{"id":2458,"date":"2023-10-10T03:11:55","date_gmt":"2023-10-10T03:11:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2458"},"modified":"2023-10-26T14:44:40","modified_gmt":"2023-10-26T14:44:40","slug":"pourquoi-lia-generative-est-importante-pour-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/pourquoi-lia-generative-est-importante-pour-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"Pourquoi l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est importante pour votre entreprise ?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Nos experts en intelligence artificielle partagent six domaines o\u00f9 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative r\u00e9volutionnera l\u2019entreprise.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous pensez \u00e0 int\u00e9grer l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative \u00e0 votre entreprise ? Vous n\u2019\u00eates pas le seul&nbsp;!&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/company\/news-press\/press-releases\/2023\/07\/230726\/\">67% des DSI<\/a>&nbsp;ont pr\u00e9vu ce projet pour les 18 prochains mois, et 33&nbsp;% la consid\u00e8re comme une priorit\u00e9. En entreprise, quelle que soit la fonction&nbsp;(ventes, service, marketing\u2026), cette technologie qui cr\u00e9e de nouveaux contenus \u00e0 partir de donn\u00e9es existantes, est au c\u0153ur des pr\u00e9occupations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative repr\u00e9sente un changement technologique majeur. Elle entra\u00eenera des changements dans votre organisation, votre main-d&rsquo;\u0153uvre, vos processus m\u00e9tiers, vos besoins en comp\u00e9tences et vos outils. \u00ab&nbsp;L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative va transformer la fa\u00e7on dont chaque \u00e9quipe fonctionne&nbsp;\u00bb, explique Clara Shih, PDG de Salesforce AI.&nbsp; \u00ab&nbsp;Tout comme l&rsquo;adoption d&rsquo;Internet, l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rationnelle d&rsquo;\u00e9lever les capacit\u00e9s, les comp\u00e9tences et le potentiel des \u00e9quipes \u00e0 travers l&rsquo;entreprise.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, Clara Shih, accompagn\u00e9e de Kathy Baxter, AI Principal Architect and Ethics Use of Technology, et Khoa Le, vice-pr\u00e9sident produits de Salesforce AI, discutent de l&rsquo;importance de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative pour les entreprises. Ils d\u00e9voilent les six domaines cl\u00e9s dans lesquels l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative stimulera l&rsquo;efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9 et ainsi, donnera \u00e0 votre entreprise un avantage concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-points-cles-a-retenir-nbsp\">Les points cl\u00e9s \u00e0 retenir&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative am\u00e9liorera l&rsquo;efficacit\u00e9, renforcera la personnalisation client et favorisera l&rsquo;innovation.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Les entreprises qui sauront exploiter en toute s\u00e9curit\u00e9 et de mani\u00e8re responsable le potentiel de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative transformeront leur secteur d&rsquo;activit\u00e9, fid\u00e9liseront leurs clients et s&rsquo;imposeront solidement comme des leaders du march\u00e9.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-creer-plus-de-contenu-pour-ameliorer-l-efficacite-et-la-productivite\">1. Cr\u00e9er plus de contenu pour am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative peut fournir des brouillons en quelques secondes. Votre entreprise sera en mesure de produire une importante quantit\u00e9 de contenu de haute qualit\u00e9, en moins de temps. Ce nouveau rythme, plus rapide, transformera les communications commerciales, les campagnes marketing, la documentation produit, etc. Le temps gagn\u00e9 permettra aussi aux employ\u00e9s de se consacrer aux besoins changeants des consommateurs et d&rsquo;approfondir les relations clients.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Pour r\u00e9diger un e-mail de vente parfait, il peut falloir \u00e0 un vendeur exp\u00e9riment\u00e9 plusieurs heures, voire plusieurs jours pour recueillir toutes les informations sur le client, telles que ses interactions marketing, les tickets ouverts avec le service client ou m\u00eame ce qu&rsquo;il a dans son panier d&rsquo;achat&nbsp;\u00bb, explique Shih. \u00ab&nbsp;L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative peut le faire instantan\u00e9ment. Pour chaque vendeur, ainsi que pour chaque agent de service, chaque responsable marketing, chaque responsable commercial et chaque d\u00e9veloppeur &#8211; et pas seulement pour les meilleurs collaborateurs.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-offrir-un-meilleur-service-pour-ameliorer-les-relations-client-nbsp\">2. Offrir un meilleur service pour am\u00e9liorer les relations client&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Les entreprises peinent \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes croissantes des clients notamment en ce qui concerne l\u2019offre de solutions rapides et de personnalisation. Plut\u00f4t que de laisser les clients perdre patience au bout du fil pendant que les agents du service client s\u2019efforcent de chercher les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2023\/07\/three-ways-service-impact-generative-ai.html\">, l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative peut rapidement la fournir<\/a>, en combinant les connaissances extraites de plusieurs articles et sources. Enfin, apr\u00e8s l\u2019appel, elle peut g\u00e9n\u00e9rer automatiquement une note sur la conversation (post-call summary).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Le gain de productivit\u00e9 que nous pouvons obtenir gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative nous offrira davantage d\u2019opportunit\u00e9s de nous concentrer sur la compr\u00e9hension des consommateurs et le renforcement des relations clients&nbsp;\u00bb, souligne Le. \u00ab&nbsp;Imaginez-vous \u00eatre au t\u00e9l\u00e9phone avec une personne dont vous avez toute l\u2019attention, elle vous \u00e9coute, vous comprend et vous fait vous sentir vraiment consid\u00e9r\u00e9.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;C\u2019est une avanc\u00e9e incroyable de pouvoir parcourir des milliers d&rsquo;articles et d\u2019\u00eatre en capacit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer la meilleure r\u00e9ponse \u00e0 la question d\u2019un client, dans un laps de temps tr\u00e8s court&nbsp;\u00bb, ajoute Baxter.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela vous laisse plus de temps pour parler au client, bien comprendre son probl\u00e8me et le r\u00e9soudre rapidement. L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative peut combler les blancs de conversations et permettre aux agents du service client de cr\u00e9er de meilleures interactions, plus personnelles.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Cela va compl\u00e8tement r\u00e9volutionner la fa\u00e7on dont les entreprises interagissent et construisent des relations avec leurs clients&nbsp;\u00bb, rench\u00e9rit Shih. \u00ab&nbsp;Le service client \u00e9quip\u00e9 de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative est non seulement plus efficace, mais aussi plus gratifiant pour les agents et moins frustrant pour les consommateurs.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-developper-l-hyper-personnalisation-pour-une-meilleure-experience-client-nbsp\">3. D\u00e9velopper l\u2019hyper-personnalisation pour une meilleure exp\u00e9rience client&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>En analysant les donn\u00e9es des clients, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et les interactions pass\u00e9es, l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative permettra aux entreprises de fournir du contenu, des recommandations et des communications personnalis\u00e9s \u00e0 chaque individu. Ces points de contact sur mesure auront un impact plus important aupr\u00e8s des clients et contribueront \u00e0 cr\u00e9er des interactions plus efficaces et plus personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Chaque e-mail, chaque conversation avec le service client, chaque message marketing sera bien plus personnalis\u00e9 et pertinent pour le client&nbsp;\u00bb, d\u00e9clare Le. \u00ab&nbsp;C&rsquo;est ce que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2023\/07\/three-ways-service-impact-generative-ai.html\">l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative va pouvoir offrir \u00e0 grande \u00e9chelle<\/a>. Il s&rsquo;agit en fin de compte d&rsquo;offrir des exp\u00e9riences dynamiques et personnalis\u00e9es \u00e0 vos clients, \u00e0 chaque point de contact.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-generer-des-notes-de-vente-et-des-e-mails-et-augmenter-les-ventes-grace-aux-donnees\">4. G\u00e9n\u00e9rer des notes de vente et des e-mails et augmenter les ventes gr\u00e2ce aux donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p>Du c\u00f4t\u00e9 des \u00e9quipes commerciales, l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative peut automatiquement g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sum\u00e9s d&rsquo;appels et des e-mails de suivi, donnant ainsi plus de temps aux vendeurs pour tisser des liens avec les clients. Elle offre aussi aux responsables commerciaux l\u2019opportunit\u00e9 de mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 des activit\u00e9s de vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, les chefs d\u2019\u00e9quipe seront \u00e0 m\u00eame d\u2019analyser facilement la performance d&rsquo;un e-mail g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 partir de certaines donn\u00e9es. L\u2019email a-t-il fait progresser les opportunit\u00e9s dans le tunnel de vente de mani\u00e8re plus rapide qu&rsquo;avant ? A-t-il permis d&rsquo;augmenter le prix du panier moyen ou entra\u00een\u00e9 un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9 ?&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2023\/07\/smb-automation-benefits-of-generative-ai.html\">L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative permettra d\u2019affiner les processus de vente et la communication globale avec les clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Le Graal pour les responsables commerciaux a toujours \u00e9t\u00e9 de d\u00e9couvrir comment faire en sorte qu\u2019un vendeur lambda obtiennent des r\u00e9sultats similaires \u00e0 ceux d\u2019un commercial talentueux&nbsp;\u00bb, d\u00e9clare Shih. \u00ab&nbsp;\u00c0 pr\u00e9sent, nous avons l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019y parvenir, guid\u00e9s par les donn\u00e9es, ce qui ajoute une dimension authentique et personnalis\u00e9e, tant pour l\u2019agent commercial que pour le client ou le prospect qu&rsquo;il contacte.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-booster-la-creativite-des-campagnes-marketing-et-l-innovation-produit-nbsp\">5. Booster la cr\u00e9ativit\u00e9 des campagnes marketing et l\u2019innovation produit&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Les concepts de design g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l&rsquo;IA vont renforcer les \u00e9quipes cr\u00e9atives et les concepteurs de produits avec des outils auparavant inaccessibles. Cela permettra de nourrir l&rsquo;innovation et d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer la mise sur le march\u00e9 des nouvelles campagnes et produits. L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative renforcera le processus cr\u00e9atif, en donnant vie aux id\u00e9es rapidement. La cr\u00e9ativit\u00e9 humaine augmentera \u00e0 mesure que les membres de l&rsquo;\u00e9quipe \u00e9valueront et affineront les r\u00e9sultats ou passeront rapidement \u00e0 de nouveaux concepts.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Plut\u00f4t que d\u2019abandonner les t\u00e2ches cr\u00e9atives \u00e0 l\u2019IA, la synergie de l&rsquo;IA et des comp\u00e9tences humaines amplifie la cr\u00e9ativit\u00e9&nbsp;\u00bb, souligne Baxter. \u00ab&nbsp;Tout d\u00e9pend de la fa\u00e7on dont vous utilisez la technologie et des actions&nbsp; que vous prenez pour favoriser la motivation des humains. C\u2019est le r\u00f4le des entreprises de s&rsquo;assurer que leurs employ\u00e9s portent un regard critique sur le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&rsquo;IA et identifient les circonstances dans lesquelles elle apporte une valeur ajout\u00e9e.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-automatiser-le-codage-repetitif-pour-augmenter-la-productivite-des-developpeurs\">6. Automatiser le codage r\u00e9p\u00e9titif pour augmenter la productivit\u00e9 des d\u00e9veloppeurs<\/h2>\n\n\n\n<p>La capacit\u00e9 de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative \u00e0 \u00e9crire du code permettra aux d\u00e9veloppeurs d&rsquo;automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. En utilisant l&rsquo;IA pour cr\u00e9er du code passe-partout (boilerplate) ou appliquer des algorithmes communs, les \u00e9quipes gagnent en temps, en coh\u00e9rence et minimisent les erreurs humaines. En parall\u00e8le, les collaborateurs non techniques de l&rsquo;\u00e9quipe pourront aussi participer en utilisant&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/platform\/overview\/\">des outils no-code ou low-code<\/a>. Ainsi, la capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des applications ne sera pas limit\u00e9e \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe informatique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Les business analysts peuvent cr\u00e9er leurs propres applications aliment\u00e9es par l&rsquo;IA et int\u00e9grer l&rsquo;IA \u00e0 diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es&nbsp;\u00bb, d\u00e9clare Shih. \u00ab&nbsp;\u00c0 grande \u00e9chelle, cela est d\u2019autant plus important puisque que nous souffrons d\u2019une p\u00e9nurie de d\u00e9veloppeurs&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Bien qu&rsquo;il semble qu&rsquo;il y ait encore beaucoup de travail \u00e0 faire, int\u00e9grer l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative \u00e0 ses d\u00e9buts aidera votre entreprise \u00e0 prosp\u00e9rer plus rapidement. Suivez ces trois \u00e9tapes pour le d\u00e9marrage, puis\u2026 ne vous arr\u00eatez plus d\u2019avancer&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9terminez o\u00f9 l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative s&rsquo;int\u00e9grera le mieux dans votre organisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Renseignez-vous sur le co\u00fbt,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/events\/webinars\/form-rss\/4258305\">le retour sur investissement de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a>, et l&rsquo;importance d&rsquo;investir dans des entreprises et des outils qui favorisent une IA \u00e9thique.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9laborez un business case qui confirme l\u2019utilit\u00e9 de l\u2019IA. Puis, commencez \u00e0 planifier son d\u00e9ploiement.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;C&rsquo;est un moment vraiment extraordinaire&nbsp;\u00bb, ajoute Le. \u00ab&nbsp;L&rsquo;\u00e9norme bouleversement que nous vivons avec l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative permettra aux gens de passer moins de temps sur des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et ennuyeuses, et plus, sur l\u2019aspect humain, comme la cr\u00e9ation de relations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Lib\u00e9rez la puissance de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative avec Einstein et Sales\u00a0Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Utilisez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui toutes nos fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA pr\u00e9dictive et g\u00e9n\u00e9rative avec Sales Cloud. D\u00e9ployez Einstein pour effectuer des recherches sur les clients, cr\u00e9er des e-mails de prospection attrayants et obtenir des informations pertinentes sur les transactions, le tout en quelques clics.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/einstein\/overview\/?d=inc-blog-banner-1\">VENDEZ PLUS INTELLIGEMMENT GR\u00c2CE\u00a0\u00c0 L&#039;IA<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos experts en intelligence artificielle partagent six domaines o\u00f9 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative r\u00e9volutionnera 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