{"id":365,"date":"2020-10-30T18:05:00","date_gmt":"2023-09-07T18:05:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=365"},"modified":"2023-10-11T18:28:00","modified_gmt":"2023-10-11T18:28:00","slug":"comment-commerce-mobile-bouleverse-vente-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/comment-commerce-mobile-bouleverse-vente-en-ligne\/","title":{"rendered":"Comment le m-commerce bouleverse-t-il la vente en ligne ?"},"content":{"rendered":"\n

Qui pouvait imaginer \u00e0 quel point le e-commerce changerait notre fa\u00e7on de consommer<\/a> ? Aujourd\u2019hui on ach\u00e8te en ligne aussi naturellement qu\u2019en magasin ; on r\u00e9serve ses voyages sur son mobile, on \u00ab like \u00bb sur Facebook, on partage ce que l\u2019on a achet\u00e9 avec sa communaut\u00e9. Les smartphones dominent presque tous les aspects de la vie moderne. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es et notamment \u00e0 cause du confinement lors de la crise du Covid-19, le commerce mobile s’est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 \u00e0 un rythme ph\u00e9nom\u00e9nal. Le cabinet d\u2019\u00e9tudes eMarketer pr\u00e9dit que le m-commerce dominera l’industrie du commerce \u00e9lectronique avec 54 % (659 milliards de dollars) des ventes d’ici 2021. Retour sur cette tendance qui ne fait que grimper. <\/b><\/p>\n\n\n\n

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Focus sur le E-commerce<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Soyez \u00e0 l’\u00e9tat de l’art du e-commerce<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLire l'\u00e9tude<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Le e-commerce meurt-il pour laisser place au m-commerce ? Si la saillie rel\u00e8ve quelque peu de la provocation, force est de constater que les achats via <\/i>le mobile connaissent une expansion consid\u00e9rable et ne concernent plus uniquement les r\u00e9servations de billets de trains de derni\u00e8re minute ou de tickets de concert \u00e0 prix r\u00e9duit. Tout s\u2019ach\u00e8te et tout se vend sur mobile : \u00e9lectrom\u00e9nager, v\u00eatements, voyages, services\u2026 Les chiffres sont l\u00e0 : alors que la part du m-commerce dans le e-commerce aux Etats-Unis repr\u00e9sentait 35,5% en 2017, elle flirte avec les 50% trois ans plus tard et, si les projections se confirment, elle devrait atteindre 53,9% \u00e0 la fin 2021.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame tendance en France. Faut-il pour autant jeter les interfaces pour ordinateur dans la poubelle des technologies du pass\u00e9 ? Une pens\u00e9e binaire (la m\u00eame qui pr\u00e9voyait la fin de la boutique physique il y a quelques ann\u00e9es) pourrait le proposer, ignorant la subtilit\u00e9 des comportements des consommateurs. Car si leurs habitudes changent ind\u00e9niablement (on consomme plus et plus vite), leur approche de la relation commerciale r\u00e9pond \u00e0 une logique immuable : prendre le chemin le plus simple, le plus \u00e9vident et le plus s\u00fbr pour atteindre son but. Et peu importe le canal.<\/p>\n\n\n\n

Nous sommes donc face \u00e0 un monde marchand complexe qui impose aux marques, retailers et e-commer\u00e7ants d\u2019aborder la relation commerciale comme un grand tout, \u00e0 penser multi-\u00e9crans et \u00e0 connecter virtuel et physique dans une approche omnicanale. Dans un contexte de concurrence accrue, justement li\u00e9e \u00e0 la multiplication des canaux et \u00e0 l\u2019explosion du commerce digital, les marques ne peuvent ignorer aucun point de contact avec leurs clients. Compagnon de tous les instants des citoyens du XXI\u00e8me<\/sup>si\u00e8cle pour s\u2019informer, communiquer et d\u00e9sormais acheter, le mobile appara\u00eet alors comme le centre n\u00e9vralgique de ce commerce unifi\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

57 <\/a>% des consommateurs fran\u00e7ais utilisent leur mobile pour acheter et payer : le pli est pris. Il appara\u00eet donc plus que n\u00e9cessaire pour un retailer de choisir une plateforme de e-commerce mobile-first capable de convertir les acheteurs mobiles \u00e0 l\u2019aide de fonctionnalit\u00e9s r\u00e9solument mobiles, notamment la conception r\u00e9active, l’optimisation des micro-moments ou encore le paiement en un clic. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019exp\u00e9rience client au centre de la strat\u00e9gie mobile<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les marques les plus performantes qui ont adopt\u00e9 une strat\u00e9gie \u00ab mobile first \u00bb ont pour caract\u00e9ristique commune d\u2019avoir plac\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience client et la fluidit\u00e9 du parcours d\u2019achat au c\u0153ur du syst\u00e8me. La technologie, l\u2019appli, l\u2019interface web-mobile ne sont que des outils au service de cette exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9pondre aux attentes de rapidit\u00e9 et de fluidit\u00e9 des consommateurs, ces outils doivent permettre un achat instinctif, n\u00e9cessitant tr\u00e8s peu de \u00ab clics \u00bb, associ\u00e9 \u00e0 une offre de services personnalis\u00e9s : moyens de paiement diversifi\u00e9s, modes de retrait (ou de livraison) et de retour des articles vari\u00e9s, service client multicanal\u2026 Mais au-del\u00e0 de la transaction commerciale, la personnalisation c\u2019est aussi la capacit\u00e9 de la marque \u00e0 \u00ab pusher \u00bb des offres et informations au bon moment sur le smartphone (notification sur l\u2019appli, sms\u2026), jusque dans les rayons des magasins physiques.<\/p>\n\n\n\n

Aux Etats-Unis, 61 %<\/a> des utilisateurs de mobiles attendent d\u2019ailleurs des marques des recommandations en fonction de leur profil, de leurs go\u00fbts et de leur g\u00e9olocalisation. La relation commerciale ne se limite plus \u00e0 la vente. Elle se travaille sur la dur\u00e9e, en amont et en aval de l\u2019achat en cultivant la proximit\u00e9 et la connivence avec le client, en temps r\u00e9el. Or le device du temps r\u00e9el, c\u2019est le mobile ! <\/p>\n\n\n\n

M comme Mobile mais pas seulement\u2026<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Cette r\u00e9alit\u00e9 pousse naturellement les entreprises les plus visionnaires \u00e0 prendre possession des r\u00e9seaux sociaux, canal num\u00e9ro un de l\u2019instantan\u00e9it\u00e9 avec des usages en constante augmentation : +9 %<\/a> en 2020 vs 2019 au niveau mondial. Grands vainqueurs de la guerre de l’attention, les r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9sentent 32% du temps de surf des internautes. 6 fran\u00e7ais sur 10<\/a> s’y connectent quotidiennement selon une \u00e9tude de M\u00e9diam\u00e9trie. Avec les fonctions shopping apparues dans les trois derni\u00e8res ann\u00e9es, le social commerce appara\u00eet – selon les sp\u00e9cialistes, comme le futur gros pourvoyeur de vente sur mobile.<\/p>\n\n\n\n

Le m-commerce a donc un bel avenir devant lui, pour peu que les consommateurs aient confiance dans la s\u00e9curit\u00e9 des transactions. La m\u00e9fiance vis-\u00e0-vis des r\u00e9seaux mobiles fait de la r\u00e9sistance : 60 %<\/a> des consommateurs fran\u00e7ais finalisent leur e-achat depuis chez eux sur leur connexion internet priv\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e. Consid\u00e9rer le m-commerce comme uniquement un canal de vente en mobilit\u00e9 serait donc une erreur. Domicile, bureau, voiture ou train, c\u2019est le device pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des internautes que ce soit pour communiquer, s\u2019informer et acheter sans contrainte.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Focus sur le E-commerce<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Soyez \u00e0 l’\u00e9tat de l’art du e-commerce<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLire l'\u00e9tude<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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D’ici 2021, le m-commerce repr\u00e9sentera 54 % des ventes en lignes mondiales. Qu’est-ce que le m-commerce, pourquoi est-ce important ?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":367,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"f627f4d2bd724113b0a156c154e63663","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[15],"sf_content_type":[],"blog":[347],"coauthors":[27],"class_list":["post-365","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","blog-commerce"],"yoast_head":"\nComment le m-commerce bouleverse-t-il la vente en ligne ? \u2022 Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D'ici 2021, le m-commerce repr\u00e9sentera 54 % des ventes en lignes mondiales. 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