{"id":3230,"date":"2024-10-03T09:10:00","date_gmt":"2024-10-03T09:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3230"},"modified":"2024-10-02T21:40:15","modified_gmt":"2024-10-02T21:40:15","slug":"ai-for-small-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-for-small-business\/","title":{"rendered":"L’IA pour les start-up et PME d\u00e9barque \u2014 pr\u00e9parez-vous avec ces quelques conseils\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

L’intelligence artificielle (IA) entend bien r\u00e9volutionner le monde de la technologie en permettant aux start-up et petites et moyennes entreprises<\/a> (PME) d’optimiser leurs op\u00e9rations et d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de leurs employ\u00e9s. Si elle a d’abord int\u00e9ress\u00e9 les grandes entreprises, elle bouleverse d\u00e9sormais aussi les m\u00e9thodes de travail des entreprises de toutes tailles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Bien que la d\u00e9marche puisse sembler intimidante, se lancer dans l’IA en tant que start-up et PME est en r\u00e9alit\u00e9 beaucoup plus simple qu’il n’y para\u00eet.<\/p>\n\n\n\n

Mais qu’est-ce que l’IA et pourquoi en parle-t-on autant ? D\u00e9couvrons ensemble pourquoi elle conquiert le monde et comment votre PME pourrait commencer \u00e0 en exploiter le potentiel. <\/p>\n\n\n\n

Parlons IA \u2013 comprendre le ph\u00e9nom\u00e8ne et ses enjeux <\/h2>\n\n\n\n

L’intelligence artificielle (IA) d\u00e9signe le d\u00e9veloppement de syst\u00e8mes informatiques capables d’effectuer des t\u00e2ches qui requi\u00e8rent en temps normal l’intelligence humaine, comme la prise de d\u00e9cision, l’automatisation et les t\u00e2ches ordinaires. Si l’IA n’est pas forc\u00e9ment une technologie nouvelle, son expansion et ses applications<\/a> ont pris un essor ind\u00e9niable au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

L’IA r\u00e9volutionne rapidement le mode de fonctionnement des entreprises et est l\u00e0 pour s’imposer, aussi ne faut-il pas la consid\u00e9rer comme \u00ab une simple mode \u00bb. Plus vous commencerez \u00e0 vous y pr\u00e9parer t\u00f4t, plus votre entreprise sera en mesure de r\u00e9ussir son adoption.<\/p>\n\n\n\n

Certaines entreprises sont parties du mauvais pied avec l’IA et se m\u00e9fient de son utilisation et de ses cons\u00e9quences pour les personnes. L’IA n’est pourtant pas l\u00e0 pour remplacer les humains, mais pour acc\u00e9l\u00e9rer le travail de vos collaborateurs et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos clients.<\/strong> En r\u00e9alit\u00e9, vous pourriez \u00eatre surpris de d\u00e9couvrir les diff\u00e9rentes formes sous lesquelles l’IA est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente dans votre vie. <\/p>\n\n\n\n

Vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u des recommandations personnalis\u00e9es sur Netflix, un excellent exemple d’IA pr\u00e9dictive<\/a>. Ou peut-\u00eatre avez-vous d\u00e9j\u00e0 pos\u00e9 une question \u00e0 ChatGPT, l’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> \u00e0 votre service. L’IA rationalise l’ensemble des processus internes tout en offrant une exp\u00e9rience connect\u00e9e et personnalis\u00e9e \u00e0 vos clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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\u00c9laborer une strat\u00e9gie d’IA gagnante pour votre PME\u00a0<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

D\u00e9couvrez comment l’IA peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 chaque secteur de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 ce guide complet.\u00a0<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger le guide gratuit<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Pr\u00e9parez votre d\u00e9veloppement avec l’IA en privil\u00e9giant les donn\u00e9es et la fiabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

En mati\u00e8re d’IA, nous observons actuellement un manque de confiance \u00e9vident entre les clients et les entreprises. N\u00e9anmoins, \u00e0 l’instar de n’importe quelle technologie, il est indispensable d’\u00e9tablir des r\u00e8gles et des recommandations en amont. Si les clients savent que votre PME privil\u00e9gie une utilisation \u00e9thique<\/a> de l’IA et fait preuve de transparence, ils seront plus enclins \u00e0 lui faire confiance au sein de votre entreprise. D\u00e9couvrez diff\u00e9rentes tactiques et \u00e9laborez un plan pour int\u00e9grer la confiance dans votre strat\u00e9gie gr\u00e2ce au guide de l’IA pour les start-up et PME<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Comme l’IA ne peut exister sans donn\u00e9es, et que son succ\u00e8s d\u00e9pend de la fiabilit\u00e9, le nettoyage et le filtrage des donn\u00e9es en amont devraient constituer la premi\u00e8re \u00e9tape de l’exploration des fonctionnalit\u00e9s de l’IA. Plus vos donn\u00e9es sont affin\u00e9es, plus votre entreprise a de chances de r\u00e9ussir son int\u00e9gration de l’IA. <\/p>\n\n\n\n

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\n\t\t\t\tL’IA pour les start-up et PME\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Lancez-vous dans l’IA g\u00e9n\u00e9rative avec Trailhead<\/a><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Les 5 principes de Salesforce pour une IA \u00e9thique<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
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Pourquoi votre entreprise devrait nettoyer ses donn\u00e9es<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n
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T\u00e9l\u00e9chargez le guide complet pour tout savoir sur l’IA pour les TPE, PME et start-up<\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

L’IA au travail \u2013 applications et cas d’usage de l’IA au sein des start-up et PME<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9ployer l’IA dans votre start-up ou PME peut para\u00eetre assez effrayant, mais transformer votre entreprise ne signifie pas n\u00e9cessairement chambouler vos activit\u00e9s. Vous pouvez commencer en douceur tout en obtenant des r\u00e9sultats notables. Vous pouvez par ailleurs commencer par d\u00e9ployer l’IA en interne afin que vos collaborateurs puissent se faire la main sans que les clients n’en p\u00e2tissent. Pour identifier les domaines dans lesquels vous pourriez b\u00e9n\u00e9ficier le plus de l’IA, analysez les t\u00e2ches et les processus de vos diff\u00e9rents services afin de d\u00e9terminer les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration. <\/p>\n\n\n\n

Voici quelques exemples d’IA en action au sein des start-up et PME. Ne manquez pas de lire les t\u00e9moignages des Trailblazers Wonolo et PaySauce dans le guide d\u00e9di\u00e9.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Les agents de Wonolo<\/a> gagnent en efficacit\u00e9, en confiance et en coh\u00e9rence gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9ponses de chat g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l’IA. R\u00e9sultat : l’entreprise a r\u00e9duit de 20 % le temps de traitement moyen des requ\u00eates.<\/p>\n\n\n\n

PaySauce<\/a> segmente facilement ses listes de clients afin d’envoyer des communications plus cibl\u00e9es et d\u00e9veloppe des processus automatis\u00e9s et des parcours. Le taux d’ouverture de ses newsletters est pass\u00e9 de 37 % \u00e0 52 %.<\/p>\n\n\n\n

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L’exp\u00e9rience client ultime passe par l’IA, les donn\u00e9es et le CRM<\/h2>\n\n\n\n

R\u00e9pondre aux besoins des clients reste l’objectif des PME, mais la t\u00e2che reste plus facile \u00e0 dire qu’\u00e0 faire. Gr\u00e2ce \u00e0 l’\u00e9quipe de r\u00eave que forment l’IA, les donn\u00e9es et le CRM, la cr\u00e9ation d’une exp\u00e9rience qui permet \u00e0 vos clients de se sentir compris et trait\u00e9s en priorit\u00e9 devient plus accessible.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Le CRM pilot\u00e9 par l’IA propose le meilleur des deux mondes en combinant l’IA g\u00e9n\u00e9rative avec vos donn\u00e9es clients pour cr\u00e9er une vue intelligente et \u00e0 360\u00a0degr\u00e9s de vos clients \u2013 pour le bonheur des clients et de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

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Starter, un CRM complet pour faire grandir votre PME<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

D\u00e9couvrez Salesforce Starter, une suite CRM compl\u00e8te pour vos ventes, votre service client et votre marketing.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVoir la d\u00e9mo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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D\u00e9couvrez en toute simplicit\u00e9 comment l’IA pour les petites entreprises peut am\u00e9liorer vos op\u00e9rations et l’exp\u00e9rience de vos clients. <\/p>\n","protected":false},"author":113,"featured_media":3231,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[88,156],"sf_content_type":[],"blog":[365,409],"coauthors":[27],"class_list":["post-3230","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-generative-ai","sf_topic-smb","blog-small-business","blog-generative-ai"],"yoast_head":"\nIA pour PME : Adoptez les bonnes pratiques | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment l'IA pour les PME permet d'automatiser des t\u00e2ches, de soutenir votre strat\u00e9gie et de 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