{"id":267,"date":"2020-12-23T18:04:00","date_gmt":"2023-09-07T18:04:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=267"},"modified":"2024-08-22T08:56:25","modified_gmt":"2024-08-22T08:56:25","slug":"quels-sont-les-outils-de-fidelisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/quels-sont-les-outils-de-fidelisation\/","title":{"rendered":"Quels sont les outils de fid\u00e9lisation ?"},"content":{"rendered":"

Mettre en place des outils de fid\u00e9lisation au sein d\u2019une entreprise comporte de nombreux avantages pour vos clients, mais aussi pour vos agents. En effet, cela permet d\u2019\u00e9tablir une relation de confiance sur le long terme et de participer au bien-\u00eatre et \u00e0 la satisfaction de toutes les parties. Pour que votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation soit efficace, il est important de d\u00e9velopper des outils qui guideront au mieux vos clients dans leur parcours tout en facilitant le travail quotidien de vos conseillers.<\/p>\n

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La 6e\u00a0\u00e9dition du rapport \u00ab\u00a0Focus sur les ventes\u00a0\u00bb<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

D\u00e9couvrez des conseils de 5 500 professionnels des ventes sur la mani\u00e8re de stimuler la croissance et de se d\u00e9marquer.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tJe me d\u00e9marque<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Couverture\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n

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Le CRM pour une vision 360\u00b0 du client<\/b><\/h2>\n

Instaurer une relation personnelle avec son client <\/b>constitue l\u2019un des moyens les plus efficaces pour le fid\u00e9liser. Pour ce faire, vous pouvez d\u00e9ployer une plateforme unifi\u00e9e de type CRM. Celle-ci rassemblera, \u00e0 un seul et m\u00eame endroit, les informations relatives \u00e0 chacun de vos clients, offrant ainsi une vision compl\u00e8te \u00e0 vos conseillers. De plus, la centralisation de toutes ces donn\u00e9es permettra \u00e0 vos agents de bien conna\u00eetre leurs clients<\/b>. Ils pourront ainsi consulter leur historique d\u2019achat, leur cycle de vie ou encore les derniers \u00e9changes qu\u2019ils ont eu avec les diff\u00e9rents services de l\u2019entreprise et, gr\u00e2ce \u00e0 toutes ces informations, adapter rapidement leur discours.<\/p>\n

La base de connaissance en libre-service pour un gain de temps<\/b><\/h2>\n

De nos jours, un client cherche avant tout des r\u00e9ponses rapides \u00e0 ses questions<\/b>, \u00e0 n\u2019importe quel endroit ou moment de la journ\u00e9e. Cependant, 72 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e9reraient r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes eux-m\u00eames sans avoir \u00e0 contacter un service client (source Forrester<\/i>). \u00c0 l\u2019\u00e8re du digital, il semble donc important qu\u2019ils puissent avoir acc\u00e8s \u00e0 des informations sur une marque, ses produits ou ses services, de fa\u00e7on simple et optimis\u00e9e. L\u2019int\u00e9gration d\u2019une base de connaissance sur le site internet de l\u2019entreprise,<\/a> comme une FAQ, des vid\u00e9os ou encore des livres blancs, s\u2019av\u00e8re ainsi un outil imparable dans la fid\u00e9lisation de vos clients. De plus, vos conseillers n\u2019en seront que moins sollicit\u00e9s et pourront accorder plus de temps \u00e0 des demandes plus complexes.<\/p>\n

La strat\u00e9gie d\u2019achat omnicanale pour faciliter le parcours d\u2019achat<\/b><\/h2>\n

Les chiffres parlent d\u2019eux-m\u00eames : 53 % des clients attendent d\u2019une entreprise une exp\u00e9rience omnicanale personnalis\u00e9e <\/b>(source BGC\/AFRC<\/i>). Pour satisfaire un consommateur, il est donc important d\u2019apporter une solution \u00e0 sa demande, et ce, dans un d\u00e9lai le plus court possible. Opter pour une strat\u00e9gie d\u2019achat omnicanale<\/a> et d\u00e9cloisonner les canaux de distribution constitue donc un excellent moyen de fid\u00e9lisation. Prenons un exemple : un client vous appelle, car le produit qu\u2019il d\u00e9sire n\u2019est pas disponible sur votre site. Vous consultez sa fiche et voyez qu\u2019il habite non loin de l\u2019un de vos magasins qui propose justement ce produit. Vous pouvez donc l\u2019orienter dans ce sens et faciliter son parcours d\u2019achat en temps r\u00e9el. <\/a> De nombreuses autres solutions connaissent actuellement une forte croissance comme les possibilit\u00e9s de click and collect <\/b><\/i><\/a>qui, du fait de la gratuit\u00e9 de la livraison, participent \u00e9galement \u00e0 la fid\u00e9lisation de vos clients.<\/p>\n

La mesure des indicateurs de performance cl\u00e9s pour r\u00e9adapter le discours client<\/b><\/h2>\n

Chaque individu vit une exp\u00e9rience client unique<\/b>. N\u00e9anmoins, il est primordial d\u2019obtenir une vision globale du niveau de satisfaction de vos clients<\/a>, que ce soit \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de votre service ou au sein de l\u2019entreprise en g\u00e9n\u00e9ral. Vos clients sont-ils globalement satisfaits ? Rencontrent-ils les m\u00eames difficult\u00e9s sur un point pr\u00e9cis ? Recommanderaient-ils votre marque \u00e0 leurs proches ? Toutes ces donn\u00e9es crois\u00e9es et relatives \u00e0 la fid\u00e9lisation client sont d\u2019autant plus importantes qu\u2019elles vous aideront \u00e0 revoir vos process internes et \u00e0 envisager des actions correctives <\/b>afin d\u2019\u00e9viter un taux d\u2019attrition trop \u00e9lev\u00e9. Adopter un discours personnalis\u00e9 et orient\u00e9 client est donc un moyen efficace de les fid\u00e9liser. De nombreuses entreprises concentrent la majorit\u00e9 de leurs efforts dans l\u2019acquisition de nouveaux clients. Cependant, utiliser les bons outils pour fid\u00e9liser et conserver ses clients actuels <\/b>participe grandement \u00e0 la p\u00e9rennit\u00e9 d\u2019une soci\u00e9t\u00e9. Un client fid\u00e8le et \u00e9cout\u00e9 s\u2019av\u00e8re essentiel pour la notori\u00e9t\u00e9 d\u2019une marque<\/b>. En effet, un client satisfait en parlerait \u00e0 trois personnes autour de lui. De plus, un client fid\u00e8le et attach\u00e9 \u00e0 sa marque augmentera non seulement la r\u00e9putation de l\u2019entreprise, mais instaurera \u00e9galement un climat plus serein au sein de votre service client.

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La 6e\u00a0\u00e9dition du rapport \u00ab\u00a0Focus sur les ventes\u00a0\u00bb<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

D\u00e9couvrez des conseils de 5 500 professionnels des ventes sur la mani\u00e8re de stimuler la croissance et de se d\u00e9marquer.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tJe me d\u00e9marque<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Couverture\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n

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Les principaux outils de fid\u00e9lisation et les KPI cl\u00e9s \u2705 D\u00e9couvrez les moyens de fid\u00e9lisation de vos clients avec Salesforce.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":269,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[12],"sf_content_type":[],"blog":[363],"coauthors":[27],"class_list":["post-267","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service"],"yoast_head":"\n4 outils de fid\u00e9lisation client \u00e0 utiliser en 2024<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les principaux outils de fid\u00e9lisation et les KPI cl\u00e9s \u2705 D\u00e9couvrez les moyens de fid\u00e9lisation de vos clients avec Salesforce.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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