{"id":2882,"date":"2025-01-21T06:15:00","date_gmt":"2025-01-21T06:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2882"},"modified":"2025-01-17T17:16:52","modified_gmt":"2025-01-17T17:16:52","slug":"small-business-customer-360","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/small-business-customer-360\/","title":{"rendered":"PME\u00a0: 3\u00a0raisons pour lesquelles Einstein 1 change la donne"},"content":{"rendered":"\n

Un monde sans silos, c’est possible ! Avec Salesforce, votre PME  dispose d’un CRM adaptable à ses besoins. Gains de productivité, optimisation des processus, amélioration de l’expérience client… Découvrez pourquoi Salesforce est l’outil indispensable à votre développement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Six clients sur dix (65 %) exige d’une entreprise qu’elle adapte son expérience d’achat à ses besoins et préférences fluctuantes. Mais, il en est autant qui estime qu’une entreprise ne parvient pas à créer une expérience personnalisée, qu’en tant que client, ils ne sont qu’un numéro parmi tant d’autres…<\/p>\n\n\n\n

En tant que dirigeant d’une PME aux ressources limitées, vous vous demandez sans doute comment mieux connaître vos clients, améliorer votre productivité et développer plus efficacement votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce Einstein 1<\/a> est un système de gestion de la relation client<\/a> (CRM) au sein duquel vos équipes (ventes, marketing, informatique, etc.) partagent les mêmes informations sur les clients. Vous y retrouvez toutes vos données, des outils d’IA et des applications pour chacun des métiers, afin de créer une expérience plaisante pour vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Découvrez les trois raisons pour lesquelles Einstein 1 change la donne pour votre PME.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Une unique source d’informations pour mieux connaître vos clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vous est-il déjà arrivé de recevoir un appel d’un nouveau client, avant de vous apercevoir que celui-ci avait déjà été en contact avec un autre membre de votre organisation ? Avec l’essor des interactions et des canaux à traiter, vos équipes peuvent se retrouver isolées au sein de silos qui nuisent à l’efficacité de votre PME.<\/p>\n\n\n\n

Einstein <\/strong>1 apporte à vos équipes une vue partagée des informations sur chacun de vos clients. Les données enregistrées dans une application de la plateforme sont immédiatement retranscrits partout. En moyenne, les utilisateurs de Salesforce répondent 31 % plus rapidement à leurs clients<\/strong>, prospects, collaborateurs et partenaires*.<\/p>\n\n\n\n

* Source : 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Les données proviennent de 2 165 clients répartis dans 10 pays.<\/em><\/p>\n\n\n\n

2. Des applications pour gagner en productivité<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La conjoncture économique pousse à surveiller les dépenses tout en gagnant un maximum de productivité. En résumé, faire beaucoup avec des moyens limités. C’est là qu’un CRM comme Salesforce vous apporte les fonctionnalités, qui vous permettent de travailler intelligemment et plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n

Au début d’un parcours client, il y a le marketing : votre équipe s’appuie sur des profils clients unifiés et des conseils générés par l’IA pour mieux personnaliser chaque contact et accroître la demande. Puis, les commerciaux disposent d’outils qui fluidifient le cycle de vente et les interactions avec les clients. Enfin, le service client dispose d’outils pour fidéliser les clients et même générer des ventes additionnelles .<\/p>\n\n\n\n

De plus, toutes vos équipes peuvent travailler plus efficacement grâce à l’intelligence artificielle Einstein<\/strong>. Facile à prendre en main, elle aide vos équipes à analyser vos données, à prédire les comportements de vos clients et même à créer des contenus personnalisés.<\/p>\n\n\n\n

Et les résultats parlent d’eux-mêmes ! En moyenne, les clients de Salesforce observent une augmentation de 32 % de la croissance liée au marketing<\/strong>, une hausse de 30 % du taux de conversion<\/strong> et une croissance de 32 % de la fidélisation client<\/strong>.* Pour vous accompagner au mieux, nous regroupons le marketing, les ventes et les services dans une suite unique : Salesforce Starter<\/a><\/p>\n\n\n\n

* Source : 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Les données proviennent de 2 165 clients répartis dans 10 pays.<\/em><\/p>\n\n\n\n

3. Une plateforme de confiance qui grandit avec votre PME<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La croissance réside dans la confiance de vos clients. Or, il faut créer une expérience d’achat vraiment remarquable pour les impressionner et les fidéliser ! Selon notre étude<\/a>, 83 % des dirigeants de PME affirment que l’expérience client est le principal facteur de différenciation et de compétitivité. Cependant, les entreprises qui disposent de ressources limitées peuvent éprouver des difficultés à offrir une expérience client irréprochable.<\/p>\n\n\n\n

La plateforme Salesforce est pensée pour grandir au rythme de votre croissance. Si vous avez besoin de plus de puissance de calculs ou de nouvelles fonctionnalités, vous pourrez les implémenter rapidement et n’aurez pas à repayer une nouvelle solution. Des développeurs pour personnaliser votre CRM<\/strong> et créer vos propres applications<\/strong> pour répondre à vos besoins spécifiques.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce vous apporte des ressources de formation pour maximiser votre investissement. Apprenez à votre rythme avec Trailhead<\/a>, notre plateforme de formation en ligne gratuite. Vous pouvez également vous rendre sur AppExchange<\/a> pour ajouter 5 000 applications tierces, pour vous connecter à d’autres systèmes IT par exemple. En moyenne, les clients de Salesforce constatent un retour sur investissement en 11 mois<\/strong>*. <\/p>\n\n\n\n

* Source : 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Les données proviennent de 2 165 clients répartis dans 10 pays. <\/p>\n\n\n\n

Prêt à essayer Salesforce ?<\/p>\n\n\n\n

Si vous êtes une petite entreprise, débutez avec Salesforce Starter<\/a>, le moyen le plus simple de se lancer dans la gestion de la relation client. Découvrez aussi tous nos produits destinés aux petites entreprises<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Le guide complet du CRM pour les débutants<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\tSuivez le guide<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

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