{"id":3526,"date":"2025-09-09T10:31:27","date_gmt":"2025-09-09T10:31:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3526"},"modified":"2025-09-19T07:49:13","modified_gmt":"2025-09-19T07:49:13","slug":"field-service-management-key-metrics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/field-service-management-key-metrics\/","title":{"rendered":"Les 8\u00a0indicateurs cl\u00e9s des services de terrain et comment les am\u00e9liorer"},"content":{"rendered":"\n

Huit métriques clés permettent de mesurer le succès de la gestion des services sur le terrain, de l’aspect tactique à la satisfaction du client. Si vous cherchez un moyen de devenir plus efficace et d’augmenter votre chiffre d’affaires, la mise en place d’indicateurs clés de performance (KPI) pour les services sur le terrain peut aider votre entreprise à prospérer. Nous vous proposons des solutions simples et des fonctionnalités qui peuvent vous aider à obtenir des résultats positifs en matière de services sur le terrain et à réduire le time-to-value.<\/p>\n\n\n\n

Si votre entreprise a récemment investi dans la <\/a>gestion des services sur le terrain<\/a> alimentée par l’IA, vous êtes déjà sur la bonne voie pour assurer l’avenir de votre entreprise. L’étape suivante consiste à connecter votre solution de gestion des services sur le terrain à votre plateforme de gestion de la relation client <\/a>(CRM) afin d’obtenir une vue d’ensemble de votre client. Cela vous permet de voir ce qui fonctionne efficacement et ce qui pourrait être amélioré.<\/p>\n\n\n\n

Vous aurez alors une meilleure vision des métriques importantes du service sur le terrain, des plus tactiques, comme le taux de première réparation et le délai d’intervention, au plus important : la satisfaction client. Si vous ne constatez pas d’améliorations dans ces domaines, voici des solutions et des fonctionnalités simples qui peuvent produire des résultats positifs pour vos clients et réduire vos coûts opérationnels.<\/p>\n\n\n\n

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Le guide de l’IA et des données pour les services sur le terrain<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Générez des revenus, favorisez la durabilité et aidez les techniciens à donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à l’IA et la puissance des données.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDécouvrir<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Guide\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

1. Volume d’appels<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avez-vous constaté une baisse du nombre d’appels ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Les clients veulent que le service client soit aussi simple que passer une commande sur une application de livraison de nourriture ou demander un transport par l’intermédiaire d’un service de covoiturage. Ils ont l’habitude d’obtenir une estimation précise et à la minute près de l’heure d’arrivée. <\/p>\n\n\n\n

Le volume d’appels peut être l’un des KPI les plus importants à suivre pour les services sur le terrain, car il vous aide à mieux gérer l’efficacité. Si vos dispatchers reçoivent toujours un volume élevé d’appels pour des demandes de planification et des informations sur l’état de la situation, utilisez l’aide à la prise de rendez-vous<\/a> sur votre application destinée à la clientèle. L’aide à la prise de rendez-vous propose :<\/p>\n\n\n\n