{"id":3628,"date":"2024-12-05T13:57:34","date_gmt":"2024-12-05T13:57:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3628"},"modified":"2024-12-06T15:26:50","modified_gmt":"2024-12-06T15:26:50","slug":"agents-ia-nouveau-modele-intelligence-collective","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/agents-ia-nouveau-modele-intelligence-collective\/","title":{"rendered":"Agents IA : de\u00a0l\u2019autonomie technologique \u00e0 un nouveau mod\u00e8le d\u2019intelligence collective"},"content":{"rendered":"\n

Et si les agents IA pouvaient non seulement comprendre vos besoins, mais aussi les anticiper\u2009? Qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9diger des offres d\u2019emploi sur mesure ou de perfectionner une exp\u00e9rience client, ses usages transforment d\u00e9j\u00e0 le quotidien. Chez The Adecco Group, un agent intelligent r\u00e9dige d\u00e9sormais les offres d\u2019emploi pour permettre aux recruteurs de se concentrer plus profond\u00e9ment sur l\u2019\u00e9valuation des candidatures. Chez Christian Louboutin, on va pouvoir anticiper les attentes des clients et offrir une exp\u00e9rience de luxe sur-mesure. Tous ces exemples illustrent concr\u00e8tement comment l\u2019IA cr\u00e9e de la valeur dans les entreprises en lib\u00e9rant le potentiel humain.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019occasion de l\u2019\u00e9tape parisienne d\u2019Agentf<\/em>orce World Tour d\u00e9but novembre, de nombreuses entreprises fran\u00e7aises exer\u00e7ant dans des secteurs d\u2019activit\u00e9 vari\u00e9s ont t\u00e9moign\u00e9 de leur enthousiasme quant au potentiel et \u00e0 l\u2019impact r\u00e9el de l\u2019IA et des agents autonomes. On ne parle plus de projets pilotes cantonn\u00e9s \u00e0 un m\u00e9tier, mais de d\u00e9ploiement \u00e0 l\u2019\u00e9chelle dans les entreprises, avec une vitesse d\u2019appropriation jamais vue.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons demand\u00e9 \u00e0 Emilie Sidiqian, CEO de Salesforce France et \u00e0 des clients fran\u00e7ais de partager leurs retours d\u2019exp\u00e9rience sur l\u2019impact des agents IA dans leurs organisations : comment ces outils red\u00e9finissent les processus de fonctionnement interne des entreprises, lib\u00e8rent les collaborateurs des t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e et leur permettent de se concentrer sur des missions strat\u00e9giques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\"Emilie\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Emilie Sidiqian, CEO Salesforce France<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Les agents marquent un tournant pour l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Ils agissent d\u00e9sormais de fa\u00e7on autonome dans les r\u00f4les que nous leur assignons, et cela change tout. J\u2019ai r\u00e9cemment configur\u00e9 un agent capable de s\u2019int\u00e9grer \u00e0 nos outils internes, et de r\u00e9cup\u00e9rer mes informations pour r\u00e9pondre \u00e0 ma place quand je ne suis pas disponible. Ce n\u2019est pas une simple automatisation : c\u2019est une IA qui anticipe, s\u2019adapte et accomplit des actions en autonomie pour me permettre de mieux servir mes clients. <\/p>\n\n\n\n

Ce que nous observons sur le terrain est frappant : les entreprises qui ont adopt\u00e9 ces technologies ont pu fluidifier leurs processus et acc\u00e9l\u00e9rer leur ex\u00e9cution. En prenant en charge des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques et r\u00e9p\u00e9titives, ces assistants intelligents lib\u00e8rent un temps pr\u00e9cieux pour les salari\u00e9s. Ils red\u00e9finissent la mani\u00e8re dont nous travaillons, tout en restant guid\u00e9s par l\u2019intelligence collective humaine, indispensable pour s\u2019assurer que les d\u00e9cisions prises soient justes et pertinentes. <\/p>\n\n\n\n

Cependant, pour que ces outils atteignent leur plein potentiel, il est essentiel d\u2019aller au-del\u00e0 de la simple promesse technologique. L\u2019impact des agents IA d\u00e9pend de la fa\u00e7on dont ils sont int\u00e9gr\u00e9s dans les organisations. La formation et l\u2019accompagnement des salari\u00e9s sont \u00e0 mes yeux un passage oblig\u00e9 pour concr\u00e9tiser les promesses de l\u2019IA dans les entreprises. C\u2019est ce travail d\u2019alignement et de pr\u00e9paration qui permettra au duo collaborateur\/agent de s\u2019installer durablement et de r\u00e9ussir cette r\u00e9volution technologique. <\/p>\n\n\n\n

Ces transformations ne sont pas de simples concepts : elles prennent vie dans des secteurs exigeants comme le luxe. Chez Christian Louboutin, les agents IA permettent de renforcer une exp\u00e9rience client d\u00e9j\u00e0 raffin\u00e9e, tout en lib\u00e9rant du temps pour des interactions plus personnalis\u00e9es avec les clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\"Pierre\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Odile Szabo, directrice e-commerce chez Christian Louboutin<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Chez Christian Louboutin, nos clients ne cherchent pas simplement \u00e0 acheter une paire de chaussures\u2009; ils recherchent une exp\u00e9rience unique, qui soit coh\u00e9rente avec l\u2019esprit et l\u2019\u00e9l\u00e9gance de la Maison. La relation client est essentielle pour nous. Cependant, nos ambassadeurs se retrouvent souvent \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des demandes r\u00e9p\u00e9titives comme : \u00ab\u2009O\u00f9 en est mon colis\u2009?\u2009\u00bb, ce qui les \u00e9loigne de leur mission premi\u00e8re. Bient\u00f4t, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, ces t\u00e2ches seront g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re autonome, tout en respectant l\u2019exigence de notre tone of voice<\/em> et de notre image de marque.<\/p>\n\n\n\n

Cette \u00e9volution nous permettra de nous concentrer davantage sur ce qui fait la diff\u00e9rence : offrir \u00e0 nos clients une exp\u00e9rience sur mesure et permettre \u00e0 nos ambassadeurs de se consacrer pleinement \u00e0 leur r\u00f4le de \u00ab\u2009personal shopper\u2009\u00bb, approfondir leurs connaissances des produits, proposer une relation client plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative jouera \u00e9galement un r\u00f4le cl\u00e9 dans notre d\u00e9veloppement international, notamment dans la traduction automatique de nos sites web pour des march\u00e9s comme l\u2019Italie, l\u2019Espagne ou l\u2019Allemagne. Ce processus permet une traduction quasi instantan\u00e9e, tout en pr\u00e9servant notre style et notre ton sp\u00e9cifique. Bien que nos ambassadeurs r\u00e9pondent aux questions dans la langue locale, les interactions num\u00e9riques continuent de se faire en anglais. L\u2019Italie, d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e sera notre premier march\u00e9 \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de cette technologie dans la langue maternelle des clients. Les autres pays suivront rapidement.<\/p>\n\n\n\n

Alors que dans le luxe, les agents IA se distinguent par leur capacit\u00e9 \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client ultra-personnalis\u00e9e, dans un secteur aussi diff\u00e9rent que le recrutement, ces m\u00eames technologies red\u00e9finissent les processus internes et am\u00e9liorent la qualit\u00e9 des interactions avec les candidats. Chez Adecco, leur impact est tout aussi marquant.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\"Pierre\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Pierre Matuchet, SVP IT & Digital Transformation, chez The Adecco Group<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Dans l\u2019int\u00e9rim, la r\u00e9daction d\u2019annonces et de CV repr\u00e9sente une part importante du travail quotidien des recruteurs. Ce que l\u2019IA am\u00e9liore radicalement, c\u2019est la vitesse et la qualit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution. En seulement trois mois, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, nos recruteurs ont r\u00e9dig\u00e9 plus de la moiti\u00e9 de nos annonces en produisant des contenus impeccables sur le plan de la grammaire et de l\u2019orthographe tout en r\u00e9pondant parfaitement aux besoins de nos clients. <\/p>\n\n\n\n

Cependant ce qui m\u2019a particuli\u00e8rement frapp\u00e9, c\u2019est l\u2019int\u00e9gration directe avec notre CRM Salesforce. Plus besoin pour nos recruteurs de jongler entre diff\u00e9rentes applications. D\u00e9sormais ils peuvent ajuster le ton de l\u2019annonce \u2014 que ce soit un style plus solennel ou plus d\u00e9contract\u00e9 \u2014 en langage naturel, directement sur notre plateforme CRM.<\/p>\n\n\n\n

Lanc\u00e9 en novembre, notre outil \u00ab\u2009Job Posting\u2009\u00bb est d\u00e9sormais disponible dans toutes nos agences \u00e0 travers le monde. Et nous voulons aller encore plus loin. Avec Agentforce, nous allons g\u00e9n\u00e9rer automatiquement des annonces \u00e0 partir de mails ou de conversations t\u00e9l\u00e9phoniques. Nous travaillons \u00e9galement sur la cr\u00e9ation d\u2019un \u00ab\u2009enhanced digital recruiter\u2009\u00bb, qui pourra dialoguer de fa\u00e7on fluide avec les candidats pour identifier leurs comp\u00e9tences et leurs qualit\u00e9s, sans avoir besoin de scripts pr\u00e9\u00e9tablis. De plus, les candidats auront la possibilit\u00e9 de soumettre des CV g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par CV Maker, une autre solution s’appuyant sur l’IA g\u00e9n\u00e9rative.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, nous transformons le recrutement en un processus plus rapide, plus pr\u00e9cis et mieux adapt\u00e9 aux besoins de nos clients. Cette technologie lib\u00e8re du temps pour nos recruteurs, qui peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : \u00e9valuer la qualit\u00e9 des profils, comprendre les sp\u00e9cificit\u00e9s des candidats et mieux appr\u00e9hender la valeur de leurs exp\u00e9riences professionnelles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Et si les agents IA pouvaient non seulement comprendre vos besoins, mais aussi les anticiper\u2009? Qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9diger des offres d\u2019emploi sur mesure ou de perfectionner une exp\u00e9rience client, ses usages transforment…<\/p>\n","protected":false},"author":206,"featured_media":3634,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[88,245],"sf_content_type":[],"blog":[371,409],"coauthors":[27],"class_list":["post-3628","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-generative-ai","sf_topic-ai","blog-ai","blog-generative-ai"],"yoast_head":"\nAgents IA : de\u00a0l\u2019autonomie technologique \u00e0 un nouveau mod\u00e8le d\u2019intelligence collective \u2022 Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De nombreuses entreprises fran\u00e7aises t\u00e9moignent de leur enthousiasme quant \u00e0 l\u2019impact r\u00e9el des agents IA.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/agents-ia-nouveau-modele-intelligence-collective\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Agents IA : de\u00a0l\u2019autonomie technologique \u00e0 un nouveau mod\u00e8le d\u2019intelligence collective\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Et si les agents IA pouvaient non seulement comprendre vos besoins, mais aussi les anticiper\u2009? 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