{"id":282,"date":"2022-12-08T18:04:00","date_gmt":"2023-09-07T18:04:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=282"},"modified":"2023-11-27T16:53:00","modified_gmt":"2023-11-27T16:53:00","slug":"face-aux-nouveaux-defis-du-secteur-de-l-energie-le-digital-mon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/face-aux-nouveaux-defis-du-secteur-de-l-energie-le-digital-mon\/","title":{"rendered":"Face aux nouveaux d\u00e9fis du secteur de l\u2019\u00e9nergie, le digital monte en puissance"},"content":{"rendered":"\n<p><b>Affect\u00e9 par des tensions sur l\u2019offre et sur les prix, le secteur de l\u2019\u00e9nergie doit, en outre, faire face \u00e0 des exigences accrues de la part des consommateurs. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux in\u00e9dits sans faillir \u00e0 sa mission de service, il peut s\u2019appuyer sur la puissance et sur l\u2019agilit\u00e9 du digital. D\u00e9monstration avec Salesforce.<\/b> La France fait aujourd\u2019hui face \u00e0 une p\u00e9riode d\u2019incertitudes et de bouleversements. Cette nouvelle donne concerne particuli\u00e8rement le secteur de l\u2019\u00e9nergie, affect\u00e9 par trois crises majeures depuis 2020 : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une crise sanitaire qui a modifi\u00e9 les habitudes et les niveaux de consommation d\u2019\u00e9nergie ;<\/li>\n\n\n\n<li>une crise g\u00e9opolitique, le conflit ukrainien ayant mis en \u00e9vidence la d\u00e9pendance de l\u2019Europe au gaz russe et provoqu\u00e9 une envol\u00e9e des prix du gaz et de l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>une crise climatique, aux effets largement ressentis durant l\u2019\u00e9t\u00e9 2022, qui fait peser des risques sur la production et la distribution d\u2019\u00e9nergie. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Un secteur confront\u00e9 \u00e0 des d\u00e9fis in\u00e9dits et en constante \u00e9volution<\/b> <\/h2>\n\n\n\n<p>Cette conjoncture a d\u00e9cupl\u00e9 les exigences des m\u00e9nages envers les producteurs et distributeurs d\u2019\u00e9nergie. Les consommateurs veulent avoir acc\u00e8s \u00e0 une \u00e9nergie disponible en continu, souveraine, \u00e0 prix ma\u00eetris\u00e9 et d\u00e9carbon\u00e9e. Ils sont \u00e9galement en attente de nouvelles offres (\u00e9nergies renouvelables, autoconsommation\u2026) Et ce n\u2019est pas tout : comme le soulignait d\u00e8s 2019 le <a href=\"https:\/\/www.wavestone.com\/app\/uploads\/2019\/01\/Energie.pdf\">rapport de Wavestone<\/a> sur les attentes des Fran\u00e7ais vis \u00e0 vis de leur fournisseur d\u2019\u00e9nergie, 89 % d\u2019entre eux souhaitent que celui-ci joue d\u00e9sormais un r\u00f4le social actif. C\u2019est aujourd\u2019hui le cas avec le bouclier tarifaire destin\u00e9 aux particuliers, qui devrait \u00eatre remplac\u00e9 par des <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/politique\/article\/2022\/07\/09\/gaz-et-electricite-elisabeth-borne-envisage-des-aides-ciblees-apres-la-fin-du-bouclier-tarifaire_6134123_823448.html\">aides cibl\u00e9es<\/a> dans les prochains mois. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Les tendances du digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Explorez les attentes des consommateurs et les actions \u00e0 prendre sur : la collecte des donn\u00e9es, la digitalisation&#8230;<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/digital-trends-report\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000002UrsxAAC\">Lire l&#039;ebook<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Garantir l\u2019\u00e9quilibre entre offre et demande gr\u00e2ce \u00e0 la data<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Face \u00e0 ces d\u00e9fis, la sobri\u00e9t\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique est d\u00e9sormais cl\u00e9. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il s\u2019agit de mettre en place avec l\u2019aide du num\u00e9rique une d\u00e9marche d\u2019optimisation tenant compte \u00e0 la fois des capacit\u00e9s et des contraintes de chacun.<\/p>\n\n\n\n<p>Le premier enjeu est celui de l\u2019ajustement entre l\u2019offre et la demande. L\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ne pouvant \u00eatre stock\u00e9e, il faut sans cesse garantir cet \u00e9quilibre sur le r\u00e9seau. Dans un contexte marqu\u00e9 par une baisse de la puissance disponible et une augmentation des tarifs, la data est essentielle pour \u00e9tablir des pr\u00e9visions et faciliter l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e9nergie. Illustration avec <a href=\"https:\/\/www.monecowatt.fr\/\">Ecowatt<\/a> et son API d\u00e9di\u00e9e, le service de RTE, qui permet d\u2019envoyer des alertes pour pr\u00e9venir de potentielles coupures et sensibiliser les consommateurs aux \u00e9cogestes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mieux encore : depuis la mise en place des compteurs Linky (et Gazpar pour le gaz), la data est disponible au niveau du client, ce qui donne la possibilit\u00e9 de pouvoir connaitre la demande quasiment \u00e0 l\u2019instant T. L\u2019injection d\u2019\u00e9nergie renouvelable sur le r\u00e9seau, l\u2019autoconsommation, les donn\u00e9es IoT de bo\u00eetiers et capteurs connect\u00e9s etc\u2026sont autant d\u2019autres donn\u00e9es \u00e0 exploiter pour piloter plus efficacement le r\u00e9seau. Il devient ainsi possible de prendre des mesures rapides et cibl\u00e9es au niveau client pour atteindre l\u2019\u00e9quilibre offre-demande et limiter le recours \u00e0 l\u2019importation. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>CRM Salesforce : une vision globale du client<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour cibler les offres et les actions les plus adapt\u00e9es aux nouvelles exigences, les outils num\u00e9riques doivent \u00eatre centr\u00e9s sur le client. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient le CRM Salesforce. Celui-ci est capable de fournir une vue 360 du client quel qu\u2019il soit : interactions marketing, de vente (devis, contrats pour l\u2019ensemble des offres), de service client (demandes, r\u00e9clamations&#8230;). Les donn\u00e9es sont aliment\u00e9es dans le CRM par l\u2019ensemble des d\u00e9partements de l\u2019entreprise, y compris les techniciens sur site \u00e9quip\u00e9s de l\u2019application mobile Salesforce, mais \u00e9galement par les partenaires internes (filiales) ou externes (offres d\u2019assurance, de v\u00e9hicules \u00e9lectriques, d\u2019installation de bornes \u00e9lectriques ou de panneaux solaires&#8230;).<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, les donn\u00e9es non g\u00e9r\u00e9es dans le CRM (facturation, consommation, IoT etc..) peuvent \u00e9galement \u00eatre affich\u00e9es dans cette vue gr\u00e2ce \u00e0 la facilit\u00e9 d\u2019int\u00e9gration de la plateforme dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me SI de l\u2019entreprise, tout comme les donn\u00e9es en temps r\u00e9el du client (comme par exemple les donn\u00e9es d\u2019interactions client), unifi\u00e9es dans la vue 360 gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce G\u00e9nie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Une communication cibl\u00e9e et proactive gr\u00e2ce \u00e0 Marketing Cloud<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Cette connaissance fine de chaque client permet, gr\u00e2ce au module Marketing Cloud, d\u2019envoyer le bon message au bon moment \u00e0 des cibles pr\u00e9d\u00e9finies sur leur canal d\u2019interaction pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 (mail, sms, r\u00e9seaux sociaux, messageries&#8230;). Il est ainsi plus facile d\u2019anticiper et de r\u00e9agir efficacement pour g\u00e9rer au mieux les pics de consommation ou les \u00e9v\u00e9nements susceptibles d\u2019affecter le r\u00e9seau (temp\u00eates, incendies, inondations\u2026). En cas de coupure effective sur le r\u00e9seau, l\u00e0 aussi les communications automatis\u00e9es permettent d\u2019envoyer des statuts r\u00e9guliers sur la situation et les mesures \u00e0 prendre.<\/p>\n\n\n\n<p>Outre une meilleure gestion op\u00e9rationnelle, cette communication plus pertinente, plus r\u00e9active et plus transparente permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019image de marque des fournisseurs d\u2019\u00e9nergie et de renforcer la confiance des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>De nouvelles offres personnalis\u00e9es et faciles \u00e0 d\u00e9ployer<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Outre la r\u00e9glementation, l\u2019optimisation \u00e9nerg\u00e9tique passe par le d\u00e9ploiement et l\u2019\u00e9volution rapide de nouvelles offres adapt\u00e9es \u00e0 l\u2019environnement et aux usages.<\/p>\n\n\n\n<p>On peut citer par exemple des offres d\u2019installation de panneaux solaires \u00e0 destination des clients \u00e0 revenus modestes dans des r\u00e9gions ensoleill\u00e9es, des offres flexibles sur les heures creuses pour s\u2019adapter aux horaires d\u2019autres cat\u00e9gories de clients, ou encore des offres packag\u00e9es ciblant les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules \u00e9lectriques, pour promouvoir une offre \u00e9nergie verte combin\u00e9e avec l\u2019installation d\u2019une bonne de recharge.<\/p>\n\n\n\n<p>La gestion du catalogue produit dans Salesforce facilite la mise en place de ces nouvelles offres commerciales, leur cr\u00e9ation s\u2019effectuant au niveau du CRM et non plus de l\u2019ERP. \u00c0 la cl\u00e9, une flexibilit\u00e9 accrue pour les utilisateurs m\u00e9tiers, qui peuvent cr\u00e9er ces offres sans solliciter les d\u00e9partements IT et les d\u00e9ployer en quelques clics gr\u00e2ce \u00e0 des tableaux de bord personnalis\u00e9s et aux analyses pr\u00e9dictives fournies par l\u2019intelligence artificielle. Typiquement, la mise en place et la proposition d\u2019offres \u00e0 bouclier tarifaire ciblant certaines cat\u00e9gories de clients pourrait ainsi se faire de fa\u00e7on simple et rapide sur Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Une relation client efficace<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>La popularit\u00e9 des marques centr\u00e9es sur l\u2019exp\u00e9rience client comme Amazon ou Netflix le prouve : les usagers ont d\u00e9sormais des attentes \u00e9lev\u00e9es dans ce domaine. Une demande ou une r\u00e9clamation doit pouvoir \u00eatre lanc\u00e9e, trait\u00e9e, suivie et r\u00e9solue de fa\u00e7on rapide et intuitive. Il est donc essentiel de pouvoir interagir facilement avec chaque client quel que soit son canal d\u2019interaction.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e0 encore, les capacit\u00e9s d\u2019automatisation et d\u2019omnicanalit\u00e9 de la plateforme Salesforce, sa base de connaissance nativement int\u00e9gr\u00e9e dans les processus m\u00e9tier et sa messagerie interne instantan\u00e9e sont autant d\u2019atouts qui permettent de r\u00e9pondre de fa\u00e7on efficace. Une enqu\u00eate de satisfaction cibl\u00e9e pourra par la suite \u00eatre d\u00e9clench\u00e9e de fa\u00e7on automatis\u00e9e et venir alimenter la vue 360 du client, ainsi que le processus d\u2019am\u00e9lioration continue de ces parcours.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Un pilotage holistique et ergonomique des donn\u00e9es<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>La plateforme Salesforce agr\u00e8ge de nombreuses donn\u00e9es, aussi bien internes qu\u2019externes. Cette data g\u00e9n\u00e8re un potentiel de valeur suppl\u00e9mentaire qu\u2019il s\u2019agisse de donn\u00e9es li\u00e9es au marketing (segmentation client, interactions digitales), \u00e0 la vente (offres, contrats), \u00e0 la production (facturation, consommation), au service client ou d\u2019autres types de donn\u00e9es encore.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019offre CRM Analytics, int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la plateforme Salesforce, utilise les meilleures technologies d\u2019analyse de la donn\u00e9e, de business intelligence et d\u2019IA pour pr\u00e9senter la donn\u00e9e sous forme de tableaux de bord ergonomiques, personnalis\u00e9s, et actionnables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Un d\u00e9ploiement rapide<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Le contexte actuel exige de pouvoir mettre en place rapidement de nouvelles solutions, et de les faire \u00e9voluer \u00e0 un rythme soutenu. C\u2019est le cas des outils Salesforce, gr\u00e2ce \u00e0 leur technologie low code\/no-code, \u00e0 leurs multiples capacit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration et \u00e0 la communaut\u00e9 importante d\u2019experts (clients, partenaires et int\u00e9grateurs).<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019AppExchange (place de march\u00e9 de Salesforce, comparable \u00e0 l\u2019Applestore) participe \u00e9galement fortement \u00e0 la puissance de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce en offrant des milliers de solutions compl\u00e9mentaires. Activables en quelques clics, elles permettant d\u2019enrichir facilement l\u2019offre fonctionnelle pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble des besoins client. Enfin, l\u2019expertise de Salesforce dans le domaine de l\u2019\u00e9nergie, et l\u2019utilisation de sa solution verticalis\u00e9e pour l\u2019Energie (Energy&amp;Utilities Cloud) permet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la mise en place du projet en tirant profit de mod\u00e8les de donn\u00e9es pr\u00e9-construits pour l\u2019\u00e9nergie. Plus que jamais, producteurs, fournisseurs et distributeurs d\u2019\u00e9nergie doivent faire preuve d\u2019agilit\u00e9 pour r\u00e9pondre aux d\u00e9fis \u00e0 la fois pr\u00e9sents et futurs. Avec un leitmotiv : poursuivre leur mission de service au profit des clients quels qu\u2019ils soient (particuliers, professionnels, entreprises, collectivit\u00e9s\u2026). Gr\u00e2ce \u00e0 des solutions comme celles propos\u00e9es par Salesforce, le num\u00e9rique peut contribuer \u00e0 r\u00e9tablir la confiance entre les acteurs de l\u2019\u00e9nergie et les Fran\u00e7ais permettant \u00e0 la fois de traverser au mieux la crise \u00e9nerg\u00e9tique et de modifier durablement les comportements pour lutter contre le d\u00e9r\u00e8glement climatique.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus, vous pouvez contacter un conseiller au num\u00e9ro gratuit 0805 08 09 50 ou consulter notre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/solutions\/industries\/government\/overview\/\">site<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"demo-energy-utilities-cloud\"> <span> D\u00e9mo : Energy &amp; Utilities Cloud <\/span> <\/h2>\n\n\n\n<p> D\u00e9couvrez comment le fournisseur d\u2019\u00e9nergie fictif AstroPower collabore avec ses partenaires et cible mieux ses clients avec des offres personnalis\u00e9es : depuis la d\u00e9tection du lead jusqu\u2019\u00e0 l\u2019installation d&rsquo;une borne de recharge, tout en unifiant les donn\u00e9es de chaque client dans une vision 360\u00b0 adapt\u00e9e. <a aria-label=\"Regarder la d\u00e9mo\" data-content-replacement-close-color=\"sfdc-swap-button-day\" href=\"https:\/\/salesforce.vidyard.com\/watch\/J8gZJTuFmb54DbBUYuRod9\"> <span> Regarder la d\u00e9mo <\/span> <\/a> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/entrepreneurs-guide-to-CRM\/?d=inc-blog-banner&amp;nc=7013y000002hQfmAAE\" title=\"Please add a link title\"> <img decoding=\"async\" alt=\"Add descriptive alt text \" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/09\/CRM-pour-les-PME-la-recette-du-succes.png?strip=all&#038;quality=95\"> <\/a> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/fr\/fr\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux in\u00e9dits sans faillir \u00e0 sa mission de service, le secteur public peut 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