{"id":2885,"date":"2024-08-29T07:00:00","date_gmt":"2024-08-29T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2885"},"modified":"2024-08-26T15:52:34","modified_gmt":"2024-08-26T15:52:34","slug":"what-is-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/what-is-ecommerce\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;e-commerce et comment change-t-il la donne\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Depuis ses <\/strong><a href=\"https:\/\/www.smithsonianmag.com\/smart-news\/what-was-first-thing-sold-internet-180957414\/#:~:text=What%20likely%20counts%20as%20the,for%20The%20New%20York%20Times.\"><strong>d\u00e9buts modestes<\/strong><\/a><strong> il y a pr\u00e8s de trente ans, l&rsquo;e-commerce a transform\u00e9 le paysage \u00e9conomique mondial. Et si la nature de la premi\u00e8re transaction sur Internet fait toujours d\u00e9bat (\u00e9tait-ce l&rsquo;achat d&rsquo;un CD de Sting ou d&rsquo;une pizza ?), l\u2019e-commerce est aujourd\u2019hui au c\u0153ur de l\u2019activit\u00e9 des entreprises, et de leur chiffre d\u2019affaires ! Mais comment lancer son activit\u00e9 au sein de cet \u00e9cosyst\u00e8me foisonnant&nbsp;? Suivez le guide&nbsp;!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ce guide pratique vous permettra de mieux comprendre ce qu&rsquo;est l&rsquo;e-commerce, ses derni\u00e8res \u00e9volutions, les diff\u00e9rents canaux et mod\u00e8les d&rsquo;affaires, ainsi que des exemples de bonnes pratiques. Plongez dans l&rsquo;univers du e-commerce et d\u00e9couvrez comment ces innovations peuvent booster vos ventes et am\u00e9liorer votre relation client&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p>Ce que vous apprendrez\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-what-is-ecommerce\">Qu\u2019entend-on par e-commerce ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-how-is-ecommerce-changing-new-trends-\">Les derni\u00e8res \u00e9volutions du e-commerce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-what-are-ecommerce-channels\">Quels sont les principaux canaux du e-commerce\u00a0?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Les rouages essentiels du e-commerce<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-what-are-examples-of-successful-ecomm\">Inspirez-vous des meilleurs : exemples de success stories<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-what-are-the-benefits-of-ecommerce\">Quels sont les diff\u00e9rents mod\u00e8les d&rsquo;affaires du e-commerce ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-what-are-the-benefits-of-ecommerce\">Lancer son activit\u00e9 e-commerce : \u00e0 vous de jouer !<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Les ventes sur les r\u00e9seaux sociaux atteindront 2\u00a0900\u00a0milliards de dollars d&rsquo;ici 2026<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D\u00e9couvrez comment pr\u00e9senter vos produits \u00e0 des milliards d&rsquo;acheteurs.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/social-commerce\/\">Vendez sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-est-ce-que-l-e-commerce-nbsp\"><strong>Qu\u2019est-ce que l\u2019e-commerce&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019e-commerce, qui regroupe toutes les activit\u00e9s en ligne li\u00e9es \u00e0 l\u2019achat et la vente de produits et services, a radicalement transform\u00e9 les interactions entre les entreprises et leurs clients, jusqu\u2019\u00e0 franchir cette ann\u00e9e le seuil des <a href=\"https:\/\/www.researchandmarkets.com\/reports\/5732341\/e-commerce-market-global-industry-trends\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">16&nbsp;000&nbsp;milliards de dollars<\/a>. Les transactions li\u00e9es au e-commerce jouent d\u00e8s lors un r\u00f4le crucial, tant pour les entreprises que pour les consommateurs. Voyez plut\u00f4t&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019e-commerce devrait repr\u00e9senter <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/state-of-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">57\u00a0% des ventes au d\u00e9tail<\/a> d&rsquo;ici 2024.<\/li>\n\n\n\n<li>Le monde compte <a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/statistics\/how-many-people-shop-online#:~:text=That%20makes%2027.6%20percent%20of,over%20the%20past%20few%20years.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2,6\u00a0milliards d&rsquo;acheteurs en<\/a> ligne. Si vous ne vendez pas en ligne, vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019une large manne d\u2019acheteurs potentiels.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">57 % des consommateurs<\/a> pr\u00e9f\u00e8rent utiliser des canaux digitaux pour leurs interactions commerciales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019e-commerce a constamment \u00e9volu\u00e9, notamment avec l\u2019essor de l\u2019<strong>intelligence artificielle <\/strong>qui am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 et la personnalisation. Par ailleurs, l&rsquo;e-commerce ne se limite plus aux ordinateurs&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/statistics\/mobile-commerce-sales#:~:text=The%20share%20of%20mobile%20ecommerce,so%20through%20a%20mobile%20device.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">75&nbsp;% des parts de march\u00e9 du e-commerce<\/a> proviennent aujourd\u2019hui d\u2019appareils mobiles.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment l\u2019e-commerce a-t-il atteint une telle envergure ? Quels changements les \u00e9volutions conjointes de la technologie et des attentes des clients vont-elles entra\u00eener&nbsp;? Voici tout ce que vous devez savoir sur le commerce digital et son fonctionnement. N\u2019attendez plus pour booster vos ventes&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-dernieres-evolutions-du-e-commerce\"><strong>Les derni\u00e8res \u00e9volutions du e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-apports-des-nouvelles-technologies-nbsp\"><strong>Les apports des nouvelles technologies&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/AI-in-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA g\u00e9n\u00e9rative et pr\u00e9dictive<\/a> r\u00e9volutionnent l&rsquo;e-commerce. Entra\u00een\u00e9es \u00e0 l&rsquo;aide de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-are-large-language-models\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">grands mod\u00e8les de langage<\/a> pour l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, et de vos donn\u00e9es d\u2019utilisation pour l\u2019IA pr\u00e9dictive, ces technologies augmentent la productivit\u00e9 des \u00e9quipes en leur donnant des moyens innovants et efficaces pour interagir avec les clients. Par exemple, l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/commerce\/ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> g\u00e9n\u00e8re des descriptions de produits pr\u00e9cises et d\u00e9taill\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils de d\u00e9veloppement <em>low-code<\/em>, les professionnels peuvent concevoir des <em>landing pages<\/em> et traduire des sites web rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p>Parall\u00e8lement, l\u2019IA transforme \u00e9galement l&rsquo;exp\u00e9rience client. L&rsquo;\u00e9poque o\u00f9 les chatbots ne r\u00e9pondaient qu&rsquo;\u00e0 un nombre limit\u00e9 de questions&nbsp;est d\u00e9sormais r\u00e9volue&nbsp;! Aujourd&rsquo;hui, nos \u00e9changes avec ces programmes sont plus naturels, plus personnalis\u00e9s\u2026 et plus utiles. Les chatbots entra\u00een\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide de LLM peuvent orienter les consommateurs vers des produits adapt\u00e9s, selon leurs go\u00fbts, leurs pr\u00e9c\u00e9dentes recherches et leur historique d\u2019achat. En proposant ces exp\u00e9riences sur mesure en temps r\u00e9el et \u00e0 grande \u00e9chelle, les entreprises am\u00e9liorent nettement leurs r\u00e9sultats et la satisfaction de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vers-l-omnicanalite\"><strong>Vers l\u2019omnicanalit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, les consommateurs souhaitent effectuer leurs achats \u00e0 leur guise, \u00e0 tout moment et depuis n\u2019importe quel canal&nbsp;: en ligne, en magasin, via des messageries, des assistants vocaux comme Alexa, ou bien sur les r\u00e9seaux sociaux. Et le commerce ne devrait cesser de s\u2019\u00e9tendre \u00e0 de nouveaux canaux \u00e0 l&rsquo;avenir. Les entreprises qui r\u00e9ussiront seront celles qui capteront l&rsquo;attention des clients au sein de ces nouveaux espaces de vente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Elles doivent proposer une <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">exp\u00e9rience omnicanale<\/a> de qualit\u00e9, en diffusant une offre pertinente et homog\u00e8ne sur les canaux fr\u00e9quent\u00e9s par les clients. C\u2019est ce que l\u2019on appelle le \u00ab&nbsp;commerce unifi\u00e9&nbsp;\u00bb. Il relie tous vos syst\u00e8mes <em>back-end<\/em> aux canaux front-end de votre choix. Cette int\u00e9gration cr\u00e9e une exp\u00e9rience fluide pour le consommateur, qu&rsquo;il consulte votre site web, utilise votre application mobile ou interagisse via les r\u00e9seaux sociaux ou tout autre support.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-nouvelles-attentes-des-clients\"><strong>Les nouvelles attentes des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si le commerce est frapp\u00e9 par de fortes mutations, les attentes des consommateurs ne sont pas en reste. Le mot d\u2019ordre en 2024&nbsp;? La personnalisation des exp\u00e9riences&nbsp;! En effet, 53&nbsp;% <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/omnicanal-reunir-e-commerce-et-boutiques-physiques\/\">des consommateurs<\/a> s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les entreprises anticipent leurs besoins. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intelligence pr\u00e9dictive et au traitement du langage naturel, l&rsquo;IA est un atout de choix dans cette qu\u00eate pour enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat. Les clients se tourneront vers les marques qui se distinguent par leur habilet\u00e9 \u00e0 manier ces outils, d\u2019autant que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">81&nbsp;% des consommateurs<\/a> s&rsquo;attendent \u00e0 un service plus rapide avec l&rsquo;\u00e9volution de la technologie, et 73&nbsp;% \u00e0 une personnalisation accrue.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-canaux-essentiels-du-e-commerce\"><strong>Les canaux essentiels du e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le principal atout du e-commerce r\u00e9side dans la <strong>multiplication des canaux et des points de contact potentiels entre une entreprise et ses clients<\/strong>. Pour optimiser leurs ventes, les entreprises doivent donc concevoir une exp\u00e9rience utilisateur fluide. Une attention particuli\u00e8re doit \u00eatre port\u00e9e sur les <strong>contenus<\/strong>, la <strong>navigation sur le site<\/strong>, le <strong>processus de paiement<\/strong> et la <strong>gestion des commandes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Rappelez-vous la derni\u00e8re fois que vous avez effectu\u00e9 un achat en ligne. Les produits \u00e9taient-ils faciles \u00e0 trouver&nbsp;? Saviez-vous d&#8217;embl\u00e9e comment naviguer, ajouter des articles au panier et proc\u00e9der au paiement&nbsp;? Si oui, cela t\u00e9moigne d&rsquo;une strat\u00e9gie de <strong>navigation sur le site<\/strong> bien con\u00e7ue. L&rsquo;e-commerce est plus efficace lorsque les entreprises prennent en compte le parcours du client et analysent la mani\u00e8re dont chaque acheteur navigue sur leur site.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u2019il est difficile de faire un achat ou si le processus de paiement para\u00eet compliqu\u00e9, les clients n&rsquo;h\u00e9siteront pas \u00e0 se tourner vers la concurrence. Vous devez donc simplifier au maximum l&rsquo;exp\u00e9rience de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9finie comme le processus qui permet d&rsquo;acheminer un article d&rsquo;un entrep\u00f4t au domicile d&rsquo;un client, la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/commerce\/order-management\/\"><strong>gestion des commandes<\/strong><\/a> concerne la logistique et les diverses op\u00e9rations relatives \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat du client. Un \u00e9l\u00e9ment \u00e0 ne pas n\u00e9gliger.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inspirez-vous-des-meilleurs-nbsp-exemples-de-success-stories\"><strong>Inspirez-vous des meilleurs&nbsp;: exemples de <em>success stories<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>R\u00e9ussir dans le domaine du e-commerce rel\u00e8ve \u00e0 la fois de l&rsquo;art et de la science. D\u00e9couvrez les bonnes pratiques en la mati\u00e8re \u00e0 travers l\u2019histoire de ces quelques marques&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-l-f-beauty\"><strong>E.l.f. Beauty<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>E.l.f. Beauty a rendu la beaut\u00e9 accessible \u00e0 tous en proposant des produits cosm\u00e9tiques abordables. Cette entreprise excelle aussi en e-commerce. Classement des produits par cat\u00e9gories, descriptions de produits concises et compr\u00e9hensibles, design du site coh\u00e9rent avec l\u2019image de marque\u2026 Ces diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments fluidifient la navigation sur le site web, pour une exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne agr\u00e9able, et renouvelable \u00e0 l\u2019envi&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d89f0c5b050&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d89f0c5b050\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/grLPxfq-SwY4O_LTmjkZy4_t7QBz4BacYfdJo8e-OttwQwhAhwcynTfKSeT0_6rghhSNRzQziHxG1wynORKG_hZTqWJ6isLHqt5NjokT91yIheOnTtRu89rpAc_3Iu3PyW_D6VSLcvoD77KG8uvFfQ\" alt=\"Capture d'\u00e9cran de trois\u00a0produits sur le site d'e-commerce d'E.l.f. Beauty\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sonos\"><strong>Sonos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Enceintes nomades, home cin\u00e9ma, barres de son\u2026 Il est parfois difficile pour les consommateurs de faire le bon choix parmi l\u2019offre de syst\u00e8mes audio. Pour les aider dans leur recherche du produit adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins, Sonos, le leader des syst\u00e8mes d&rsquo;enceintes sans fil, permet aux clients de filtrer les produits par types et caract\u00e9ristiques. Les fiches d\u00e9taill\u00e9es des produits pr\u00e9sentent de mani\u00e8re claire toutes les informations n\u00e9cessaires aux clients pour les accompagner dans leur processus d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d89f0c5b463&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d89f0c5b463\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/E7iXLgsQwQrzBddgNMTPOlWcGo4VJpUE1uZiXZQ7yn-rP7DUf7vRNiqALCfL_nQz5yJpNlSLcKe7lQPweyQHnmq3hCOCLldyJDj_MBTJK31Qyazfxzcm3qJG_-tT3co1kLTJUOrtvwFebBXq12o3yg\" alt=\"Capture d'\u00e9cran de deux\u00a0produits sur le site d'e-commerce de Sonos\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-opportunites-du-e-commerce\"><strong>Les opportunit\u00e9s du e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;<strong>e-commerce <\/strong>est le mode de transaction privil\u00e9gi\u00e9 en termes de <strong>praticit\u00e9<\/strong>, d&rsquo;<strong>accessibilit\u00e9<\/strong> et de <strong>gestion<\/strong>, pour une marque <em>digital native<\/em> comme pour une entreprise souhaitant compl\u00e9ter son offre de magasins physiques. Tour d\u2019horizon des avantages d\u2019une boutique en ligne :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9conomies\u00a0:<\/strong> l\u2019e-commerce \u00e9limine les contraintes logistiques, op\u00e9rationnelles et financi\u00e8res propres \u00e0 un magasin physique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transactions internationales\u00a0: <\/strong>un magasin traditionnel limite son activit\u00e9 commerciale \u00e0 une zone g\u00e9ographique sp\u00e9cifique. Gr\u00e2ce \u00e0 un site d&rsquo;e-commerce, votre entreprise aura acc\u00e8s \u00e0 une client\u00e8le mondiale et maximisera son potentiel de vente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventes 7j\/7 24h\/24 :<\/strong> l&rsquo;e-commerce permet de s\u2019affranchir des contraintes d\u2019ouverture d\u2019un magasin traditionnel, pour donner l\u2019opportunit\u00e9 aux clients du monde entier d&rsquo;acheter vos produits \u00e0 toute heure de la journ\u00e9e\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Donn\u00e9es internes\u00a0:<\/strong> parcours de navigation, historique des recherches et des commandes\u2026 L&rsquo;e-commerce permet de collecter davantage de donn\u00e9es sur les clients que dans un magasin traditionnel. Si vous choisissez la bonne <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plateforme d&rsquo;e-commerce<\/a>, vous aurez acc\u00e8s \u00e0 des informations d\u00e9taill\u00e9es et \u00e0 des donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur le comportement d&rsquo;achat des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9volutivit\u00e9\u00a0:<\/strong> avec l\u2019e-commerce, augmenter la bande passante de votre plateforme suffit pour g\u00e9rer l\u2019augmentation du trafic et des commandes, bien loin des co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l\u2019agrandissement ou l\u2019ouverture d\u2019un magasin physique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exp\u00e9riences personnalis\u00e9es\u00a0:<\/strong> vous pouvez utiliser l&rsquo;intelligence artificielle pour proposer des exp\u00e9riences d&rsquo;achat toujours plus personnalis\u00e9es \u00e0 vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e8s \u00e0 des technologies innovantes\u00a0: <\/strong>l&rsquo;e-commerce offre de nombreuses applications et int\u00e9grations innovantes pour optimiser vos processus, am\u00e9liorer le service client ou renforcer la collaboration.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing efficace et cibl\u00e9\u00a0:<\/strong> loin des m\u00e9thodes traditionnelles incarn\u00e9es par les affiches publicitaires, l&rsquo;e-commerce offre des canaux marketing cibl\u00e9s. SEO, publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux et marketing par e-mail permettent d&rsquo;atteindre un march\u00e9 segment\u00e9 \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Comment \u00e9valuer le succ\u00e8s de l&rsquo;e-commerce\u00a0?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Suivez ces 10\u00a0m\u00e9triques essentielles pour mesurer vos performances.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/vital-ecommerce-metrics\/\">Suivez vos progr\u00e8s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quels-sont-les-differents-modeles-d-affaires-du-e-commerce\"><strong>Quels sont les diff\u00e9rents mod\u00e8les d&rsquo;affaires du e-commerce ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Que vous vendiez des produits directement aux clients ou des services \u00e0 d&rsquo;autres entreprises, il existe un mod\u00e8le d&rsquo;e-commerce adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b2c-business-to-consumer\"><strong>B2C (Business to Consumer)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;e-commerce B2C d\u00e9signe la vente de biens ou de services directement aux particuliers. Dans ce mod\u00e8le, un acheteur d\u00e9couvre une entreprise en ligne, passe une commande, et l&rsquo;entreprise exp\u00e9die le produit directement au client. Par cons\u00e9quent, une strat\u00e9gie d&rsquo;e-commerce B2C r\u00e9ussie n\u00e9cessite d&rsquo;exploiter les donn\u00e9es clients pour obtenir un aper\u00e7u complet de leur parcours d&rsquo;achat en ligne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b2b-business-to-business\"><strong>B2B (Business to Business)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;e-commerce B2B d\u00e9signe la vente de produits ou de services aux entreprises, pour des commandes g\u00e9n\u00e9ralement plus cons\u00e9quentes et plus r\u00e9guli\u00e8res. Les produits et services comprennent des \u00e9quipements industriels, des solutions logicielles destin\u00e9es aux entreprises, des services de distribution, des services d&rsquo;h\u00e9bergement de sites web ou encore des services financiers.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-d2c-direct-to-consumer\"><strong>D2C (Direct to Consumer)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans le mod\u00e8le D2C, tout comme dans le B2C, le client est un particulier. La diff\u00e9rence r\u00e9side dans le fait que le D2C permet aux fabricants de vendre directement aux consommateurs, sans passer par des distributeurs ou des grossistes tiers, ou en compl\u00e9ment de ces canaux.&nbsp;<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-est-ce-que-l-e-commerce-nbsp-c-est-le-moteur-de-tout-achat-en-ligne-nbsp\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;e-commerce&nbsp;? C&rsquo;est le moteur de tout achat en ligne&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;e-commerce est un mod\u00e8le d&rsquo;affaires \u00e9prouv\u00e9 qui stimule la croissance du chiffre d&rsquo;affaires des plus grandes marques mondiales. En adoptant l&rsquo;e-commerce, vous atteindrez plus de clients en ligne et boosterez significativement le chiffre d&rsquo;affaires de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Cr\u00e9ez rapidement votre vitrine e-commerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D\u00e9veloppez votre activit\u00e9 gr\u00e2ce la plateforme commerciale la plus compl\u00e8te.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/commerce\/\">Lancez-vous d\u00e8s aujourd&#039;hui<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez l&rsquo;e-commerce de A \u00e0 Z\u00a0: sa d\u00e9finition, son importance et comment il peut stimuler la croissance de votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"author":146,"featured_media":2884,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"ee429ee37a4344b1802b315080a5738e","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[15],"sf_content_type":[],"blog":[347],"coauthors":[27],"class_list":["post-2885","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","blog-commerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Qu&#039;est-ce que l&#039;e-commerce\u00a0? 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