{"id":3188,"date":"2024-01-08T10:00:00","date_gmt":"2024-01-08T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3188"},"modified":"2025-02-17T16:26:00","modified_gmt":"2025-02-17T16:26:00","slug":"ecommerce-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ecommerce-trends\/","title":{"rendered":"10 tendances de l’e-commerce en 2024"},"content":{"rendered":"\n

Certaines tendances et technologies d’e-commerce ont leur heure de gloire, mais d’autres sont si puissantes qu’elles changent compl\u00e8tement le cours du march\u00e9. Avec toutes les innovations et technologies qui ont vu le jour en 2023, les chefs d’entreprise r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 la suite et se demandent quelles nouvelles tendances adopter. Voici quelques-unes des principales tendances qui affecteront votre entreprise au cours de l’ann\u00e9e \u00e0 venir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ce que vous apprendrez :<\/h2>\n\n\n\n
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  1. L’intelligence artificielle renforce l’efficacit\u00e9<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. Les entreprises accordent la priorit\u00e9 \u00e0 la gestion et \u00e0 l’harmonisation des donn\u00e9es<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Le commerce conversationnel devient de plus en plus humain<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. Le commerce headless aide les entreprises \u00e0 rester dans la course<\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. Les marques misent sur la revente<\/a><\/li>\n\n\n\n
  6. Le commerce social \u00e9volue<\/a><\/li>\n\n\n\n
  7. Le contenu vid\u00e9o dynamique stimule les ventes<\/a><\/li>\n\n\n\n
  8. Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont de plus en plus personnalis\u00e9s<\/a><\/li>\n\n\n\n
  9. Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs influence les ventes en ligne<\/a><\/li>\n\n\n\n
  10. Les abonnements apportent une valeur ajout\u00e9e dans de nombreux secteurs d’activit\u00e9<\/a><\/li>\n\n\n\n
  11. FAQ sur les tendances de l’e-commerce<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    1. L’intelligence artificielle renforce l’efficacit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

    Il ne fait aucun doute que l’intelligence artificielle (IA) est en train de bouleverser le secteur du e-commerce<\/a>. Les \u00e9quipes commerciales utilisent cette technologie depuis des ann\u00e9es pour automatiser et personnaliser les recommandations de produits, l’activit\u00e9 des chatbots, et bien plus encore. Mais aujourd’hui, l’IA g\u00e9n\u00e9rative et pr\u00e9dictive est entra\u00een\u00e9e \u00e0 l’aide de mod\u00e8les de langage de grande taille<\/a> (LLM), offrant ainsi encore plus de possibilit\u00e9s d’augmenter l’efficacit\u00e9 et de faire \u00e9voluer la personnalisation. L’IA est bien plus qu’une tendance de l’e-commerce : elle peut am\u00e9liorer la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes et la satisfaction de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

    Vous avez un vaste catalogue de produits qui doit \u00eatre mis \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement ? L’IA peut r\u00e9diger et classer des descriptions individuelles, effectuant ainsi des heures de travail en quelques minutes seulement. Vous souhaitez optimiser les pages de description de produits<\/a> ? L’IA peut am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement en g\u00e9n\u00e9rant automatiquement des m\u00e9ta-titres et des m\u00e9ta-descriptions pour chaque produit. Vous devez cr\u00e9er une landing page pour une nouvelle promotion ? Les concepteurs de pages g\u00e9n\u00e9ratives permettent aux utilisateurs de tous niveaux de cr\u00e9er et de concevoir des pages web en quelques secondes \u00e0 l’aide d’outils de construction conversationnels simples. <\/p>\n\n\n\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 toutes ces innovations, il sera plus facile de suivre les autres tendances, de r\u00e9pondre aux attentes tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es des clients et de rester flexible, quelle que soit la suite des \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n\n\n

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    \n\t\t\t\tRessources gratuites pour les \u00e9quipes commerciales\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Nouvelle \u00e9tude : Comment les professionnels s’adaptent \u00e0 l’\u00e8re de l’IA<\/a><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Conseils pour optimiser le taux de conversion<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Tout ce qu’il faut savoir sur le commerce conversationnel<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Comment exploiter les donn\u00e9es et am\u00e9liorer les r\u00e9sultats commerciaux<\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    2. Les entreprises accordent la priorit\u00e9 \u00e0 la gestion et \u00e0 l’harmonisation des donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

    Les donn\u00e9es sont les actifs les plus pr\u00e9cieux de votre entreprise. Elles vous permettent de comprendre vos clients, de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et de mesurer votre succ\u00e8s. Il est donc essentiel de vous assurer que vos donn\u00e9es sont en ordre. Le d\u00e9fi ? Les entreprises en recueillent beaucoup, mais ne savent pas toujours comment les g\u00e9rer. <\/p>\n\n\n\n

    C’est l\u00e0 que la gestion et l’harmonisation des donn\u00e9es entrent en jeu. Elles rassemblent des donn\u00e9es provenant de plusieurs sources, par exemple votre syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM<\/a>) et votre syst\u00e8me de gestion des commandes<\/a>, afin de fournir une vue d’ensemble de toutes les activit\u00e9s de votre entreprise. Une fois les donn\u00e9es harmonis\u00e9es, vous avez acc\u00e8s \u00e0 des insights et vous pouvez agir en cons\u00e9quence beaucoup plus rapidement afin d’am\u00e9liorer la satisfaction client et d’augmenter le chiffre d’affaires. Les donn\u00e9es harmonis\u00e9es permettent \u00e9galement de mettre en \u0153uvre l’IA (y compris l’IA g\u00e9n\u00e9rative), l’automatisation et le machine learning pour vous aider \u00e0 commercialiser, servir et vendre plus efficacement. <\/p>\n\n\n\n

    C’est pourquoi la gestion et l’harmonisation des donn\u00e9es sont des priorit\u00e9s absolues pour les dirigeants d’entreprise<\/a> :<\/p>\n\n\n\n