{"id":3190,"date":"2025-01-17T16:29:59","date_gmt":"2025-01-17T16:29:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3190"},"modified":"2025-01-23T16:19:32","modified_gmt":"2025-01-23T16:19:32","slug":"ai-in-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-in-retail\/","title":{"rendered":"GenAI : un outil puissant pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n

L’intelligence artificielle révolutionne le secteur du retail, et les marques sont déjà nombreuses à investir dans cette technologie d’avenir. Des recommandations de produits personnalisées à la génération de contenus marketing, les opportunités sont multiples. N’attendez plus pour vous lancer !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur de la vente n’est pas nouvelle, mais elle s’intensifie avec la multiplication des cas d’usage potentiels. Aujourd’hui, 92 % des détaillants<\/strong><\/a> intègrent déjà l’IA dans leurs opérations,<\/strong> convaincus de son potentiel pour transformer l’expérience client. Vous souhaitez vous lancer à votre tour ? Suivez le guide ! <\/p>\n\n\n\n

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Quelles sont les attentes des acheteurs ?<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Découvrez le dernier rapport sur les tendances d’achat du secteur de la vente au détail dans le monde.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tConsulter les données<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Qu’est-ce que la GenAI ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’<\/strong>intelligence artificielle générative<\/strong><\/a> (GenAI) est un type d’IA capable de générer du contenu original, comme du texte, des vidéos, et des images, en réponse à des questions ou des prompts<\/strong>. En combinant la GenAI aux données d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM), il est possible de créer des recommandations personnalisées et des contenus pertinents pour les différents métiers. L’IA permet également d’automatiser des tâches répétitives et de rationaliser les processus, en faveur d’une amélioration globale de l’efficacité organisationnelle des entreprises. Utile, n’est-ce pas ?<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les bénéfices de l’IA appliquée aux ventes ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Croissance du chiffre d’affaires, optimisation des interactions, amélioration de l’expérience client… Autant de bénéfices de l’utilisation de l’IA pour votre organisation ! En effet, <\/strong>cette technologie permet d’automatiser la collecte, l’analyse et la transmission des données, afin d’exploiter des insights plus rapidement et plus efficacement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Exploitez des données fiables, accessibles à tout instant<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L’IA permet d’intégrer les données clients en temps réel et d’en automatiser l’accès via des applications et des tableaux de bord intuitifs. Vos équipes peuvent ainsi prendre des décisions éclairées, à tout moment<\/strong>. La collaboration s’en trouve largement optimisée en interne, et vos clients bénéficient d’une expérience fluide et personnalisée.<\/p>\n\n\n\n

Développez une vision globale des clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Grâce à l’IA, vous pouvez créer des<\/strong> profils clients<\/strong><\/a> détaillés, qui constituent des outils de choix pour la planification stratégique<\/strong>. Cette vision globale renforce la compréhension du parcours client sur chaque point de contact, afin que vous puissiez leur envoyer des communications appropriées et des promotions ciblées, tout en assurant un service client efficace.<\/p>\n\n\n\n

Agissez en fonction des insights<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outre la collecte et l’analyse des données, l’IA contribue à la planification et aux prévisions commerciales<\/strong> par l’étude des publications sur les réseaux sociaux, des évaluations laissées par les clients, de l’historique des ventes ou encore de la conjoncture du marché. <\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez aussi utiliser l’IA pour évaluer l’efficacité de votre stratégie marketing. L’IA vous fournit des conseils précis sur les messages à envoyer, les meilleurs moments pour le faire, ainsi que les canaux et les offres promotionnelles à privilégier.<\/p>\n\n\n\n

Comment améliorer l’expérience client grâce à l’IA ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vous êtes sensible au potentiel de l’IA, et vous souhaitez désormais aller plus loin ? Utilisez des solutions IA spécialement conçues pour le secteur de la vente au détail afin de résoudre les problématiques spécifiques à votre organisation.<\/p>\n\n\n\n

Commencez par l’étude de vos clients. Comment rendre leur expérience d’achat plus simple et plus agréable ? Comment améliorer le service que vous leur proposez ? En adoptant leur point de vue, vous découvrirez de nombreuses opportunités pour optimiser vos processus<\/strong>. Qu’il s’agisse des ventes, du marketing ou du service client, l’IA peut toujours vous aider !<\/p>\n\n\n\n

Améliorez la planification et les prévisions du merchandising<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Planifier le merchandising permet aux détaillants de s’assurer que chaque produit est disponible au bon endroit, au bon moment, en quantité suffisante, et au meilleur prix. Dans cette perspective, l’IA aide à sélectionner les produits et déterminer la quantité adéquate pour chaque commande, à partir des conditions du marché, des tendances de consommation, ou bien de l’historique des ventes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Grâce à l’IA, vous pouvez également simuler des scénarios pour analyser l’impact potentiel sur la demande d’opérations de promotion, d’un contexte inflationniste, ou encore de perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Pour couronner le tout, l’IA fluidifie la collaboration entre les différents services en permettant aux équipes de vente, du marketing, et des opérations de travailler en temps réel à partir des mêmes données.<\/p>\n\n\n\n

Envoyez des offres et des messages personnalisés à vos clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La GenAI aide les équipes marketing à créer des messages<\/strong> marketing personnalisés et ciblés<\/strong><\/a> plus rapidement et plus efficacement<\/strong>. Déjà 58 % des détaillants<\/a> y ont ainsi recours pour optimiser la création de publicités, d’e-mails, et de contenus de tous types. Plus précisément, 56 % des détaillants utilisent cette technologie pour rédiger des e-mails marketing personnalisés, 54 % pour créer des offres promotionnelles personnalisées et 53 % pour générer automatiquement des descriptions de produits personnalisées.<\/p>\n\n\n\n

Automatisez l’expérience d’achat et de paiement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aider les clients à trouver et acheter facilement ce qu’ils recherchent, ou ce qu’ils sont susceptibles d’aimer, est indispensable pour améliorer le taux de conversion. Grâce à un chatbot alimenté par l’IA, vous simplifiez le parcours d’achat sur votre site. Vous pouvez aussi utiliser la reconnaissance vocale optimisée par l’IA pour permettre à vos clients d’interagir en ligne comme ils le font avec un vendeur en magasin<\/strong>. Et, pour optimiser les transactions, l’IA peut déployer une stratégie de tarification dynamique<\/a>, gérer les paiements en un clic, et même configurer automatiquement le renouvellement des produits fréquemment achetés.<\/p>\n\n\n\n

Réduisez les pertes de stocks<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En 2022, les pertes de stocks ont généré un manque à gagner de 122,1 milliards de dollars<\/a> pour les détaillants. 65 % de ces pertes sont dues à des vols internes ou externes. Pour les limiter, l’IA est votre alliée !<\/p>\n\n\n\n

Les solutions d’IA permettent d’analyser les vidéos de surveillance en temps réel, pour détecter les comportements suspects et alerter vos équipes en cas d’activité inhabituelle<\/strong>. Cette technologie contribue aussi au suivi des stocks en temps réel. Lorsqu’un écart est détecté entre le stock effectif et le stock enregistré, l’IA vous signale un vol potentiel, qu’il soit interne ou externe.<\/p>\n\n\n\n

Améliorez l’efficacité du service client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aujourd’hui, un service client de qualité constitue un facteur de différenciation décisif pour les détaillants, et joue un rôle clé dans la fidélisation des clients. En effet, 48 % d’entre eux affirment s’être tournés vers une autre marque pour bénéficier d’un meilleur service client<\/a>. C’est pourquoi il est crucial d’utiliser l’IA pour améliorer le service proposé à vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Tirez parti de l’IA pour <\/strong>augmenter la productivité<\/strong><\/a> de vos agents <\/strong>et leur permettre de générer des e-mails et des réponses alignés sur votre image de marque. Intégrez des chatbots et des assistants virtuels optimisés par l’IA qui comprennent le langage naturel pour interagir efficacement avec vos clients. Des options de libre-service telles que la gestion des retours produits aident également vos clients à résoudre plus rapidement leurs problèmes.<\/p>\n\n\n\n

De plus, l’IA peut prédire les failles potentielles de votre service client par l’analyse de l’historique des appels. <\/strong>Ainsi, les problèmes peuvent être résolus de manière proactive avant même qu’ils n’affectent vos clients<\/strong>. L’automatisation de ces tâches libère un temps précieux pour vos agents, qui peuvent se consacrer pleinement aux missions à forte valeur ajoutée.<\/p>\n\n\n\n

Passez à l’action<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’intelligence artificielle est un outil puissant, particulièrement utile pour les détaillants qui souhaitent optimiser leur efficacité tout en améliorant l’expérience client. Pour en exploiter le plein potentiel, commencez par unifier vos données clients. Ensuite, intégrez l’IA dans vos workflows existants pour résoudre les problèmes identifiés. Testez et ajustez vos cas d’usage en tenant compte des commentaires des clients, afin de répondre à leurs attentes tout en atteignant vos objectifs opérationnels. Le mot d’ordre ? L’amélioration continue !<\/p>\n\n\n\n

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Prêt à repenser la fidélité ?<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Dans ce guide gratuit, découvrez comment les données, l’IA et la confiance instaurent des connexions émotionnelles pour des programmes de fidélité plus valorisants.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tTélécharger le guide<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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