{"id":2450,"date":"2023-10-10T03:01:31","date_gmt":"2023-10-10T03:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2450"},"modified":"2023-10-26T14:43:36","modified_gmt":"2023-10-26T14:43:36","slug":"ia-questions-a-se-poser-html","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ia-questions-a-se-poser-html\/","title":{"rendered":"IA : 5 questions \u00e0 se poser avant de se lancer"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>L\u2019intelligence artificielle est \u00e0 la fois un conseiller pr\u00e9cieux pour vos d\u00e9cisions strat\u00e9giques, gr\u00e2ce \u00e0 ses analyses, ou un ouvrier utile pour personnaliser et automatiser les relations clients. Il est vital pour les dirigeants d\u2019entreprises de comprendre son potentiel, ses applications et ses d\u00e9fis. Pour y parvenir, il faut se poser les bonnes questions.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous vous sentez un peu d\u00e9pass\u00e9 par l\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative ?<\/p>\n\n\n\n<p>Les questions que les entreprises doivent se poser sur l\u2019IA sont infinies. La technologie et les comp\u00e9tences requises, la s\u00e9curit\u00e9, les donn\u00e9es et les exigences organisationnelles, pour n\u2019en citer que quelques-unes. Il peut \u00eatre difficile de savoir par o\u00f9 commencer et de d\u00e9terminer quelles sont les interrogations les plus pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Pour beaucoup de nos clients, c\u2019est la premi\u00e8re fois qu\u2019ils utilisent&nbsp; l&rsquo;IA&nbsp;\u00bb,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/salesforce_ai_day\/series\/salesforce_ai_day\/episode\/episode-s1e1\">explique Marc Benioff, CEO de Salesforce<\/a>. \u00ab&nbsp;Certains ont peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 l\u2019IA pr\u00e9dictive, le machine learning ou m\u00eame le deep learning, ils s\u2019int\u00e9ressent d\u00e9sormais \u00e0 cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019intelligence artificielle pour d\u00e9couvrir comment faire passer la productivit\u00e9 \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>La demande et les opportunit\u00e9s sont cons\u00e9quentes. Mais les risques le sont aussi. Pas d\u2019inqui\u00e9tudes, nous sommes l\u00e0 pour vous accompagner&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-ia-generative-vue-par-les-employes\"><strong>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative vue par les employ\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/company\/news-press\/press-releases\/2023\/07\/230726\/\">D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude r\u00e9cente<\/a>, 56 % des salari\u00e9s pensent que l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative va transformer leur r\u00f4le.<\/li>\n\n\n\n<li>65&nbsp;% pensent qu\u2019elle leur permettra de se concentrer sur des t\u00e2ches plus strat\u00e9giques.<\/li>\n\n\n\n<li>Les employ\u00e9s estiment aussi qu\u2019elle leur fera gagner 5 heures par semaine<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les points-cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pourrait&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/mckinsey-digital\/our-insights\/the-economic-potential-of-generative-ai-the-next-productivity-frontier#introduction\">ajouter 4 400 milliards de dollars<\/a>&nbsp;\u00e0 l\u2019\u00e9conomie mondiale.<\/li>\n\n\n\n<li>75&nbsp;% de sa valeur se concentre autour de quatre fonctions&nbsp;: les op\u00e9rations client, le marketing et les ventes, l\u2019ing\u00e9nierie logicielle et la R&amp;D.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, associ\u00e9e \u00e0 d&rsquo;autres technologies telles que l\u2019automatisation, pourrait augmenter annuellement la productivit\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 3,3 %. \u00c0 condition toutefois que les entreprises soutiennent leurs employ\u00e9s tout au long du processus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les \u00e9tapes \u00e0 suivre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assurez-vous que la technologie d&rsquo;IA choisie respecte les directives de l&rsquo;entreprise ainsi que les r\u00e9glementations de votre secteur.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9laborez une strat\u00e9gie avec des opportunit\u00e9s d&rsquo;utilisation concr\u00e8tes.<\/li>\n\n\n\n<li>Puis, voici les 5 que nous estimons pertinentes pour vous mettre sur la bonne voie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Nos donn\u00e9es sont-elles de qualit\u00e9&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2023\/07\/three-ways-service-impact-generative-ai.html\">Transformer radicalement la mani\u00e8re dont les entreprises g\u00e8rent leurs relations clients<\/a>&nbsp;est une des promesses de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Mais pour cela, elle n\u00e9cessite des donn\u00e9es fiables, mises \u00e0 jour, compl\u00e8tes et accessibles. Pourquoi c\u2019est important&nbsp;? Tout simplement car il se peut que vous fassiez des changements d\u2019un trimestre \u00e0 l\u2019autre, en fonction des derni\u00e8res donn\u00e9es. Mais, si celles-ci sont obsol\u00e8tes ou incorrectes, ce sont ces donn\u00e9es erron\u00e9es que l\u2019IA utilisera.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous cr\u00e9ez des mod\u00e8les pour l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, vous devez d\u2019abord garantir la qualit\u00e9 de vos donn\u00e9es.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2023\/06\/data-centric-ai.html\">Mettez de l\u2019ordre dans votre base de donn\u00e9es<\/a>&nbsp;en \u00e9liminant les doublons, les scories, les erreurs, ainsi que tous les \u00e9l\u00e9ments qui peuvent nuire \u00e0 votre prise de d\u00e9cisions.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/genie\/overview\/\">Connectez ensuite vos sources de donn\u00e9es<\/a>&nbsp;(marketing, ventes, service, commerce) sur une plateforme unique et mise \u00e0 jour en temps r\u00e9el. Cela afin que l&rsquo;IA puisse proposer les meilleures recommandations.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019apr\u00e8s&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/four-essential-questions-for-boards-to-ask-about-generative-ai?\">McKinsey<\/a>&nbsp;: \u00ab Les entreprises qui n\u2019ont pas encore trouv\u00e9 les moyens d\u2019harmoniser et de fournir un acc\u00e8s facile \u00e0 leurs donn\u00e9es ne seront pas en mesure de tirer pleinement parti du pouvoir transformateur de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Comment ajouter une couche de confiance&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Prot\u00e9ger les donn\u00e9es clients, utiliser l\u2019IA de mani\u00e8re \u00e9thique\u2026&nbsp;Pour que l\u2019adoption de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative soit un succ\u00e8s, il est indispensable que les consommateurs fassent confiance \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre partenaire technologique int\u00e8gre-t-il des protections dans la structure de ses syst\u00e8mes et applications ? Les programmes informatiques sur lesquels sont bas\u00e9s les algorithmes d&rsquo;IA (les LLM ou grands mod\u00e8les de langage en fran\u00e7ais) contiennent d&rsquo;\u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es, mais&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2023\/06\/generative-ai-regulations.html\">la s\u00e9curit\u00e9, les contr\u00f4les et les fonctionnalit\u00e9s de confidentialit\u00e9 sont insuffisantes<\/a>. Les entreprises peuvent tirer parti des gains de productivit\u00e9 de l\u2019IA sans pour autant divulguer de donn\u00e9es sensibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour instaurer la confiance, il faut mettre en place des actions sp\u00e9ciales notamment le masquage des donn\u00e9es, la d\u00e9tection des discours toxiques, une politique de non conservation des donn\u00e9es&#8230; Ces garde-fous prot\u00e8gent les donn\u00e9es d\u2019entreprise et contribuent \u00e0 garantir leur utilisation \u00e9thique, augmentant ainsi les chances de succ\u00e8s de l\u2019IA.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Devons-nous r\u00e9organiser l\u2019entreprise autour de l\u2019IA&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une \u00e9tude pr\u00e9sent\u00e9e dans la&nbsp;<a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/07\/building-the-ai-powered-organization\">Harvard Business Review<\/a>&nbsp;souligne q ue les initiatives d\u2019IA se heurtent \u00e0 d\u2019\u00e9normes obstacles culturels et organisationnels, et que les entreprises doivent aligner leur culture, leur structure et leurs m\u00e9thodes de travail pour soutenir et faire \u00e9voluer l\u2019IA. Interrogez-vous sur votre entreprise.&nbsp; Tous les acteurs impliqu\u00e9s partagent-ils cette responsabilit\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative offre un potentiel tel que certaines entreprises cr\u00e9ent des groupes de travail interfonctionnels afin de d\u00e9terminer la mani\u00e8re de proc\u00e9der.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/why-businesses-need-explainable-ai-and-how-to-deliver-it\">Les experts<\/a>&nbsp;sugg\u00e8rent de cr\u00e9er un comit\u00e9 de gouvernance de l\u2019IA qui permettra, entre autres, de guider les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement et d\u2019\u00e9tablir des normes d\u2019explicabilit\u00e9. Autrement dit, de d\u00e9terminer comment et pourquoi l\u2019IA fait les recommandations qu\u2019elle fait.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/customer-success-stories\/schneider-electric\/\">Schneider Electric<\/a>&nbsp;a d\u00e9velopp\u00e9 sous l\u2019\u00e9gide de son directeur IA, un programme d&rsquo;IA, qu\u2019elle a d\u00e9ploy\u00e9 \u00e0 tous les \u00e9tages de son organisation. Le r\u00e9sultat&nbsp;? Un mod\u00e8le op\u00e9rationnel d\u2019IA en \u00e9toile, o\u00f9 chaque \u00ab rayon \u00bb correspond \u00e0 une fonction commerciale (marketing, ventes, service, etc.). Chaque fonction dispose d\u2019un r\u00e9f\u00e9rent IA qui collabore \u00e9troitement avec le Hub IA, un centre de comp\u00e9tences techniques, afin d\u2019identifier de nouveaux usages, d\u2019obtenir les technologies requises et de garantir l&rsquo;adoption par les employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Chaque cas d&rsquo;utilisation de l\u2019IA &#8211;&nbsp;et nous en avons dans quasiment tous les d\u00e9partements&nbsp;&#8211; implique des personnes issues \u00e0 la fois de notre Hub IA et des fonctions \u00bb, explique Madhu Hosadurga, vice-pr\u00e9sident mondial de l&rsquo;IA chez Schneider.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br><strong>4. Disposons-nous des bonnes comp\u00e9tences&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019intelligence artificielle \u00e9volue \u00e0 un rythme effr\u00e9n\u00e9, si bien que pour la plupart des entreprises, la r\u00e9ponse \u00e0 cette question est probablement non. L\u2019enqu\u00eate r\u00e9cente Digital Skills Survey r\u00e9v\u00e8le que 67&nbsp;% des chefs d\u2019entreprise mondiaux envisagent d\u2019utiliser l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, alors qu\u2019 un nombre quasi \u00e9quivalent de responsables informatiques d\u00e9clarent que leurs \u00e9quipes n\u2019ont pas les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour l\u2019utiliser.<\/p>\n\n\n\n<p>Devenir une entreprise centr\u00e9e sur l&rsquo;IA n\u00e9cessite une analyse approfondie de la main-d\u2019\u0153uvre, comme \u00e7a a \u00e9t\u00e9 le cas autrefois, pour celles qui souhaitaient devenir data driven ou&nbsp; mobile first. Commencez par d\u00e9terminer vos capacit\u00e9s actuelles par rapport \u00e0 vos objectifs. Identifiez les d\u00e9ficits de comp\u00e9tence, puis priorisez leur d\u00e9veloppement. Tout cela bien entendu peut varier en fonction de votre secteur d\u2019activit\u00e9 et de vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9tape suivante est l\u2019\u00e9laboration d\u2019un plan de recrutement pour acqu\u00e9rir de nouveaux talents et former les travailleurs \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Vous augmenterez vos chances de succ\u00e8s&nbsp;en :<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; donnant acc\u00e8s aux employ\u00e9s \u00e0&nbsp;<a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/fr\">une plateforme de formation en ligne<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;motivant (pourquoi pas par des r\u00e9compenses) les collaborateurs qui acqui\u00e8rent de nouvelles comp\u00e9tences&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; et enfin, en priorisant le perfectionnement des comp\u00e9tences dans le cadre du travail de chacun.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab La gestion du changement d\u00e9marre par les personnes \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Clara Shih, PDG de l&rsquo;IA chez Salesforce. \u00ab Il va nous falloir tous nous former et d\u00e9couvrir ces nouvelles fa\u00e7ons de travailler. \u00bb<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Quel est le vocabulaire d\u2019IA \u00e0 conna\u00eetre&nbsp;pour pouvoir en parler&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nul besoin d\u2019\u00eatre un ing\u00e9nieur logiciel ou un data scientist pour comprendre l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et en parler avec assurance avec des techniciens. En revanche, les chefs d\u2019entreprise doivent \u00eatre \u00e0 m\u00eame d\u2019appr\u00e9hender l\u2019IA de mani\u00e8re globale, en tenant compte de ses avantages et de ses risques, de sa place dans la culture de l\u2019entreprise, ainsi que du type de gouvernance et d\u2019infrastructure dont elle a besoin.<\/p>\n\n\n\n<p>Les dirigeants d\u2019entreprise ne pourront mener les programmes d\u2019IA au succ\u00e8s s\u2019ils ne parviennent pas \u00e0 \u00e9tablir une connexion solide avec les \u00e9quipes techniques.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons cr\u00e9\u00e9 (en anglais)&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/generative-ai-glossary\/\">un glossaire des termes utiles \u00e0 conna\u00eetre en mati\u00e8re d\u2019IA<\/a>.&nbsp; Cette liste a pour objectif d\u2019aider vos collaborateurs, quelle que soit leur formation technique, \u00e0 mieux comprendre&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/einstein\/overview\/\">la puissance de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a>. Chaque terme est d\u00e9fini en fonction de son impact, sur vos clients et sur votre \u00e9quipe, un \u00e9l\u00e9ment crucial pour mesurer la port\u00e9e de l&rsquo;IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Les technologies d\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative (et leur adoption) connaissent une croissance extraordinairement rapide. Alors que son r\u00f4le et son impact dans la prise de d\u00e9cisions commerciales et la transformation des relations clients ne cessent de cro\u00eetre, les dirigeants \u00e0 tous niveaux de l\u2019entreprise doivent comprendre son potentiel, ses cas d\u2019usages et ses risques. Comment y parvenir&nbsp;? Tout simplement en se posant les bonnes questions&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Lib\u00e9rez la puissance de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative avec Einstein et Sales\u00a0Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Utilisez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui toutes nos fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA pr\u00e9dictive et g\u00e9n\u00e9rative avec Sales Cloud. 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