{"id":2793,"date":"2024-03-07T10:00:00","date_gmt":"2024-03-07T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2793"},"modified":"2024-03-07T13:23:36","modified_gmt":"2024-03-07T13:23:36","slug":"automatisation-processus-pme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/automatisation-processus-pme\/","title":{"rendered":"La base de l\u2019automatisation des processus\u00a0pour les PME"},"content":{"rendered":"\n<p>Gagner du temps dans l\u2019ex\u00e9cution des t\u00e2ches quotidiennes, un r\u00eave que partagent les employ\u00e9s et les dirigeants de PME. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation des processus, ce r\u00eave peut enfin devenir r\u00e9alit\u00e9. L\u2019automatisation des processus m\u00e9tier (<em>business process automation<\/em> ou BPA) consiste tout simplement \u00e0 utiliser des bots pour effectuer certaines t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, fastidieuses et chronophages, plut\u00f4t que des \u00eatres humains. Pour les PME, c\u2019est une opportunit\u00e9 sans pareille d\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2021\/12\/astuces-productivite-PME.html\">augmenter la productivit\u00e9,<\/a> l\u2019efficacit\u00e9 et le chiffre d\u2019affaires. Nous vous expliquons comment dans cet article.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Starter, un CRM complet pour faire grandir votre PME<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D\u00e9couvrez Salesforce Starter, une suite CRM compl\u00e8te pour vos ventes, votre service client et votre marketing.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/starter\/overview-demo\/?d=7013y000002OsixAAC&#038;nc=7013y000002OsiwAAC&#038;utm_source=blog&#038;utm_medium=bloc&#038;utm_campaign=emea+fr+ESMBLOBCON_gtm&#038;utm_content=bloc&#038;soc=FR\">Voir la d\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"434\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/06\/form-starter-overview-demo.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"SF Starter Demo\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/06\/form-starter-overview-demo.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/06\/form-starter-overview-demo.png?w=300&amp;h=170 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/06\/form-starter-overview-demo.png?w=150&amp;h=85 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quelques-exemples-d-automatisation-des-processus-amp-chiffres-cles\"><strong>Quelques exemples d\u2019automatisation des processus &amp; chiffres-cl\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les entreprises sont de plus en plus nombreuses \u00e0 tirer profit de l\u2019automatisation des processus. L\u2019une des raisons de cet essor fulgurant, c\u2019est qu\u2019elle peut s\u2019appliquer \u00e0 quasiment tous les domaines de l\u2019entreprise&nbsp;: vente, service, marketing, comptabilit\u00e9, ressources humaines, etc. En effet, l\u00e0 o\u00f9 il existe des processus, il y a un potentiel d\u2019automatisation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques exemples d\u2019automatisation des processus&nbsp;:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>saisie de donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>envoi des devis et des factures<\/li>\n\n\n\n<li>r\u00e9conciliation des paiements<\/li>\n\n\n\n<li>envoi et v\u00e9rification automatique des documents lors du processus d\u2019<em>onboarding<\/em> des employ\u00e9s&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>envoi automatique d\u2019annonces sur les diff\u00e9rentes plateformes de recrutement<\/li>\n\n\n\n<li>tri des CV selon certains crit\u00e8res pr\u00e9-d\u00e9finis<\/li>\n\n\n\n<li>traitement des requ\u00eates envoy\u00e9es au service client<\/li>\n\n\n\n<li>utilisation de chatbots pour une assistance client 24h\/24 et 7 jours\/7<\/li>\n\n\n\n<li>maturation des leads&nbsp;: envoi de communication cibl\u00e9es aux prospects pour les faire progresser dans l\u2019entonnoir de vente<\/li>\n\n\n\n<li>propositions de ventes incitatives et de ventes crois\u00e9es&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>cr\u00e9ation de tableaux de bord et de rapports commerciaux<\/li>\n\n\n\n<li>analyse des donn\u00e9es clients pour une segmentation plus efficace, notamment dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019intelligence client&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>envoi de communications marketing personnalis\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette liste est loin d\u2019\u00eatre exhaustive, il existe une multitude d\u2019applications. Mais ce qu\u2019il faut en retenir, c\u2019est que quel que soit le processus concern\u00e9, l\u2019automatisation offre un gain de temps et d\u2019efficacit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9s. Les actions sont non seulement r\u00e9alis\u00e9es plus rapidement, mais aussi sans erreurs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les PME, une strat\u00e9gie d\u2019automatisation des processus est particuli\u00e8rement strat\u00e9gique car elle leur permet de maximiser leur ressource la plus importante&nbsp;: l\u2019humain.<\/p>\n\n\n\n<p>Avant d\u2019\u00e9tudier les points forts de l\u2019automatisation des processus pour les PME, voyons ensemble quelques chiffres cl\u00e9s&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/company\/news-press\/press-releases\/2022\/07\/220705\/\"><strong>91&nbsp;%<\/strong><\/a> des entreprises fran\u00e7aises ont augment\u00e9 leur demande de solutions d\u2019automatisation au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>80&nbsp;%<\/strong> des entreprises sond\u00e9es ont inscrit l\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/what-is-hyperautomation-the-key-to-unlocking-data-and-scaling-innovation\/\">hyper-automatisation<\/a> dans leur feuille de route des deux prochaines ann\u00e9es&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\"><strong>58&nbsp;%<\/strong><\/a> des \u00e9quipes de service ont recours \u00e0 l\u2019automatisation<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\"><strong>35&nbsp;%<\/strong><\/a> des professionnels du marketing ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 leurs investissements dans l\u2019automatisation des processus et des workflows suite \u00e0 la pand\u00e9mie&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\"><strong>67&nbsp;%<\/strong><\/a> d\u2019entre eux d\u00e9clarent que la mesure des efforts marketing (ROI) et le processus d\u2019attribution sont d\u00e9sormais automatis\u00e9s&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-avantages-de-l-automatisation-des-processus-pour-les-pme\"><strong>Les avantages de l\u2019automatisation des processus pour les PME<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un gain de productivit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9&nbsp;:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les solutions d\u2019automatisation des processus permettent d\u2019ex\u00e9cuter simultan\u00e9ment plusieurs t\u00e2ches. Le tout sans intervention humaine ou presque. D\u00e9barrass\u00e9s des t\u00e2ches chronophages et r\u00e9p\u00e9titives, les collaborateurs peuvent se consacrer aux missions essentielles et abattre plus de travail.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Prenons l\u2019exemple d\u2019un processus de vente&nbsp;: sans automatisation, le commercial doit effectuer de nombreuses t\u00e2ches administratives telles que l\u2019envoi de devis ou d\u2019informations compl\u00e9mentaires aux clients afin de faire progresser la vente. Lorsque le processus est automatis\u00e9, ces m\u00eames actions sont effectu\u00e9es par des bots, automatiquement. Le commercial dispose alors de plus de temps pour d\u00e9marcher de nouveaux prospects et conclure de nouveaux contrats. Il devient de fait plus productif.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une meilleure exp\u00e9rience client \u00e0 port\u00e9e de main :<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Grandes ou petites, toutes les entreprises ont aujourd\u2019hui pris la mesure de l\u2019impact de l\u2019exp\u00e9rience client sur leur succ\u00e8s pr\u00e9sent et futur. De plus en plus, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2022\/06\/3-piliers-experience-client-reussie.html\">offrir une exp\u00e9rience client satisfaisante et personnalis\u00e9e<\/a> passe par l\u2019automatisation de certains processus d\u2019entreprise, notamment ceux du service client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, les PME qui ont recours aux <em>chatbots<\/em> sont capables de livrer une assistance client 24h\/24, 7 jours sur 7, sans besoin d\u2019agrandir leur \u00e9quipe de service.<\/p>\n\n\n\n<p>Elles offrent un service aussi qualitatif que les grandes organisations et prouvent qu\u2019elles sont \u00e0 l\u2019\u00e9coute des consommateurs qui r\u00e9clament plus de flexibilit\u00e9 et d\u2019options de libre-service. En effet, en France l\u2019utilisation de<em> chatbots<\/em> ne cesse de cro\u00eetre. D\u2019apr\u00e8s le rapport Focus sur le client connect\u00e9, 58&nbsp;% des internautes d\u00e9clarent en avoir d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 en 2022, contre 43&nbsp;% en 2020.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une exp\u00e9rience employ\u00e9 positive :<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les t\u00e2ches fastidieuses et \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e \u00e9rodent la motivation des employ\u00e9s. En les attribuant \u00e0 une machine plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 un humain, l\u2019automatisation contribue \u00e0 cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience employ\u00e9. Les collaborateurs disposent de plus de temps pour effectuer les t\u00e2ches essentielles qui constituent le c\u0153ur de leur m\u00e9tier. Ils sont aussi plus disponibles pour se former \u00e0 de nouvelles t\u00e2ches et occuper de nouvelles responsabilit\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un ROI marketing en hausse (et plus facile \u00e0 calculer)&nbsp;:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019automatisation appliqu\u00e9e au marketing est \u00e9galement nomm\u00e9e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/learning-centre\/marketing\/what-is-marketing-automation\/\"><em>marketing automation<\/em><\/a><em>.<\/em> Elle consiste \u00e0 utiliser la technologie pour rationaliser les efforts marketing et les rendre plus efficaces. Elle permet de disposer d&rsquo;une vue d\u00e9taill\u00e9e du comportement des clients potentiels, de personnaliser le suivi et de mieux hi\u00e9rarchiser les leads. En cons\u00e9quence,&nbsp;les entreprises d\u00e9ploient des campagnes marketing mieux cibl\u00e9es et plus personnalis\u00e9es, donc plus efficaces. R\u00e9sultat&nbsp;: le retour sur investissement marketing est plus \u00e9lev\u00e9. Autre d\u00e9tail non n\u00e9gligeable&nbsp;: lorsque tout est automatis\u00e9 et que les donn\u00e9es sont trait\u00e9es par des machines, il est plus simple de d\u00e9finir des KPI et le calcul du ROI est facilit\u00e9.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une augmentation du chiffre d\u2019affaires&nbsp;:&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019automatisation pr\u00e9sente un avantage financier certain pour les PME. Non seulement, le bond de productivit\u00e9 qu\u2019elle entra\u00eene conduit \u00e0 une augmentation des profits pour les PME. Mais, elle permet aussi aux entreprises de r\u00e9duire certaines de leurs d\u00e9penses&nbsp;: informatiques, ressources humaines\u2026 Une strat\u00e9gie d\u2019automatisation permet aux PME de pr\u00e9server leur tr\u00e9sorerie et d\u2019assurer leur stabilit\u00e9 \u00e9conomique.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quels-sont-les-differents-types-d-automatisation-nbsp\"><strong>Quels sont les diff\u00e9rents types d\u2019automatisation&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>On distingue 3 types d\u2019automatisation&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La RPA assist\u00e9e<\/strong> (<em>attended robotic process automation<\/em>). On parle de RPA assist\u00e9e pour d\u00e9signer l\u2019utilisation de bots comme assistants virtuels. C\u2019est l\u2019automatisation sous sa forme la plus basique. Le plus souvent, elle est utilis\u00e9e pour r\u00e9aliser des actions simples et r\u00e9p\u00e9titives telles que la saisie ou le tri de donn\u00e9es.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Pour fonctionner, elle n\u00e9cessite en amont de la programmation et l\u2019impl\u00e9mentation de r\u00e8gles. On l\u2019appelle d\u2019ailleurs aussi parfois automatisation bas\u00e9e sur des r\u00e8gles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ses points faibles&nbsp;: elle s\u2019adapte mal aux changements. Pas d\u2019autonomie, elle requiert une assistance humaine quotidienne. Plus les actions \u00e0 r\u00e9aliser sont complexes, plus le nombre de r\u00e8gles s\u2019accro\u00eet afin de refl\u00e9ter les diff\u00e9rents sc\u00e9narios possibles.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li><strong>La RPA non assist\u00e9e<\/strong> (<em>unattended robotic process automation<\/em>). Plus \u00e9volu\u00e9e que la RPA assist\u00e9e, cette forme d\u2019automatisation accomplit les m\u00eames fonctions que la RPA assist\u00e9e, mais sans assistance humaine. Cette technologie ne n\u00e9cessite pas de programmation en amont, elle est donc plus simple \u00e0 utiliser et ne requiert pas la pr\u00e9sence d\u2019un expert.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/integration\/overview\/\"><strong>La RPA cognitive<\/strong><\/a>. Il s\u2019agit de la cr\u00e8me de la RPA. L\u2019ajout d\u2019Intelligence Artificielle et de la technologie de Machine Learning permettent de reproduire le comportement humain, de d\u00e9velopper une meilleure compr\u00e9hension du contexte et surtout, l\u2019apprentissage autonome et continu. C\u2019est ce type d\u2019automatisation qui permet de regrouper des donn\u00e9es non structur\u00e9es, de les analyser sous forme de rapports et m\u00eame, de r\u00e9aliser des pr\u00e9dictions.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automatisation-des-processus-quels-sont-les-freins-nbsp-a-anticiper\"><strong>Automatisation des processus : quels sont les freins<\/strong><strong>&nbsp;\u00e0 anticiper ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Avant de d\u00e9ployer une strat\u00e9gie d\u2019automatisation au sein de votre PME, il y a quelques \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en consid\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le co\u00fbt de l\u2019impl\u00e9mentation versus le retour sur investissement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Soyons francs,&nbsp;l\u2019automatisation des processus requiert un certain investissement financier, notamment lorsqu\u2019il s\u2019agit de la d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019hyper-automatisation. Mais les r\u00e9sultats sont l\u00e0.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne la productivit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9, les retomb\u00e9es sont en principe tr\u00e8s rapides. Pour ce qui est de r\u00e9cup\u00e9rer les frais engag\u00e9s dans la mise en \u0153uvre, il vous faudra \u00eatre un tout petit peu plus patient. Sachez que pr\u00e8s de 90 % des clients de notre solution <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/\">Salesforce Customer 360<\/a> obtiennent un retour sur investissement positif en seulement 9 mois<sup>1<\/sup>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impliquez les \u00e9quipes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tous les changements en entreprise rencontrent de la r\u00e9sistance. Encore plus si les collaborateurs craignent pour leur emploi. Pour assurer le succ\u00e8s de votre strat\u00e9gie, il est primordial d\u2019informer et d\u2019impliquer vos \u00e9quipes en amont. Les employ\u00e9s doivent \u00eatre convaincus des b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019automatisation pour l\u2019entreprise, mais aussi (et surtout) pour eux-m\u00eames&nbsp;! Apr\u00e8s tout, l\u2019automatisation va r\u00e9ellement leur faciliter le quotidien.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-votre-strategie-d-automatisation-des-processus-metier-etape-par-etape\"><strong>Votre strat\u00e9gie d\u2019automatisation des processus m\u00e9tier \u00e9tape par \u00e9tape<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous voil\u00e0 convaincu et pr\u00eat \u00e0 mettre les robots au service de votre PME&nbsp;? Plongez-vous vite dans la cartographie de vos processus et d\u00e9terminez ceux qui peuvent \u00eatre automatis\u00e9s. Puis, \u00e9tudiez les fonctionnalit\u00e9s et les technologies propos\u00e9es par les diff\u00e9rents vendeurs. Lorsque votre choix est fait, impl\u00e9mentez les nouveaux processus. Testez-les. R\u00e9alisez des ajustements si n\u00e9cessaire. Et enfin, l\u2019\u00e9tape finale&nbsp;: r\u00e9coltez les b\u00e9n\u00e9fices&nbsp;!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les technologies transforment les entreprises, ne soyez pas \u00e0 la tra\u00eene. D\u00e9couvrez notre dernier livre blanc d\u00e9di\u00e9 aux PME&nbsp;: Comment exploiter pleinement la puissance d\u2019un CRM, un guide pour d\u00e9velopper le potentiel de son entreprise et optimiser ses ressources.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Starter, un CRM complet pour faire grandir votre PME<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D\u00e9couvrez Salesforce Starter, une suite CRM compl\u00e8te pour vos ventes, votre service client et votre marketing.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/starter\/overview-demo\/?d=7013y000002OsixAAC&#038;nc=7013y000002OsiwAAC&#038;utm_source=blog&#038;utm_medium=bloc&#038;utm_campaign=emea+fr+ESMBLOBCON_gtm&#038;utm_content=bloc&#038;soc=FR\">Voir la d\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"434\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/06\/form-starter-overview-demo.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"SF Starter Demo\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/06\/form-starter-overview-demo.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/06\/form-starter-overview-demo.png?w=300&amp;h=170 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2019\/06\/form-starter-overview-demo.png?w=150&amp;h=85 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019automatisation des processus m\u00e9tier (business process automation, BPA) consiste \u00e0 utiliser des bots pour la r\u00e9alisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, fastidieuses et chronophages, plut\u00f4t que des \u00eatres humains. 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