{"id":3601,"date":"2024-11-21T11:18:48","date_gmt":"2024-11-21T11:18:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3601"},"modified":"2024-11-21T11:20:41","modified_gmt":"2024-11-21T11:20:41","slug":"commerce-eres-lacoste-vilebrequin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/commerce-eres-lacoste-vilebrequin\/","title":{"rendered":"E-commerce, IA, Commerce Cloud\u00a0: les 3 id\u00e9es d\u2019ERES, Lacoste et Vilebrequin pour performer\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Alors que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative se retrouve sur toutes les roadmaps des retailers, Salesforce a recueilli aupr\u00e8s de trois marques embl\u00e9matiques les r\u00e9sultats de leurs exp\u00e9rimentations sur cette technologie prometteuse, ou l\u2019exploration de nouvelles tendances de ventes en ligne. Voici leurs enseignements cl\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Bien identifier et adresser ses d\u00e9fis en mati\u00e8re d\u2019e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tom Delanoue, <\/strong>chief information and digital officer<\/em><\/strong> chez ERES<\/strong>, l\u2019admet : l\u2019e-commerce n\u2019a pas toujours \u00e9t\u00e9 une priorit\u00e9 chez ERES. \u201cTout a chang\u00e9 lorsque nous avons mis en production notre plateforme e-commerce en mars 2020, avec un sacr\u00e9 timing je dois dire\u2026\u201d, reconna\u00eet-il. \u201cAujourd\u2019hui, l\u2019e-commerce d\u00e9passe le chiffre d\u2019affaires cumul\u00e9 de nos trois meilleures boutiques physiques, et sa croissance annuelle est constamment \u00e0 deux chiffres ! Notre d\u00e9fi actuel est de poursuivre le d\u00e9ploiement du commerce unifi\u00e9, notamment l\u2019int\u00e9gration du digital dans nos boutiques. N\u00e9anmoins, notre ADN de marque est ancr\u00e9 dans le luxe, la cr\u00e9ativit\u00e9 de l\u2019humain, le conseil ultra-personnalis\u00e9. Nous croyons donc en un num\u00e9rique discret, qui sert le vendeur et le client, pas en des \u00e9crans g\u00e9ants bombardant des publicit\u00e9s.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Saad Filali, head of IT digital factory chez Lacoste, <\/strong>explique quant \u00e0 lui adopter une autre strat\u00e9gie, plus personnalis\u00e9e : \u201cNous nous concentrons surtout sur la connaissance du client. Quels sont ses pr\u00e9f\u00e9rences, ses int\u00e9r\u00eats pour Lacoste ? Est-il inspir\u00e9 par le style streetwear ou lifestyle ? Nous voulons le conna\u00eetre pour mieux personnaliser nos interactions\u201d, explique l\u2019expert. \u201cNotre deuxi\u00e8me d\u00e9fi est de cr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables, surtout en digital, qui encouragent la m\u00e9morisation et la conversion. Nous ne voulons pas \u00eatre une simple boutique de produits\u201d<\/p>\n\n\n\n

Thomas Voisin dit Lacroix, VP Global Digital chez Lacoste, pr\u00e9cise regarder aussi de pr\u00e8s<\/strong> \u201cle potentiel du social commerce<\/em><\/a> <\/em>(e-commerce sur les r\u00e9seaux sociaux, ndlr). Nous constatons un d\u00e9veloppement consid\u00e9rable en Chine et au Japon des ventes sur les r\u00e9seaux sociaux qui nous servent de lookbook.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Chez Vilebrequin, l\u2019attention des clients est au d\u00e9veloppement durable, observe Anthony Lesueur, VP Sales and Digital. <\/strong>Et \u201cnotamment par rapport \u00e0 la confection de nos maillots et du risque de rejet de microplastiques\u201d. Il explique d\u2019ailleurs que la Maison vient de cr\u00e9er le premier maillot de bain en laine de notre histoire. Notre deuxi\u00e8me grand sujet est l\u2019omnicanalit\u00e9. Nos conseillers en boutique ont tiss\u00e9 une v\u00e9ritable proximit\u00e9 avec leurs clients, qui leurs sont tr\u00e8s fid\u00e8les. Nous voulons donc leur apporter les outils et la donn\u00e9e pour dynamiser le trafic en magasin, en envoyant par exemple un catalogue par WhatsApp\u2026\u201d<\/p>\n\n\n\n

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\n\t\t\t

Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 fait son come-back<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00c9motion, personnalisation et omnicanalit\u00e9 : les trois piliers d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 performant.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger le guide<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Couverture\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

2.<\/strong> Savoir s’emparer de l\u2019IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Deuxi\u00e8me cl\u00e9 pour le panel d\u2019experts : utiliser et tirer profit de tout ce que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative a \u00e0 offrir. Tom Delanoue <\/strong>confie d\u2019ailleurs l\u2019avoir accueillie avec beaucoup d\u2019int\u00e9r\u00eat. \u201cNous travaillons sur plusieurs cas d\u2019usages, \u00e0 commencer par les gains de productivit\u00e9 permis par l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a>. Par exemple, pour gagner du temps dans l\u2019adaptation des descriptions de nos produits aux formats et champs requis par diff\u00e9rents marketplaces et partenaires. Par ailleurs, l\u2019IA pr\u00e9dictive pourrait de son c\u00f4t\u00e9 inspirer nos conseillers en boutique et notre site \u00e0 mieux recommander des produits\u201d. Il \u00e9met toutefois une r\u00e9serve: \u201cEn revanche, nous ne pensons pas d\u00e9ployer un chatbot concierge qui \u00ab remplacerait \u00bb le conseiller, conform\u00e9ment \u00e0 notre ADN et l\u2019importance que nous conf\u00e9rons \u00e0 l\u2019humain dans la relation.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Pour Saad Filali<\/strong>, tout est dans l\u2019analyse : \u201c<\/strong>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, Lacoste est aujourd\u2019hui capable de personnaliser la page d\u2019accueil de son site en fonction des pages visit\u00e9es, du temps pass\u00e9 sur des produits\u201d, remarque-t-il. \u201cOn aimerait aussi puiser dans les donn\u00e9es de visite en magasin physique pour \u00eatre encore plus pertinents, mais ce n’est pas une mince affaire. Nous travaillons \u00e0 am\u00e9liorer notre moteur de recherche de produits avec une s\u00e9mantique \u00e9tendue. Nous pr\u00e9parons le test du chatbot Copilot for shoppers<\/em> pour conseiller les internautes. Enfin, nous \u00e9tudions les gains de productivit\u00e9 chez nos d\u00e9veloppeurs gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, qui leur sugg\u00e9rerait des corrections de leur code, cr\u00e9erait automatiquement la documentation ou faciliterait le recettage. Tout ceci, au service de la cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences digitales plus nombreuses et impactantes.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Thomas Voisin dit Lacroix <\/strong>revient \u00e0 son tour sur \u201cquelques r\u00e9ussites avec l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, entr\u00e9es en production r\u00e9cemment\u201d chez Lacoste. \u201cUne petite portion de nos descriptifs de produits va \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9e avec l\u2019IA, bien que nous ayons eu du mal \u00e0 entra\u00eener un LLM avec nos donn\u00e9es de produits pour respecter notre tone of voice. <\/em>N\u00e9anmoins, nous y sommes parvenus sur une partie du catalogue. En plus, nous utilisons l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative non pas pour g\u00e9n\u00e9rer nos visuels de produits mais plut\u00f4t pour acc\u00e9l\u00e9rer leur d\u00e9clinaison en formats diff\u00e9rents, afin d\u2019actualiser plus souvent notre product listing page<\/em>.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Cependant, l\u2019intelligence artificielle ne s\u00e9duit pas toujours \u00e0 100 %. Anthony Lesueur <\/strong>le d\u00e9plore : \u201c<\/strong>Nous sommes un peu plus circonspects envers l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, tant ses capacit\u00e9s actuelles n\u2019atteignent pas nos exigences lorsqu\u2019il s\u2019agit de g\u00e9n\u00e9rer un descriptif de produits. De m\u00eame, un chatbot n\u2019est pour le moment pas \u00e0 la hauteur de l\u2019empathie et l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un agent de service client.\u201d<\/p>\n\n\n\n

3.\u00a0Utiliser Commerce Cloud, garant d\u2019un r\u00e9sultat \u201cimpressionnant\u201d\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Chez Eres, l\u2019avant-apr\u00e8s est stup\u00e9fiant. Tom Delanoue se rappelle d\u2019une \u201c<\/strong>ancienne plateforme e-commerce\u201d qui \u00e9tait \u201cloin de tenir la route\u201d. Aujourd\u2019hui, tout a chang\u00e9. \u201cEn quatre ans avec Commerce Cloud<\/a>, nous avons accompli de grandes choses avec seulement quatre personnes dans l\u2019\u00e9quipe\u201d, se r\u00e9jouit-il. \u201cNous sommes impressionn\u00e9s par la stabilit\u00e9 de la plateforme. Mais surtout, son aura mondiale facilite nos op\u00e9rations. Quand nous avons voulu ouvrir le site dans le monde entier, tous les int\u00e9grateurs connaissaient Commerce Cloud, et il nous a fallu seulement quatre mois pour entrer en production, alors que j\u2019avais d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu des d\u00e9ploiements qui prenaient des ann\u00e9es avec une autre solution\u2026\u201d<\/p>\n\n\n\n

Saad Filali explique que Lacoste.com, accessible dans 20 pays, avait un challenge imp\u00e9ratif :  : <\/strong>\u201cd\u00e9ployer rapidement une exp\u00e9rience identique dans ces localit\u00e9s, tout en nous adaptant aux sp\u00e9cificit\u00e9s culturelles ou r\u00e9glementaires\u201d. Mission accomplie gr\u00e2ce \u00e0 la fonction Page Designer, <\/em>qui \u201cest parfaite pour cela\u201d. \u201cNous mettons tr\u00e8s facilement \u00e0 jour nos pages simultan\u00e9ment, avec qu\u2019elles arborent toutes la m\u00eame animation commerciale\u201d, poursuit-il. \u201cEt je rejoins Tom sur la stabilit\u00e9. En 10 ans d\u2019utilisation, nous n\u2019avons connu qu\u2019une seule baisse de r\u00e9gime de la plateforme, et ce bri\u00e8vement.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Anthony Lesueur<\/strong> est tout aussi conquis. \u201cJe suis impressionn\u00e9 par la connectivit\u00e9 de Commerce Cloud. Les op\u00e9rations de nos magasins physiques sont men\u00e9es avec Cegid Retail, que nous n\u2019avons aucun mal \u00e0 faire interop\u00e9rer avec Salesforce depuis sept ans maintenant. Par ailleurs, Vilebrequin fait partie du Groupe G-III Apparel, qui a \u00e9galement acquis Sonia Rykiel en 2021, j\u2019ai eu \u00e0 piloter le replatforming sur Commerce Cloud. Un projet r\u00e9ussi en 4 mois seulement.\u201d<\/p>\n\n\n\n

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\n\n\t\t
\n\t\t\t


Focus sur le e-commerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Nous avons interrog\u00e9 plus de 4\u00a0000\u00a0cadres du e-commerce et analys\u00e9 les transactions de plus d’un milliard de consommateurs dans le monde, pour comprendre les mutations du e-commerce<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tD\u00e9couvrir les mutations<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"State\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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