{"id":3466,"date":"2025-01-02T09:00:00","date_gmt":"2025-01-02T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3466"},"modified":"2024-12-20T14:47:10","modified_gmt":"2024-12-20T14:47:10","slug":"small-business-tools-for-productivity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/small-business-tools-for-productivity\/","title":{"rendered":"Les 27\u00a0meilleurs outils de productivit\u00e9 pour les PME"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Consulter vos e-mails ou votre agenda, accepter une r\u00e9union, rejoindre un de vos coll\u00e8gues en visioconf\u00e9rence\u2026 En r\u00e9alisant chacune de vos t\u00e2ches au quotidien, vous utilisez spontan\u00e9ment de multiples outils. Gr\u00e2ce \u00e0 leurs fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, certains vous permettent de gagner un temps pr\u00e9cieux et d\u2019am\u00e9liorer votre performance. En voici une s\u00e9lection \u00e0 destination des petites et moyennes entreprises (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-is-an-smb\/\">PME<\/a>).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-themes-abordes-dans-cet-article\"><strong>Th\u00e8mes abord\u00e9s dans cet article<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des opportunit\u00e9s pour tous les m\u00e9tiers<\/li>\n\n\n\n<li>Caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s des solutions digitales<\/li>\n\n\n\n<li>Notre s\u00e9lection des meilleurs outils<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Des opportunit\u00e9s pour tous les m\u00e9tiers<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019on parle d\u2019outils, on d\u00e9signe des logiciels et des services \u00e0 m\u00eame de rationaliser les op\u00e9rations des PME, de renforcer leur productivit\u00e9 en automatisant les actions quotidiennes, simples et r\u00e9p\u00e9titives. De la gestion de projets \u00e0 la comptabilit\u00e9 en passant par l\u2019analyse de donn\u00e9es, il existe un outil pour chaque t\u00e2che ou presque. Autant d\u2019innovations qui ont fait leurs preuves&nbsp;: selon une <a href=\"https:\/\/www.uschamber.com\/technology\/new-study-shows-technology-platforms-critical-to-small-business-growth\">\u00e9tude<\/a> men\u00e9e par la Chambre de commerce des \u00c9tats-Unis, 94&nbsp;% des dirigeants de petites entreprises d\u00e9clarent que la technologie les aide \u00e0 g\u00e9rer leur activit\u00e9 plus efficacement.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u2019ils ont toujours fait partie int\u00e9grante du d\u00e9veloppement des entreprises, ces outils profitent aujourd\u2019hui grandement de l\u2019essor de l\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/agents-ia-nouveau-modele-intelligence-collective\/\">intelligence artificielle<\/a> (IA). En automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives li\u00e9es \u00e0 la facturation, \u00e0 la gestion des stocks ou encore \u00e0 l\u2019e-mailing, les entreprises lib\u00e8rent une partie du temps de leurs \u00e9quipes au profit d\u2019actions \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e, en lien avec la strat\u00e9gie ou la vente, par exemple. Ce qui se v\u00e9rifie dans la plupart des domaines de comp\u00e9tences.<\/p>\n\n\n\n<p>En mati\u00e8re de gestion de projets, certaines applications viennent faciliter la collaboration et la coh\u00e9sion au sein des \u00e9quipes. En profitant instantan\u00e9ment d\u2019une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur le suivi d\u2019un projet, chaque collaborateur peut se tenir inform\u00e9 de son r\u00f4le, des actions \u00e0 mener, du niveau d\u2019avancement ou des \u00e9ch\u00e9ances en un seul et m\u00eame endroit, ce qui renforce l\u2019efficacit\u00e9 collective.<\/p>\n\n\n\n<p>Du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019<strong>analyse de donn\u00e9es<\/strong>, les logiciels de reporting peuvent fournir des enseignements pr\u00e9cieux sur votre entreprise. Ils sont une solution pour mieux suivre l\u2019\u00e9volution de vos r\u00e9sultats financiers, comprendre le comportement de vos clients ou encore constituer des tableaux de bord avec les bons<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/sales-kpis\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/datavisualisation-kpi-sales\/\">indicateurs cl\u00e9s de performance<\/a> (KPI), le tout en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p>Au niveau de la <strong>communication<\/strong>, les solutions de chat et de visioconf\u00e9rence vous permettent d\u2019interagir instantan\u00e9ment avec les clients, contrairement aux e-mails traditionnels. De plus, vous restez connect\u00e9, o\u00f9 que vous alliez\u2009! Qu\u2019elles travaillent en distanciel, sur site ou de mani\u00e8re hybride, vos \u00e9quipes gagnent en fluidit\u00e9 dans les \u00e9changes, r\u00e9pondent plus rapidement aux besoins des clients et obtiennent de meilleurs r\u00e9sultats avec un moindre effort.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour vos collaborateurs en charge du <strong>marketing<\/strong>, les plateformes e-commerce peuvent aider \u00e0 mieux toucher les clients dans le monde entier, en \u00e9laborant des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/exemple-campagnes-display-publicite-digitales\/\">campagnes<\/a> cibl\u00e9es ou en optimisant l\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, pour les <strong>\u00e9quipes de vente <\/strong>et le<strong> service client<\/strong>, un logiciel de<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/\">gestion de la relation client<\/a> (CRM) constitue un indispensable atout. Gr\u00e2ce \u00e0 la vue compl\u00e8te des donn\u00e9es client qu\u2019offre un CRM, votre entreprise dispose d\u2019une unique source d\u2019informations, permettant \u00e0 la fois de personnaliser votre engagement aupr\u00e8s des clients et de prendre plus facilement certaines d\u00e9cisions strat\u00e9giques. Lors du choix d\u2019autres outils, pensez \u00e0 leur compatibilit\u00e9 avec votre CRM, afin de simplifier les processus et la collaboration entre les \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-section-alt has-white-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\tL&rsquo;IA pour les start-up et PME\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-default is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/fr\/content\/learn\/trails\/get-started-with-ai-data\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/06\/2024-TBC_Forum_Ambassadors-_BlogImage_1_1500x844-2.png?w=1500\" alt=\"Astro holding the check mark which indicates someone is a Forum Ambassador\" class=\"wp-image-91683\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lancez-vous-dans-l-ia-generative-avec-trailhead\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/get-started-with-ai-data\">Lancez-vous dans l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative avec Trailhead<\/a><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/ai-from-a-to-z.jpg?w=768\" alt=\"Les 5 principes de Salesforce pour une IA \u00e9thique\" class=\"wp-image-2478\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/ai-from-a-to-z.jpg 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/ai-from-a-to-z.jpg?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/ai-from-a-to-z.jpg?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-5-principes-de-salesforce-pour-une-ia-ethique\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/les-5-principes-de-salesforce-pour-une-ia-ethique\/\">Les 5 principes de Salesforce pour une IA \u00e9thique<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/smb-clean-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/smb-clean-data-thumb-1.jpg?w=500\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pourquoi-votre-entreprise-devrait-nettoyer-ses-donnees\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/guide-nettoyage-donnees-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pourquoi votre entreprise devrait nettoyer ses donn\u00e9es<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/small-business\/ai-guide-for-smbs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/SFC-23019-Customer-Service-Metrics.jpg?w=1500\" alt=\"Image de trois personnes regardant des m\u00e9triques de service client sur un grand \u00e9cran.\" class=\"wp-image-3232\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/04\/SFC-23019-Customer-Service-Metrics.jpg 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/04\/SFC-23019-Customer-Service-Metrics.jpg?w=300&amp;h=169 300w, 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digitales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Avant de jeter votre d\u00e9volu sur un outil, assurez-vous d\u2019en conna\u00eetre tous les d\u00e9tails, en commen\u00e7ant par prendre connaissance des conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation. Elles peuvent notamment impliquer un acc\u00e8s au contenu des utilisateurs. Il s\u2019agit d\u2019un point important si votre entreprise g\u00e8re des produits propri\u00e9taires ou du contenu sensible.<\/p>\n\n\n\n<p>De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, veillez \u00e0 rechercher des fonctionnalit\u00e9s qui apportent de la valeur \u00e0 votre entreprise, dans son fonctionnement, son efficacit\u00e9, sa s\u00e9curit\u00e9 ou encore son \u00e9volutivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Interface intuitive et ergonomique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour favoriser l\u2019adoption par vos \u00e9quipes d\u2019une nouvelle plateforme, privil\u00e9giez des outils intuitifs, faciles \u00e0 apprivoiser. Certains n\u00e9cessitent une longue courbe d\u2019apprentissage et des heures de formation, alors que d\u2019autres sont con\u00e7us pour une prise en main imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Compatibilit\u00e9 et facilit\u00e9 d\u2019int\u00e9gration<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9vitez \u00e0 tout prix le casse-t\u00eate d\u2019un choix de logiciel incompatible avec votre syst\u00e8me d\u2019information. Privil\u00e9giez des outils pouvant s\u2019int\u00e9grer en toute fluidit\u00e9 aux autres programmes que vous utilisez fr\u00e9quemment\u00a0: e-mails, CRM, plateformes e-commerce\u2026<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Automatisation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour gagner en vitesse et en efficacit\u00e9, r\u00e9duire la marge d\u2019erreur humaine et diminuer les co\u00fbts op\u00e9rationnels, orientez-vous vers des solutions d\u2019automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Ces logiciels r\u00e9alisent les t\u00e2ches de mani\u00e8re autonome, qu\u2019il s\u2019agisse de simples processus m\u00e9canis\u00e9s ou d\u2019algorithmes complexes boost\u00e9s par <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/machine-learning-marketing-digital\/\">l\u2019IA et le <em>machine learning<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Personnalisation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Id\u00e9alement, les outils doivent \u00eatre suffisamment flexibles pour vous laisser personnaliser les tableaux de bord, rapports et processus qu\u2019ils g\u00e9n\u00e8rent. Les solutions qui s\u2019adaptent ainsi \u00e0 la sp\u00e9cificit\u00e9 de vos besoins m\u00e9tiers sont de v\u00e9ritables leviers pour une gestion des t\u00e2ches plus efficace.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Travail en \u00e9quipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La capacit\u00e9 \u00e0 collaborer en temps r\u00e9el par le biais d\u2019espaces de travail partag\u00e9s, de chats et de visioconf\u00e9rences est une r\u00e9volution pour les entreprises, rendant possibles le t\u00e9l\u00e9travail et la communication instantan\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>\u00c9volutivit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Assurez-vous que vos outils puissent \u00e9voluer en m\u00eame temps que votre entreprise et absorber facilement l\u2019augmentation du volume de donn\u00e9es, du nombre d\u2019utilisateurs et de la complexit\u00e9, sans baisse sensible des performances.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>S\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es est un sujet vital et en constante \u00e9volution, m\u00eame pour les petites entreprises. Pour prot\u00e9ger vos informations des acteurs malveillants, d\u00e9ployez des<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-is-data-security\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/securite-des-donnees-6-questions-a-se-poser\/\">solutions de s\u00e9curit\u00e9<\/a> avanc\u00e9es telles que le chiffrement des donn\u00e9es, les contr\u00f4les d\u2019acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9s et la sauvegarde automatique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Analyse des donn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Prenez des d\u00e9cisions reposant sur l\u2019analyse des donn\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 un outil qui suit les indicateurs cl\u00e9s et dispose de<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/in\/products\/crm-analytics\/overview\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/products\/analytics\/overview\/\">fonctionnalit\u00e9s de reporting<\/a> compl\u00e8tes. Ceci requiert un logiciel capable de traiter d\u2019importants volumes de donn\u00e9es, identifiant les tendances, les mod\u00e8les et les anomalies. Les organisations utilisent ces rapports d\u2019analyse pour mieux appr\u00e9hender leurs performances, optimiser les processus et orienter leur strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Support client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019outil que vous choisissez doit disposer de ressources facilement consultables par vos clients&nbsp;: chat en ligne, support par e-mail et t\u00e9l\u00e9phone, libre-service, chatbot\u2026<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><a><\/a><strong>Notre s\u00e9lection des meilleurs outils<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Selon notre rapport <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/sales\/state-of-sales\/\">Focus sur les Ventes<\/a>, seulement 37\u00a0% des professionnels de la vente affirment que leur organisation utilise pleinement son CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Afin d\u2019optimiser l\u2019usage du v\u00f4tre, vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019installer des modules compl\u00e9mentaires con\u00e7us pour appuyer vos \u00e9quipes dans la r\u00e9alisation de t\u00e2ches sp\u00e9cifiques, telles que l\u2019analyse de donn\u00e9es ou l\u2019envoi de communications marketing. Assurez-vous de leur compatibilit\u00e9 avec votre CRM\u2009!<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques outils qui s\u2019int\u00e8grent facilement \u00e0 Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/ambition.com\/product\/integrations\/salesforce\/\"><strong>Ambition<\/strong><\/a>, une solution de gestion des ventes qui propose un acc\u00e8s facile aux indicateurs cl\u00e9s et \u00e0 la cr\u00e9ation de rapports.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cirrusinsight.com\/features\/salesforce-email-sync\"><strong>Cirrus Insight<\/strong><\/a> permet de parfaitement synchroniser vos e-mails, votre calendrier et vos t\u00e2ches entre Outlook ou Gmail et Salesforce.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/clearbit.com\/integrations\/salesforce\"><strong>Clearbit<\/strong><\/a> collecte, fiabilise et organise toutes les donn\u00e9es de vos prospects et clients dans votre CRM.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/partners.demandbase.com\/integrations\/marketing-cloud-account-engagement-platform\"><strong>Demandbase<\/strong><\/a>\u00a0: outil de d\u00e9veloppement de comptes qui rassemble les \u00e9quipes de marketing, de vente et d\u2019assistance dans une interface unique.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.drift.com\/platform\/integrations\/marketing-cloud-account-engagement-platform\/\"><strong>Drift<\/strong><\/a> participe au d\u00e9ploiement de fonctionnalit\u00e9s de messagerie conversationnelle et de chat hyperpersonnalis\u00e9 avec vos prospects depuis votre site web.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.getguru.com\/integrations\/salesforce\"><strong>Guru<\/strong><\/a>, pour connecter vos applications, documents, chats\u2026, et obtenir des r\u00e9ponses instantan\u00e9es \u00e0 l\u2019aide de fonctionnalit\u00e9s de recherche boost\u00e9es par l\u2019IA.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.tenfold.com\/solutions\/salesforce\/\"><strong>Tenfold<\/strong><\/a>, pour optimiser la performance de votre relation client en exploitant le maximum de donn\u00e9es issues des \u00e9changes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Efficacit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>8.<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/sales\/engagement-platform\/sales-dialer-pricing\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/sales\/engagement-platform\/sales-dialer-pricing\/\"><strong>Sales Dialer<\/strong><\/a> vous aide \u00e0 g\u00e9rer plus facilement vos appels entrants et sortants, afin d\u2019am\u00e9liorer la communication avec vos prospects et clients.<\/p>\n\n\n\n<p>9.<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/analytics\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/analytics\/\"><strong>Tableau<\/strong><\/a>&nbsp;: plateforme analytique pour mieux visualiser et comprendre les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>10.<a href=\"https:\/\/writer.com\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/writer.com\/\"><strong>Writer<\/strong><\/a> vous permet d\u2019int\u00e9grer des applications d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative \u00e0 n\u2019importe quel processus d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Communication et collaboration<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>11.<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/solutions\/small-business-solutions\/integrations\/dropbox-integration-for-crm\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/solutions\/small-business-solutions\/integrations\/dropbox-integration-for-crm\/\"><strong>Dropbox<\/strong><\/a>&nbsp;: outil de stockage dans le cloud qui facilite le partage de fichiers, leur synchronisation et la collaboration au sein des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<p>12.<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/solutions\/small-business-solutions\/integrations\/gmail-google-chrome-plugin\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/solutions\/small-business-solutions\/integrations\/gmail-google-chrome-plugin\/\"><strong>G Suite<\/strong><\/a>, pour am\u00e9liorer votre productivit\u00e9 en synchronisant les outils G-Suite, dont les e-mails et le calendrier, avec votre CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>13.<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/slack\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/slack\/\"><strong>Slack<\/strong><\/a>&nbsp;: cette application de messagerie permet de communiquer en temps r\u00e9el, partager efficacement des fichiers et int\u00e9grer divers outils pour une meilleure productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>14.<a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?language=en_US&amp;id=sf.messaging_set_up_whatsapp.htm&amp;type=5\"> <\/a><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?language=en_US&amp;id=sf.messaging_set_up_whatsapp.htm&amp;type=5\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a> : application populaire offrant un service de messagerie priv\u00e9e et d\u2019appels gratuits dans le monde entier. Int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre CRM, elle vous permet de cr\u00e9er un canal de communication d\u00e9di\u00e9 au support client.<\/p>\n\n\n\n<p>15.<a href=\"https:\/\/support.zoom.com\/hc\/en\/article?id=zm_kb&amp;sysparm_article=KB0060431\"> <\/a><a href=\"https:\/\/support.zoom.com\/hc\/en\/article?id=zm_kb&amp;sysparm_article=KB0060431\"><strong>Zoom<\/strong><\/a>&nbsp;: avec l\u2019essor du t\u00e9l\u00e9travail, c\u2019est devenu une plateforme de visioconf\u00e9rence indispensable pour organiser des r\u00e9unions, des conf\u00e9rences et collaborer en ligne de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale. Son int\u00e9gration vous permet de planifier et lancer des r\u00e9unions directement depuis votre CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Gestion de projet<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>16.<a href=\"https:\/\/asana.com\/apps\/salesforce\"> <\/a><a href=\"https:\/\/asana.com\/apps\/salesforce\"><strong>Asana<\/strong><\/a>&nbsp;: plateforme qui aide les \u00e9quipes \u00e0 mieux organiser, suivre et g\u00e9rer leurs t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n<p>17.<a href=\"https:\/\/www.smartsheet.com\/marketplace\/apps\/salesforce\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.smartsheet.com\/marketplace\/apps\/salesforce\"><strong>Smartsheet<\/strong><\/a> vous permet de cr\u00e9er des rapports et des tableaux de bord pour donner davantage de visibilit\u00e9 aux donn\u00e9es au sein de votre organisation comme aupr\u00e8s de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>18.<a href=\"https:\/\/support.atlassian.com\/trello\/docs\/using-the-salesforce-power-up\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/support.atlassian.com\/trello\/docs\/using-the-salesforce-power-up\/\"><strong>Trello<\/strong><\/a>&nbsp;: \u00e0 l\u2019aide de tableaux d\u2019affichage virtuels, cet outil collaboratif permet aux \u00e9quipes d\u2019organiser et suivre leurs projets en un seul endroit. En l\u2019int\u00e9grant au CRM, vous pouvez associer des leads, des contacts, des opportunit\u00e9s ou des requ\u00eates aux post-its affich\u00e9s dans les tableaux.<\/p>\n\n\n\n<p>19.<a href=\"https:\/\/www.wrike.com\/apps\/crm\/salesforce\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.wrike.com\/apps\/crm\/salesforce\/\"><strong>Wrike<\/strong><\/a>, logiciel de gestion des t\u00e2ches facilitant la collaboration et la gestion de projet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>20.<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/starter\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/starter\/\"><strong>Starter Suite<\/strong><\/a>&nbsp;: cette puissante suite CRM destin\u00e9e aux petites entreprises comprend des fonctionnalit\u00e9s d\u2019e-mailing permettant d\u2019\u00e9laborer des campagnes marketing stimulantes. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse de donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9e, vous pouvez passer en revue les performances et adapter si besoin votre approche.<\/p>\n\n\n\n<p>21.<a href=\"https:\/\/www.brightedge.com\/technology\/integration\/connect-api\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.brightedge.com\/technology\/integration\/connect-api\"><strong>BrightEdge<\/strong><\/a>&nbsp;: cette solution de SEO fournit aux experts marketing des informations sur les recherches en ligne, des recommandations ou encore des classements, le tout en temps r\u00e9el. Elle mesure la performance des contenus et vous oriente dans leur optimisation.<\/p>\n\n\n\n<p>22.<a href=\"https:\/\/www.optimizely.com\/apps\/email-content-recommendations-for-salesforce-marketing-cloud\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.optimizely.com\/apps\/email-content-recommendations-for-salesforce-marketing-cloud\/\"><strong>Optimizely<\/strong><\/a> fournit des recommandations pour optimiser le contenu de vos e-mails et encourager l\u2019engagement client sur votre site web.<\/p>\n\n\n\n<p>23.<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/solutions\/small-business-solutions\/integrations\/linkedin-data\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/solutions\/small-business-solutions\/integrations\/linkedin-data\/\"><strong>LinkedIn<\/strong><\/a>&nbsp;: ciblez les acheteurs et les entreprises qui correspondent \u00e0 vos produits et services en int\u00e9grant LinkedIn \u00e0 votre CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Comptabilit\u00e9 et ventes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>24.<a href=\"https:\/\/www.accountingseed.com\/lp-native-salesforce-accounting-software\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.accountingseed.com\/lp-native-salesforce-accounting-software\/\"><strong>Accounting Seed<\/strong><\/a><strong><u> <\/u><\/strong>: enti\u00e8rement personnalisable, cet outil automatise toute votre comptabilit\u00e9. Il est \u00e9volutif et connecte les donn\u00e9es financi\u00e8res de votre entreprise en toute harmonie.<\/p>\n\n\n\n<p>25.<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/\"><strong>Commerce Cloud<\/strong><\/a><strong><u> <\/u><\/strong>: boostez les ventes et assurez la fluidit\u00e9 de votre parcours e-commerce \u00e0 chaque point de contact avec les clients gr\u00e2ce aux apports de l\u2019IA, aux tableaux de bord commerciaux et plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>26.<a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000ERo1yUAD&amp;channel=featured&amp;placement=a0d3A000007VqCzQAK\"> <\/a><a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000ERo1yUAD&amp;channel=featured&amp;placement=a0d3A000007VqCzQAK\"><strong>Conga Contracts<\/strong><\/a><strong><u> <\/u><\/strong>: concluez les ventes plus rapidement gr\u00e2ce \u00e0 la cr\u00e9ation automatis\u00e9e de contrats, aux n\u00e9gociations contr\u00f4l\u00e9es, aux signatures \u00e9lectroniques et au reporting rationalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>27.<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/solutions\/small-business-solutions\/integrations\/quickbooks-crm-integration\/\"> <strong>QuickBooks<\/strong><\/a>\u00a0: cet outil de comptabilit\u00e9 aide les PME\u00a0\u00e0 r\u00e9aliser leurs \u00e9critures comptables, optimiser leur processus de paie et am\u00e9liorer leur gestion financi\u00e8re. L\u2019int\u00e9gration au CRM permet un partage automatique des donn\u00e9es entre les services de vente et de comptabilit\u00e9, notamment les informations clients, les bons de commande, les d\u00e9penses et la facturation.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>Vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 explorer le monde du CRM et ses multiples applications digitales\u2009? Lancez-vous et d\u00e9couvrez les r\u00e9sultats d\u00e8s le premier jour avec<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/starter\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/starter\/\">Starter Suite<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consulter vos e-mails ou votre agenda, accepter une r\u00e9union, rejoindre un de vos coll\u00e8gues en visioconf\u00e9rence\u2026 En r\u00e9alisant chacune de vos t\u00e2ches au quotidien, vous utilisez spontan\u00e9ment de multiples outils. 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