{"id":3009,"date":"2024-06-10T16:20:51","date_gmt":"2024-06-10T16:20:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3009"},"modified":"2024-06-10T16:21:16","modified_gmt":"2024-06-10T16:21:16","slug":"chatgpt-pour-les-commerciaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/chatgpt-pour-les-commerciaux\/","title":{"rendered":"11\u00a0prompts ChatGPT pour les commerciaux qui vous feront gagner du temps"},"content":{"rendered":"\n

Si vous n’utilisez pas encore l’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> pour optimiser votre impact de vente, vous \u00eates \u00e0 la tra\u00eene. Un r\u00e9cent rapport sur les tendances en mati\u00e8re d’IA<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de 80\u00a0% des commerciaux qui utilisent l’IA g\u00e9n\u00e9rative cr\u00e9aient du contenu de base tel que des argumentaires de vente et des e-mails, tandis que plus de 70\u00a0% affirmaient l’utiliser pour analyser les donn\u00e9es du march\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mais il y a un prix \u00e0 payer. Le recours \u00e0 des outils tels que ChatGPT pour les commerciaux peut certes offrir un gain de productivit\u00e9 consid\u00e9rable, mais il n’est pas toujours facile d’obtenir exactement ce dont on a besoin. Savoir quoi demander dans une requ\u00eate (appel\u00e9e \u00ab\u00a0prompt\u00a0\u00bb<\/a>) est d\u00e9j\u00e0 un art en soi. Cela implique de conna\u00eetre son public cible, de r\u00e9fl\u00e9chir au contexte de la communication, de faire l’effort de personnaliser et de peaufiner son message, mais \u00e9galement d’exclure toute information confidentielle, en toutes circonstances.<\/p>\n\n\n\n

Notez que de plus en plus d’outils de gestion de la relation client (CRM) sont d\u00e9sormais dot\u00e9s de fonctionnalit\u00e9s d’IA g\u00e9n\u00e9rative int\u00e9gr\u00e9es<\/a>, si bien que les prompts pourraient bien devenir inutiles \u00e0 l’avenir. Mais en attendant, laissez-moi vous faire part de mes prompts pr\u00eats \u00e0 l’emploi pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, ainsi que de quelques conseils en vue d’une utilisation s\u00e9curis\u00e9e et \u00e9thique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Sales AI<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Dotez votre \u00e9quipe d’Einstein, une IA pr\u00e9dictive et g\u00e9n\u00e9rative, pour l’aider tout au long du cycle de vente. Automatisez les processus de vente et remportez plus de nouveaux contrats.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tD\u00e9couvrez Sales AI<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Comment fonctionnent les outils d’IA g\u00e9n\u00e9rative tels que ChatGPT ?<\/h2>\n\n\n\n

L’IA g\u00e9n\u00e9rative cr\u00e9e du contenu, tel que du texte ou des images, \u00e0 partir de simples prompts bas\u00e9s sur du texte. S’il existe de nombreux outils permettant de le faire (parmi lesquels ChatGPT, Bard ou encore Bing), tous fonctionnent \u00e0 peu pr\u00e8s de la m\u00eame fa\u00e7on : un utilisateur saisit un prompt demandant un contenu sp\u00e9cifique qui n’existe pas encore, tel qu’une \u00e9bauche d’e-mail \u00e0 destination d’un prospect. Il d\u00e9finit pour cela des param\u00e8tres tels que la longueur d\u00e9sir\u00e9e de l’e-mail et le contenu qu’il souhaite y inclure. L’outil d’IA g\u00e9n\u00e9rative trouve alors parmi les donn\u00e9es en acc\u00e8s public des \u00e9l\u00e9ments correspondant aux param\u00e8tres du prompt et les assemble afin de cr\u00e9er le contenu demand\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Voil\u00e0 pour les grandes lignes. Si vous souhaitez en savoir plus, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter l’article de Salesforce sur l’utilisation de l’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> pour les commerciaux.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

S\u00e9curit\u00e9 et pr\u00e9cision de l’IA g\u00e9n\u00e9rative : le grand tabou <\/h2>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 son potentiel d’am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 des vendeurs, l’IA g\u00e9n\u00e9rative soul\u00e8ve certaines inqui\u00e9tudes quant \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. D’apr\u00e8s le rapport pr\u00e9cit\u00e9<\/a>, environ 73\u00a0% des professionnels de la vente se disent pr\u00e9occup\u00e9s par les risques de s\u00e9curit\u00e9 que pose l’IA g\u00e9n\u00e9rative, quand 49\u00a0% affirment ne pas savoir comment l’utiliser de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e au travail. Par ailleurs, il arrive souvent que l’IA g\u00e9n\u00e9rative n’ait pas assez de contexte pour cr\u00e9er des r\u00e9ponses pr\u00e9cises, \u00e9galement d\u00e9sign\u00e9es \u00ab\u00a0outputs\u00a0\u00bb. D’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9, avant d’aller plus loin, de quelques avertissements sur l’utilisation de cette nouvelle technologie\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n