{"id":3448,"date":"2024-12-24T08:00:00","date_gmt":"2024-12-24T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3448"},"modified":"2024-12-19T16:26:27","modified_gmt":"2024-12-19T16:26:27","slug":"companies-using-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/companies-using-ai\/","title":{"rendered":"IA g\u00e9n\u00e9rative\u00a0: valeur ajout\u00e9e \u00e0 tous les niveaux de l’entreprise"},"content":{"rendered":"\n

Imaginez une entreprise dans laquelle toutes les d\u00e9cisions, les strat\u00e9gies, les interactions client et l\u2019ensemble des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives seraient am\u00e9lior\u00e9es par l’intelligence artificielle (IA). De l’analyse des donn\u00e9es \u00e0 la rationalisation des op\u00e9rations, cette organisation cocherait toutes les cases d’une entreprise performante. Pure fiction\u00a0? En partie seulement, car il est d\u00e9j\u00e0 possible d\u2019en poser certaines bases\u00a0!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous vous demandez \u00e0 quoi ressemblerait le quotidien au sein d’une telle entreprise impr\u00e9gn\u00e9e dl\u2019IA\u00a0? Projetons-nous en 2028 \u00e0 la d\u00e9couverte de Sandstone Services, soci\u00e9t\u00e9 fictive <\/a>de taille moyenne, cr\u00e9\u00e9e 37 ans auparavant et situ\u00e9e dans le Minnesota. Son business\u00a0: fournir des services d’entretien \u00e0 domicile. <\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s des ann\u00e9es de stabilit\u00e9 des ventes et de croissance du b\u00e9n\u00e9fice, l\u2019entreprise et ses 2 300 collaborateurs traversent une p\u00e9riode difficile. Son chiffre d’affaires n’a augment\u00e9 que de 3 % l’an dernier et sa marge d’exploitation (8 %)<\/a>\u00a0se situe bien en dessous de la moyenne du secteur. Afin de booster son activit\u00e9, Sandstone a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019\u00e9largir son portefeuille de produits et de se positionner sur le march\u00e9 plus lucratif de l’immobilier commercial.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, il n\u2019y a pas de temps \u00e0 perdre. L’entreprise doit rapidement conqu\u00e9rir des parts de march\u00e9 avec ses nouvelles offres, tout en am\u00e9liorant sa rentabilit\u00e9, sa productivit\u00e9 et la collaboration au sein des \u00e9quipes. Pour y parvenir, elle choisit de s’appuyer sur l’IA<\/a>. D\u00e9couvrons comment chaque d\u00e9partement de Sandstone recourt \u00e0 cette technologie pour atteindre ses objectifs.<\/p>\n\n\n\n

Optimiser les co\u00fbts<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En cherchant \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts, Sandstone s\u2019est mis en qu\u00eate des gisements d\u2019inefficacit\u00e9 \u00e0 tous les niveaux. \u00c0 cette fin, l’entreprise a d\u00e9velopp\u00e9 un outil baptis\u00e9 Penny, un agent d’IA<\/a> qui s\u2019invite automatiquement \u00e0 toutes les r\u00e9unions pour en analyser le contenu et d\u00e9tecter les dysfonctionnements.<\/p>\n\n\n\n

Comment s\u2019y prend Penny\u00a0? Par exemple en comparant les donn\u00e9es internes \u00e0 celles qui font r\u00e9f\u00e9rence dans le secteur. Il identifie alors les opportunit\u00e9s pour optimiser les d\u00e9penses et l\u2019allocation des ressources, en proposant des pistes en temps r\u00e9el dans le chat ou ult\u00e9rieurement en formalisant une synth\u00e8se. <\/p>\n\n\n\n

L’IA peut \u00e9galement qualifier l\u2019usage du temps pass\u00e9 en r\u00e9union, et signaler le cas \u00e9ch\u00e9ant une attention excessive port\u00e9e aux probl\u00e8mes secondaires, trop \u00e9loign\u00e9s des objectifs g\u00e9n\u00e9raux de l\u2019entreprise, tout en sugg\u00e9rant des mani\u00e8res de rendre les r\u00e9unions plus constructives.<\/p>\n\n\n\n

La m\u00e9thode employ\u00e9e par les dirigeants de Sandstone porte d\u00e9j\u00e0 ses fruits\u00a0: les collaborateurs sont nettement plus enclins \u00e0 envisager des mesures d\u2019optimisation du fonctionnement et\/ou de baisse des co\u00fbts si elles proviennent de Penny.<\/p>\n\n\n\n

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Einstein, l’intelligence artificielle de Salesforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Utilisez l’IA avec vos donn\u00e9es clients pour faire profiter toutes vos \u00e9quipes de fonctionnalit\u00e9s d’IA g\u00e9n\u00e9rative et pr\u00e9dictive, toutes deux personnalisables et s\u00e9curis\u00e9es.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tD\u00e9couvrir l'IA Salesforce<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Affiner la strat\u00e9gie marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Prochaine \u00e9tape de la transformation de Sandstone : trouver de nouvelles sources de revenus. Pour y parvenir, l’entreprise axe son approche sur deux fronts : une nouvelle gamme de produits et de services destin\u00e9s aux propri\u00e9taires de logement \u2013 domotique, panneaux solaires, maintenance pr\u00e9dictive sur les CVC connect\u00e9s\u2026, et l\u2019entr\u00e9e sur le march\u00e9 de l’immobilier commercial.<\/p>\n\n\n\n

Sandstone a besoin d’une plateforme marketing dot\u00e9e de fonctionnalit\u00e9s d’IA int\u00e9gr\u00e9es<\/a> pour promouvoir rapidement et efficacement ses nouveaux produits et services domotiques aupr\u00e8s des bons clients, au bon moment et de la bonne fa\u00e7on.<\/p>\n\n\n\n

Il s\u2019agit d\u2019abord de segmenter la client\u00e8le. \u00c0 l’aide de l’IA g\u00e9n\u00e9rative, les \u00e9quipes marketing peuvent demander au syst\u00e8me, en langage naturel, d’identifier les propri\u00e9taires \u00e2g\u00e9s de 30 \u00e0 60 ans, f\u00e9rus de technologie, ayant d\u00e9pens\u00e9 un certain montant dans l’entretien de leur domicile au cours des 18 derniers mois. <\/p>\n\n\n\n

Une fois la client\u00e8le identifi\u00e9e, gr\u00e2ce \u00e0 l’IA pr\u00e9dictive, l’entreprise peut mener des campagnes marketing personnalis\u00e9es, en contactant chaque client selon ses pr\u00e9f\u00e9rences de canal (SMS, e-mail ou t\u00e9l\u00e9phone), d\u2019heure et de fr\u00e9quence, tout en employant un argumentaire adapt\u00e9 aux priorit\u00e9s de l\u2019interlocuteur \u2013 r\u00e9duction de co\u00fbts, impact environnemental ou encore maintenance pr\u00e9dictive.<\/p>\n\n\n\n

L’IA permet enfin aux \u00e9quipes marketing de suivre les performances de chaque campagne et de d\u00e9tecter certains signaux d’alerte, comme la baisse des taux d’ouverture ou des taux de clics, puis de prendre des mesures ad\u00e9quates.<\/p>\n\n\n\n

Booster les ventes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les acheteurs potentiels sont d\u00e9sormais connus. Pour les commerciaux de Sandstone, l\u2019heure est venue de mener \u00e0 bien les transactions. L’IA g\u00e9n\u00e9rative pour les Sales, lorsqu’elle est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 un CRM, peut acc\u00e9l\u00e9rer et personnaliser le processus de vente de diverses mani\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

Premi\u00e8rement, la GenIA peut proposer des e-mails de prospection adapt\u00e9s aux produits et services int\u00e9ressant chaque client, en se reposant sur les informations fournies par le CRM.<\/p>\n\n\n\n

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Sales AI<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Dotez votre \u00e9quipe d’Einstein, une IA pr\u00e9dictive et g\u00e9n\u00e9rative, pour l’aider tout au long du cycle de vente. Automatisez les processus de vente et remportez plus de nouveaux contrats.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tD\u00e9couvrez Sales AI<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Deuxi\u00e8mement, l’IA fait gagner beaucoup<\/em> de temps aux \u00e9quipes en mati\u00e8re d’extraction et d\u2019analyse des donn\u00e9es. En jouant un r\u00f4le d’assistant digital, la GenIA d\u00e9c\u00e8le presque instantan\u00e9ment les tendances et les connexions \u00e0 partir des donn\u00e9es du CRM, tout en orientant les commerciaux vers les contrats \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e susceptibles d’\u00eatre sign\u00e9s. Comment ? Gr\u00e2ce au machine learning<\/em> et \u00e0 l\u2019analyse pr\u00e9dictive, qui renforcent la pr\u00e9cision du scoring\u00a0des prospects.<\/p>\n\n\n\n

Enrichir le service client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les initiatives de Sandstone du c\u00f4t\u00e9 des co\u00fbts et des ventes portent leurs fruits ! Toutefois, les appels au service client se multiplient. Si l\u2019entreprise est d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 garantir une relation client d’excellence, la domotique apporte son lot de d\u00e9fis. Les appareils se cassent facilement et sont trop souvent d\u00e9fectueux. Les clients ont besoin d’\u00eatre accompagn\u00e9s dans leur configuration et leur utilisation. Un enjeu d\u2019autant plus important pour Sandstone qu\u2019ils ont l’embarras du choix en mati\u00e8re de fournisseurs. Il suffit que la r\u00e9paration d’un thermostat intelligent en pleine canicule se passe mal pour qu\u2019ils passent massivement \u00e0 la concurrence\u2026<\/p>\n\n\n\n

La solution de Sandstone\u00a0: des <\/a>chatbots aliment\u00e9s par l’IA<\/a>, offrant une exp\u00e9rience de service client autonome, unifi\u00e9e et plaisante, gr\u00e2ce \u00e0 leur int\u00e9gration \u00e0 tous les canaux et points de contact. En plus de r\u00e9pondre aux questions courantes, les bots peuvent saluer les clients, les rediriger vers des sources d\u2019information ou envoyer un technicien sur site.<\/p>\n\n\n\n

Ensuite, sur le terrain, les techniciens sont en mesure de rapidement diagnostiquer et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes gr\u00e2ce aux LLM ou SLM comme xGen-Small, un petit mod\u00e8le de langage<\/a> int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 leur appareil. Plus besoin de connexion internet pour traiter efficacement un cas sur site\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

Enfin, l’IA amplifie le service client d’autres mani\u00e8res, en analysant l\u2019ensemble des \u00e9changes, en extrayant les informations pertinentes… \u00c0 chaque interaction, elle apprend davantage et fournit des r\u00e9ponses de plus en plus pr\u00e9cises, pour une meilleure satisfaction des clients de Sandstone.<\/p>\n\n\n\n\n