{"id":3459,"date":"2024-12-19T08:00:00","date_gmt":"2024-12-19T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3459"},"modified":"2024-12-18T16:37:52","modified_gmt":"2024-12-18T16:37:52","slug":"ai-in-b2b-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-in-b2b-marketing\/","title":{"rendered":"L&rsquo;IA au service du marketing B2B"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Vous vous demandez comment utiliser l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative pour renforcer votre strat\u00e9gie de marketing B2B ? Ce guide complet vous explique tout&nbsp;!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9laboration des parcours client, Account-Based Marketing, collecte des donn\u00e9es<em> first-party<\/em>\u2026 Les sp\u00e9cialistes du marketing B2B sont sur tous les fronts. La plupart seraient heureux de tirer parti d\u2019un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-as-digital-assistant\/\">assistant personnel<\/a> intelligent&nbsp;! Toutefois, pour une question de moyens, \u00e7a n\u2019est pas toujours possible. La bonne nouvelle ? L&rsquo;intelligence artificielle (IA) peut quand m\u00eame vous offrir le boost de productivit\u00e9 dont vous avez besoin.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-for-marketing-research\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-for-marketing-research\/\">notre \u00e9tude<\/a>, les sp\u00e9cialistes marketing estiment que l&rsquo;IA leur permettra de gagner en moyenne cinq heures de travail par semaine. Parall\u00e8lement, pr\u00e8s de 40 % d\u2019entre eux affirment ne pas savoir comment profiter au maximum de ses nouvelles fonctionnalit\u00e9s, et<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/outreach-marketing-use-cases-generative-ai\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/outreach-marketing-use-cases-generative-ai\/\">notamment de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a>. Nous sommes donc dans une phase d\u00e9cisive d&rsquo;apprentissage.<\/p>\n\n\n\n<p>Autre \u00e9l\u00e9ment \u00e0 prendre en compte : l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/playbook\/ai-guide\/\">adoption de l&rsquo;IA<\/a> implique autant l&rsquo;adh\u00e9sion \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019organisation que la formation individuelle. Nous nous sommes entretenus avec Jaime L\u00f3pez, directeur senior des op\u00e9rations marketing chez<a href=\"http:\/\/aiven.io\"> <\/a><a href=\"http:\/\/aiven.io\">Aiven.io<\/a>, pour savoir comment pr\u00e9parer le terrain en entreprise et aupr\u00e8s des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cinq-etapes-pour-adopter-l-ia-de-maniere-efficiente\"><strong>Cinq \u00e9tapes pour adopter l&rsquo;IA de mani\u00e8re efficiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Harmoniser les donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Endosser le leadership de l\u2019IA dans votre entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9parer l\u2019environnement technologique<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9finir une feuille de route flexible<\/li>\n\n\n\n<li>Basculer dans l\u2019\u00e8re de l\u2019IA avec Marketing Cloud Account Engagement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Focus sur le marketing, 9\u00e8me \u00e9dition <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Les plus grandes tendances du marketing n&rsquo;auront plus de secret pour vous.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/marketing\/state-of-marketing-9\/?nc=701ed0000030ZTzAAM\">Lire le rapport<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/08\/state-of-marketing-fr-9th.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Couverture du rapport Focus sur le marketing accompagn\u00e9 d&#039;un Einstein et de plantes d\u00e9coratives\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/08\/state-of-marketing-fr-9th.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/08\/state-of-marketing-fr-9th.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/08\/state-of-marketing-fr-9th.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"unify\"><strong>Harmoniser les donn\u00e9es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;alignement des donn\u00e9es de ventes et de marketing constitue la base d&rsquo;un<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/b2b-marketing-guide-to-driving-business-growth\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/b2b-marketing-guide-to-driving-business-growth\/\">marketing B2B efficace<\/a>. En effet, pour \u00eatre performants, les mod\u00e8les d&rsquo;IA doivent \u00eatre entra\u00een\u00e9s \u00e0 partir des donn\u00e9es les plus fiables possibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourtant, \u00ab deux tiers des sp\u00e9cialistes marketing affirment que la couche fondamentale, c&rsquo;est-\u00e0-dire les donn\u00e9es de leur entreprise, n&rsquo;est pas pr\u00eate pour l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative \u00bb, explique M. L\u00f3pez. En cause&nbsp;: des flux de donn\u00e9es disparates, provenant d\u2019outils, de services ou de bases de donn\u00e9es d\u00e9connect\u00e9s. Une situation qui emp\u00eache de d\u00e9velopper une vision pr\u00e9cise des clients, de bien identifier la valeur de chaque compte ou d\u2019\u00e9valuer les leads, au d\u00e9triment de l\u2019acuit\u00e9 de votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>La solution&nbsp;: pr\u00e9parer votre infrastructure de donn\u00e9es \u00e0 l&rsquo;IA, en<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/in\/blog\/strategies-to-unify-your-data-sources-for-informed-marketing-decisions\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/in\/blog\/strategies-to-unify-your-data-sources-for-informed-marketing-decisions\/\">rassemblant vos donn\u00e9es<\/a> sur une unique plateforme, tout en vous assurant qu\u2019elles soient propres (sans erreurs ni doublons) et compl\u00e8tes (pas d&rsquo;informations manquantes).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Endosser le leadership de l\u2018IA dans votre entreprise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Votre \u00e9quipe marketing a l&rsquo;opportunit\u00e9 de donner le ton en mati\u00e8re d\u2019&rsquo;IA au sein de votre organisation. Vous \u00eates plus proches des clients que la plupart des autres services&nbsp;; \u00e0 vous de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/marketing-trends\/\">d\u00e9montrer comment adopter l&rsquo;IA<\/a> vous permet de gagner en efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Les professionnels des op\u00e9rations marketing ont une vue tr\u00e8s compl\u00e8te du parcours client. Ils ont acc\u00e8s \u00e0 une multitude de donn\u00e9es et disposent de comp\u00e9tences analytiques pour en tirer parti \u00bb, pr\u00e9cise M. L\u00f3pez.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, le service marketing ne peut mener \u00e0 bien cette mission seul. L&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation doit emprunter la m\u00eame voie. Cela passe par une politique d&rsquo;IA et des r\u00e8gles clairement document\u00e9es, align\u00e9es avec les objectifs globaux, et un libre acc\u00e8s aux ressources pour se former, afin de veiller \u00e0 ce que chacun utilise l&rsquo;IA de mani\u00e8re \u00e9thique et s\u00fbre.<br><br>S\u2019il est tentant de d\u00e9ployer l&rsquo;IA directement sur toutes les facettes du service marketing, une approche progressive, cibl\u00e9e, reposant sur des cas d&rsquo;usage pr\u00e9cis et percutants, favorise \u00e0 la fois une meilleure appropriation par les \u00e9quipes, une mesure claire de l&rsquo;impact et un apprentissage it\u00e9ratif.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez par exemple commencer par utiliser l\u2019IA pour le marketing par e-mail, le scoring pr\u00e9dictif des prospects ou encore la cr\u00e9ation de contenu. De premi\u00e8res petites victoires permettent de b\u00e2tir une dynamique et de pr\u00e9parer le terrain aux applications plus \u00e9largies de l&rsquo;IA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"prepare\"><strong>Pr\u00e9parer l\u2019environnement technologique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Avant de profiter de toute la puissance de l&rsquo;IA, il est essentiel d&rsquo;optimiser les fonctionnalit\u00e9s natives des outils en place, notamment celles de vos plateformes de marketing automation et de gestion de la relation clients (CRM).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Posez-vous les questions suivantes : vos outils actuels prennent-ils en charge l&rsquo;IA ? La prendront-ils en charge \u00e0 l&rsquo;avenir ? Que faut-il faire pour que cela soit le cas ? Cette \u00e9tape est indispensable pour \u00e9laborer une feuille de route ad\u00e9quate et int\u00e9grer l&rsquo;IA \u00e0 vos outils en toute harmonie&nbsp;\u00bb, explique M. L\u00f3pez.<br><br>Ensuite, choisissez des technologies qui s&rsquo;adapteront aux futures avanc\u00e9es en mati\u00e8re d\u2019IA, en coh\u00e9rence avec vos ambitions. L&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 est cl\u00e9 dans ce domaine. Votre infrastructure doit supporter l&rsquo;augmentation du volume de donn\u00e9es et le traitement de t\u00e2ches complexes, le plus efficacement possible, au fur et \u00e0 mesure que vos \u00e9quipes, vos clients et vos objectifs se d\u00e9velopperont.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>D\u00e9finir une feuille de route flexible<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ne mettons pas la charrue avant les b\u0153ufs&nbsp;! L&rsquo;\u00e9tape la plus importante est de d\u00e9finir une direction claire, s\u2019appuyant \u00e0 la fois sur le d\u00e9ploiement d\u2019une strat\u00e9gie et sur la diffusion d\u2019une culture data-driven. Selon M. L\u00f3pez, r\u00e9ussir l\u2019impl\u00e9mentation de l\u2019IA dans son entreprise n&rsquo;est pas tant une question d&rsquo;expertise technique que de curiosit\u00e9 et d\u2019appropriation.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab L&rsquo;objectif n&rsquo;est pas de devenir data scientist du jour au lendemain, mais de s&rsquo;assurer que chacun dispose d&rsquo;une compr\u00e9hension suffisante de l&rsquo;IA lui permettant de contribuer efficacement au succ\u00e8s de sa mise en \u0153uvre&nbsp;\u00bb, affirme M. L\u00f3pez.<br><br>Des \u00e9valuations des comp\u00e9tences et des formations pourront \u00eatre n\u00e9cessaires afin de mettre votre \u00e9quipe dans les bonnes dispositions. Aussi, montrez l\u2019exemple en \u00e9tayant vos d\u00e9cisions par les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Veillez \u00e9galement \u00e0 adapter votre strat\u00e9gie aux changements en mati\u00e8re d\u2019IA. D\u00e9terminez des objectifs pr\u00e9cis en m\u00eame temps qu\u2019un processus d\u2019int\u00e9gration progressif et flexible.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9alisez enfin des tests, seule m\u00e9thode \u00e9prouv\u00e9e pour am\u00e9liorer r\u00e9guli\u00e8rement vos r\u00e9sultats. Exp\u00e9rimentez de nouvelles choses, apprenez de vos erreurs et c\u00e9l\u00e9brez vos r\u00e9ussites. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 incroyable offerte par l&rsquo;IA, nous pouvons nous permettre de faire davantage d\u2019essais, en \u00e9chouant plus souvent, plus rapidement et \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Apprenez comment l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative permet de booster les ventes.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">D\u00e9couvrez les observations de plus de 1\u00a0000\u00a0vendeurs sur l&rsquo;utilisation \u2014 avec confiance \u2014 de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative en entreprise.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/sales\/trends-in-generative-ai-report\/?nc=7013y000000vmgSAAQ\">Obtenir le guide<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/08\/trends-in-generativre-AI-sales-FR-768x432-1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/08\/trends-in-generativre-AI-sales-FR-768x432-1.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/08\/trends-in-generativre-AI-sales-FR-768x432-1.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/08\/trends-in-generativre-AI-sales-FR-768x432-1.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Basculer dans l\u2019\u00e8re de l&rsquo;IA avec Marketing Cloud Account Engagement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois votre socle de donn\u00e9es en place, b\u00e9n\u00e9ficiez de la puissance de l\u2019IA avec <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/marketing\/b2b-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing Cloud Account Engagement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 notre IA, identifiez les comptes \u00e0 fort potentiel, ceux sur lesquels votre \u00e9quipe doit concentrer ses efforts,&nbsp;et suivez les recommandations quant \u00e0 la mani\u00e8re de les contacter&nbsp;: canal, moment, fr\u00e9quence\u2026 Gagnez par exemple en pr\u00e9cision sur les heures d\u2019envoi appropri\u00e9es avec l\u2019IA pr\u00e9dictive, et cr\u00e9ez du contenu personnalis\u00e9 en sollicitant l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Cr\u00e9ation de contenu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous avez du mal \u00e0 trouver une ligne d&rsquo;objet ou une accroche percutante pour un e-mail&nbsp;? Vous avez besoin d&rsquo;id\u00e9es de contenu pour votre landing page ou vos formulaires ? En privil\u00e9giant une <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/b2b-marketing-guide-to-driving-business-growth\">approche \u00ab Human in the loop \u00bb (HITL)<\/a> pr\u00e9sevant l\u2019apport de valeur essentiel de vos \u00e9quipes, les fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative de Marketing Cloud Account Engagement sont l\u00e0 pour vous aider&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-segmentation-des-donnees\"><a><\/a><strong>Segmentation des donn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois vos donn\u00e9es d\u00e9cloisonn\u00e9es et regroup\u00e9es sur notre plateforme Data Cloud, ses fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA vous font \u00e9conomiser du temps et de l&rsquo;argent en segmentant les informations. Lorsque vos donn\u00e9es client sont segment\u00e9es, vous pouvez \u00e9laborer des campagnes plus performantes, ciblant des publics sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>\u00c9valuation des leads<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En tant que sp\u00e9cialiste marketing, vous savez \u00e0 quel point cibler les comptes en leur proposant du contenu appropri\u00e9 permet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer leur d\u00e9cision d&rsquo;achat.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 cet \u00e9gard, l&rsquo;IA peut fournir une indication de la probabilit\u00e9 d&rsquo;achat de vos leads. En tirant parti de vos donn\u00e9es clients unifi\u00e9es, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;insights tr\u00e8s pr\u00e9cieux pour \u00e9valuer la maturit\u00e9 et le comportement de vos leads.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Insights de campagne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Autre bonne raison d\u2019utiliser l&rsquo;IA pour votre marketing B2B : la laisser analyser vos donn\u00e9es li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;engagement, au contenu et aux caract\u00e9ristiques des clients pour r\u00e9v\u00e9ler de pr\u00e9cieux insights et booster vos campagnes, le tout gr\u00e2ce au machine learning.<\/p>\n\n\n\n<p>En fin de compte, en mati\u00e8re d\u2019IA, la constitution d&rsquo;une base de donn\u00e9es solide est tout aussi importante que l\u2019usage que vous en faites. Le bon framework vous permettra de tirer le meilleur parti de l&rsquo;IA, en vous rendant plus comp\u00e9titif aujourd&rsquo;hui et demain !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous vous demandez comment utiliser l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative pour renforcer votre strat\u00e9gie de marketing B2B ? 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