{"id":2465,"date":"2023-10-10T03:18:46","date_gmt":"2023-10-10T03:18:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2465"},"modified":"2023-11-03T14:13:31","modified_gmt":"2023-11-03T14:13:31","slug":"lia-sans-stress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/lia-sans-stress\/","title":{"rendered":"L\u2019IA sans stress"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Certaines entreprises int\u00e8grent l&rsquo;IA \u00e0 leurs produits sans s&rsquo;assurer au pr\u00e9alable que leurs donn\u00e9es clients sont prot\u00e9g\u00e9es \u00e0 100&nbsp;%. Voici comment une entreprise peut tirer profit de l&rsquo;IA sans mettre en p\u00e9ril ses donn\u00e9es confidentielles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Difficile de l\u2019imaginer aujourd\u2019hui, mais \u00e0 une \u00e9poque, les consommateurs se sont m\u00e9fi\u00e9s de l\u2019e-commerce. Avant qu\u2019ils ne se mettent \u00e0 adopter ce nouveau canal de consommation \u2013&nbsp;qui g\u00e9n\u00e8re \u00e0 pr\u00e9sent des milliers de milliards de chiffre d\u2019affaires annuel \u2013 beaucoup ont eu des r\u00e9ticences li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de leurs donn\u00e9es personnelles et financi\u00e8res. Il y avait en fait un d\u00e9ficit de confiance.<\/p>\n\n\n\n<p>Le sc\u00e9nario se r\u00e9p\u00e8te avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. La confiance est ici encore, l\u2019\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 qui affectera le degr\u00e9 d\u2019adoption des entreprises et des consommateurs. Certaines entreprises int\u00e8grent l&rsquo;IA \u00e0 leurs produits sans se donner la peine d&rsquo;\u00e9liminer ses biais de r\u00e9flexion, sans transparence et sans s&rsquo;assurer que leurs donn\u00e9es des clients sont prot\u00e9g\u00e9es \u00e0 100 %. Or, comme de plus en plus de dirigeants s&rsquo;en rendent compte, c&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment ce travail qui fera la diff\u00e9rence et p\u00e8sera dans la confiance que les gens accordent \u00e0 votre IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-point-de-vue-des-employes\">Le point de vue des employ\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-0\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/3rd-state-of-it\/\">une enqu\u00eate<\/a>&nbsp;men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 4 000 employ\u00e9s \u00e0 travers&nbsp;les d\u00e9partements ventes, service client, marketing et commerce, 73&nbsp;% estiment que l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative introduit de nouveaux risques de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>60 % des personnes qui pr\u00e9voient d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA admettent ne pas savoir comment y parvenir tout en prot\u00e9geant les donn\u00e9es confidentielles.<\/li>\n\n\n\n<li>Ces risques sont particuli\u00e8rement pr\u00e9occupants dans les secteurs fortement r\u00e9glement\u00e9s comme les services financiers et la sant\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-1\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-par-ou-commencer-nbsp\">Par o\u00f9 commencer&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-2\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Choisissez comme partenaires&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/company\/news-press\/press-releases\/2023\/06\/230613\/\">des entreprises qui int\u00e8grent des mesures de s\u00e9curit\u00e9 dans la structure de leurs syst\u00e8mes d&rsquo;IA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les grands mod\u00e8les de langage (LLM) contiennent d&rsquo;\u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es. Cependant \u00e0 la diff\u00e9rence des autres r\u00e9f\u00e9rentiels de donn\u00e9es (bases de donn\u00e9es, feuilles de calcul Excel\u2026), ils ne disposent pas des options de s\u00e9curit\u00e9 et de contr\u00f4les d&rsquo;acc\u00e8s des grandes bases de donn\u00e9es, ni m\u00eame des fonctions de confidentialit\u00e9 et de verrouillage des cellules des feuilles de calcul.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00a0\u00ab\u00a0Vous n&rsquo;allez pas prendre les informations les plus sensibles et les plus confidentielles de vos clients et les mettre dans un grand mod\u00e8le de langage auquel tous vos employ\u00e9s auront acc\u00e8s\u00a0\u00bb, explique\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/salesforce_ai_day\/series\/salesforce_ai_day\/episode\/episode-s1e1\">Marc Benioff, PDG de Salesforce<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Glossaire de l&rsquo;IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">32 d\u00e9finitions pour gagner en confiance \u00e0 l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;Intelligence Artificielle.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/glossaire-ia\/?nc=7013y000000vkkLAAQ\">Lire le glossaire<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"577\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Couverture du glossaire de l&#039;IA\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png 1268w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-integrer-la-confidentialite-des-donnees-confiees-a-l-ia-dans-la-structure-de-vos-systemes\">Comment int\u00e9grer la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es confi\u00e9es \u00e0 l&rsquo;IA dans la structure de vos syst\u00e8mes<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-4\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Patrick Stokes, Executive Vice President, Product and Industries Marketing chez Salesforce, explique qu&rsquo;en utilisant&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/artificial-intelligence\/\">Einstein<\/a>, vous gagnez&nbsp; en productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA, sans mettre en p\u00e9ril les donn\u00e9es de votre entreprise. La confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es confi\u00e9es \u00e0 l&rsquo;IA n\u00e9cessite diff\u00e9rentes mesures de protection, ajoute-t-il :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le&nbsp;<em>Dynamic grounding<\/em><\/strong>&nbsp;oriente les r\u00e9ponses d&rsquo;un LLM en utilisant des informations r\u00e9centes et correctes. Celles-ci permettent d\u2019&nbsp;\u00ab&nbsp;ancrer&nbsp;\u00bb le mod\u00e8le dans un contexte pertinent avec des donn\u00e9es factuelles. Ainsi, on \u00e9vite les hallucinations de l&rsquo;IA, c\u2019est-\u00e0-dire des r\u00e9ponses plausibles, mais incorrectes car elles ne sont pas fond\u00e9es sur des faits ou sur la r\u00e9alit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le masquage des donn\u00e9es<\/strong>&nbsp;remplace les donn\u00e9es sensibles par des donn\u00e9es anonymis\u00e9es afin de prot\u00e9ger les informations priv\u00e9es et de se conformer aux exigences de confidentialit\u00e9. Le masquage des donn\u00e9es est particuli\u00e8rement utile pour s&rsquo;assurer que vous avez \u00e9limin\u00e9 toutes les informations \u00e0 caract\u00e8re personnel identifiables, telles que les noms, les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et les adresses lors de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2023\/06\/generative-ai-prompts\">la r\u00e9daction des prompts d\u2019IA<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La d\u00e9tection des discours toxiques&nbsp;<\/strong>rep\u00e8re les discours haineux et les st\u00e9r\u00e9otypes n\u00e9gatifs. Elle utilise un mod\u00e8le d&rsquo;apprentissage automatique pour analyser et noter les r\u00e9ponses (outputs) fournies par le LLM afin de s\u2019assurer qu\u2019elles sont appropri\u00e9es \u00e0 un contexte professionnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La non conservation des donn\u00e9es&nbsp;<\/strong>signifie qu&rsquo;aucune des donn\u00e9es clients n&rsquo;est stock\u00e9e en dehors de Salesforce. Les prompts et les r\u00e9ponses (outputs) de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative ne sont jamais stock\u00e9es dans le LLM et ne sont pas m\u00e9moris\u00e9es par celui-ci. Elles disparaissent tout simplement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&rsquo;audit<\/strong>&nbsp;permet d\u2019\u00e9valuer les syst\u00e8mes en continu afin de s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils fonctionnent comme pr\u00e9vu, sans biais, avec des donn\u00e9es de qualit\u00e9 et conform\u00e9ment aux cadres r\u00e9glementaires et organisationnels. L&rsquo;audit aide \u00e9galement les organisations \u00e0 r\u00e9pondre aux normes de conformit\u00e9 en enregistrant les requ\u00eates, les donn\u00e9es utilis\u00e9es, les r\u00e9ponses et les modifications apport\u00e9es par les utilisateurs finaux dans une piste d&rsquo;audit s\u00e9curis\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La r\u00e9cup\u00e9ration s\u00e9curis\u00e9e des donn\u00e9es<\/strong>\u00a0est la mani\u00e8re dont\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/einstein\/overview\/\">Einstein, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative\u00a0<\/a>sp\u00e9cialis\u00e9e pour le CRM, extrait les donn\u00e9es de Salesforce (y compris de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/genie\/overview\/\">Data Cloud<\/a>), lors du dynamic grounding. Cette technique vous permet d&rsquo;importer les donn\u00e9es dont vous avez besoin pour cr\u00e9er des prompts contextuels. \u00c0 chaque interaction, les r\u00e8gles de gouvernance et d\u2019autorisations sont appliqu\u00e9es pour garantir que seuls les utilisateurs autoris\u00e9s ont acc\u00e8s aux donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-confiance-commence-par-une-bonne-gouvernance\">La confiance commence par une bonne gouvernance<\/h2>\n\n\n\n<p>La technologie ne suffit pas \u00e0 garantir un usage de l\u2019IA transparent, responsable et s\u00fbr. Il faut \u00e9galement une gouvernance efficace, aux plus hautes sph\u00e8res de l\u2019entreprise, et une supervision humaine des syst\u00e8mes d&rsquo;IA.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/kpmg.com\/au\/en\/home\/insights\/2023\/02\/trust-in-ai-global-insights-2023.html\">Un rapport de KPMG<\/a>&nbsp;a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 75 % des r\u00e9pondants seraient davantage dispos\u00e9s \u00e0 faire confiance aux syst\u00e8mes d&rsquo;IA si des m\u00e9canismes d&rsquo;assurance \u00e9taient mis en place pour soutenir leur utilisation \u00e9thique et responsable.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon cette \u00e9tude, \u00ab&nbsp;ces m\u00e9canismes comprennent entre autres&nbsp;: la surveillance de la pr\u00e9cision et de la fiabilit\u00e9 du syst\u00e8me, l&rsquo;adh\u00e9sion \u00e0 un code de conduite de l&rsquo;IA, la supervision par un comit\u00e9 ind\u00e9pendant d&rsquo;\u00e9thique de l&rsquo;IA, le respect des normes pour une IA explicable et transparente, et une certification d&rsquo;\u00e9thique de l&rsquo;IA qui d\u00e9finit des principes de gouvernance.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Chez Accenture, le comit\u00e9 d&rsquo;audit de son conseil d&rsquo;administration supervise un programme de conformit\u00e9 de l\u2019IA pour les 55 000 employ\u00e9s de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Si vous n&rsquo;\u00eates pas en mesure d&rsquo;appeler quelqu&rsquo;un dans votre entreprise et de lui demander dans quelles circonstance l&rsquo;IA est utilis\u00e9e, quels sont les risques, comment ils sont att\u00e9nu\u00e9s et qui est garant, alors, vous n&rsquo;avez pas encore d&rsquo;IA responsable\u00a0\u00bb, affirme Sweet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-ia-de-confiance-est-particulierement-cruciale-dans-les-secteurs-reglementes\">L&rsquo;IA de confiance est particuli\u00e8rement cruciale dans les secteurs r\u00e9glement\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Les dirigeants des secteurs fortement r\u00e9glement\u00e9s comme les services financiers et la sant\u00e9 sont inquiets quant \u00e0 la mani\u00e8re de d\u00e9ployer l&rsquo;IA sans mettre en p\u00e9ril la confiance et la s\u00e9curit\u00e9 des clients. Pour garantir la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations en vigueur, ces secteurs doivent explorer des cas d&rsquo;utilisation qui ne mettent pas en danger la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le secteur bancaire peut par exemple tirer parti de l&rsquo;automatisation pour faciliter l\u2019ex\u00e9cution des t\u00e2ches et des processus routiniers tels que les litiges li\u00e9s aux transactions. Il peut aussi exploiter l\u2019IA en proposant des chatbots encore plus intelligents, pour des interactions clients toujours plus personnalis\u00e9es et pour am\u00e9liorer les options de self-service.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2023\/06\/salesforce-healthcare.html\">Pour les prestataires de la sant\u00e9, l&rsquo;IA peut s\u2019av\u00e9rer utile pour segmenter plus efficacement les populations de patients<\/a>&nbsp;et ainsi, envoyer des communications plus personnalis\u00e9es et plus pertinentes. Par exemple, envoyer des conseils aux patients diab\u00e9tiques pour r\u00e9duire leur glyc\u00e9mie, lorsque celle-ci augmente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Marc Benioff a r\u00e9cemment d\u00e9clar\u00e9 que l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative pourrait \u00eatre \u00ab&nbsp;la technologie la plus importante de tous les temps&nbsp;\u00bb. Il est vrai que l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative pourrait bien rel\u00e9guer l&rsquo;e-commerce (qui a chang\u00e9 \u00e0 jamais le comportement des consommateurs et le monde des affaires) au rang des avanc\u00e9es technologiques de pi\u00e8tre importance. Le cabinet&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/mckinsey-digital\/our-insights\/the-economic-potential-of-generative-AI-the-next-productivity-frontier#introduction\">McKinsey<\/a>&nbsp;a r\u00e9cemment estim\u00e9 que l&rsquo;impact de l&rsquo;IA sur la productivit\u00e9 pourrait ajouter plusieurs milliards de dollars \u00e0 l&rsquo;\u00e9conomie mondiale chaque ann\u00e9e. Mais pour que cela se produise, la confiance dans ces technologies est indispensable.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;La confiance dans l\u2019intelligence artificielle est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9&nbsp;\u00bb, souligne KPMG dans son enqu\u00eate. \u00ab&nbsp;Si les personnes per\u00e7oivent les syst\u00e8mes d&rsquo;IA comme dignes de confiance et sont dispos\u00e9s \u00e0 leur faire confiance, ils seront plus enclins \u00e0 les accepter.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Lib\u00e9rez la puissance de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative avec Einstein et Sales\u00a0Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Utilisez d\u00e8s aujourd&rsquo;hui toutes nos fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA pr\u00e9dictive et g\u00e9n\u00e9rative avec Sales Cloud. 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