{"id":2476,"date":"2023-10-11T03:40:27","date_gmt":"2023-10-11T03:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2476"},"modified":"2024-10-16T15:20:04","modified_gmt":"2024-10-16T15:20:04","slug":"les-5-principes-de-salesforce-pour-une-ia-ethique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/les-5-principes-de-salesforce-pour-une-ia-ethique\/","title":{"rendered":"IA de confiance\u00a0: les 5 principes de Salesforce"},"content":{"rendered":"\n

Si spectaculaire, si r\u00e9volutionnaire\u2026 et d\u00e9sormais indispensable, l\u2019intelligence artificielle n\u2019est pas sans soulever des doutes consid\u00e9rables quant au respect des normes \u00e9thiques, des biais d\u2019apprentissage ou de la protection des donn\u00e9es les plus sensibles dans le cadre de son entra\u00eenement. L\u2019IA ne peut prosp\u00e9rer sans d\u00e9finir un cadre de confiance, reflets de nos valeurs humaines.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En 2018, apr\u00e8s deux ann\u00e9es de d\u00e9veloppement de l\u2019IA pour nos solutions, nous avons pris conscience du r\u00f4le majeur qu\u2019elle serait appel\u00e9e \u00e0 jouer dans les ann\u00e9es suivantes. Nous avons donc entrepris de d\u00e9finir les principes fondateurs d\u2019une IA de confiance<\/strong>, en veillant \u00e0 ce qu’ils soient compatibles \u00e0 l\u2019usage que voudrait en faire nos clients.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Glossaire de l’IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

32 d\u00e9finitions pour gagner en confiance \u00e0 l’\u00e8re de l’Intelligence Artificielle.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLire le glossaire<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Couverture\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Pour cela, nous avons consult\u00e9 durant une ann\u00e9e enti\u00e8re toutes nos \u00e9quipes, repr\u00e9sentantes de la vari\u00e9t\u00e9 de nos activit\u00e9s. Comme nous l\u2019expliquons dans\u00a0notre mod\u00e8le de maturit\u00e9<\/a>, cette \u00e9tape est cruciale pour que chacun au sein de l\u2019entreprise s\u2019approprie ces principes et contribue \u00e0 leur mise en \u0153uvre au quotidien. Voici les 5 principes qui ont \u00e9merg\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

1. \u00c9thique<\/h2>\n\n\n\n

Nous nous effor\u00e7ons de garantir<\/strong> le respect des droits humains et des normes de s\u00e9curit\u00e9<\/strong>, et plus sp\u00e9cifiquement de prot\u00e9ger les donn\u00e9es<\/strong> qui nous sont confi\u00e9es. Nous attendons \u00e9galement de nos clients qu\u2019ils utilisent l\u2019IA de mani\u00e8re responsable, en conformit\u00e9 avec les engagements d\u00e9crits dans notre charte<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

En pratique :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Avant de cr\u00e9er une nouvelle fonctionnalit\u00e9 bas\u00e9e sur l\u2019IA, nous commen\u00e7ons toujours par nous demander si nous avons la capacit\u00e9 de la r\u00e9aliser, et surtout si elle est n\u00e9cessaire. Pour garantir le respect des droits humains, nous collaborons avec des sp\u00e9cialistes ad hoc <\/strong>afin de d\u00e9velopper les pratiques les plus respectueuses. Parall\u00e8lement, nous informons nos clients<\/strong> et leur donnons les cl\u00e9s pour utiliser notre IA de fa\u00e7on responsable. Nous mettons aussi \u00e0 la disposition de nos collaborateurs, clients et partenaires des outils et des ressources pour identifier et att\u00e9nuer les biais des syst\u00e8mes<\/strong> qu\u2019ils d\u00e9veloppent et utilisent.<\/p>\n\n\n\n

De plus, nous nous conformons aux normes les plus exigeantes en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9<\/strong> pour anticiper les dommages potentiels, et les diminuer s\u2019ils surviennent. Bien s\u00fbr,\u00a0nous respectons aussi les r\u00e9gulations li\u00e9es \u00e0 l\u2019IA<\/a>. Nous veillons enfin \u00e0 publier nos recherches dans la presse scientifique et lors de conf\u00e9rences ou d\u2019\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

2. Responsabilit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Chez Salesforce, \u00eatre responsable n\u2019est pas un vain mot ! C\u2019est pourquoi nous recueillons les retours d\u2019exp\u00e9rience de nos parties prenantes afin d\u2019am\u00e9liorer continuellement nos pratiques et nos politiques, tout en r\u00e9duisant les risques pour nos clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En pratique :<\/p>\n\n\n\n

Nous collaborons \u00e9troitement avec des experts des droits de l\u2019homme et de l\u2019\u00e9thique appliqu\u00e9e \u00e0 la technologie \u00e0 travers notre comit\u00e9 consultatif<\/strong>. Nous invitons \u00e9galement nos clients \u00e0 nous partager leurs conseils et retours d\u2019exp\u00e9rience, en faveur d\u2019un dialogue ouvert et d\u2019un processus de r\u00e9flexion et d\u2019am\u00e9lioration continues.<\/p>\n\n\n\n

Nous croyons fermement \u00e0 l\u2019importance de \u00ab redonner \u00bb \u00e0 notre industrie et \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 dans son ensemble<\/strong>. Pour ce faire, nous travaillons avec nos parties prenantes pour am\u00e9liorer nos pratiques et contribuer \u00e0 l\u2019\u00e9volution des r\u00e9glementations.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, nous encourageons nos \u00e9quipes \u00e0 poser des questions et \u00e0 exprimer leurs pr\u00e9occupations en toute confiance<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 divers canaux, notamment notre syst\u00e8me de signalement anonyme en ligne, les canaux Slack, et une adresse e-mail d\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

3. Transparence<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous souhaitons que nos clients comprennent les tenants et aboutissants de chaque suggestion g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par l\u2019IA. Nous nous assurons ainsi que les d\u00e9cisions de l\u2019utilisateur soient \u00e9clair\u00e9es par une explication du raisonnement de l\u2019IA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En pratique :<\/p>\n\n\n\n

Expliquer comment nous \u00e9laborons nos mod\u00e8les est important ne suffit pas. Nous devons \u00e9galement pr\u00e9ciser l\u2019origine des pr\u00e9dictions et des recommandations qu\u2019ils formulent<\/strong>. Pour cela, nous publions des cartes de mod\u00e8les qui d\u00e9crivent la mani\u00e8re dont ils ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s, les cas d\u2019usage potentiels, les implications \u00e9thiques ou soci\u00e9tales connues ainsi que les indices de performance.<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es et les mod\u00e8les de nos clients leur appartiennent<\/strong>, c\u2019est pourquoi nous nous assurons qu\u2019ils en gardent toujours le contr\u00f4le. Nous leur fournissons \u00e9galement une charte clarifiant les conditions d\u2019utilisation et les applications des solutions d\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n

4. Autonomie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous croyons que l’IA atteint son paroxysme lorsqu’elle est combin\u00e9e aux capacit\u00e9s d\u2019un \u00eatre humain. Nous aspirons \u00e0 livrer une technologie qui permette d\u2019\u00eatre plus productif et de prendre de meilleures d\u00e9cisions<\/strong>, pour un impact maximis\u00e9 au sein des organisations.<\/p>\n\n\n\n

En pratique :<\/p>\n\n\n\n

Nous nous engageons \u00e0 rendre l’IA accessible \u00e0 tous, quel que soit le niveau de comp\u00e9tence technique des utilisateurs<\/strong>. Vous n\u2019avez pas besoin d\u2019\u00eatre data scientist <\/em>pour cr\u00e9er des applications d\u2019IA : quelques clics suffisent, et ce, sans \u00e9crire une seule ligne de code. Gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme Trailhead<\/a>, nous offrons des formations gratuites sur l\u2019IA pour permettre \u00e0 chacun de d\u00e9velopper les comp\u00e9tences requises sur le march\u00e9 de l\u2019emploi.<\/p>\n\n\n\n

Nos \u00e9quipes s\u2019attachent \u00e9galement \u00e0 partager les derni\u00e8res avanc\u00e9es technologiques, pour s\u2019assurer que nos clients restent toujours \u00e0 la pointe de l\u2019innovation.<\/p>\n\n\n\n

5. Inclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019IA doit b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 toutes les parties prenantes, et pas seulement ses cr\u00e9ateurs. C\u2019est pourquoi nous promouvons la diversit\u00e9, l\u2019\u00e9galit\u00e9 et l\u2019\u00e9quit\u00e9 \u00e0 travers l\u2019IA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En pratique :<\/p>\n\n\n\n

Nous testons nos mod\u00e8les d\u2019IA avec des ensembles de donn\u00e9es diversifi\u00e9s et repr\u00e9sentatifs<\/strong>. Notre objectif est de comprendre l\u2019impact des fonctionnalit\u00e9s de l\u2019IA sur un large \u00e9ventail de clients et d\u2019utilisateurs finaux. Pour ce faire, nous organisons des ateliers build with intention <\/a><\/em> et consequence scanning<\/em> pour identifier les impacts positifs et n\u00e9gatifs de nos produits, et garantir un d\u00e9veloppement r\u00e9fl\u00e9chi et responsable. Enfin, nous mettons en pratique nos principes fondamentaux en mati\u00e8re d\u2019\u00e9galit\u00e9<\/a> en formant des \u00e9quipes inclusives qui \u00e9largissent le champ des expertises et des exp\u00e9riences. <\/p>\n\n\n\n

En mati\u00e8re d\u2019IA, nous jouons tous dans la m\u00eame \u00e9quipe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Chez Salesforce, nous estimons que l\u2019utilisation \u00e9thique de technologies avanc\u00e9es telles que l\u2019IA est une question de plus en plus complexe, qui m\u00e9rite d’\u00eatre abord\u00e9e de mani\u00e8re claire et proactive par toute notre fili\u00e8re. Nous aspirons \u00e0 cr\u00e9er un dialogue inclusif, englobant nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos communaut\u00e9s, afin de discuter des enjeux et des solutions possibles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En travaillant ensemble pour relever ces d\u00e9fis, nous pouvons exploiter pleinement le potentiel de l\u2019IA et en faire b\u00e9n\u00e9ficier au mieux toutes les parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Lib\u00e9rez la puissance de l’IA g\u00e9n\u00e9rative avec Einstein et Sales\u00a0Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Utilisez d\u00e8s aujourd’hui toutes nos fonctionnalit\u00e9s d’IA pr\u00e9dictive et g\u00e9n\u00e9rative avec Sales Cloud. D\u00e9ployez Einstein pour effectuer des recherches sur les clients, cr\u00e9er des e-mails de prospection attrayants et obtenir des informations pertinentes sur les transactions, le tout en quelques clics.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVENDEZ PLUS INTELLIGEMMENT GR\u00c2CE \u00c0 L'IA<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019IA de confiance doit r\u00e9pondre aux consid\u00e9rables quant au respect des normes \u00e9thiques, des biais d\u2019apprentissage ou de la protection des donn\u00e9es les plus sensibles.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2478,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[8,22,88],"sf_content_type":[],"blog":[409,374,297],"coauthors":[27],"class_list":["post-2476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-best-practices","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-generative-ai","blog-generative-ai","blog-best-practices","blog-digital-transformation"],"yoast_head":"\nIA de confiance\u00a0: les 5 principes de Salesforce \u2022 Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" 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