{"id":2752,"date":"2024-01-15T10:54:29","date_gmt":"2024-01-15T10:54:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2752"},"modified":"2024-04-22T14:06:43","modified_gmt":"2024-04-22T14:06:43","slug":"5-facons-ia-generative-change-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/5-facons-ia-generative-change-ecommerce\/","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons dont l’IA g\u00e9n\u00e9rative rebat les cartes de l’e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

L’hiver bat son plein et votre cliente pr\u00e9pare son premier voyage aux sports d’hiver. Lorsqu’elle se rend sur votre boutique en ligne, un concierge num\u00e9rique aliment\u00e9 par un robot GPT appara\u00eet. La client lui demande de quels skis et v\u00eatements elle aurait besoin. \u00c0 partir de l’historique des achats, des stocks disponibles et des pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9orologiques pour sa destination, le concierge lui sugg\u00e8re des produits \u00e0 sa taille et dans les couleurs qu’elle pr\u00e9f\u00e8re. La pr\u00e9paration des sports d’hiver\u00a0? Finie, avec un petit coup de pouce de l’IA.

L’IA am\u00e9liore l’e-commerce depuis des ann\u00e9es<\/a>. N\u00e9anmoins, l’utilisation actuelle de l’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> dans l’e-commerce est en passe de r\u00e9volutionner l’exp\u00e9rience client. Cette technologie permet \u00e9galement d’accro\u00eetre la productivit\u00e9, les conversions et la fid\u00e9lisation des clients. Alors que l’utilisation de l’IA g\u00e9n\u00e9rative dans l’e-commerce n’en est encore qu’\u00e0 ses balbutiements, nous vous proposons ici cinq exemples d’application actuelle de cette technologie.<\/p>\n\n\n\n

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Glossaire de l’IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

32 d\u00e9finitions pour gagner en confiance \u00e0 l’\u00e8re de l’Intelligence Artificielle.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLire le glossaire<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Couverture\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

1. Personnalisez encore plus vos recommandations produits<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si les recommandations produits pilot\u00e9es par l’IA<\/a> font depuis longtemps partie de l’exp\u00e9rience d’achat en ligne, l’IA g\u00e9n\u00e9rative vient enrichir le processus en le personnalisant encore davantage. Gr\u00e2ce \u00e0 un ciblage plus pr\u00e9cis et \u00e0 une personnalisation plus pouss\u00e9e, l’IA g\u00e9n\u00e9rative vous permet de concevoir des exp\u00e9riences pertinentes plus rapidement et en tenant davantage compte du contexte.

Les meilleures plateformes aliment\u00e9es par l’IA<\/a> vous permettent de proposer une personnalisation parfaitement adapt\u00e9e \u00e0 chacun de vos clients, sans avoir \u00e0 cr\u00e9er un mod\u00e8le diff\u00e9rent pour chacun d’entre eux. Encore mieux ? En int\u00e9grant les commentaires des utilisateurs, les recommandations et la personnalisation reposant sur l’IA gagnent en intelligence au fil du temps, conduisant \u00e0 une augmentation des taux de conversion et de satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n

2. Facilitez la d\u00e9couverte des produits<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans les boutiques physiques, les vendeurs et les agents du service client repr\u00e9sentent votre meilleur atout, car ils sont capables de capter les indicateurs des clients en train de faire leurs achats pour leur sugg\u00e9rer des produits pertinents. Gr\u00e2ce \u00e0 l’IA g\u00e9n\u00e9rative, c’est aussi possible en ligne. Les concierges digitaux accompagnent les acheteurs dans leurs recherches de produits et vous permettent de proposer un service de qualit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle. Gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s de communication naturelle de l’IA g\u00e9n\u00e9rative, ce service gagnera en convivialit\u00e9 et ouvrira de nouvelles perspectives en mati\u00e8re de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

3. Am\u00e9liorez la productivit\u00e9 de chaque utilisateur<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Que vous soyez sp\u00e9cialiste du merchandising, du marketing ou de l’e-commerce, l’IA g\u00e9n\u00e9rative dans le secteur de l’e-commerce vous fait gagner du temps. Les commer\u00e7ants peuvent automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et accro\u00eetre leur volume de ventes gr\u00e2ce \u00e0 des fiches produits, des promotions intelligentes et bien d’autres choses encore, optimis\u00e9es par la technologie GPT. Les t\u00e2ches chronophages qui exigeaient autrefois une intervention manuelle, comme la cr\u00e9ation de nouvelles promotions, peuvent d\u00e9sormais \u00eatre automatis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle. Le codage g\u00e9n\u00e9ratif permet aux \u00e9quipes d’acc\u00e9l\u00e9rer l’innovation.<\/p>\n\n\n\n

L’IA peut \u00e9galement faire ressortir des informations et formuler des recommandations pour aider les \u00e9quipes \u00e0 atteindre leurs objectifs strat\u00e9giques. Vous cherchez \u00e0 \u00e9liminer les stocks dormants pour faire place \u00e0 de nouvelles marchandises ? \u00c0 am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie de panier abandonn\u00e9 ? L’IA g\u00e9n\u00e9rative peut proposer des promotions, des niveaux de prix et des messages marketing pour vous aider \u00e0 atteindre votre objectif. Vous souhaitez augmenter le montant moyen des commandes ? Les connaissances de l’IA permettent de recommander des strat\u00e9gies \u00e9prouv\u00e9es susceptibles de multiplier les ajouts aux paniers et donc d’augmenter le chiffre d’affaires.<\/p>\n\n\n\n

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Formation \u00e0 Commerce AI<\/h2>\n\t\t\t

D\u00e9couvrez l'opportunit\u00e9 de l'IA g\u00e9n\u00e9rative dans l'e-commerce.<\/p>\n\t\t\t\n\n

Se former \u00e0 Commerce AI<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
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+100 points<\/div>\n\t\t\t
Trail<\/div>\n\t\t\t

D\u00e9couverte de Commerce\u00a0AI<\/p>\n\t\t\t

D\u00e9crire les opportunit\u00e9s que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative cr\u00e9e pour le commerce digital<\/p>\n\t\t\t

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4. Am\u00e9liorez les op\u00e9rations post-achat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Exp\u00e9dition acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e. Suivi des commandes en libre-service. Retours faciles. Dans le domaine de l’e-commerce, ces services occupent d\u00e9sormais une place de choix. Aujourd’hui, l’IA g\u00e9n\u00e9rative apporte une nouvelle vague d’optimisation en mati\u00e8re de gestion des stocks.<\/p>\n\n\n\n

Les gestionnaires de stocks peuvent, par exemple, entra\u00eener l’IA \u00e0 partir des rapports de retours et des commentaires clients pour am\u00e9liorer les fiches produits et r\u00e9duire les taux de retour. Les gestionnaires d’itin\u00e9raires peuvent utiliser l’IA pour d\u00e9finir des circuits de livraison plus durables. Quant aux \u00e9quipes op\u00e9rationnelles, elles peuvent confier \u00e0 l’IA le soin d’analyser les donn\u00e9es d’exp\u00e9dition et de traitement des commandes afin de d\u00e9terminer les m\u00e9thodes les plus efficaces et les plus rentables pour l’approvisionnement et l’envoi des articles.<\/p>\n\n\n\n

5. Renforcer la d\u00e9tection des fraudes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La d\u00e9tection des fraudes<\/a> est une composante essentielle de l’e-commerce, mais les m\u00e9thodes mises en \u0153uvre par les personnes malveillantes ne cessent d’\u00e9voluer et de se perfectionner. Dans les faits, une entreprise moyenne voit chaque ann\u00e9e son chiffre d’affaires amput\u00e9 de 5 %<\/a> \u00e0 cause de la fraude.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ses capacit\u00e9s pr\u00e9dictives, l’IA peut apprendre \u00e0 identifier les comportements frauduleux<\/a> et surpasser l’ing\u00e9niosit\u00e9 des personnes malveillantes. Les points de donn\u00e9es recueillis au cours de ce processus permettent aux \u00e9quipes responsables des solutions de paiement d’am\u00e9liorer la d\u00e9tection des fraudes et de cibler les activit\u00e9s malveillantes sans entraver le d\u00e9roulement des achats l\u00e9gitimes.<\/p>\n\n\n\n

L’IA dans l’e-commerce : transformez l’exp\u00e9rience de vos clients \u2014 et votre entreprise <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’IA g\u00e9n\u00e9rative dans l’e-commerce est encore en pleine \u00e9closion, mais ses premiers adeptes observent d\u00e9j\u00e0 des retomb\u00e9es positives en termes de gain de temps, de satisfaction client et d’augmentation du chiffre d’affaires.Du c\u00f4t\u00e9 des clients, une exp\u00e9rience sur mesure favorise la fid\u00e9lisation et contribue \u00e0 la bonne r\u00e9putation de votre marque. En rempla\u00e7ant la recherche par une conversation \u2014 ce que les clients souhaitent encore \u2014 l’intelligence pr\u00e9dictive de l’IA guide les clients vers les produits susceptibles de leur plaire et leur \u00e9vite d’avoir \u00e0 trier les r\u00e9sultats d’une recherche interminable. En r\u00e9alit\u00e9, 69 % des clients sont favorables \u00e0 l’utilisation de l’IA<\/a> pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

Du c\u00f4t\u00e9 des entreprises, l’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> permet d’accro\u00eetre la productivit\u00e9 des \u00e9quipes en termes de d\u00e9veloppement de produits et de contenus, leur permettant ainsi de se concentrer sur des t\u00e2ches plus strat\u00e9giques et de proposer des innovations plus rapidement. Par ailleurs, les informations commerciales suppl\u00e9mentaires issues de vastes quantit\u00e9s de donn\u00e9es permettent une meilleure compr\u00e9hension de vos clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’IA g\u00e9n\u00e9rative bouleverse l’exp\u00e9rience client et donne un coup de fouet \u00e0 la productivit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":206,"featured_media":2756,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"4246bbd56e71496b80aec26b29f79e85","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[15,88],"sf_content_type":[],"blog":[347,409],"coauthors":[27],"class_list":["post-2752","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","sf_topic-generative-ai","blog-commerce","blog-generative-ai"],"yoast_head":"\n5 fa\u00e7ons dont l'IA g\u00e9n\u00e9rative rebat les cartes de l'e-commerce \u2022 Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'IA g\u00e9n\u00e9rative bouleverse l'exp\u00e9rience client et donne un coup de fouet \u00e0 la 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