{"id":3,"date":"2022-11-15T17:59:00","date_gmt":"2023-09-07T17:59:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3"},"modified":"2023-10-24T20:00:39","modified_gmt":"2023-10-24T20:00:39","slug":"analyse-comportement-consommateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/analyse-comportement-consommateur\/","title":{"rendered":"Analyser le comportement du consommateur pour gagner davantage de clients"},"content":{"rendered":"\n

Le comportement du consommateur ne cesse d\u2019\u00e9voluer. Les PME doivent suivre le rythme et s\u2019adapter \u00e0 ces changements car les b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 la cl\u00e9 pour elles sont nombreux. Anticiper les \u00e9volutions du comportement du consommateur permet entre autres : d\u2019optimiser les d\u00e9penses marketing,<\/a> d\u2019augmenter le taux de fid\u00e9lit\u00e9 client<\/a>, d\u2019obtenir des donn\u00e9es essentielles au d\u00e9veloppement de nouveaux produits. En un mot, cela permet d\u2019avoir une longueur d\u2019avance sur les derni\u00e8res tendances des PME<\/a> et de maximiser toutes les ressources de son organisation. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez dans cet article, tout ce qu\u2019il y a \u00e0 savoir sur le comportement du consommateur : d\u00e9finition, les diff\u00e9rents types, les facteurs qui l\u2019influencent, et comment et avec quels outils l\u2019analyser.<\/p>\n\n\n\n

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5e \u00e9dition du rapport de tendances relatif aux PME <\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

D\u00e9couvrez les tendances qui transforment le quotidien des PME et celles qui dessinent leur futur.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLire le guide<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Qu\u2019est-ce que le comportement du consommateur ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Le comportement du consommateur fait r\u00e9f\u00e9rence aux actions et aux r\u00e9actions spontan\u00e9es d\u2019un client lorsqu\u2019il est engag\u00e9 dans un processus d\u2019achat. Pour comprendre ce que le client veut et encore plus important, ce qu\u2019il voudra demain, une bonne compr\u00e9hension du comportement du consommateur est indispensable. Les entreprises qui ma\u00eetrisent l\u2019analyse du comportement du consommateur disposent d\u2019un avantage concurrentiel de taille. Cela leur permet de personnaliser l\u2019engagement client pour cr\u00e9er des liens plus authentiques et de d\u00e9velopper des produits et services plus pertinents. <\/p>\n\n\n\n

Comportement du consommateur : 4 types \u00e0 conna\u00eetre<\/b><\/h2>\n\n\n\n

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Comportement d\u2019achat simple <\/b><\/h3> <\/p>\n\n\n\n

Il concerne en g\u00e9n\u00e9ral les achats peu impliquant du quotidien. Le consommateur ne pr\u00eate pas une grande attention aux diff\u00e9rences entre les produits. Il est plut\u00f4t indiff\u00e9rent et ach\u00e8te par habitude, parce que la marque lui est famili\u00e8re, mais pas par loyaut\u00e9. Une personne qui choisit toujours la m\u00eame marque de sacs poubelles car elle sait qu\u2019ils s\u2019adaptent bien \u00e0 la taille de sa poubelle est un bon exemple de comportement d\u2019achat simple.

Comportement d\u2019achat complexe <\/b><\/h3> <\/p>\n\n\n\n

Il s\u2019observe surtout pour des achats on\u00e9reux : voiture, maison ou encore, r\u00e9servation de vacances familiales. En raison de l\u2019investissement financier, les consommateurs ont tendance \u00e0 faire davantage de recherches et empruntent un processus d\u2019achat plus long. Ils r\u00e9alisent des efforts qu\u2019ils ne font pas pour les autres achats.

Comportement d\u2019achat \u00e0 dissonance r\u00e9duite<\/b><\/h3> <\/p>\n\n\n\n

Le consommateur est impliqu\u00e9 dans le processus d\u2019achat. Toutefois, il a des difficult\u00e9s \u00e0 identifier les diff\u00e9rences entre les produits\/ services disponibles. Cette incertitude l\u2019entra\u00eene souvent post-achat \u00e0 rechercher une validation de son choix. En tant qu\u2019entreprise, vous pouvez r\u00e9duire la dissonance au moment de l\u2019achat en mettant en avant une caract\u00e9ristique diff\u00e9renciatrice telle que le prix ou une fonctionnalit\u00e9 qui vous distingue des concurrents. Ajoutez \u00e0 cela des actions pour rassurer le consommateur apr\u00e8s l\u2019achat et vous avez de bonnes chances d\u2019en faire un acheteur r\u00e9gulier. <\/p>\n\n\n\n

Comportement d\u2019achat impulsif <\/b><\/h3> <\/p>\n\n\n\n

Ce comportement se traduit par la volont\u00e9 d\u2019essayer de nouveaux produits. La motivation principale du consommateur est la curiosit\u00e9, l\u2019attrait pour le changement. Il ne change pas car il est insatisfait, c\u2019est juste l\u2019impulsion du moment. Avec ce comportement d\u2019achat, il existe une diff\u00e9rence importante entre les marques et de nombreux choix s\u2019offrent au consommateur. <\/p>\n\n\n\n

Les avantages de l\u2019analyse du comportement du consommateur<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9tudier les facteurs qui influencent la d\u00e9cision d\u2019achat, prendre en consid\u00e9ration les stimuli qui peuvent l\u2019orienter, analyser les r\u00e9actions des consommateurs. Tout cela participe \u00e0 obtenir une meilleure compr\u00e9hension du comportement du consommateur. Cette analyse permet aux entreprises d\u2019offrir aux consommateurs ce qu\u2019ils attendent et de mieux cerner leurs besoins futurs. <\/p>\n\n\n\n

Vous l\u2019avez compris, l\u2019analyse du comportement du consommateur est cruciale et entra\u00eene de nombreux b\u00e9n\u00e9fices. Voici une liste non exhaustive :<\/b><\/p>\n\n\n\n