Ceux qui n\u2019avaient pas la maturit\u00e9 num\u00e9rique suffisante ont subi une pression inimaginable. Comment s’adapter aux nouvelles habitudes des clients ? Comment innover pour proposer des services et produits capables de r\u00e9pondre \u00e0 la demande ? Comment entretenir des relations clients fructueuses dans le contexte des confinements impos\u00e9s ? Malheureusement, beaucoup n\u2019ont pas pu s\u2019adapter. Et si certaines entreprises ont pu exploiter les ressources num\u00e9riques dont elles disposaient d\u00e9j\u00e0 pour rester \u00e0 flots, d\u2019autres sont rest\u00e9es sur la touche.<\/p>\n\n\n\n
Certains commerces ont trouv\u00e9 des solutions innovantes et ont prosp\u00e9r\u00e9 ; d\u2019autres se sont retrouv\u00e9s dans l\u2019impasse, attendant d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment \u00ab le retour \u00e0 la normale \u00bb. Mais aujourd\u2019hui, alors qu\u2019il est clair qu\u2019un retour aux m\u00e9thodes traditionnelles n’est plus viable, ces entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 des choix d\u00e9cisifs. Heureusement, il est encore possible de se moderniser \u2013 et tout commence avec la digitalisation.<\/p>\n\n\n\n
Digitaliser son entreprise : qu’est-ce que cela signifie vraiment ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nDigitaliser son entreprise consiste \u00e0 utiliser la technologie pour convertir les informations, processus et ressources analogiques au format num\u00e9rique (ou digital), pour les rendre plus faciles \u00e0 g\u00e9rer, mais aussi plus faciles \u00e0 trouver par les clients qui font des recherches en ligne sur leur ordinateur ou autre appareil connect\u00e9. Les outils num\u00e9riques permettent aussi de rationaliser les op\u00e9rations, d\u2019optimiser la productivit\u00e9, d\u2019am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, et plus encore.<\/p>\n\n\n\n
Mais garder l\u2019avantage concurrentiel \u00e0 court terme n’est pas le seul objectif de la digitalisation ; une bonne strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique<\/a> devrait aussi prendre en compte les besoins et les ambitions de votre entreprise \u00e0 long terme \u2013 la rendant plus agile et capable d\u2019\u00e9voluer au rythme des avanc\u00e9es technologiques.<\/p>\n\n\n\n\n\t\n\n\t\t\n\t\t\tPME & start-up sur la voie du succ\u00e8s<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
5 d\u00e9fis rencontr\u00e9s par les PME et start-up, et comment les relever.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tEn route pour le succ\u00e8s<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t![\"Couverture](\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/01\/PME-start-up-sur-la-voie-du-succes.png\")
\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\")
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\")
\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\")
\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nOffrez \u00e0 votre entreprise tous les avantages de la digitalisation<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAujourd\u2019hui, les solutions num\u00e9riques sont aux fondements des strat\u00e9gies innovantes qui red\u00e9finissent le paysage commercial actuel. La digitalisation aide les PME \u00e0 cr\u00e9er et d\u00e9ployer des applis<\/a>, \u00e0 d\u00e9cloisonner leurs services, \u00e0 centraliser les donn\u00e9es, et \u00e0 placer le client au c\u0153ur de toutes leurs activit\u00e9s. Pour r\u00e9sumer, la digitalisation permet aux entreprises de devenir plus agiles, plus cr\u00e9atives et plus efficaces : meilleure visibilit\u00e9 dans la supply chain, employ\u00e9s mieux connect\u00e9s et clients plus satisfaits \u2013 les avantages sont nombreux.<\/p>\n\n\n\nDigitaliser les processus n\u2019am\u00e9liore pas seulement la productivit\u00e9 : une telle transformation permet aussi aux entreprises de cr\u00e9er de nouveaux mod\u00e8les op\u00e9rationnels et de saisir plus d\u2019opportunit\u00e9s. Voici les trois fa\u00e7ons dont la digitalisation peut aider les entreprises \u00e0 d\u00e9cupler leur potentiel : <\/p>\n\n\n\n
\n- Efficience :<\/strong> quand les informations sont cloisonn\u00e9es au lieu d\u2019\u00eatre partag\u00e9es entre les diff\u00e9rents services d\u2019une entreprise, les inefficiences s\u2019accumulent. La digitalisation r\u00e9sout ce probl\u00e8me, centralisant les donn\u00e9es disparates pour fournir une vue \u00e0 360\u00b0 du parcours client. Si les donn\u00e9es sont le carburant qui alimente l\u2019entreprise moderne, alors consid\u00e9rez la digitalisation comme le moteur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Productivit\u00e9 :<\/strong> en rationalisant les processus et en automatisant les t\u00e2ches quotidiennes, la digitalisation permet aussi aux employ\u00e9s de consacrer leur temps \u00e0 des choses beaucoup plus importantes. En outre, les entreprises peuvent rem\u00e9dier au manque de comp\u00e9tences informatiques en utilisant des plateformes num\u00e9riques pour former rapidement le personnel, le tout \u00e0 un prix abordable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Rentabilit\u00e9 :<\/strong> la digitalisation fait baisser les co\u00fbts op\u00e9rationnels et aide les entreprises \u00e0 adopter l\u2019approche orient\u00e9e client devenue indispensable sur le march\u00e9 actuel. En utilisant un syst\u00e8me de CRM (Customer Relationship Management<\/em> ou Gestion des relations clients), les organisations peuvent facilement axer leurs activit\u00e9s sur les donn\u00e9es, am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, identifier les opportunit\u00e9s de vente crois\u00e9e, et devenir plus rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
6 conseils pour digitaliser les processus de votre entreprise<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSi votre entreprise embrasse la digitalisation, elle en retirera non seulement des avantages imm\u00e9diats, mais elle sera aussi bien pr\u00e9par\u00e9e pour l\u2019avenir. Mais avant d\u2019entamer sa transformation digitale (ou DX), il est indispensable d\u2019\u00eatre bien renseign\u00e9. Les solutions num\u00e9riques ne r\u00e9pondront pas toutes aux besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise. Pourtant, lorsqu\u2019il est bien men\u00e9, le processus de digitalisation peut transformer une entreprise lambda en op\u00e9ration haute performance, orient\u00e9e client. Alors, par o\u00f9 commencer ?<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques conseils simples pour cr\u00e9er une bonne strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique :<\/p>\n\n\n\n
\n- Ayez une direction claire :<\/strong> avant d’entamer le processus, il est imp\u00e9ratif d\u2019\u00e9laborer une strat\u00e9gie bien pens\u00e9e. Identifiez d\u2019abord les probl\u00e8mes que vous souhaitez r\u00e9soudre et les ambitions que vous aimeriez concr\u00e9tiser, puis cr\u00e9ez une feuille de route en fonction. La digitalisation peut certes booster la productivit\u00e9, mais il est aussi utile d\u2019avoir un ultime objectif \u00e0 l\u2019esprit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Choisissez des solutions digitales bas\u00e9es sur le cloud :<\/strong> les entreprises qui n\u2019ont qu\u2019un temps et des ressources limit\u00e9s ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 opter pour des plateformes num\u00e9riques bas\u00e9es sur le cloud. Le cloud sert non seulement de bureau virtuel, accessible 24h\/24, aux employ\u00e9s en d\u00e9placement, mais il permet aussi d\u2019\u00e9liminer les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la maintenance de votre propre infrastructure informatique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Ralliez toutes les parties prenantes autour du projet<\/strong> : certains employ\u00e9s se m\u00e9fient de la digitalisation \u2013 apr\u00e8s tout, personne n\u2019a envie d\u2019\u00eatre remplac\u00e9 par une machine. S\u2019il est essentiel que la haute direction pilote le plan de digitalisation, il est aussi imp\u00e9ratif que les salari\u00e9s comprennent que cette transformation leur simplifiera la vie, au lieu de les rendre obsol\u00e8tes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Attribuez les r\u00f4les clairement :<\/strong> rallier tout le monde autour du projet est un excellent point de d\u00e9part, mais impliquer chacun, au quotidien, dans le processus de DX, est une approche encore plus efficace. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 demander le feedback de vos diff\u00e9rentes \u00e9quipes et services pour faciliter le d\u00e9ploiement, et attribuez un r\u00f4le \u00e0 chacun : vous aiderez vos employ\u00e9s \u00e0 acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences et \u00e0 se sentir personnellement investis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Trouvez le bon partenaire :<\/strong> faire appel \u00e0 des experts externes est un excellent moyen d\u2019entamer votre transformation num\u00e9rique. Pour choisir votre partenaire, cherchez un prestataire qui pourra non seulement vous fournir les bonnes technologies, mais qui saura aussi identifier les points faibles et besoins uniques de votre entreprise. Pour proposer une solution, il faut d\u2019abord comprendre le probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- R\u00e9imaginez votre marketing et votre service clients :<\/strong> sur le march\u00e9 actuel, le service clients<\/a> fait toute la diff\u00e9rence : placer le client au c\u0153ur de tous vos processus et workflows n\u2019est plus optionnel \u2013 c\u2019est absolument indispensable. Le client d\u2019aujourd\u2019hui exige des communications hautement personnalis\u00e9es et une exp\u00e9rience en ligne<\/a> sans friction. Alors veillez \u00e0 d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de digitalisation qui vous aidera \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes.<\/li>\n\n\n\n
- <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Trouvez votre place \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAujourd\u2019hui, le monde du travail \u00e9volue tr\u00e8s rapidement, et cette mutation est en grande partie due \u00e0 la digitalisation. D\u2019ailleurs, selon une enqu\u00eate r\u00e9cemment men\u00e9e par Salesforce (L\u2019avenir des comp\u00e9tences num\u00e9riques<\/a>), la majorit\u00e9 des dirigeants sont maintenant convaincus que d\u00e9velopper les comp\u00e9tences num\u00e9riques de leurs employ\u00e9s aura un impact positif sur la performance globale de l\u2019entreprise, et contribuera notamment \u00e0 la hausse de la productivit\u00e9 (47 %), \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des performances d\u2019\u00e9quipe (43 %), et \u00e0 de meilleures capacit\u00e9s de r\u00e9solution de probl\u00e8mes (40 %).<\/p>\n\n\n\nMais si la digitalisation aide aujourd\u2019hui un grand nombre d\u2019organisations \u00e0 prosp\u00e9rer, elle creuse aussi un foss\u00e9 de plus en plus profond entre celles qui adoptent les nouvelles solutions num\u00e9riques et celles qui h\u00e9sitent encore \u2013 foss\u00e9 qui ne fera qu\u2019accentuer les in\u00e9galit\u00e9s entre les entreprises, les travailleurs, et m\u00eame les pays. Preuve en est, le manque de comp\u00e9tences num\u00e9riques co\u00fbte d\u00e9j\u00e0 plusieurs milliards d\u2019euros par an \u00e0 l\u2019\u00e9conomie fran\u00e7aise. Et plus le foss\u00e9 num\u00e9rique se creuse, plus les disparit\u00e9s \u00e9conomiques se renforcent. Alors, que peuvent faire les entreprises qui font encore leurs premiers pas dans le num\u00e9rique pour rester pertinentes aupr\u00e8s des consommateurs ?<\/p>\n\n\n\n
L\u2019avenir sera num\u00e9rique, c’est incontestable. Mais il peut aussi \u00eatre \u00e9quitable. Si vous n’avez pas encore entam\u00e9 votre transformation num\u00e9rique, adopter des outils de CRM est la premi\u00e8re chose \u00e0 faire pour rattraper le temps perdu.<\/p>\n\n\n\n
PME & start-up sur la voie du succ\u00e8s<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
5 d\u00e9fis rencontr\u00e9s par les PME et start-up, et comment les relever.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n- Efficience :<\/strong> quand les informations sont cloisonn\u00e9es au lieu d\u2019\u00eatre partag\u00e9es entre les diff\u00e9rents services d\u2019une entreprise, les inefficiences s\u2019accumulent. La digitalisation r\u00e9sout ce probl\u00e8me, centralisant les donn\u00e9es disparates pour fournir une vue \u00e0 360\u00b0 du parcours client. Si les donn\u00e9es sont le carburant qui alimente l\u2019entreprise moderne, alors consid\u00e9rez la digitalisation comme le moteur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Productivit\u00e9 :<\/strong> en rationalisant les processus et en automatisant les t\u00e2ches quotidiennes, la digitalisation permet aussi aux employ\u00e9s de consacrer leur temps \u00e0 des choses beaucoup plus importantes. En outre, les entreprises peuvent rem\u00e9dier au manque de comp\u00e9tences informatiques en utilisant des plateformes num\u00e9riques pour former rapidement le personnel, le tout \u00e0 un prix abordable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Rentabilit\u00e9 :<\/strong> la digitalisation fait baisser les co\u00fbts op\u00e9rationnels et aide les entreprises \u00e0 adopter l\u2019approche orient\u00e9e client devenue indispensable sur le march\u00e9 actuel. En utilisant un syst\u00e8me de CRM (Customer Relationship Management<\/em> ou Gestion des relations clients), les organisations peuvent facilement axer leurs activit\u00e9s sur les donn\u00e9es, am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, identifier les opportunit\u00e9s de vente crois\u00e9e, et devenir plus rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
6 conseils pour digitaliser les processus de votre entreprise<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSi votre entreprise embrasse la digitalisation, elle en retirera non seulement des avantages imm\u00e9diats, mais elle sera aussi bien pr\u00e9par\u00e9e pour l\u2019avenir. Mais avant d\u2019entamer sa transformation digitale (ou DX), il est indispensable d\u2019\u00eatre bien renseign\u00e9. Les solutions num\u00e9riques ne r\u00e9pondront pas toutes aux besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise. Pourtant, lorsqu\u2019il est bien men\u00e9, le processus de digitalisation peut transformer une entreprise lambda en op\u00e9ration haute performance, orient\u00e9e client. Alors, par o\u00f9 commencer ?<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques conseils simples pour cr\u00e9er une bonne strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique :<\/p>\n\n\n\n
\n- Ayez une direction claire :<\/strong> avant d’entamer le processus, il est imp\u00e9ratif d\u2019\u00e9laborer une strat\u00e9gie bien pens\u00e9e. Identifiez d\u2019abord les probl\u00e8mes que vous souhaitez r\u00e9soudre et les ambitions que vous aimeriez concr\u00e9tiser, puis cr\u00e9ez une feuille de route en fonction. La digitalisation peut certes booster la productivit\u00e9, mais il est aussi utile d\u2019avoir un ultime objectif \u00e0 l\u2019esprit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Choisissez des solutions digitales bas\u00e9es sur le cloud :<\/strong> les entreprises qui n\u2019ont qu\u2019un temps et des ressources limit\u00e9s ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 opter pour des plateformes num\u00e9riques bas\u00e9es sur le cloud. Le cloud sert non seulement de bureau virtuel, accessible 24h\/24, aux employ\u00e9s en d\u00e9placement, mais il permet aussi d\u2019\u00e9liminer les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la maintenance de votre propre infrastructure informatique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Ralliez toutes les parties prenantes autour du projet<\/strong> : certains employ\u00e9s se m\u00e9fient de la digitalisation \u2013 apr\u00e8s tout, personne n\u2019a envie d\u2019\u00eatre remplac\u00e9 par une machine. S\u2019il est essentiel que la haute direction pilote le plan de digitalisation, il est aussi imp\u00e9ratif que les salari\u00e9s comprennent que cette transformation leur simplifiera la vie, au lieu de les rendre obsol\u00e8tes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Attribuez les r\u00f4les clairement :<\/strong> rallier tout le monde autour du projet est un excellent point de d\u00e9part, mais impliquer chacun, au quotidien, dans le processus de DX, est une approche encore plus efficace. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 demander le feedback de vos diff\u00e9rentes \u00e9quipes et services pour faciliter le d\u00e9ploiement, et attribuez un r\u00f4le \u00e0 chacun : vous aiderez vos employ\u00e9s \u00e0 acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences et \u00e0 se sentir personnellement investis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Trouvez le bon partenaire :<\/strong> faire appel \u00e0 des experts externes est un excellent moyen d\u2019entamer votre transformation num\u00e9rique. Pour choisir votre partenaire, cherchez un prestataire qui pourra non seulement vous fournir les bonnes technologies, mais qui saura aussi identifier les points faibles et besoins uniques de votre entreprise. Pour proposer une solution, il faut d\u2019abord comprendre le probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- R\u00e9imaginez votre marketing et votre service clients :<\/strong> sur le march\u00e9 actuel, le service clients<\/a> fait toute la diff\u00e9rence : placer le client au c\u0153ur de tous vos processus et workflows n\u2019est plus optionnel \u2013 c\u2019est absolument indispensable. Le client d\u2019aujourd\u2019hui exige des communications hautement personnalis\u00e9es et une exp\u00e9rience en ligne<\/a> sans friction. Alors veillez \u00e0 d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de digitalisation qui vous aidera \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes.<\/li>\n\n\n\n
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Trouvez votre place \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAujourd\u2019hui, le monde du travail \u00e9volue tr\u00e8s rapidement, et cette mutation est en grande partie due \u00e0 la digitalisation. D\u2019ailleurs, selon une enqu\u00eate r\u00e9cemment men\u00e9e par Salesforce (L\u2019avenir des comp\u00e9tences num\u00e9riques<\/a>), la majorit\u00e9 des dirigeants sont maintenant convaincus que d\u00e9velopper les comp\u00e9tences num\u00e9riques de leurs employ\u00e9s aura un impact positif sur la performance globale de l\u2019entreprise, et contribuera notamment \u00e0 la hausse de la productivit\u00e9 (47 %), \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des performances d\u2019\u00e9quipe (43 %), et \u00e0 de meilleures capacit\u00e9s de r\u00e9solution de probl\u00e8mes (40 %).<\/p>\n\n\n\nMais si la digitalisation aide aujourd\u2019hui un grand nombre d\u2019organisations \u00e0 prosp\u00e9rer, elle creuse aussi un foss\u00e9 de plus en plus profond entre celles qui adoptent les nouvelles solutions num\u00e9riques et celles qui h\u00e9sitent encore \u2013 foss\u00e9 qui ne fera qu\u2019accentuer les in\u00e9galit\u00e9s entre les entreprises, les travailleurs, et m\u00eame les pays. Preuve en est, le manque de comp\u00e9tences num\u00e9riques co\u00fbte d\u00e9j\u00e0 plusieurs milliards d\u2019euros par an \u00e0 l\u2019\u00e9conomie fran\u00e7aise. Et plus le foss\u00e9 num\u00e9rique se creuse, plus les disparit\u00e9s \u00e9conomiques se renforcent. Alors, que peuvent faire les entreprises qui font encore leurs premiers pas dans le num\u00e9rique pour rester pertinentes aupr\u00e8s des consommateurs ?<\/p>\n\n\n\n
L\u2019avenir sera num\u00e9rique, c’est incontestable. Mais il peut aussi \u00eatre \u00e9quitable. Si vous n’avez pas encore entam\u00e9 votre transformation num\u00e9rique, adopter des outils de CRM est la premi\u00e8re chose \u00e0 faire pour rattraper le temps perdu.<\/p>\n\n\n\n
Digitaliser les processus n\u2019am\u00e9liore pas seulement la productivit\u00e9 : une telle transformation permet aussi aux entreprises de cr\u00e9er de nouveaux mod\u00e8les op\u00e9rationnels et de saisir plus d\u2019opportunit\u00e9s. Voici les trois fa\u00e7ons dont la digitalisation peut aider les entreprises \u00e0 d\u00e9cupler leur potentiel : <\/p>\n\n\n\n
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- Efficience :<\/strong> quand les informations sont cloisonn\u00e9es au lieu d\u2019\u00eatre partag\u00e9es entre les diff\u00e9rents services d\u2019une entreprise, les inefficiences s\u2019accumulent. La digitalisation r\u00e9sout ce probl\u00e8me, centralisant les donn\u00e9es disparates pour fournir une vue \u00e0 360\u00b0 du parcours client. Si les donn\u00e9es sont le carburant qui alimente l\u2019entreprise moderne, alors consid\u00e9rez la digitalisation comme le moteur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Productivit\u00e9 :<\/strong> en rationalisant les processus et en automatisant les t\u00e2ches quotidiennes, la digitalisation permet aussi aux employ\u00e9s de consacrer leur temps \u00e0 des choses beaucoup plus importantes. En outre, les entreprises peuvent rem\u00e9dier au manque de comp\u00e9tences informatiques en utilisant des plateformes num\u00e9riques pour former rapidement le personnel, le tout \u00e0 un prix abordable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Rentabilit\u00e9 :<\/strong> la digitalisation fait baisser les co\u00fbts op\u00e9rationnels et aide les entreprises \u00e0 adopter l\u2019approche orient\u00e9e client devenue indispensable sur le march\u00e9 actuel. En utilisant un syst\u00e8me de CRM (Customer Relationship Management<\/em> ou Gestion des relations clients), les organisations peuvent facilement axer leurs activit\u00e9s sur les donn\u00e9es, am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, identifier les opportunit\u00e9s de vente crois\u00e9e, et devenir plus rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
6 conseils pour digitaliser les processus de votre entreprise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Si votre entreprise embrasse la digitalisation, elle en retirera non seulement des avantages imm\u00e9diats, mais elle sera aussi bien pr\u00e9par\u00e9e pour l\u2019avenir. Mais avant d\u2019entamer sa transformation digitale (ou DX), il est indispensable d\u2019\u00eatre bien renseign\u00e9. Les solutions num\u00e9riques ne r\u00e9pondront pas toutes aux besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise. Pourtant, lorsqu\u2019il est bien men\u00e9, le processus de digitalisation peut transformer une entreprise lambda en op\u00e9ration haute performance, orient\u00e9e client. Alors, par o\u00f9 commencer ?<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques conseils simples pour cr\u00e9er une bonne strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique :<\/p>\n\n\n\n
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- Ayez une direction claire :<\/strong> avant d’entamer le processus, il est imp\u00e9ratif d\u2019\u00e9laborer une strat\u00e9gie bien pens\u00e9e. Identifiez d\u2019abord les probl\u00e8mes que vous souhaitez r\u00e9soudre et les ambitions que vous aimeriez concr\u00e9tiser, puis cr\u00e9ez une feuille de route en fonction. La digitalisation peut certes booster la productivit\u00e9, mais il est aussi utile d\u2019avoir un ultime objectif \u00e0 l\u2019esprit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Choisissez des solutions digitales bas\u00e9es sur le cloud :<\/strong> les entreprises qui n\u2019ont qu\u2019un temps et des ressources limit\u00e9s ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 opter pour des plateformes num\u00e9riques bas\u00e9es sur le cloud. Le cloud sert non seulement de bureau virtuel, accessible 24h\/24, aux employ\u00e9s en d\u00e9placement, mais il permet aussi d\u2019\u00e9liminer les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la maintenance de votre propre infrastructure informatique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Ralliez toutes les parties prenantes autour du projet<\/strong> : certains employ\u00e9s se m\u00e9fient de la digitalisation \u2013 apr\u00e8s tout, personne n\u2019a envie d\u2019\u00eatre remplac\u00e9 par une machine. S\u2019il est essentiel que la haute direction pilote le plan de digitalisation, il est aussi imp\u00e9ratif que les salari\u00e9s comprennent que cette transformation leur simplifiera la vie, au lieu de les rendre obsol\u00e8tes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Attribuez les r\u00f4les clairement :<\/strong> rallier tout le monde autour du projet est un excellent point de d\u00e9part, mais impliquer chacun, au quotidien, dans le processus de DX, est une approche encore plus efficace. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 demander le feedback de vos diff\u00e9rentes \u00e9quipes et services pour faciliter le d\u00e9ploiement, et attribuez un r\u00f4le \u00e0 chacun : vous aiderez vos employ\u00e9s \u00e0 acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences et \u00e0 se sentir personnellement investis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Trouvez le bon partenaire :<\/strong> faire appel \u00e0 des experts externes est un excellent moyen d\u2019entamer votre transformation num\u00e9rique. Pour choisir votre partenaire, cherchez un prestataire qui pourra non seulement vous fournir les bonnes technologies, mais qui saura aussi identifier les points faibles et besoins uniques de votre entreprise. Pour proposer une solution, il faut d\u2019abord comprendre le probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- R\u00e9imaginez votre marketing et votre service clients :<\/strong> sur le march\u00e9 actuel, le service clients<\/a> fait toute la diff\u00e9rence : placer le client au c\u0153ur de tous vos processus et workflows n\u2019est plus optionnel \u2013 c\u2019est absolument indispensable. Le client d\u2019aujourd\u2019hui exige des communications hautement personnalis\u00e9es et une exp\u00e9rience en ligne<\/a> sans friction. Alors veillez \u00e0 d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de digitalisation qui vous aidera \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes.<\/li>\n\n\n\n
- <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Trouvez votre place \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Aujourd\u2019hui, le monde du travail \u00e9volue tr\u00e8s rapidement, et cette mutation est en grande partie due \u00e0 la digitalisation. D\u2019ailleurs, selon une enqu\u00eate r\u00e9cemment men\u00e9e par Salesforce (L\u2019avenir des comp\u00e9tences num\u00e9riques<\/a>), la majorit\u00e9 des dirigeants sont maintenant convaincus que d\u00e9velopper les comp\u00e9tences num\u00e9riques de leurs employ\u00e9s aura un impact positif sur la performance globale de l\u2019entreprise, et contribuera notamment \u00e0 la hausse de la productivit\u00e9 (47 %), \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des performances d\u2019\u00e9quipe (43 %), et \u00e0 de meilleures capacit\u00e9s de r\u00e9solution de probl\u00e8mes (40 %).<\/p>\n\n\n\n
Mais si la digitalisation aide aujourd\u2019hui un grand nombre d\u2019organisations \u00e0 prosp\u00e9rer, elle creuse aussi un foss\u00e9 de plus en plus profond entre celles qui adoptent les nouvelles solutions num\u00e9riques et celles qui h\u00e9sitent encore \u2013 foss\u00e9 qui ne fera qu\u2019accentuer les in\u00e9galit\u00e9s entre les entreprises, les travailleurs, et m\u00eame les pays. Preuve en est, le manque de comp\u00e9tences num\u00e9riques co\u00fbte d\u00e9j\u00e0 plusieurs milliards d\u2019euros par an \u00e0 l\u2019\u00e9conomie fran\u00e7aise. Et plus le foss\u00e9 num\u00e9rique se creuse, plus les disparit\u00e9s \u00e9conomiques se renforcent. Alors, que peuvent faire les entreprises qui font encore leurs premiers pas dans le num\u00e9rique pour rester pertinentes aupr\u00e8s des consommateurs ?<\/p>\n\n\n\n
L\u2019avenir sera num\u00e9rique, c’est incontestable. Mais il peut aussi \u00eatre \u00e9quitable. Si vous n’avez pas encore entam\u00e9 votre transformation num\u00e9rique, adopter des outils de CRM est la premi\u00e8re chose \u00e0 faire pour rattraper le temps perdu.<\/p>\n\n\n\n
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- R\u00e9imaginez votre marketing et votre service clients :<\/strong> sur le march\u00e9 actuel, le service clients<\/a> fait toute la diff\u00e9rence : placer le client au c\u0153ur de tous vos processus et workflows n\u2019est plus optionnel \u2013 c\u2019est absolument indispensable. Le client d\u2019aujourd\u2019hui exige des communications hautement personnalis\u00e9es et une exp\u00e9rience en ligne<\/a> sans friction. Alors veillez \u00e0 d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de digitalisation qui vous aidera \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes.<\/li>\n\n\n\n
- Trouvez le bon partenaire :<\/strong> faire appel \u00e0 des experts externes est un excellent moyen d\u2019entamer votre transformation num\u00e9rique. Pour choisir votre partenaire, cherchez un prestataire qui pourra non seulement vous fournir les bonnes technologies, mais qui saura aussi identifier les points faibles et besoins uniques de votre entreprise. Pour proposer une solution, il faut d\u2019abord comprendre le probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Attribuez les r\u00f4les clairement :<\/strong> rallier tout le monde autour du projet est un excellent point de d\u00e9part, mais impliquer chacun, au quotidien, dans le processus de DX, est une approche encore plus efficace. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 demander le feedback de vos diff\u00e9rentes \u00e9quipes et services pour faciliter le d\u00e9ploiement, et attribuez un r\u00f4le \u00e0 chacun : vous aiderez vos employ\u00e9s \u00e0 acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences et \u00e0 se sentir personnellement investis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Ralliez toutes les parties prenantes autour du projet<\/strong> : certains employ\u00e9s se m\u00e9fient de la digitalisation \u2013 apr\u00e8s tout, personne n\u2019a envie d\u2019\u00eatre remplac\u00e9 par une machine. S\u2019il est essentiel que la haute direction pilote le plan de digitalisation, il est aussi imp\u00e9ratif que les salari\u00e9s comprennent que cette transformation leur simplifiera la vie, au lieu de les rendre obsol\u00e8tes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Choisissez des solutions digitales bas\u00e9es sur le cloud :<\/strong> les entreprises qui n\u2019ont qu\u2019un temps et des ressources limit\u00e9s ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 opter pour des plateformes num\u00e9riques bas\u00e9es sur le cloud. Le cloud sert non seulement de bureau virtuel, accessible 24h\/24, aux employ\u00e9s en d\u00e9placement, mais il permet aussi d\u2019\u00e9liminer les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la maintenance de votre propre infrastructure informatique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Ayez une direction claire :<\/strong> avant d’entamer le processus, il est imp\u00e9ratif d\u2019\u00e9laborer une strat\u00e9gie bien pens\u00e9e. Identifiez d\u2019abord les probl\u00e8mes que vous souhaitez r\u00e9soudre et les ambitions que vous aimeriez concr\u00e9tiser, puis cr\u00e9ez une feuille de route en fonction. La digitalisation peut certes booster la productivit\u00e9, mais il est aussi utile d\u2019avoir un ultime objectif \u00e0 l\u2019esprit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Rentabilit\u00e9 :<\/strong> la digitalisation fait baisser les co\u00fbts op\u00e9rationnels et aide les entreprises \u00e0 adopter l\u2019approche orient\u00e9e client devenue indispensable sur le march\u00e9 actuel. En utilisant un syst\u00e8me de CRM (Customer Relationship Management<\/em> ou Gestion des relations clients), les organisations peuvent facilement axer leurs activit\u00e9s sur les donn\u00e9es, am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, identifier les opportunit\u00e9s de vente crois\u00e9e, et devenir plus rentables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Productivit\u00e9 :<\/strong> en rationalisant les processus et en automatisant les t\u00e2ches quotidiennes, la digitalisation permet aussi aux employ\u00e9s de consacrer leur temps \u00e0 des choses beaucoup plus importantes. En outre, les entreprises peuvent rem\u00e9dier au manque de comp\u00e9tences informatiques en utilisant des plateformes num\u00e9riques pour former rapidement le personnel, le tout \u00e0 un prix abordable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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