{"id":3961,"date":"2025-03-17T15:20:54","date_gmt":"2025-03-17T15:20:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3961"},"modified":"2025-07-16T17:03:46","modified_gmt":"2025-07-16T17:03:46","slug":"yomoni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/yomoni\/","title":{"rendered":"Yomoni optimise sa relation client avec Agentforce"},"content":{"rendered":"\n

En pla\u00e7ant l\u2019intelligence artificielle au service de ses \u00e9quipes comme de ses clients, le leader de la gestion d\u2019\u00e9pargne en ligne Yomoni fait gagner en moyenne 5 heures de travail hebdomadaire \u00e0 ses \u00e9quipes clients. Et la qualit\u00e9 des recommandations de leurs conseillers s\u2019est \u00e9lev\u00e9e. Explications.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fond\u00e9e en 2015, Yomoni<\/a> est le leader de la gestion d’\u00e9pargne en ligne en France. Avec plus de 60 000 clients et 1,6 milliard d’euros d’encours sous gestion, l’entreprise affiche une trajectoire de croissance qui s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e ces derni\u00e8res ann\u00e9es. D\u00e9termin\u00e9e \u00e0 d\u00e9mocratiser l’acc\u00e8s \u00e0 l’\u00e9pargne, en rendant les investissements accessibles et compr\u00e9hensibles pour tous, Yomoni vise les 2 milliards d’encours d’ici \u00e0 la fin de 2025. <\/p>\n\n\n\n

Ce d\u00e9fi, Yomoni entend le relever gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience et un service client de tr\u00e8s haute vol\u00e9e. Pour cela, l\u2019entreprise s\u2019appuie sur une savante combinaison d\u2019expertise humaine et d\u2019innovation technologique. <\/strong>Parmi celles-ci, l\u2019IA avec sa capacit\u00e9 \u00e0 apporter des r\u00e9ponses automatiques aux questions simples des clients et \u00e0 proposer aux conseillers des recommandations d\u2019investissements personnalis\u00e9s.<\/strong> Et pour y parvenir, le choix de la solution Agentforce<\/a> de Salesforce ne doit rien au hasard.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce, colonne vert\u00e9brale de Yomoni<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e8s sa fondation, Yomoni a en effet choisi de structurer son syst\u00e8me d’information autour de Salesforce. L’entreprise a d’abord mis en place Sales Cloud<\/a> pour g\u00e9rer son back-office, puis a progressivement int\u00e9gr\u00e9 des outils suppl\u00e9mentaires, notamment le CRM et, plus r\u00e9cemment, Service Cloud<\/a> pour la gestion de la relation client. Cette approche a permis de centraliser toutes les donn\u00e9es et d’optimiser la gestion des interactions clients. <\/p>\n\n\n\n

Avec cette base solidement ancr\u00e9e dans Salesforce, l’adoption d\u2019Agentforce<\/a> s’est impos\u00e9e comme une \u00e9tape \u00e9vidente. D\u00e9cid\u00e9e \u00e0 tirer parti de l’intelligence artificielle et \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes croissantes des clients en mati\u00e8re de personnalisation et de r\u00e9activit\u00e9, Yomoni a vu en Agentforce un levier strat\u00e9gique pour am\u00e9liorer son service client et fluidifier ses processus internes. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab En choisissant Agentforce, nous avons voulu tirer parti d\u2019une technologie puissante, \u00e9prouv\u00e9e et int\u00e9gr\u00e9e directement dans notre environnement Salesforce en quelques clics <\/em>\u00bb, souligne Vincent Sattler<\/a>, CTPO (Chief Technical & Product Officer) chez Yomoni.<\/p>\n\n\n\n

Un travail en amont sur les bases de donn\u00e9es pour une IA performante<\/h2>\n\n\n\n

Pour optimiser l’utilisation d\u2019Agentforce, Yomoni a repens\u00e9 en profondeur ses bases de donn\u00e9es. L’entreprise a revu certains \u00e9l\u00e9ments de sa base de donn\u00e9es dans Salesforce et retravaill\u00e9 int\u00e9gralement sa base de connaissances interne Salesforce afin que l’IA puisse comprendre le jargon sp\u00e9cifique du secteur financier.<\/strong> Des ressources externes, notamment sur la fiscalit\u00e9, ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es afin d\u2019am\u00e9liorer la puissance d\u2019analyse de l\u2019IA et renforcer la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Un agent conversationnel pour les clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’un des premiers usages<\/a> de Agentforce chez Yomoni a \u00e9t\u00e9 le d\u00e9ploiement d’un agent conversationnel<\/a> pour interagir avec les clients.<\/strong> Cet agent IA prend en charge les questions fr\u00e9quentes sur les produits, la fiscalit\u00e9 et les op\u00e9rations courantes. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Environ 15 % des conversations sont d\u00e9sormais trait\u00e9es int\u00e9gralement par l’intelligence artificielle, sans aucune intervention humaine <\/em>\u00bb, pr\u00e9cise Vincent Sattler. Les clients b\u00e9n\u00e9ficient ainsi d’une r\u00e9ponse instantan\u00e9e et pr\u00e9cise, tandis que les conseillers peuvent se concentrer sur des dossiers plus complexes et sur la relation client. Cette transformation va bien au-del\u00e0 d’un simple gain de temps : \u00ab c’est une refonte compl\u00e8te de l’exp\u00e9rience client \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n

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En faisant entrer l’automatisation et l’intelligence artificielle dans nos m\u00e9tiers, c\u2019est l\u2019ensemble des processus de travail qui ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9organis\u00e9s avec moins d\u2019heures perdues pour les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 la relation client. <\/em>\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\nVincent Sattler, Chief Technical & Product Officer \u2014\u00a0Yomoni<\/span>\n