{"id":2746,"date":"2023-10-19T06:00:00","date_gmt":"2023-10-19T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2746"},"modified":"2025-01-17T17:36:04","modified_gmt":"2025-01-17T17:36:04","slug":"best-field-service-management-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/best-field-service-management-software\/","title":{"rendered":"IA et service de terrain : et tout marche comme pr\u00e9vu"},"content":{"rendered":"\n

Les attentes des clients n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9lev\u00e9es. Outre les produits, c\u2019est la qualit\u00e9 des services propos\u00e9s par une entreprise qui contribue \u00e0 renforcer son image de marque. D\u00e9couvrez comment un logiciel de gestion aliment\u00e9 par l\u2019IA peut vous aider \u00e0 optimiser l\u2019exp\u00e9rience d\u00e9livr\u00e9e lors de vos op\u00e9rations de service sur le terrain. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Salesforce, 88 % des clients<\/a> consid\u00e8rent que l’exp\u00e9rience offerte par une entreprise est tout aussi importante que les produits ou les services qu\u2019elle propose. Pourtant, 82 % des techniciens peinent \u00e0 concilier qualit\u00e9 des prestations et rapidit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution lorsqu\u2019ils effectuent des missions sur le terrain. Pour les aider et optimiser l\u2019exp\u00e9rience client, il est essentiel de disposer du meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain<\/a> (FSM).<\/p>\n\n\n\n

Le meilleur, vraiment ? Oui, car il garantit un retour sur investissement (ROI)<\/a> rapide, gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative (GenAI) et \u00e0 l’automatisation. Int\u00e9grer la GenAI \u00e0 vos services sur le terrain<\/a> aide vos \u00e9quipes mobiles \u00e0 gagner en efficacit\u00e9, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts de gestion.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Le guide de l’IA et des donn\u00e9es pour les services sur le terrain<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

G\u00e9n\u00e9rez des revenus, favorisez la durabilit\u00e9 et aidez les techniciens \u00e0 donner le meilleur d’eux-m\u00eames gr\u00e2ce \u00e0 l’IA et la puissance des donn\u00e9es.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tD\u00e9couvrir<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Guide\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Pourquoi l’IA est indispensable aux meilleurs logiciels de gestion des services sur le terrain<\/h2>\n\n\n\n

Selon notre \u00e9tude, 78\u00a0% des entreprises de services sur le terrain les plus performantes utilisent d\u00e9j\u00e0 des logiciels de gestion des services sur le terrain dot\u00e9s de l’IA, et 83\u00a0% ont recours \u00e0 l’automatisation des workflows. Ces entreprises font \u00e9tat d’une am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 des travailleurs et de la satisfaction des clients, d’une r\u00e9duction des co\u00fbts et d’un renforcement de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, le tout acc\u00e9l\u00e9rant le ROI.

Gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, aux donn\u00e9es clients et \u00e0 un CRM unifi\u00e9s sur une plateforme mobile, vos travailleurs disposent de tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires au m\u00eame endroit. Ils ne perdent pas de temps \u00e0 rechercher des informations ou \u00e0 saisir plusieurs fois des donn\u00e9es. Ils peuvent m\u00eame g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sum\u00e9s d\u00e9taill\u00e9s de leurs interventions afin de passer plus rapidement \u00e0 la t\u00e2che suivante.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sultat\u00a0: une productivit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e, un retour sur investissement plus rapide et une meilleure exp\u00e9rience pour vos collaborateurs. En effet, 93\u00a0% des travailleurs mobiles des entreprises les plus performantes consid\u00e8rent que la satisfaction au travail est l’un des avantages majeurs d’utiliser un logiciel de gestion des services sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi l’IA est indispensable \u00e0 la gestion des services sur le terrain<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Selon notre \u00e9tude, 78 % des entreprises de services sur le terrain les plus performantes utilisent d\u00e9j\u00e0 des logiciels de gestion aliment\u00e9s par l’IA, et 83 % ont recours \u00e0 l’automatisation des workflows. Les b\u00e9n\u00e9fices ? Ces entreprises constatent une am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 <\/strong>de leurs \u00e9quipes, une augmentation de la satisfaction client<\/strong> et une r\u00e9duction des co\u00fbts<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dot\u00e9s d\u2019une plateforme mobile aliment\u00e9e par l\u2019IA o\u00f9 sont rassembl\u00e9es les donn\u00e9es clients et du CRM, les collaborateurs disposent de toutes les ressources essentielles au m\u00eame endroit<\/strong>. Recherches d\u2019informations, op\u00e9rations de saisie\u2026 Ces t\u00e2ches chronophages ou \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e peuvent \u00eatre confi\u00e9es \u00e0 l\u2019IA. R\u00e9sultats : une productivit\u00e9 accrue, un meilleur retour sur investissement et une am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience de vos collaborateurs. En effet, 93 % des travailleurs mobiles des entreprises les plus performantes consid\u00e8rent que la satisfaction au travail est l’un des principaux avantages li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019un logiciel de gestion des services sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et l\u2019automatisation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vous souhaitez optimiser vos op\u00e9rations de service sur le terrain ? Utilisez l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> !<\/strong> Int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre logiciel de gestion des services sur le terrain, cette technologie renforce la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes avant, pendant, et apr\u00e8s leurs interventions. Voyez plut\u00f4t :<\/p>\n\n\n\n