{"id":3404,"date":"2024-10-25T10:05:00","date_gmt":"2024-10-25T10:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3404"},"modified":"2024-10-21T20:08:20","modified_gmt":"2024-10-21T20:08:20","slug":"coaching-commercial-conseils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/coaching-commercial-conseils\/","title":{"rendered":"Coaching commercial\u00a0: 10\u00a0conseils simples et efficaces"},"content":{"rendered":"<!DOCTYPE html PUBLIC \"-\/\/W3C\/\/DTD HTML 4.0 Transitional\/\/EN\" \"http:\/\/www.w3.org\/TR\/REC-html40\/loose.dtd\">\n<html><body><p>Un bon coaching commercial peut lib&eacute;rer un potentiel de revenus significatif. D&rsquo;apr&egrave;s une <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/gartner-research-shows-only-23--of-b2b-sales-reps-say-they-are-e\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&eacute;tude de Gartner<\/a>, un coaching efficace am&eacute;liore les performances commerciales de 8&nbsp;%. Pourtant, de nombreux directeurs commerciaux peinent &agrave; exceller dans cet exercice, surtout dans des environnements &agrave; distance ou quand ils doivent en faire plus avec moins de ressources.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez du mal &agrave; coacher votre &eacute;quipe de vente, ne d&eacute;sesp&eacute;rez pas &ndash; j&rsquo;ai &eacute;t&eacute; dans la m&ecirc;me situation que vous. Au d&eacute;but de ma carri&egrave;re, il m&rsquo;a fallu sept semaines pour conclure ma premi&egrave;re affaire. Treize ans plus tard, j&rsquo;accompagne les professionnels de la vente pour qu&rsquo;ils d&eacute;veloppent les comp&eacute;tences, les habitudes et l&rsquo;&eacute;tat d&rsquo;esprit essentiels &agrave; un succ&egrave;s durable.<\/p>\n\n\n\n<p>Mes conseils en coaching commercial sont simples &agrave; appliquer, avec des outils que vous poss&eacute;dez d&eacute;j&agrave;, et qui sont efficaces pour les &eacute;quipes en pr&eacute;sentiel comme &agrave; distance. Si vous voulez aider vos commerciaux &agrave; conclure plus d&rsquo;affaires, voici par o&ugrave; commencer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ce-que-vous-apprendrez-nbsp\">Ce que vous apprendrez&nbsp;:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#What-is-sales-coaching\">Qu&rsquo;est-ce que le coaching commercial&nbsp;?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#What-does-a-sales-coach-do\">Que fait un coach vente&nbsp;?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Benefits-of-sales-coaching\">Avantages du coaching commercial<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#How-to-coach-and-develop-your-sales-team\">Comment coacher et d&eacute;velopper votre &eacute;quipe de vente&nbsp;?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#10-sales-coaching-techniques\">10&nbsp;techniques de coaching commercial<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Examples-of-sales-coaching\">Exemples de coaching commercial<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#How-to-measure-sales-coaching-effectiveness\">Comment mesurer l&rsquo;efficacit&eacute; du coaching commercial&nbsp;?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Sales-coaching-tools-you-should-be-using\">Les outils de coaching commercial que vous devez utiliser<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"What-is-sales-coaching\">Qu&rsquo;est-ce que le coaching commercial&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le coaching commercial englobe la formation, les outils, les ressources et le soutien que les directeurs commerciaux fournissent aux &eacute;quipes pour am&eacute;liorer leurs comp&eacute;tences et atteindre les objectifs de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/chiffre-affaires-calcul-exemple\/\">chiffre d&rsquo;affaires<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce coaching peut &ecirc;tre men&eacute; en interne ou avec un coach vente externe. En interne, un membre de l&rsquo;&eacute;quipe de vente ou de formation collabore avec les commerciaux pour optimiser leurs performances. Un coach vente externe est souvent engag&eacute; pour &eacute;laborer un plan strat&eacute;gique &agrave; long terme, bas&eacute; sur des m&eacute;thodes test&eacute;es sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"What-does-a-sales-coach-do\">Que fait un coach de vente&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un coach vente collabore directement avec les &eacute;quipes de vente pour am&eacute;liorer la gestion des appels, des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/6-techniques-for-effective-objection-handling-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">objections<\/a> et des probl&egrave;mes courants. Il leur fournit aussi des conseils pratiques sur l&rsquo;organisation de leur journ&eacute;e, la gestion du temps, la structuration du travail et l&rsquo;adoption d&rsquo;un &eacute;tat d&rsquo;esprit performant pour la vente.<\/p>\n\n\n\n<p>En plus des sessions en &eacute;quipe, qu&rsquo;elles soient en pr&eacute;sentiel ou en ligne, un coach peut aussi travailler individuellement avec chaque commercial. Si un commercial rencontre des difficult&eacute;s, le coach peut analyser des appels de vente enregistr&eacute;s pour rep&eacute;rer les points &agrave; am&eacute;liorer. Parfois, le coach accompagne m&ecirc;me un commercial lors d&rsquo;un appel de vente pour observer son comportement en temps r&eacute;el.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenons l&rsquo;exemple d&rsquo;un commercial ayant un faible taux de conclusion, malgr&eacute; un pipeline rempli de prospects prometteurs. Un coach le rencontrera en priv&eacute; pour identifier pr&eacute;cis&eacute;ment les probl&egrave;mes qu&rsquo;il rencontre. Le diagnostic peut r&eacute;v&eacute;ler, entre autres, des lacunes dans la phase de d&eacute;couverte ou une approche multi-acteurs inefficace. Le coach pourra alors proposer un accompagnement cibl&eacute; pour am&eacute;liorer rapidement les r&eacute;sultats du commercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Benefits-of-sales-coaching\">Avantages du coaching commercial<\/h2>\n\n\n\n<p>Au fil de mes ann&eacute;es de coaching commercial, j&rsquo;ai souvent remarqu&eacute; que beaucoup de commerciaux estiment ne pas recevoir suffisamment de soutien ou de ressources de leur entreprise pour r&eacute;ussir. D&rsquo;ailleurs, seuls 26&nbsp;% d&rsquo;entre eux affirment b&eacute;n&eacute;ficier d&rsquo;un coaching individuel hebdomadaire, selon le rapport <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/sales\/state-of-sales\/?nc=701ed000003AyKZAA0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Focus sur les ventes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>On leur dit souvent&nbsp;: &laquo;&nbsp;faites du chiffre&nbsp;&raquo; ou &laquo;&nbsp;travaillez plus dur&nbsp;&raquo;, mais sans leur fournir les outils pour progresser. Ces commerciaux ne cherchent pas seulement &agrave; gravir les &eacute;chelons &agrave; force d&rsquo;efforts, ils veulent r&eacute;ellement am&eacute;liorer leurs comp&eacute;tences et obtenir de meilleurs r&eacute;sultats.<\/p>\n\n\n\n<p>Les responsables commerciaux sont souvent accapar&eacute;s par la gestion quotidienne, ce qui peut compliquer la mise en place d&rsquo;un soutien continu. Cependant, investir dans le d&eacute;veloppement des comp&eacute;tences et connaissances de votre &eacute;quipe est un signe de leadership efficace. Si vous en avez les moyens, faire appel &agrave; un coach externe peut vous aider &agrave; identifier les obstacles rencontr&eacute;s par votre &eacute;quipe et &agrave; proposer des solutions concr&egrave;tes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques-uns des principaux avantages du coaching commercial&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Soutien personnalis&eacute;&nbsp;:<\/strong> il est essentiel de fournir une assistance individualis&eacute;e aux commerciaux en difficult&eacute;.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am&eacute;lioration des taux de r&eacute;tention&nbsp;: <\/strong>investir dans la r&eacute;ussite de votre &eacute;quipe montre que vous voulez qu&rsquo;elle s&rsquo;&eacute;panouisse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collaboration&nbsp;:<\/strong> votre &eacute;quipe adopte les meilleures pratiques, des strat&eacute;gies de vente efficaces et d&eacute;veloppe les comp&eacute;tences n&eacute;cessaires, ce qui lui permet, ainsi qu&rsquo;&agrave; vous, d&rsquo;atteindre vos objectifs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">La 6e&nbsp;&eacute;dition du rapport &laquo;&nbsp;Focus sur les ventes&nbsp;&raquo;<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D&eacute;couvrez des conseils de 5 500 professionnels des ventes sur la mani&egrave;re de stimuler la croissance et de se d&eacute;marquer.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/sales\/state-of-sales\/?nc=701ed000003AyKZAA0\">Je me d&eacute;marque<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/07\/state-of-sales-2024.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Couverture du guide Focus sur les ventes\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/07\/state-of-sales-2024.png 1200w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/07\/state-of-sales-2024.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/07\/state-of-sales-2024.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/07\/state-of-sales-2024.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/07\/state-of-sales-2024.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\">\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"How-to-coach-and-develop-your-sales-team\">Comment coacher et d&eacute;velopper votre &eacute;quipe de vente&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>En plus des comp&eacute;tences techniques et de la ma&icirc;trise des produits, les meilleurs vendeurs doivent aussi d&eacute;velopper des comp&eacute;tences non techniques, comme l&rsquo;&eacute;coute active, l&rsquo;intelligence &eacute;motionnelle et la conscience de soi. Le d&eacute;veloppement de ces comp&eacute;tences demande du temps. Les acheteurs cherchent des interlocuteurs qui les comprennent et peuvent r&eacute;ellement r&eacute;soudre leurs probl&egrave;mes. Pour y parvenir, les meilleurs vendeurs doivent d&rsquo;abord cerner les besoins du client. C&rsquo;est l&agrave; que le coaching devient essentiel.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors, par o&ugrave; commencer&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Commencez par analyser vos donn&eacute;es de vente<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/guides\/data-strategy-playbook\/act\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">s<\/a>. Rapidement, vous identifierez les domaines &agrave; am&eacute;liorer. Parlez ensuite &agrave; votre &eacute;quipe pour savoir comment elle surmonte les d&eacute;fis actuels. Vous pouvez le faire en groupe, en individuel, ou les deux. Vous pourrez ainsi comprendre o&ugrave; se situent leurs difficult&eacute;s et pourquoi. Vous pourrez ensuite partager vos propres exp&eacute;riences, discuter des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/5-techniques-de-vente-que-tout-commercial-doit-connaitre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">techniques de vente<\/a> et &eacute;laborer un plan d&rsquo;am&eacute;lioration.<\/p>\n\n\n\n<p>D&eacute;finissez ensuite les objectifs que vous souhaitez que vos commerciaux atteignent, avec un calendrier r&eacute;aliste et un plan d&rsquo;action clair. Fixez &agrave; la fois des objectifs d&rsquo;&eacute;quipe et individuels. Assurez-vous de suivre leurs progr&egrave;s, ce qui peut &ecirc;tre facilement fait gr&acirc;ce &agrave; des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/7-exemples-de-tableaux-de-bord-equipe-commerciale\/\">tableaux de bord<\/a> et des programmes d&rsquo;incitation. Maintenez un coaching r&eacute;gulier pour maximiser les r&eacute;sultats. Si les sessions hebdomadaires en t&ecirc;te-&agrave;-t&ecirc;te deviennent trop lourdes, les solutions technologiques, comme les <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/sales\/artificial-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">insights g&eacute;n&eacute;r&eacute;s par l&rsquo;IA<\/a>, peuvent vous aider &agrave; optimiser votre temps et vos ressources.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"10-sales-coaching-techniques\">10&nbsp;techniques de coaching commercial<\/h2>\n\n\n\n<p>Faire appel &agrave; un coach vente externe pour analyser votre strat&eacute;gie et fournir des retours &agrave; votre &eacute;quipe est un investissement &agrave; long terme qui boostera votre taux de r&eacute;ussite. Cependant, si vous souhaitez am&eacute;liorer rapidement les performances de votre &eacute;quipe, ces strat&eacute;gies de coaching commercial sont un excellent point de d&eacute;part.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Favorisez le bien-&ecirc;tre des commerciaux<\/h3>\n\n\n\n<p>D&rsquo;apr&egrave;s le rapport <a href=\"https:\/\/saleshealthalliance.com\/2024-state-of-mental-health-in-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2024 State of Mental Health in Sales<\/a>, 70&nbsp;% des vendeurs d&eacute;clarent rencontrer des difficult&eacute;s li&eacute;es &agrave; leur sant&eacute; mentale. L&rsquo;&eacute;puisement, une &eacute;thique de travail &laquo;&nbsp;toujours en action&nbsp;&raquo; et l&rsquo;isolement peuvent nuire &agrave; leur bien-&ecirc;tre mental et, par cons&eacute;quent, affecter leurs performances commerciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez agir de plusieurs fa&ccedil;ons pour y rem&eacute;dier. Commencez par d&eacute;finir des limites claires pour votre &eacute;quipe. Fixez des horaires de travail pr&eacute;cis et encouragez les commerciaux &agrave; ne pas planifier d&rsquo;appels de vente ou internes en dehors de ces cr&eacute;neaux. D&eacute;finissez &eacute;galement des moments sp&eacute;cifiques pour consulter les messages internes, puis invitez-les &agrave; d&eacute;connecter une fois ces t&acirc;ches termin&eacute;es.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/scoremoresales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lori Richardson<\/a>, fondatrice de Score More Sales, une soci&eacute;t&eacute; de formation &agrave; la vente, recommande aux managers de traiter ce probl&egrave;me directement en abordant le bien-&ecirc;tre des commerciaux lors des entretiens hebdomadaires. &laquo;&nbsp;J&rsquo;aime poser des questions ouvertes sur la semaine &eacute;coul&eacute;e&nbsp;&raquo;, explique-t-elle. &laquo;&nbsp;Des questions du type &laquo;&nbsp;Comment &ccedil;a s&rsquo;est pass&eacute;&nbsp;?&nbsp;&raquo; et &laquo;&nbsp;C&rsquo;&eacute;tait comment&nbsp;?&nbsp;&raquo; sont de bons points de d&eacute;part. Ensuite, il est essentiel d&rsquo;&eacute;couter attentivement.&nbsp;&raquo;<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que le commercial a termin&eacute; de s&rsquo;exprimer, Lori Richardson recommande de reformuler les points principaux pour vous assurer que vous avez bien compris. Si besoin, demandez des pr&eacute;cisions pour bien comprendre ce qui influence son &eacute;tat d&rsquo;esprit. Elle insiste &eacute;galement sur l&rsquo;importance de ne pas juger. Le climat de confiance n&eacute;cessaire pour qu&rsquo;un commercial se confie ne peut exister que si vous adoptez une attitude d&eacute;pourvue de tout jugement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Instaurez un climat de confiance gr&acirc;ce &agrave; des anecdotes authentiques<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour que le coaching commercial soit efficace, les directeurs commerciaux doivent d&rsquo;abord instaurer un climat de confiance aupr&egrave;s de leurs &eacute;quipes. Un tel environnement permet aux commerciaux de s&rsquo;exprimer librement sur leurs difficult&eacute;s de performance. L&rsquo;une des meilleures approches consiste &agrave; partager des exp&eacute;riences personnelles et professionnelles.<\/p>\n\n\n\n<p>Les anecdotes partag&eacute;es doivent rester authentiques et montrer aussi bien les &eacute;checs que les r&eacute;ussites. L&rsquo;objectif est clair&nbsp;: offrir aux commerciaux des exemples concrets pour qu&rsquo;ils se sentent moins isol&eacute;s face &agrave; leurs d&eacute;fis, tout en leur montrant qu&rsquo;il existe des solutions pour surmonter ces obstacles.<\/p>\n\n\n\n<p>Un manager exp&eacute;riment&eacute; peut, par exemple, raconter son premier appel de vente rat&eacute;, en insistant sur sa mauvaise pr&eacute;paration, son attitude trop agressive et son manque d&rsquo;empathie durant l&rsquo;&eacute;change. Il peut ensuite expliquer les actions entreprises pour corriger ces erreurs&nbsp;: <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/cold-calling-for-sales?trailmix_creator_id=salescloudofficial&amp;trailmix_slug=account-executive-ae\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">r&eacute;p&eacute;tition de l&rsquo;appel<\/a>, recherche approfondie sur l&rsquo;historique du prospect, son activit&eacute;, sa position et ses difficult&eacute;s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Enregistrez et passez en revue les appels de vente<\/h3>\n\n\n\n<p>Autrefois, les commerciaux apprenaient en accompagnant les vendeurs exp&eacute;riment&eacute;s sur le terrain. M&ecirc;me si cette m&eacute;thode persiste, elle s&rsquo;av&egrave;re inefficace et difficile &agrave; maintenir pour les &eacute;quipes de vente virtuelles.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour offrir aux commerciaux le coaching n&eacute;cessaire pour am&eacute;liorer leurs appels de vente, il convient d&rsquo;utiliser un outil intuitif d&rsquo;enregistrement et d&rsquo;analyse des conversations comme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/sales\/conversation-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Einstein Conversation Insights<\/a> (ECI). Cet outil permet d&rsquo;analyser les &eacute;changes commerciaux, de suivre des mots-cl&eacute;s pour identifier les tendances du march&eacute; et de partager les appels r&eacute;ussis afin de coacher les commerciaux en poste et d&rsquo;acc&eacute;l&eacute;rer l&rsquo;int&eacute;gration des nouveaux membres de l&rsquo;&eacute;quipe. Des exemples concrets des meilleures pratiques et des erreurs &agrave; &eacute;viter peuvent ainsi &ecirc;tre cr&eacute;&eacute;s afin de fournir aux commerciaux des rep&egrave;res clairs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Encouragez l&rsquo;auto-&eacute;valuation<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;auto-&eacute;valuation du commercial joue un r&ocirc;le crucial lors des d&eacute;briefings post-appels. Elle est &eacute;galement essentielle pour les &eacute;valuations de comp&eacute;tences et les sessions de coaching en t&ecirc;te-&agrave;-t&ecirc;te. En tant que directeur commercial, il est possible que vous ne passiez qu&rsquo;un ou deux jours par mois avec cette personne. Face &agrave; cette r&eacute;alit&eacute;, l&rsquo;objectif reste d&rsquo;encourager le commercial &agrave; analyser ses performances de mani&egrave;re autonome et &agrave; se fixer des objectifs d&rsquo;am&eacute;lioration bas&eacute;s sur ses propres observations.<\/p>\n\n\n\n<p>Deux &eacute;l&eacute;ments cl&eacute;s m&eacute;ritent une attention particuli&egrave;re. Premi&egrave;rement, ne donnez pas imm&eacute;diatement un retour lors de vos &eacute;changes. Prenez du recul et d&eacute;tendez l&rsquo;atmosph&egrave;re. Laissez d&rsquo;abord le commercial proc&eacute;der &agrave; sa propre &eacute;valuation.<\/p>\n\n\n\n<p>Ensuite, pr&eacute;parez-vous &agrave; poser des questions ouvertes &agrave; vos commerciaux pour les aider &agrave; s&rsquo;auto-&eacute;valuer. Pensez aux questions suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quelles ont &eacute;t&eacute; vos principales r&eacute;ussites cette semaine ou ce trimestre&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels ont &eacute;t&eacute; vos plus grands d&eacute;fis et quelle en &eacute;tait l&rsquo;origine&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment avez-vous surmont&eacute; les obstacles pour conclure les ventes&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu&rsquo;avez-vous tir&eacute; de vos r&eacute;ussites et de vos &eacute;checs&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu&rsquo;est-ce qui a mal tourn&eacute; lors des derniers appels&nbsp;? Que feriez-vous diff&eacute;remment la prochaine fois&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les commerciaux capables d&rsquo;analyser leurs points forts et leurs axes d&rsquo;am&eacute;lioration d&eacute;veloppent une meilleure conscience d&rsquo;eux-m&ecirc;mes. Cette conscience de soi est la cl&eacute; pour renforcer leur confiance, ce qui conduit &agrave; des ventes plus constantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Laissez vos commerciaux fixer leurs propres objectifs<\/h3>\n\n\n\n<p>Une am&eacute;lioration rapide est satisfaisante, mais l&rsquo;objectif principal reste les r&eacute;sultats &agrave; long terme. Mon exp&eacute;rience montre que les commerciaux engag&eacute;s dans un programme de coaching complet obtiennent g&eacute;n&eacute;ralement des r&eacute;sultats plus significatifs que ceux qui n&rsquo;y participent pas. L&rsquo;auto-&eacute;valuation joue un r&ocirc;le cl&eacute; dans ce processus. Les bons coachs commerciaux ne dictent pas les axes d&rsquo;am&eacute;lioration&nbsp;; ils encouragent les vendeurs &agrave; les identifier eux-m&ecirc;mes.<\/p>\n\n\n\n<p>Lors de vos entretiens individuels, identifiez un domaine cl&eacute; que chaque commercial souhaite am&eacute;liorer et tenez compte de sa suggestion, tout en ajustant si n&eacute;cessaire pour <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/definir-objectifs-commerciaux\/\">aligner ses objectifs<\/a> avec ceux de l&rsquo;entreprise. Cette approche renforce l&rsquo;engagement du commercial, puisqu&rsquo;il choisit lui-m&ecirc;me la voie de son am&eacute;lioration. Les managers moins efficaces imposent des objectifs d&rsquo;am&eacute;lioration &agrave; leurs &eacute;quipes, puis s&rsquo;&eacute;tonnent de ne pas obtenir leur adh&eacute;sion.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, un commercial qui parle trop lors des appels de vente peut d&eacute;cider de se concentrer sur l&rsquo;am&eacute;lioration de son &eacute;coute. Pour y parvenir, il enregistre ses appels et analyse le rapport entre son temps d&rsquo;&eacute;coute et son temps de parole. &Agrave; partir de cette analyse, il &eacute;tablit un objectif pr&eacute;cis et un calendrier, comme viser un ratio temps d&rsquo;&eacute;coute\/temps de parole de 60\/40 en l&rsquo;espace de quatre semaines.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, Lori Richardson &eacute;met une mise en garde importante. &laquo;&nbsp;Les commerciaux ne d&eacute;tiennent pas toutes les r&eacute;ponses. Chaque vendeur a des points forts et des faiblesses&nbsp;&raquo;, explique-t-elle. &laquo;&nbsp;Un bon manager doit &ecirc;tre capable d&rsquo;identifier ces points forts et ces faiblesses, puis d&rsquo;accompagner les commerciaux pour combler ces lacunes&nbsp;&raquo;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Concentrez-vous sur une am&eacute;lioration &agrave; la fois<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour rendre le coaching commercial efficace, concentrez-vous sur l&rsquo;am&eacute;lioration d&rsquo;un seul domaine &agrave; la fois avec le commercial, plut&ocirc;t que d&rsquo;essayer d&rsquo;en aborder plusieurs simultan&eacute;ment. Cette approche permet une attention cibl&eacute;e et des progr&egrave;s mesurables. En revanche, travailler sur trop d&rsquo;aspects simultan&eacute;ment risque de frustrer et de bloquer vos commerciaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenons un exemple&nbsp;: votre commercial &eacute;prouve des difficult&eacute;s &agrave; r&eacute;ussir ses ouvertures lors des appels de vente. Sous l&rsquo;effet du stress, il r&eacute;p&egrave;te des introductions peu convaincantes. Tout au long de l&rsquo;ann&eacute;e, encouragez-le &agrave; tester diff&eacute;rentes approches d&rsquo;introduction avec ses coll&egrave;gues. Analysez ensemble leurs appels et apportez des conseils pr&eacute;cis. Demandez-lui d&rsquo;&eacute;valuer r&eacute;guli&egrave;rement son niveau de confort avec les ouvertures d&rsquo;appels lors des entretiens individuels. Avec le temps, ses efforts cibl&eacute;s porteront leurs fruits.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Demandez &agrave; chaque commercial d&rsquo;&eacute;laborer un plan d&rsquo;action<\/h3>\n\n\n\n<p>Les questions ouvertes pos&eacute;es lors des entretiens individuels permettent au commercial de d&eacute;finir les m&eacute;thodes n&eacute;cessaires pour atteindre ses objectifs. Pour concr&eacute;tiser ces m&eacute;thodes, demandez-lui de r&eacute;diger un plan d&rsquo;action d&eacute;taillant des &eacute;tapes r&eacute;alisables. Ce plan doit pr&eacute;senter des &eacute;tapes r&eacute;alisables pour atteindre l&rsquo;objectif souhait&eacute;, avec un calendrier clairement d&eacute;fini. Assurez-vous de l&rsquo;ajouter &agrave; votre <a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/fr\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\">CRM<\/a> en pi&egrave;ce jointe ou utilisez un outil comme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/slack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Slack<\/a> pour cr&eacute;er un document collaboratif modifiable par le manager et le commercial. Encouragez les commerciaux &agrave; &eacute;laborer ce plan apr&egrave;s les entretiens du d&eacute;but de trimestre et effectuez un suivi mensuel pour &eacute;valuer les progr&egrave;s (plus de d&eacute;tails dans la prochaine &eacute;tape).<\/p>\n\n\n\n<p>Voici un exemple type de plan d&rsquo;action&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Objectif principal&nbsp;:<\/strong> effectuer 10&nbsp;appels de vente au cours de la derni&egrave;re semaine du trimestre<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&Eacute;tapes&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Semaine&nbsp;1&nbsp;:<\/strong> identifiez 20 &agrave; 25&nbsp;prospects<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Semaine&nbsp;2&nbsp;:<\/strong> passez des appels de qualification (en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/cold-calling-guide-complet\/\">cold calling<\/a> ?)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Semaine&nbsp;3&nbsp;:<\/strong> r&eacute;alisez des appels de d&eacute;couverte pour analyser les besoins, affinez la liste des prospects et planifiez des appels de vente avec les plus qualifi&eacute;s<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Semaine&nbsp;4&nbsp;:<\/strong> passez des appels de vente et concluez des affaires<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mettre ses id&eacute;es par &eacute;crit pr&eacute;sente un double avantage. D&rsquo;une part, cette approche force le commercial &agrave; r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; son plan d&rsquo;action. D&rsquo;autre part, il clarifie ainsi sa pens&eacute;e et renforce son engagement &agrave; passer &agrave; l&rsquo;action.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Demandez des comptes &agrave; votre commercial<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;homme d&rsquo;affaires Louis Gerstner Jr. a &eacute;crit dans &laquo;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.harpercollins.com\/products\/who-says-elephants-cant-dance-louis-v-gerstner?variant=32207470264354\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Who Says Elephants Can&rsquo;t Dance<\/a>&nbsp;&raquo;&nbsp;: &laquo;&nbsp;Les gens respectent ce que vous inspectez&nbsp;&raquo;. Un manager efficace sait qu&rsquo;une fois le plan d&rsquo;action &eacute;tabli, son r&ocirc;le de coach consiste &agrave; s&rsquo;assurer que le commercial respecte ses engagements. Pour les accompagner, le manager doit poser des questions cl&eacute;s lors des entretiens individuels. Par exemple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quels progr&egrave;s mesurables avez-vous r&eacute;alis&eacute;s cette semaine\/ce trimestre&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels sont les d&eacute;fis auxquels vous &ecirc;tes confront&eacute;s&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment comptez-vous surmonter ces d&eacute;fis&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez &eacute;galement consulter l&rsquo;activit&eacute; des commerciaux directement dans votre CRM, surtout si vous poss&eacute;dez une plateforme qui enregistre automatiquement les activit&eacute;s, facilite l&rsquo;inspection du pipeline et propose des listes de t&acirc;ches avec rappels. Pour effectuer un suivi, inutile de planifier une autre r&eacute;union. Envoyez plut&ocirc;t une note rapide par e-mail ou via un outil de messagerie comme Slack pour clarifier la situation et maintenir le cap.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Offrez des possibilit&eacute;s de d&eacute;veloppement professionnel<\/h3>\n\n\n\n<p>Une &eacute;tude LinkedIn r&eacute;v&egrave;le que <a href=\"https:\/\/learning.linkedin.com\/resources\/workplace-learning-report\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sept personnes sur 10<\/a> estiment que l&rsquo;apprentissage renforce leur sentiment d&rsquo;appartenance &agrave; leur organisation. Lorsque les entreprises investissent dans le d&eacute;veloppement de leurs collaborateurs, tout le monde en b&eacute;n&eacute;ficie. La productivit&eacute; s&rsquo;am&eacute;liore et les collaborateurs restent engag&eacute;s dans leur travail.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clubs de lecture, les s&eacute;minaires, les formations internes et les cours offrent de nombreuses opportunit&eacute;s de d&eacute;veloppement. Si des options de remboursement des frais de formation ou de parrainage existent, il est essentiel de les mentionner d&egrave;s le d&eacute;part afin que les commerciaux soient inform&eacute;s de toutes les possibilit&eacute;s &agrave; leur disposition.<\/p>\n\n\n\n<p>Lori Richardson inclut &eacute;galement les podcasts dans ses recommandations. &laquo;&nbsp;Rassemblez vos vendeurs pour discuter d&rsquo;un &eacute;pisode de podcast pertinent pour la vente&nbsp;&raquo;, explique-t-elle. &laquo;&nbsp;Prenez des notes, identifiez les points cl&eacute;s et les actions &agrave; mettre en &oelig;uvre, puis envoyez un r&eacute;sum&eacute; de la r&eacute;union au groupe d&egrave;s le lendemain. J&rsquo;appr&eacute;cie &eacute;norm&eacute;ment ce type d&rsquo;engagement entre coll&egrave;gues. C&rsquo;est bien plus int&eacute;ressant que de visionner une vid&eacute;o de formation ennuyeuse&nbsp;&raquo;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Pr&eacute;voyez du temps pour partager les &eacute;checs&hellip; et les r&eacute;ussites<\/h3>\n\n\n\n<p>Mon exp&eacute;rience montre que l&rsquo;&eacute;chec repr&eacute;sente une opportunit&eacute; d&rsquo;apprentissage pr&eacute;cieuse. Lori Richardson souligne cependant que de nombreux coachs interviennent trop t&ocirc;t, ce qui ne permet pas aux commerciaux d&rsquo;apprendre de leurs erreurs&nbsp;: &laquo;&nbsp;Plut&ocirc;t que de les laisser &eacute;chouer, ils tentent de sauver une opportunit&eacute;&nbsp;&raquo;, explique-t-elle. &laquo;&nbsp;Cette approche n&rsquo;est pas durable et ne renforce pas la confiance du commercial&nbsp;&raquo;.<\/p>\n\n\n\n<p>Donnez &agrave; vos commerciaux la libert&eacute; de commettre des erreurs et guidez-les pour qu&rsquo;ils en tirent des enseignements. Cr&eacute;ez un environnement s&eacute;curis&eacute; o&ugrave; ils peuvent partager leurs erreurs et les le&ccedil;ons apprises avec toute l&rsquo;&eacute;quipe. Encouragez ensuite chaque commercial &agrave; &laquo;&nbsp;br&ucirc;ler&nbsp;&raquo; symboliquement ces erreurs, afin de les laisser derri&egrave;re eux et avancer.<\/p>\n\n\n\n<p>En voyant l&rsquo;&eacute;chec comme une occasion d&rsquo;apprentissage, vous r&eacute;duisez les risques de reproduire les m&ecirc;mes erreurs. Encouragez vos commerciaux &agrave; noter les circonstances ayant conduit &agrave; une opportunit&eacute; manqu&eacute;e ou &agrave; une affaire non conclue. Analysez les appels pour identifier les moments o&ugrave; les conversations ont d&eacute;vi&eacute;. En examinant l&rsquo;&eacute;chec de pr&egrave;s, des insights pr&eacute;cieux peuvent &eacute;merger, souvent inattendus.<\/p>\n\n\n\n<p>En parall&egrave;le, accordez une attention particuli&egrave;re &agrave; la c&eacute;l&eacute;bration des grandes r&eacute;ussites. Cette pratique renforce les meilleures m&eacute;thodes et offre un <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesbusinesscouncil\/2024\/01\/30\/how-to-keep-employees-motivated--connected-to-your-businesss-mission\/?sh=48866a3a5d65\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">retour positif<\/a>. Les commerciaux se sentent motiv&eacute;s pour intensifier leurs efforts et atteindre, voire d&eacute;passer, leurs objectifs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Examples-of-sales-coaching\">Exemples de coaching commercial<\/h2>\n\n\n\n<p>Quand je coache des vendeurs, je ne mets pas l&rsquo;accent sur les r&eacute;sultats imm&eacute;diats, car ma&icirc;triser les comp&eacute;tences requises demande du temps. Je me concentre plut&ocirc;t sur le d&eacute;veloppement des fondamentaux, en m&rsquo;appuyant sur des m&eacute;thodes comme le rappel actif et la r&eacute;p&eacute;tition espac&eacute;e pour d&eacute;velopper une m&eacute;moire musculaire durable. Avec une pratique r&eacute;guli&egrave;re, l&rsquo;approche devient intuitive, naturelle et authentique.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le sport, le principe est le m&ecirc;me. Une fois les fondamentaux ma&icirc;tris&eacute;s, il devient beaucoup plus facile de s&rsquo;adapter et de d&eacute;velopper son propre style. Personne ne se qualifie pour les Jeux olympiques apr&egrave;s ses premiers pas sur un court de tennis. Les m&eacute;daill&eacute;s d&rsquo;or passent des heures innombrables &agrave; perfectionner leurs aptitudes.<\/p>\n\n\n\n<p>Diff&eacute;rentes approches permettent d&rsquo;aborder le coaching commercial. En g&eacute;n&eacute;ral, une combinaison de plusieurs outils s&rsquo;av&egrave;re efficace. En voici quelques exemples&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mod&egrave;les de portails de formation en ligne&nbsp;: <\/strong>ces courtes vid&eacute;os didactiques couvrent tous les processus de vente essentiels. Leur efficacit&eacute; r&eacute;side dans leur format concis. Les commerciaux peuvent ainsi les consulter r&eacute;guli&egrave;rement pour une mise &agrave; niveau rapide. Chaque visionnage apporte un &eacute;clairage nouveau, en fonction des probl&egrave;mes actuellement rencontr&eacute;s. Ils apprendront &agrave; coup s&ucirc;r quelque chose de diff&eacute;rent &agrave; chaque visionnage. Les th&egrave;mes incluent&nbsp;: la gestion du d&eacute;marchage t&eacute;l&eacute;phonique, la r&eacute;daction d&rsquo;e-mails de prospection, la conduite des phases de d&eacute;couverte et la conclusion d&rsquo;une affaire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cadres&nbsp;:<\/strong> des mod&egrave;les de cadres de vente courants sont disponibles en ligne et peuvent &ecirc;tre t&eacute;l&eacute;charg&eacute;s, puis adapt&eacute;s &agrave; vos objectifs sp&eacute;cifiques. Par exemple, pour am&eacute;liorer le <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/etapes-traitement-des-objections\/\">traitement des obje<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/6-techniques-for-effective-objection-handling-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">c<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/6-techniques-for-effective-objection-handling-blog\/\">tions<\/a>, un cadre vous offre une base de d&eacute;part. Il propose un sch&eacute;ma indiquant comment se pr&eacute;parer avant d&rsquo;aborder un prospect et comment r&eacute;agir face &agrave; des obstacles. Les ventes suivent souvent des sch&eacute;mas r&eacute;p&eacute;titifs, et ces cadres permettent de les identifier et de se pr&eacute;parer &agrave; toutes les situations.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Examens des actifs&nbsp;:<\/strong> apr&egrave;s avoir examin&eacute; les performances d&rsquo;un commercial, un coach vente peut proposer des strat&eacute;gies de r&eacute;ussite et offrir un retour d&rsquo;information personnalis&eacute; en fonction des d&eacute;fis uniques auxquels il est confront&eacute;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Observation et jeux de r&ocirc;le&nbsp;:<\/strong> un coach observe un commercial lors de ses appels de vente ou &eacute;coute des enregistrements pr&eacute;c&eacute;dents, puis fournit des retours d&rsquo;expert et propose des strat&eacute;gies pour am&eacute;liorer ses performances. Les coachs organisent &eacute;galement des jeux de r&ocirc;le afin d&rsquo;&eacute;valuer l&rsquo;efficacit&eacute; d&rsquo;un commercial dans l&rsquo;application d&rsquo;une strat&eacute;gie de vente, tout en soulignant les aspects &agrave; perfectionner.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soutien de suivi&nbsp;:<\/strong> enfin, un coach vente peut &eacute;galement fournir un accompagnement suppl&eacute;mentaire ou continu via <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/slack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Slack<\/a>, par t&eacute;l&eacute;phone ou par e-mail, selon le mode de communication pr&eacute;f&eacute;r&eacute; du commercial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"How-to-measure-sales-coaching-effectiveness\">Comment mesurer l&rsquo;efficacit&eacute; du coaching commercial&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour &eacute;valuer l&rsquo;efficacit&eacute; du coaching, comparez les <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/smart-kpi-et-indicateurs-de-performance-la-science-des-chiffres\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m&eacute;triques de performance commerciale<\/a> avant et apr&egrave;s l&rsquo;accompagnement. Ce suivi permet d&rsquo;identifier les domaines o&ugrave; des progr&egrave;s ont &eacute;t&eacute; r&eacute;alis&eacute;s et ceux qui n&eacute;cessitent davantage d&rsquo;attention.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques-unes des m&eacute;triques &agrave; prendre en compte&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nombre de ventes&nbsp;: <\/strong>points de donn&eacute;es qui repr&eacute;sentent la performance d&rsquo;un individu ou d&rsquo;une &eacute;quipe.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Montant des recettes&nbsp;: <\/strong>revenu g&eacute;n&eacute;r&eacute; par les ventes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Montant moyen des affaires&nbsp;: <\/strong>montant moyen qu&rsquo;un client d&eacute;pense pour votre produit ou service.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux de conversion&nbsp;: <\/strong>nombre de pistes converties en ventes divis&eacute; par le nombre de pistes qualifi&eacute;es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dur&eacute;e du cycle de vente&nbsp;: <\/strong>nombre total de jours n&eacute;cessaires &agrave; la conclusion d&rsquo;une affaire divis&eacute; par le nombre total d&rsquo;affaires conclues.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ne vous attendez pas &agrave; des r&eacute;sultats instantan&eacute;s. Apr&egrave;s avoir mis en place un plan de coaching, une p&eacute;riode d&rsquo;&eacute;valuation de un &agrave; deux mois est recommand&eacute;e. Ce d&eacute;lai permet de recueillir suffisamment de retours et d&rsquo;observer des &eacute;volutions dans le comportement ou les attitudes au sein de l&rsquo;&eacute;quipe de vente.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;impact &agrave; long terme du coaching commercial se r&eacute;v&egrave;le g&eacute;n&eacute;ralement apr&egrave;s six mois &agrave; un an. Un coaching efficace se traduit par une augmentation des affaires conclues, une croissance du chiffre d&rsquo;affaires et une nette am&eacute;lioration des performances de l&rsquo;&eacute;quipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Un coach &eacute;value les progr&egrave;s de l&rsquo;&eacute;quipe et de chacun de ses membres, puis transmet un retour d&rsquo;information aux directeurs commerciaux. Gr&acirc;ce au suivi et &agrave; l&rsquo;observation, le coach identifie avec pr&eacute;cision les am&eacute;liorations des techniques de vente ou les domaines qui n&eacute;cessitent encore du travail. Il offre ainsi une &eacute;valuation d&eacute;taill&eacute;e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Sales-coaching-tools-you-should-be-using\">Les outils de coaching commercial que vous devez utiliser<\/h2>\n\n\n\n<p>Environ <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/sales\/state-of-sales\/?nc=701ed000003AyKZAA0\">75&nbsp;% des professionnels de la vente<\/a> font confiance &agrave; leur organisation pour reconvertir efficacement leurs commerciaux. Cependant, les directeurs commerciaux doivent disposer des outils et ressources ad&eacute;quats pour pouvoir coacher leur &eacute;quipe de mani&egrave;re optimale. En compl&eacute;ment d&rsquo;un coaching commercial personnalis&eacute;, je recommande l&rsquo;utilisation des outils suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cadences de vente (dans Sales Cloud)&nbsp;:<\/strong> aidez vos vendeurs &agrave; <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/sales\/engagement-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personnaliser leurs processus<\/a> en utilisant des recommandations de l&rsquo;IA et des instructions d&eacute;taill&eacute;es sur la mani&egrave;re de prospecter. Ces outils renforceront leur confiance et leur coh&eacute;rence dans leurs activit&eacute;s de vente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Einstein Conversation Insights&nbsp;:<\/strong> boostez les performances de votre &eacute;quipe en int&eacute;grant des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/sales\/conversation-intelligence\/\">sessions de coaching<\/a> bas&eacute;es sur les interactions avec les clients et les tendances du march&eacute;. Les r&eacute;sum&eacute;s d&rsquo;appels offrent un excellent moyen d&rsquo;identifier les points &agrave; am&eacute;liorer ainsi que les strat&eacute;gies qui fonctionnent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion des performances commerciales&nbsp;:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/sales\/performance-management\/\">offrez &agrave; vos commerciaux les outils pour conclure des affaires plus rapidement<\/a> en leur donnant un acc&egrave;s en temps r&eacute;el aux tendances des commissions, aux donn&eacute;es de performance et aux analyses personnalis&eacute;es. En fixant des objectifs clairs et en soulignant les progr&egrave;s r&eacute;alis&eacute;s, vous responsabilisez votre &eacute;quipe tout en mettant en avant les r&eacute;ussites &agrave; c&eacute;l&eacute;brer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programmes SPIFF&nbsp;:<\/strong> renforcez l&rsquo;alignement des d&eacute;partements et la confiance de vos commerciaux en mettant en place des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/sales\/incentive-compensation-management\/\">plans de r&eacute;mun&eacute;ration<\/a> r&eacute;alisables, con&ccedil;us pour maximiser la croissance du chiffre d&rsquo;affaires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Slack&nbsp;:<\/strong> utilisez des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/slack\/\">outils de communication<\/a> pour rester en contact avec certains commerciaux ou toute l&rsquo;&eacute;quipe, &agrave; tout moment et en tout lieu. Vous permettrez aux commerciaux de se sentir en confiance pour poser des questions, demander de l&rsquo;aide ou solliciter des conseils en cr&eacute;ant un environnement qui encourage des &eacute;changes r&eacute;guliers.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cr&eacute;ez de bonnes habitudes de vente pour de meilleures performances<\/h2>\n\n\n\n<p>Les r&eacute;sultats du coaching ne se font pas ressentir imm&eacute;diatement. Le d&eacute;veloppement de bonnes habitudes n&eacute;cessite de l&rsquo;engagement, une volont&eacute; d&rsquo;am&eacute;lioration, des outils ad&eacute;quats et du temps. De nombreuses ressources existent pour les leaders commerciaux qui cherchent &agrave; am&eacute;liorer leur coaching. Cependant, lorsque mes clients me demandent&nbsp;: &laquo;&nbsp;Quelle est la meilleure action &agrave; entreprendre pour aider mon &eacute;quipe &agrave; am&eacute;liorer ses comp&eacute;tences&nbsp;?&nbsp;&raquo;, ma r&eacute;ponse concerne presque toujours les habitudes. La plupart des vendeurs en adoptent de peu efficaces. Toutefois, avec du coaching, de la discipline, du temps et une routine ax&eacute;e sur la r&eacute;ussite, ils peuvent r&eacute;soudre ces probl&egrave;mes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Le glossaire des ventes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D&eacute;couvrez les 50 d&eacute;finitions qui boosteront vos ventes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/glossaire-des-ventes\/?nc=7013y000000vkk1AAA\">Ouvrir le glossaire<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2021\/09\/glossaire-des-ventes-form-fr-1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Glossaire des ventes\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2021\/09\/glossaire-des-ventes-form-fr-1.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2021\/09\/glossaire-des-ventes-form-fr-1.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2021\/09\/glossaire-des-ventes-form-fr-1.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\">\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dirigez avec empathie, instaurez un climat de confiance au sein de votre \u00e9quipe et concentrez-vous sur l&rsquo;am\u00e9lioration d&rsquo;un seul domaine \u00e0 la fois pour garantir des progr\u00e8s concrets et mesurables.<\/p>\n","protected":false},"author":184,"featured_media":3405,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"02bcbbc1437247a7b968d0f819945b85","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[226,4],"sf_content_type":[],"blog":[358,361,445],"coauthors":[27],"class_list":["post-3404","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-salesblazer","sf_topic-sales","blog-sales","blog-salesblazer","blog-thought-leadership"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Coaching commercial\u00a0: 10\u00a0conseils simples et efficaces | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Suivez ces 10\u00a0conseils pour un coaching commercial ax\u00e9 sur les r\u00e9sultats, destin\u00e9 aux managers. 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