{"id":399,"date":"2020-08-18T18:06:00","date_gmt":"2023-09-07T18:06:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=399"},"modified":"2023-12-01T13:12:34","modified_gmt":"2023-12-01T13:12:34","slug":"guide-pratique-facturation-pme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/guide-pratique-facturation-pme\/","title":{"rendered":"Guide pratique de la facturation pour les PME"},"content":{"rendered":"\n<p>Les factures font partie de la vie de tout chef d&rsquo;entreprise. Que vous vendiez des biens ou des services, c&rsquo;est par l&rsquo;interm\u00e9diaire de la facturation que votre entreprise est pay\u00e9e. La facturation pr\u00e9sente \u00e9galement d&rsquo;autres fonctions connexes, dont certaines peuvent s&rsquo;av\u00e9rer indispensables pour la comptabilit\u00e9, le suivi des projets et la fiscalit\u00e9. Voici donc un aper\u00e7u des \u00e9tapes de la facturation pour les PME, des actions \u00e0 mener avant d&rsquo;envoyer une facture jusqu&rsquo;au suivi du r\u00e8glement des impay\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pourquoi-avez-vous-besoin-d-envoyer-des-factures\"><b>Pourquoi avez-vous besoin d&rsquo;envoyer des factures ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Les entreprises d\u00e9pendent des factures pour certaines raisons cl\u00e9s, dont la plupart servent \u00e9galement \u00e0 \u00e9tablir une <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2020\/07\/pme-gagner-fidelite-client.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relation de confiance avec leurs clients<\/a> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>elles permettent d&rsquo;indiquer \u00e0 votre client qu&rsquo;il est temps de payer pour des biens et des services rendus ;<\/li>\n\n\n\n<li>le fait de savoir quels biens et services ont chang\u00e9 de mains, \u00e0 quel moment et quelle somme a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e est essentiel pour les entreprises, et souvent pour les clients \u00e9galement, en termes de fiscalit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>elles constituent une preuve d&rsquo;achat et de livraison qui permet de prot\u00e9ger les deux parties en cas de litige, dans le cadre de r\u00e9clamations au titre de la garantie ou de tentatives de renvoi des marchandises pour un remboursement ;<\/li>\n\n\n\n<li>leur classement de vos factures avec les num\u00e9ros de r\u00e9f\u00e9rence client permet de constituer un registre de vos transactions, lequel peut \u00eatre utilis\u00e9 ult\u00e9rieurement dans le cadre de ventes crois\u00e9es et de ventes incitatives ou pour la cr\u00e9ation d&rsquo;un <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2020\/07\/programme-fidelite-client.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Elles offrent \u00e9galement un moyen facile et discret d&rsquo;am\u00e9liorer votre image de marque, et de booster votre marketing et votre service client. Nous reviendrons sur ce point dans un instant.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Le guide des PME \u00e0 l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;\u00e9conomie d&rsquo;exp\u00e9rience<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Comment cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients exceptionnelles ?<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/customer-experience-for-smb\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y000000ZwO0AAK\">Cr\u00e9er des exp\u00e9riences exceptionnelles<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-avant-de-proceder-a-la-facturation-devis-et-cahier-des-charges\"><b>Avant de proc\u00e9der \u00e0 la facturation : devis et cahier des charges <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>S&rsquo;accorder sur le prix et les modalit\u00e9s d&rsquo;un contrat avant le d\u00e9but du travail permet de s&rsquo;\u00e9viter de nombreuses migraines ult\u00e9rieurement. Un devis ou un cahier des charges d\u00e9crit exactement les biens\/services que vous \u00eates cens\u00e9 fournir, leur prix, la date de livraison, et quand le paiement est d\u00fb. \u00c9galement connu sous le nom de proposition ou d&rsquo;estimation, ce document doit \u00eatre r\u00e9dig\u00e9, approuv\u00e9 et pr\u00e9sent\u00e9 officiellement \u00e0 votre client avant le d\u00e9but de tout travail. <\/p>\n\n\n\n<p>Les devis peuvent jouer un grand r\u00f4le dans la cr\u00e9ation de bonnes relations de travail avec les clients en fixant au pr\u00e9alable tous les d\u00e9tails relatifs au paiement. Ainsi, tout le monde sait \u00e0 quoi s&rsquo;attendre avant que le travail lui-m\u00eame ne commence. Les devis aident \u00e9galement \u00e0 prot\u00e9ger les deux parties en cas d&rsquo;\u00e9ventuels litiges sur un quelconque aspect du projet ou sur les modalit\u00e9s de paiement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-details-pour-une-facture-reussie\"><b>Les d\u00e9tails pour une facture r\u00e9ussie<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Les factures doivent \u00e9videmment inclure les \u00e9l\u00e9ments essentiels mentionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment. Quelques simples ajouts, cependant, peuvent permettre de les am\u00e9liorer \u00e0 des fins multiples sans demander beaucoup d&rsquo;efforts suppl\u00e9mentaires de votre part.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mise en avant de la marque : indiquez au minimum le nom de votre soci\u00e9t\u00e9 sur vos factures. Envisagez d&rsquo;y ajouter un petit logo et un slogan \u00e0 vos factures et autres supports de communication, afin de souligner l&rsquo;identit\u00e9 de votre marque et ses valeurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Informations de contact : facilitez la t\u00e2che aux clients pour vous contacter. Incluez votre adresse, adresse e-mail, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, et m\u00eame votre site Internet et les autres informations relatives aux r\u00e9seaux sociaux dans vos factures.<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ros de r\u00e9f\u00e9rence : \u00e9tablissez un syst\u00e8me de num\u00e9rotation simple pour garder une trace des documents et des clients ainsi que des projets auxquels ils se rapportent. Indiquez un num\u00e9ro de client et un num\u00e9ro de facturation individuel sur vos devis et factures afin qu&rsquo;il soit plus facile pour vous et vos clients de s&rsquo;y r\u00e9f\u00e9rer.<\/li>\n\n\n\n<li>Modalit\u00e9s de paiement : sp\u00e9cifiez les modalit\u00e9s du paiement d\u00fb sur chaque facture, m\u00eame si vous en avez d\u00e9j\u00e0 convenu avec votre client avant le d\u00e9but des prestations. Familiarisez-vous avec les modalit\u00e9s de paiement courantes, notamment le paiement \u00e0 l&rsquo;avance, le paiement \u00e0 r\u00e9ception et le paiement \u00ab net \u00bb \u00e0 terme. Informez les clients des formes de paiement que vous acceptez, et de tous les \u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires associ\u00e9s au traitement des op\u00e9rations de cartes de cr\u00e9dit ou d&rsquo;autres types de paiements.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automatiser-votre-facturation\"><b>Automatiser votre facturation<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous devriez g\u00e9rer l&rsquo;ensemble de votre facturation sur informatique et non sur papier. La facturation sur papier n\u00e9cessite plus de temps, d&rsquo;argent et de ressources que la facturation \u00e9lectronique. Les factures bas\u00e9es sur des mod\u00e8les et transmises par courrier \u00e9lectronique sont simples \u00e0 configurer, faciles \u00e0 utiliser, rapides et peu co\u00fbteuses \u00e0 transmettre (Pas de papier ! Pas de timbres !).<\/p>\n\n\n\n<p>Ceci \u00e9tant dit, un logiciel de facturation peut s&rsquo;av\u00e9rer \u00eatre un s\u00e9rieux atout pour une petite entreprise, gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation de la gestion de la facturation, des suivis et des accus\u00e9s de r\u00e9ception, tout en \u00e9tant associ\u00e9 \u00e0 vos syst\u00e8mes de back-office. Sa mise en place peut vous faire \u00e9conomiser du temps et de l&rsquo;argent tout en r\u00e9duisant les erreurs et en gardant vos clients inform\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des communications en temps opportun.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-n-ayez-pas-peur-d-effectuer-un-suivi\"><b>N&rsquo;ayez pas peur d&rsquo;effectuer un suivi<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/customer-success-stories\/upflow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le suivi des factures impay\u00e9es<\/a> n&rsquo;est pas amusant, mais c&rsquo;est tout de m\u00eame mieux que de ne pas se faire payer pour les produits et services que vous avez d\u00e9j\u00e0 livr\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>Les outils de facturation automatis\u00e9e peuvent envoyer des rappels aux clients \u00e0 intervalles r\u00e9guliers lorsque le d\u00e9lai de paiement d&rsquo;une facture est d\u00e9pass\u00e9. Souvent, un rappel ou deux suffisent pour qu&rsquo;un client r\u00e8gle. <\/p>\n\n\n\n<p><i>\u00c0 la recherche de ressources compl\u00e9mentaires pour les PME et start-up ? D\u00e9couvrez notre <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/small-business\/#!page=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">centre de ressources d\u00e9di\u00e9<\/a>.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <a role=\"button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/solutions\/small-business-solutions\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> En savoir plus sur Salesforce pour les PME <\/a> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/fr\/fr\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voici un guide de la facturation pour les petites et moyennes entreprises (PME) : des actions \u00e0 mener avant d&rsquo;envoyer une facture jusqu&rsquo;au suivi du r\u00e8glement des factures 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