{"id":2929,"date":"2024-05-30T10:00:00","date_gmt":"2024-05-30T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2929"},"modified":"2024-04-26T12:31:25","modified_gmt":"2024-04-26T12:31:25","slug":"pouvoir-ia-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/pouvoir-ia-entreprise\/","title":{"rendered":"L\u2019avenir commence aujourd\u2019hui : le pouvoir de l\u2019IA pour les entreprises"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019IA est au c\u0153ur de toutes les conversations. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 les PME adoptent de nouvelles technologies et red\u00e9ploient leurs op\u00e9rations en ligne, la charge de travail ne va pas en s\u2019all\u00e9geant. Mais gr\u00e2ce \u00e0 des processus orient\u00e9s client enti\u00e8rement automatis\u00e9s, l\u2019IA peut faire une grosse partie du travail, tout en fournissant aux entreprises les donn\u00e9es qui leur permettront de prendre de meilleures d\u00e9cisions.<\/p>\n\n\n\n

Alors, en quoi consiste r\u00e9ellement l\u2019IA, et comment peut-elle changer la donne pour les entreprises, aujourd\u2019hui et demain ? <\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que l\u2019IA ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019IA, ou l\u2019intelligence artificielle, fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des machines ou syst\u00e8mes capables d\u2019effectuer des t\u00e2ches qui n\u00e9cessitaient autrefois l\u2019intelligence humaine \u2014 concept qui a d\u00e9j\u00e0 plus de 70 ans. <\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, les logiciels d\u2019IA ont de nombreuses applications : ils conduisent les voitures connect\u00e9es, contr\u00f4lent le pilote automatique des vols commerciaux, r\u00e9pondent \u00e0 vos clients sur les chatbots, et donnent une voix \u00e0 l\u2019assistant virtuel de votre smartphone. Cette technologie a de profondes implications pour l\u2019avenir, promettant de r\u00e9volutionner le monde de la m\u00e9decine, de r\u00e9inventer les services financiers, et de mener la lutte contre la d\u00e9sinformation \u2013 pour ne citer que quelques exemples. Et m\u00eame si \u00e0 long terme, l\u2019impact de l\u2019IA sera titanesque, elle transforme d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 le monde que nous connaissons, permettant notamment aux PME de faire plus, avec moins.<\/p>\n\n\n\n

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Glossaire de l’IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

32 d\u00e9finitions pour gagner en confiance \u00e0 l’\u00e8re de l’Intelligence Artificielle.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLire le glossaire<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Couverture\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Tendances \u00e9mergentes en IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019IA est une technologie en constante \u00e9volution, et de nouvelles tendances<\/a> \u00e9mergent continuellement. Voici quelques-unes des tendances les plus significatives pour les entreprises qui envisagent d\u2019adopter l\u2019IA :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. <\/strong>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> est capable de cr\u00e9er ou de g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles donn\u00e9es, contenus ou objets ressemblant \u00e0 ceux qu\u2019elle a rencontr\u00e9s dans la banque de donn\u00e9es utilis\u00e9e pour la d\u00e9velopper et l\u2019entra\u00eener. Contrairement \u00e0 l\u2019IA traditionnelle, qui se contente de reconna\u00eetre des formes et de faire des pr\u00e9dictions, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative apprend \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du contenu original et in\u00e9dit \u00e0 partir des sch\u00e9mas qui lui ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. L\u2019IA explicable (XAI).<\/strong> Comme les syst\u00e8mes d\u2019IA sont de plus en plus complexes, ils sont aussi de moins en moins transparents : il devient donc plus difficile de comprendre comment ils prennent des d\u00e9cisions. L\u2019IA explicable est con\u00e7ue pour d\u00e9velopper des mod\u00e8les et techniques capables de fournir des explications claires sur le processus d\u00e9cisionnel suivi. L\u2019enjeu est capital, surtout dans les secteurs o\u00f9 les d\u00e9cisions bas\u00e9es sur l\u2019IA ont des implications significatives, tels que la finance, les soins de sant\u00e9 ou le domaine juridique.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. L\u2019IA pour le traitement automatique du langage naturel (TALN). <\/strong>Le TALN utilise l\u2019IA pour comprendre, interpr\u00e9ter et g\u00e9n\u00e9rer du langage humain. Les applications de TALN sont d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s r\u00e9pandues : les chatbots, les assistants virtuels, l\u2019analyse de sentiment, la traduction automatique et la g\u00e9n\u00e9ration de contenu utilisent tous cette technologie. Les petites entreprises exploitent d\u00e9j\u00e0 le potentiel du TALN pour am\u00e9liorer le service clients, automatiser les interactions et d\u00e9gager des insights \u00e0 partir de donn\u00e9es textuelles.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \n
        1. L\u2019IA durable. <\/strong>Dans le contexte actuel, r\u00e9duire son empreinte carbone est une priorit\u00e9 commune \u00e0 toutes les entreprises. M\u00eame si les logiciels d\u2019IA consomment de l\u2019\u00e9nergie et des ressources, cette technologie peut vous aider \u00e0 d\u00e9velopper des produits, des services et des infrastructures plus \u00e9coresponsables, en identifiant les sources de gaspillage et les inefficiences.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Les 5 principaux avantages de l\u2019IA pour les entreprises<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

          Les voitures sans conducteur et les chirurgiens robotiques deviendront peut-\u00eatre la norme dans quelques d\u00e9cennies, mais pour les PME, l\u2019avenir commence aujourd\u2019hui. L\u2019IA est d\u00e9j\u00e0 employ\u00e9e pour optimiser les supply chains, am\u00e9liorer les strat\u00e9gies marketing, offrir un service clients plus satisfaisant et soulager les employ\u00e9s de t\u00e2ches manuelles chronophages : c\u2019est donc une technologie particuli\u00e8rement avantageuse pour les entreprises qui n\u2019ont que des ressources limit\u00e9es. Pour r\u00e9sumer, l\u2019IA permet aux PME de faire plus, avec moins. Voici les principaux avantages que peut offrir l\u2019IA aux petites entreprises qui souhaitent moderniser leur approche :<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Efficacit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation des processus.<\/strong> En utilisant l\u2019IA pour automatiser les t\u00e2ches r\u00e9currentes, les petites entreprises peuvent lib\u00e9rer un temps pr\u00e9cieux, permettant \u00e0 leurs employ\u00e9s de se consacrer \u00e0 des choses beaucoup plus importantes. Autrement dit, les repr\u00e9sentants commerciaux peuvent passer plus de temps avec les clients, au lieu de gaspiller les heures de travail sur des t\u00e2ches administratives.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
              \n
            1. Gains de productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la hausse des capacit\u00e9s.<\/strong> Selon l\u2019\u00e9conomiste Philip Bokeloh, l\u2019IA pourrait conduire \u00e0 une hausse de productivit\u00e9 annuelle de 3,3 % de 2023 \u00e0 2040<\/a>, et ce \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Mais ce chiffre n\u2019est pas surprenant quand on sait que 77 % des employ\u00e9s de bureau<\/a> affirment qu\u2019automatiser les t\u00e2ches r\u00e9currentes am\u00e9liorerait la productivit\u00e9 sur le lieu de travail.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                \n
              1. Meilleur<\/strong> service clients.<\/strong> Les organisations de toute taille adoptent aujourd\u2019hui l\u2019IA pour offrir un meilleur service. D\u2019un point de vue CRM (gestion des relations clients)<\/a>, cette technologie peut donner aux repr\u00e9sentants commerciaux acc\u00e8s aux donn\u00e9es, analyses et connaissances qui leur permettront de transformer leur travail. Ils pourront non seulement tisser des relations plus \u00e9troites avec les clients, mais aussi leur offrir une exp\u00e9rience beaucoup plus personnalis\u00e9e. D\u2019ailleurs, 68 % des employ\u00e9s de bureau<\/a> affirment que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative leur permettra de mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  \n
                1. Opportunit\u00e9s de ventes crois\u00e9es et incitatives.<\/strong> L\u2019upselling et le cross-selling sont des sources de revenus qu\u2019on aurait tort de n\u00e9gliger. L\u2019IA identifie les opportunit\u00e9s d\u2019upselling et de cross-selling, pr\u00e9sentant les bonnes recommandations aux bons clients, au bon moment.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                    \n
                  1. Am\u00e9lioration de la logistique et des supply chains.<\/strong> Aujourd\u2019hui, les probl\u00e8mes de supply chain compliquent fr\u00e9quemment la vie des entreprises, mais l\u2019IA promet de r\u00e9volutionner la logistique et les pratiques de gestion : capable d\u2019analyser d\u2019\u00e9normes volumes de donn\u00e9es pour vous donner une visibilit\u00e9 optimale de bout-en-bout, elle vous aidera \u00e0 prendre des d\u00e9cisions bien inform\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                    L\u2019IA dans l\u2019entreprise moderne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                    De l\u2019automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives aux donn\u00e9es exploitables qu\u2019elle peut fournir aux repr\u00e9sentants commerciaux et aux services \u00e0 la client\u00e8le, l\u2019IA optimise d\u00e9j\u00e0 l’efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9 dans de nombreuses entreprises, laissant les employ\u00e9s libres de se consacrer \u00e0 des t\u00e2ches plus cr\u00e9atives et sources de vraie valeur ajout\u00e9e. Voici comment les PME utilisent aujourd\u2019hui l\u2019IA :<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    1. D\u00e9ploiement de chatbots pour mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients. <\/strong>Les chatbots int\u00e9grant l\u2019IA am\u00e9liorent le service propos\u00e9 aux clients et optimise l\u2019efficacit\u00e9 des repr\u00e9sentants commerciaux.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                        \n
                      1. Recommandations personnalis\u00e9es.<\/strong> Les entreprises ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 suivre l’exemple de Netflix, Amazon et Spotify, qui utilisent tous des algorithmes d\u2019IA pour pr\u00e9senter des recommandations personnalis\u00e9es \u00e0 leurs audiences. S’appuyant sur des donn\u00e9es compl\u00e8tes, l\u2019IA fait des suggestions hautement personnalis\u00e9es et pertinentes aux utilisateurs, ce qui se traduit par une hausse de l\u2019engagement et de la satisfaction client.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                          \n
                        1. Am\u00e9lioration des produits et process gr\u00e2ce aux donn\u00e9es.<\/strong> Les analyses effectu\u00e9es par l\u2019IA peuvent vous aider \u00e0 optimiser vos produits et vos services. Prenez par exemple le secteur agricole, o\u00f9 l\u2019IA est utilis\u00e9e pour maximiser les rendements, souvent des fa\u00e7ons les plus inattendues !<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                            \n
                          1. Campagnes marketing et communications hautement personnalis\u00e9es.<\/strong> Autrefois, les entreprises \u00e9taient contraintes de d\u00e9penser des sommes astronomiques pour des panneaux publicitaires qui adressaient \u00e0 tous le m\u00eame message marketing, sans distinction. Mais avec l’IA, il est d\u00e9sormais possible d\u2019envoyer des communications hautement cibl\u00e9es, pour un dixi\u00e8me du co\u00fbt.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                            L\u2019IA, une technologie transfonctionnelle<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                            Comme les applications potentielles de l\u2019IA sont tr\u00e8s vastes, son adoption a souvent un impact positif sur toute l\u2019entreprise, et notamment dans les domaines suivants :<\/p>\n\n\n\n

                              \n
                            1. Vente en ligne.<\/strong> L\u2019IA fait passer l\u2019e-commerce en mode turbo. Les boutiques en ligne peuvent non seulement l\u2019utiliser pour faire des recommandations personnalis\u00e9es, mais aussi pour d\u00e9ployer des campagnes marketing hautement cibl\u00e9es, analyser les avis laiss\u00e9s par les clients, ou encore taguer et cat\u00e9goriser les produits.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                \n
                              1. Service clients.<\/strong> Les \u00e9quipes de service \u00e0 la client\u00e8le qui n\u2019utilisent pas encore l\u2019IA pour interagir de mani\u00e8re plus efficace et personnelle avec les clients auront bient\u00f4t du mal \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs. Le client moderne pr\u00e9f\u00e8re le self-service, et quand il s\u2019adresse \u00e0 un repr\u00e9sentant, il s\u2019attend \u00e0 ce que son interlocuteur comprenne ses besoins et pr\u00e9f\u00e9rences individuels. D\u00e9ployer des chatbots peut aider le client \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me simple rapidement et efficacement, tout en laissant les repr\u00e9sentants libres de g\u00e9rer les situations plus complexes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                  \n
                                1. Logistique.<\/strong> Parce qu’elle fournit une meilleure visibilit\u00e9 sur les processus de bout-en-bout, l\u2019IA est un outil de grande valeur pour la gestion de la cha\u00eene logistique. Elle peut aussi vous aider \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions en utilisant l\u2019analytics pour anticiper les risques et les perturbations.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                  Du commerce de d\u00e9tail \u00e0 l\u2019agriculture. Des services \u00e0 la vente. De la personnalisation \u00e0 la gestion des risques. L\u2019IA ne change pas seulement la fa\u00e7on dont nous vivons. Elle transforme aussi la fa\u00e7on dont nous travaillons.<\/p>\n\n\n\n

                                  Pour savoir comment Salesforce peut vous aider \u00e0 int\u00e9grer l\u2019IA pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et les relations clients, t\u00e9l\u00e9chargez notre Guide complet du CRM.<\/p>\n\n\n\n

                                  \n\t
                                  \n\n\t\t
                                  \n\t\t\t

                                  Le guide complet du CRM pour les d\u00e9butants<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  D\u00e9couvrez d\u00e8s maintenant tout ce que le CRM de Salesforce peut faire pour votre entreprise. T\u00e9l\u00e9chargez notre Guide complet du CRM.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

                                  \n\t\t\t\t\tSuivez le guide<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
                                  \n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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