{"id":3642,"date":"2025-02-20T08:53:00","date_gmt":"2025-02-20T08:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3642"},"modified":"2025-02-17T16:54:51","modified_gmt":"2025-02-17T16:54:51","slug":"cio-in-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/cio-in-business\/","title":{"rendered":"Comment l\u2019IA change le r\u00f4le des DSI"},"content":{"rendered":"\n

Les Chief Information Officer (ou Directeur des Syst\u00e8mes d’Information dans la langue de Moli\u00e8re) sont confront\u00e9s \u00e0 deux d\u00e9fis majeurs : d\u2019une part trouver et fid\u00e9liser des employ\u00e9s qualifi\u00e9s, d\u2019autre part utiliser l’informatique comme un atout strat\u00e9gique pour contribuer aux objectifs de l’entreprise. Voici nos conseils pour mieux les relever.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA au service des CIO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Au cours des derni\u00e8res d\u00e9cennies, la fonction du directeur des syst\u00e8mes d’information (CIO \u2013 Chief Information Officer) s’est largement transform\u00e9e. Dans un monde ax\u00e9 sur le num\u00e9rique, le CIO est pass\u00e9 d’un r\u00f4le essentiellement technique \u00e0 celui de leader en charge de l’orientation strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9ussir, il doit \u00eatre polyvalent, toujours \u00e0 l’aff\u00fbt de moyens innovants pour tirer parti des technologies \u00e9mergentes et accro\u00eetre la performance de l’entreprise. L\u2019une d\u2019elles est capable d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer, d\u2019automatiser et d\u2019optimiser vos activit\u00e9s : l’IA. Son impact est celui d\u2019un changement de paradigme, sans \u00eatre n\u00e9cessairement synonyme de co\u00fbts ou de complexit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Car si l’IA peut r\u00e9volutionner la productivit\u00e9 de votre organisation, son <\/a>d\u00e9ploiement<\/a> et son int\u00e9gration aux outils existants restent simples pour les responsables informatiques et les CIO. Une fois adopt\u00e9e, l’IA peut contribuer \u00e0 relever deux de leurs plus grands d\u00e9fis.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Transformez votre CRM avec les insights de l’IA.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

D\u00e9couvrez comment l’IA am\u00e9liore le CRM en instaurant la confiance, en introduisant de nouveaux cas d’usage et en renfor\u00e7ant les comp\u00e9tences. Lisez notre rapport pour obtenir des insights strat\u00e9giques.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger le rapport<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Challenge #1 : trouver et fid\u00e9liser des employ\u00e9s qualifi\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En tant que CIO, vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 la complexit\u00e9 du recrutement et de la r\u00e9tention des employ\u00e9s qualifi\u00e9s. D’autant plus \u00e0 l’\u00e8re du travail hybride, o\u00f9 ces derniers attendent davantage de leur vie professionnelle. Bonne nouvelle, l’IA est l\u00e0 pour vous aider !<\/p>\n\n\n\n

Le rapport de Slack sur le travail<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les employ\u00e9s du monde entier consacrent 32 % de leur temps \u00e0 des t\u00e2ches qui ne contribuent ni aux objectifs de leur \u00e9quipe, ni \u00e0 ceux de leur entreprise. Un pourcentage significatif, signe de perte de motivation, \u00e0 laquelle vous pouvez rem\u00e9dier. En effet, gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, vous avez l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019automatiser les flux de travail et de <\/a>rationaliser l’analyse des donn\u00e9es<\/a>. R\u00e9sultat : les collaborateurs <\/a>r\u00e9cup\u00e8rent en moyenne 3,6 heures par semaine<\/a>, qu\u2019ils peuvent consacrer \u00e0 des t\u00e2ches plus stimulantes et\/ou essentielles.<\/p>\n\n\n\n

De plus, le recours \u00e0 l’IA peut renforcer votre attractivit\u00e9 aupr\u00e8s de futurs collaborateurs, en leur garantissant l’acc\u00e8s aux outils les plus modernes. Quant \u00e0 ceux d\u00e9j\u00e0 en poste, le fait d’\u00eatre parties prenantes des derni\u00e8res avanc\u00e9es technologiques leur permet de rester agiles et arm\u00e9s pour s’adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution continue du paysage digital.<\/p>\n\n\n\n

Afin d\u2019accompagner vos employ\u00e9s et de les aider \u00e0 tirer le meilleur parti de l’IA, veillez \u00e0 proposer des programmes de formation complets. De cette fa\u00e7on, vous pourrez doter vos \u00e9quipes de nouvelles comp\u00e9tences indispensables \u00e0 leur d\u00e9veloppement professionnel. Une approche essentielle : seul <\/a>un travailleur britannique sur dix<\/a> estime disposer des comp\u00e9tences dont il a besoin en mati\u00e8re d’IA\u2026<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Challenge #2 : faire de l’informatique un atout strat\u00e9gique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9quipements performants, stockage des donn\u00e9es, conformit\u00e9, cybers\u00e9curit\u00e9, salaire des employ\u00e9s hautement qualifi\u00e9s\u2026 Avec la digitalisation, le budget informatique a explos\u00e9 ! \u00c0 tel point qu\u2019il est plus souvent per\u00e7u comme un co\u00fbt n\u00e9cessaire que comme un avantage strat\u00e9gique pour l’entreprise. De fait, l’IA fournit aujourd\u2019hui tous les outils n\u00e9cessaires pour aligner les initiatives informatiques avec les objectifs commerciaux et stimuler ainsi la croissance.<\/p>\n\n\n\n

Prenons l’exemple du service client ; actuellement, <\/a>69 % des collaborateurs en charge<\/a> estiment qu’il est difficile de trouver un \u00e9quilibre entre rapidit\u00e9 et qualit\u00e9 de service. C’est l\u00e0 que l’IA entre en jeu. En tirant parti de l’analyse des donn\u00e9es et du machine learning<\/em>, vous pouvez proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es aux clients et anticiper leurs besoins, mais aussi vous adresser \u00e0 eux de mani\u00e8re proactive, ce qui favorise leur satisfaction, leur fid\u00e9lit\u00e9, leur r\u00e9tention… Une priorit\u00e9 majeure confort\u00e9e par cet indicateur : <\/a>72 % des clients internationaux<\/a> d\u00e9clarent qu’ils resteront fid\u00e8les aux entreprises qui fournissent un service client plus rapide.<\/p>\n\n\n\n

Dans un autre domaine, cela fait longtemps que la s\u00e9curit\u00e9 et la gestion des donn\u00e9es sont consid\u00e9r\u00e9es comme des enjeux forts, notamment dans un souci de conformit\u00e9 et de r\u00e9duction des risques. Mais avec les hautes capacit\u00e9s analytiques de l’IA, ils deviennent compl\u00e8tement vitaux.<\/p>\n\n\n\n

En vous appuyant sur une <\/a>intelligence artificielle fiable<\/a>, vous pouvez m\u00eame renforcer consid\u00e9rablement votre efficacit\u00e9 en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 l’am\u00e9lioration de la gestion des risques<\/a>, de la conformit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 globale. Ainsi, vous prot\u00e9gez mieux les ressources digitales et les donn\u00e9es contre des menaces qui \u00e9voluent sans cesse.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, les CIO peuvent faire de l’informatique un atout strat\u00e9gique, vecteur de fid\u00e9lisation des employ\u00e9s, de croissance et de succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Avec l\u2019IA, l’a\u00e9roport d’Heathrow prend son envol<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le cas d’Heathrow d\u00e9montre<\/a> comment l’IA peut aider les entreprises \u00e0 surmonter certaines difficult\u00e9s et \u00e0 fa\u00e7onner leur orientation strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce<\/a>, le c\u00e9l\u00e8bre a\u00e9roport londonien fournit \u00e0 ses partenaires et \u00e0 ses collaborateurs une plateforme unique et centralis\u00e9e, rassemblant toutes les demandes, r\u00e9clamations et opportunit\u00e9s en lien avec le service client. D\u00e9sormais, l’exp\u00e9rience num\u00e9rique de millions de clients est \u00e0 la fois plus riche et plus efficace.<\/p>\n\n\n\n

La personnalisation accrue et l\u2019int\u00e9gration plus pouss\u00e9e de l’e-commerce ont permis \u00e0 Heathrow d\u2019augmenter de 30 % ses recettes num\u00e9riques et de se rapprocher de l\u2019objectif d\u2019offrir aux passagers le meilleur service client a\u00e9roportuaire au monde.<\/p>\n\n\n\n

Les indicateurs cl\u00e9s de performance prouvent nettement l’impact de cette innovation :<\/p>\n\n\n\n