin de l'opposition entre digital et magasins physiques.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-09-07T18:03:46+00:00","article_modified_time":"2023-09-07T18:13:45+00:00","og_image":[{"width":1152,"height":768,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/reconcilier-e-commerce-boutique-physique-phygital-blog-salesforce.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"digital-delivery-operations7076","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes","Written by":"Salesforce"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90"}],"headline":"Parcours omnicanal : comment r\u00e9concilier e-commerce et boutiques physiques ?","datePublished":"2023-09-07T18:03:46+00:00","dateModified":"2023-09-07T18:13:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/"},"wordCount":949,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/reconcilier-e-commerce-boutique-physique-phygital-blog-salesforce.jpg","inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/","name":"Parcours omnicanal : e-commerce vs boutiques physiques ? - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/reconcilier-e-commerce-boutique-physique-phygital-blog-salesforce.jpg","datePublished":"2023-09-07T18:03:46+00:00","dateModified":"2023-09-07T18:13:45+00:00","description":"Comment r\u00e9unir le meilleur du digital et point de vente physique pour prosp\u00e9rer ? Vers la fin de l'opposition entre digital et magasins physiques.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/reconcilier-e-commerce-boutique-physique-phygital-blog-salesforce.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/reconcilier-e-commerce-boutique-physique-phygital-blog-salesforce.jpg","width":1152,"height":768,"caption":"Parcours omnicanal : comment r\u00e9concilier e-commerce et boutiques physiques ?"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Parcours omnicanal : comment r\u00e9concilier e-commerce et boutiques physiques ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Le Blog du CRM, de l'experience et du Cloud Computing","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c4dae87da9a6134c35582db989c80f90","name":"Salesforce","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g60edf16c093aaa190ff084acb1722622","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7b22a1347a70a190b5cdd1eadab50e55b6123719ad0c5571e2ab30226dcbe85d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/author\/salesforce\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/reconcilier-e-commerce-boutique-physique-phygital-blog-salesforce.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=245"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1221,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245\/revisions\/1221"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=245"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=245"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=245"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}