{"id":3673,"date":"2025-04-08T08:00:00","date_gmt":"2025-04-08T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3673"},"modified":"2025-04-02T15:16:02","modified_gmt":"2025-04-02T15:16:02","slug":"personalised-marketing-strategies-ai-cmo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/personalised-marketing-strategies-ai-cmo\/","title":{"rendered":"IA marketing : comment personnaliser vos campagnes marketing\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n

Pour les directeurs marketing, d\u00e9ployer des campagnes personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle est un d\u00e9fi cl\u00e9. Le marketing bas\u00e9 sur l\u2019intelligence artificielle, ou AI marketing, peut y r\u00e9pondre de multiples mani\u00e8res.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le marketing personnalis\u00e9<\/a> a de solides arguments : pr\u00e8s de 75 % des consommateurs sont plus enclins \u00e0 acheter aupr\u00e8s de marques qui proposent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, et les entreprises qui excellent en la mati\u00e8re sont 48 % plus susceptibles de d\u00e9passer leurs objectifs commerciaux<\/a>. Selon McKinsey & Company<\/a>, \u00ab il s’agit d’un atout essentiel qui permet de tirer son \u00e9pingle du jeu \u00bb ; de son c\u00f4t\u00e9, Forbes consid\u00e8re que ce n’est plus un luxe, mais un imp\u00e9ratif.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

La personnalisation s’accompagne toutefois de challenges d\u2019ampleur : segmentation des publics, cr\u00e9ation de contenus sur mesure, activation intelligente, exactitude et confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es\u2026 Autant de sujets facilit\u00e9s par l’intelligence artificielle (IA)<\/a>, dont l\u2019essor vient favoriser le d\u00e9ploiement d\u2019exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle, au service des marques.<\/p>\n\n\n\n

Proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle avec l\u2019IA,\u00a0en trois actes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La cat\u00e9gorisation du public bas\u00e9e sur l’\u00e2ge n’est pr\u00e9cise que dans 4 \u00e0 44\u00a0% des cas<\/a>.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

1. Identifier les clients \u00e0 fort potentiel de valeur <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les marques ont longtemps cat\u00e9goris\u00e9 leurs cibles \u00e0 partir de donn\u00e9es d\u00e9mographiques (\u00e2ge, localisation, genre) et d’une certaine intuition quant aux go\u00fbts ou besoins de certains clients. Puis, compte tenu de l\u2019abondance croissante de donn\u00e9es, les experts marketing ont dispos\u00e9 d\u2019un ciblage de plus en plus fin et personnalis\u00e9, reposant sur l\u2019historique d’achat ou de communication avec les clients. D\u00e9sormais, l’IA rel\u00e8ve encore le niveau en permettant aux marques d’analyser chaque point de contact avec les clients individuels\u00a0; elles b\u00e9n\u00e9ficient ainsi d\u2019un aper\u00e7u global et omnicanal de l’activit\u00e9 en temps r\u00e9el, et d\u2019une segmentation marketing beaucoup plus dynamique et efficace.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Prenons l’exemple du Touring Club Suisse (TCS)<\/a>, plus grande association autour de la mobilit\u00e9 en Suisse, prot\u00e9geant les d\u00e9placements de ses 1,5 million de membres. \u00ab Toutes nos actions sont centr\u00e9es sur nos membres\u2026 Cela nous distingue de la concurrence \u00bb, d\u00e9clare Bernhard Bieri, directeur du Business Unit Club du TCS.<\/p>\n\n\n\n

Le TCS s’est appuy\u00e9 sur une plateforme centralis\u00e9e, boost\u00e9e par l’IA et l’analyse pr\u00e9dictive<\/a>, \u00ab pour mettre en place une segmentation marketing et assurer le suivi d\u2019offres correspondant aux int\u00e9r\u00eats des clients \u00e0 diff\u00e9rents niveaux du parcours d\u2019achat \u00bb. <\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ces outils d’IA, vous pouvez concentrer vos ressources sur les opportunit\u00e9s les plus prometteuses, prendre des d\u00e9cisions plus intelligentes concernant les besoins des clients et les connecter au bon canal, dans le bon timing. \u00ab Nous sommes en mesure d\u2019identifier le moment opportun pour communiquer avec le plus d\u2019impact et le meilleur taux d’engagement possibles \u00bb, poursuit Bernhard Bieri. <\/p>\n\n\n\n

Enseignements cl\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Valoriser les donn\u00e9es en temps r\u00e9el\u00a0: <\/strong>plus vous r\u00e9agissez rapidement aux signaux d’achat des clients, plus vous aurez de chances de les convertir. Gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, vous pouvez suivre, contextualiser et r\u00e9agir \u00e0 ces signaux en temps r\u00e9el.<\/li>\n\n\n\n
  2. Optimiser l’affectation des ressources\u00a0:<\/strong> laissez l’IA vous guider vers les segments de client\u00e8le au plus fort potentiel. Vous pouvez alors concentrer vos efforts l\u00e0 o\u00f9 ils auront le plus d’impact et obtenir un meilleur retour sur investissement.<\/li>\n\n\n\n
  3. Am\u00e9liorer le timing et la pertinence\u00a0: <\/strong>gr\u00e2ce \u00e0l’IA, vous pouvez trouver le moment id\u00e9al pour contacter les clients. Vos messages atteindront \u00e0 coup s\u00fbr leurs cibles, au moment o\u00f9 elles sont le plus susceptibles d’interagir.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    2. Personnalisez le contenu \u00e0 grande \u00e9chelle  <\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    73 % des clients dans le monde<\/a> s’attendent \u00e0 ce que la personnalisation progresse en m\u00eame temps que la technologie.<\/p>\n\n\n\n

    La personnalisation du contenu requiert une compr\u00e9hension approfondie des besoins, des probl\u00e9matiques et des pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Alors que les \u00e9quipes marketing devaient auparavant trier des montagnes de donn\u00e9es pour trouver les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la personnalisation de l’engagement avec les comptes cibles, l’IA peut d\u00e9sormais les identifier instantan\u00e9ment. La technologie permet aux marques de d\u00e9velopper la personnalisation et la segmentation du marketing, sans compromettre la qualit\u00e9 des messages, des e-mails ou du contenu. <\/p>\n\n\n\n

    C\u2019est en adoptant cette approche que la soci\u00e9t\u00e9 fintech GoHenry<\/a> a doubl\u00e9 sa client\u00e8le en deux ans. Comme l’explique Sonia Lele, directrice senior de la Data Science chez Salesforce<\/a>, \u00ab la plateforme boost\u00e9e par l’IA<\/a> aide leurs \u00e9quipes \u00e0 identifier plus rapidement les segments \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, afin de les cibler avec des messages pertinents et personnalis\u00e9s \u00bb. <\/p>\n\n\n\n

    Les clients peuvent entrer en contact avec des agents en utilisant le canal de leur choix \u2013 e-mail, t\u00e9l\u00e9phone, live chat et r\u00e9seaux sociaux, tandis que les chatbots fonctionnant avec l’IA redirigent les requ\u00eates complexes vers l’agent disponible le plus appropri\u00e9. Adopter l’IA de cette mani\u00e8re vous permet de pousser la personnalisation et d\u2019am\u00e9liorer les indicateurs marketing \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours utilisateur. <\/p>\n\n\n\n

    Enseignements cl\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Appliquer l’analyse pr\u00e9dictive\u00a0:<\/strong> les informations produites par l’IA vous aident \u00e0 garder une longueur d’avance. Vous pouvez pr\u00e9voir ce dont vos clients auront prochainement besoin, donc leur proposer de mani\u00e8re proactive des offres personnalis\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
    2. Tirer parti d’une assistance optimis\u00e9e par l’IA\u00a0:<\/strong> plus votre service client est rapide, plus il est efficace. Les chatbots aliment\u00e9s par l’IA fournissent des informations sur mesure, amoindrissent les temps d’attente et boostent la satisfaction.<\/li>\n\n\n\n
    3. Personnaliser \u00e0 grande \u00e9chelle\u00a0:<\/strong> le contenu sur mesure contribue \u00e0 fid\u00e9liser vos clients. Gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, adaptez le contenu, le ton et les visuels aux pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      3. Aligner les efforts de vente et marketing<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Gr\u00e2ce aux chatbots utilisant l’IA, Formula 1 atteint 88 % de satisfaction parmi ses fans et 86 % de r\u00e9solution d\u00e8s le premier appel. <\/p>\n\n\n\n

      L’un des principaux avantages de l’IA : faciliter l\u2019alignement entre le marketing et les ventes gr\u00e2ce au partage des informations. Les deux \u00e9quipes peuvent interagir plus efficacement avec les prospects, en collaborant \u00e0 la segmentation marketing, \u00e0 l’\u00e9valuation et au ciblage \u00e0 partir des caract\u00e9ristiques des comptes et des sch\u00e9mas de d\u00e9penses.<\/p>\n\n\n\n

      C’est ce qui a permis \u00e0 Formula 1<\/a> de transformer sa vague de popularit\u00e9 aupr\u00e8s de milliers de fans en croissance soutenue et en fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 plus long terme. <\/p>\n\n\n\n

      En coulisses, les donn\u00e9es n’\u00e9taient pas synchronis\u00e9es et la communication entre les \u00e9quipes laissait \u00e0 d\u00e9sirer. Gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme de donn\u00e9es propuls\u00e9e par l’IA, \u00ab nous avons am\u00e9lior\u00e9 les processus, les mod\u00e8les, la rapidit\u00e9 de r\u00e9solution, les outils et la fa\u00e7on dont nos \u00e9quipes naviguent \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Matthew Kemp, senior manager du CRM et des op\u00e9rations clients chez Formula 1. <\/p>\n\n\n\n

      Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es connect\u00e9es et partag\u00e9es<\/a> sur une plateforme IA, toutes les \u00e9quipes savent clairement o\u00f9 en sont les prospects dans le cycle de vente. Elles disposent ainsi d’informations plus approfondies pour acc\u00e9l\u00e9rer leur croissance. <\/p>\n\n\n\n

      Enseignements cl\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Rapprocher le marketing et les ventes<\/strong>, pour un meilleur travail d’\u00e9quipe, en partageant les informations fournies par l’IA.<\/li>\n\n\n\n
      2. Synchroniser les donn\u00e9es\u00a0:<\/strong> une plateforme utilisant l\u2019IA permet d’unifier vos donn\u00e9es, de supprimer les silos et d’\u00e9tablir une communication plus fluide et plus coh\u00e9rente entre vos \u00e9quipes.<\/li>\n\n\n\n
      3. Gagner en visibilit\u00e9 sur votre cycle de vente<\/strong> gr\u00e2ce aux plateformes IA\u00a0; vous pourrez ainsi am\u00e9liorer votre engagement avec les clients potentiels.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        IA & marketing\u00a0: une strat\u00e9gie gagnante<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

        L’IA offre une multitude d\u2019opportunit\u00e9s aux directeurs marketing. Lorsque les marques adoptent l’IA, il leur devient ais\u00e9 de cibler les comptes \u00e0 fort potentiel de valeur et de personnaliser l\u2019engagement aupr\u00e8s des clients. En alignant vos \u00e9quipes et en int\u00e9grant votre approche marketing, vous d\u00e9ployez une strat\u00e9gie plus rationnelle, qui vous donne un temps d\u2019avance.<\/p>\n\n\n\n

        \n\t
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        \n\t\t\t

        Personnalisez les exp\u00e9riences clients \u00e0 grande \u00e9chelle gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, aux donn\u00e9es et \u00e0 la CRM.<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

        D\u00e9couvrez comment cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es entre les canaux, augmenter le retour sur investissement de chaque visite de site et fid\u00e9liser les clients en leur faisant confiance. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

        \n\t\t\t\t\tT\u00e9l\u00e9charger l'e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
        \n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
        <\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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