{"id":319,"date":"2022-09-29T18:04:00","date_gmt":"2023-09-07T18:04:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=319"},"modified":"2023-09-07T18:13:42","modified_gmt":"2023-09-07T18:13:42","slug":"gerer-base-de-donnees-clients-pour-reussir-strategie-orientatio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/gerer-base-de-donnees-clients-pour-reussir-strategie-orientatio\/","title":{"rendered":"R\u00e9ussir votre strat\u00e9gie d\u2019orientation client gr\u00e2ce \u00e0 la gestion de votre base de donn\u00e9es clients"},"content":{"rendered":"\n

Essor du num\u00e9rique, march\u00e9 hyper concurrentiel et attentes clients plus \u00e9lev\u00e9es que jamais, d\u00e9ployer une strat\u00e9gie customer centric<\/a> est devenu vital pour les PME. La strat\u00e9gie d’orientation client est efficace pour tisser des liens plus solides avec la client\u00e8le. Mais elle demande quelques efforts. Les entreprises doivent repenser leurs objectifs et recentrer toutes leurs activit\u00e9s sur les besoins de leurs clients. <\/p>\n

Le guide ultime de la croissance pour les PME <\/span> <\/h2>\n

Salesforce \u0153uvre depuis plus de 20 ans au d\u00e9veloppement et au succ\u00e8s des entreprises, notamment des start-up et PME. Autant dire qu\u2019en mati\u00e8re de croissance, on en conna\u00eet un rayon ! D\u00e9couvrez dans ce nouveau guide, nos conseils d’experts pour d\u00e9velopper la v\u00f4tre, \u00e9tape par \u00e9tape, sans accroc. OBTENIR LE GUIDE <\/span> <\/a> \"Add<\/img> <\/a> <\/p>\n

D\u00e9couvrez dans notre article comment les PME peuvent construire les fondations d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019orientation client solide, gr\u00e2ce \u00e0 la gestion de leur base de donn\u00e9es clients. <\/p>\n

D\u00e9finition – Qu\u2019est-ce que l\u2019orientation client ?<\/b><\/h2>\n

On dit d\u2019une entreprise qu\u2019elle est orient\u00e9e client lorsqu\u2019elle place au c\u0153ur de ses priorit\u00e9s ses clients, plut\u00f4t que ses produits. Plus qu\u2019une strat\u00e9gie marketing, c\u2019est une v\u00e9ritable culture d\u2019entreprise. Tous les collaborateurs de l\u2019entreprise sont concern\u00e9s, pas uniquement ceux en contact direct avec les clients. <\/p>\n

Les organisations qui choisissent l’orientation client laissent l’exp\u00e9rience client<\/a> (CX) guider leur d\u00e9cisions strat\u00e9giques. Imaginez par exemple, une entreprise centr\u00e9e sur ses produits et ses besoins. Si elle souhaite diminuer ses co\u00fbts, elle sera peut-\u00eatre tent\u00e9e de r\u00e9duire son \u00e9quipe de service client. Elle ne prendra ni en consid\u00e9ration l\u2019impact n\u00e9gatif que cela pourrait g\u00e9n\u00e9rer sur l\u2019exp\u00e9rience client, ni les cons\u00e9quences \u00e9ventuelles d\u2019une telle d\u00e9cision, comme le d\u00e9part vers la concurrence des clients insatisfaits.<\/p>\n

En revanche, une entreprise orient\u00e9e client anticipe ces contraintes et l\u2019impact sur son exp\u00e9rience client. Elle conna\u00eet l\u2019importance du service dans l\u2019exp\u00e9rience client. Plut\u00f4t que de r\u00e9duire ses effectifs, elle s\u2019efforcera d\u2019am\u00e9liorer son service client afin de g\u00e9n\u00e9rer davantage de revenus. <\/p>\n

\u00c0 la base d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019orientation client r\u00e9ussie, il y a les donn\u00e9es clients et plus particuli\u00e8rement, la gestion de la base de donn\u00e9es clients<\/a>. <\/p>\n

Base de donn\u00e9es clients – Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la g\u00e9rer ?<\/b><\/h2>\n

La base de donn\u00e9es clients est un moyen de conserver, d\u2019agr\u00e9ger et d\u2019organiser vos informations clients. Elle permet non seulement de s\u00e9curiser vos informations, mais aussi d\u2019obtenir des donn\u00e9es bien structur\u00e9es<\/a>, fiables et facilement exploitables. <\/p>\n

L\u2019importance des donn\u00e9es ne fait plus aucun doute au sein des entreprises. Une gestion efficace de votre base de donn\u00e9es clients vous aide \u00e0 mieux comprendre les acheteurs et \u00e0 obtenir une vue compl\u00e8te sur le parcours client<\/a>. En tirant parti de ces informations, vous pouvez am\u00e9liorer vos produits et services, personnaliser vos offres en fonction des profils et mieux servir vos clients. \u00c0 la cl\u00e9, une meilleure exp\u00e9rience client, une fid\u00e9lisation plus \u00e9lev\u00e9e et une augmentation remarquable du chiffre d\u2019affaires. <\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s notre rapport sur le client connect\u00e9 : <\/p>\n