{"id":4034,"date":"2025-06-04T14:13:08","date_gmt":"2025-06-04T14:13:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4034"},"modified":"2026-01-05T11:48:53","modified_gmt":"2026-01-05T11:48:53","slug":"batisante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/batisante\/","title":{"rendered":"Batisant\u00e9 terrasse les limites de son SI"},"content":{"rendered":"\n

C\u2019est un tour de France in\u00e9dit que Salesforce propose, partant \u00e0 la rencontre des acteurs de la transformation num\u00e9rique du tissu \u00e9conomique fran\u00e7ais, au fil des r\u00e9gions. Faut-il avoir les biceps d\u2019Hercule pour venir \u00e0 bout des d\u00e9fis qui s\u2019offrent aux ETI ? Pas si s\u00fbr, comme le d\u00e9montre Batisant\u00e9<\/a>, groupe de services multi-techniques dans le b\u00e2timent, qui a r\u00e9ussi \u00e0 moderniser son syst\u00e8me d\u2019information (SI) en domptant notamment la puissance de l\u2019IA. Parfois, le succ\u00e8s r\u00e9side tout simplement dans une strat\u00e9gie \u00e9clair\u00e9e et le choix des bons outils.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019\u00e8re de la donn\u00e9e et de l\u2019IA, pas de croissance sans un SI agile et performant. Chez Batisant\u00e9, champion de la protection du b\u00e2timent et de ses occupants fond\u00e9 en 1986, il fallait oser rajeunir un SI vieillissant pour soutenir une expansion fulgurante. Un sacr\u00e9 d\u00e9fi, relev\u00e9 tambour battant.<\/p>\n\n\n\n

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ETI : comment moderniser votre syst\u00e8me d’information ?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

D\u00e9couvrez comment Batisant\u00e9, avec l’aide de Salesforce a mis en place une solution sur-mesure et abordable pour optimiser ses processus et gagner en comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tVoir le webinar<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Batisant\u00e9, c\u2019est un g\u00e9ant aux mille bras\u202f : s\u00e9curit\u00e9 incendie, hygi\u00e8ne, lutte contre les nuisibles, diagnostics, performance \u00e9nerg\u00e9tique, d\u00e9pannage d’urgence (plomberie, \u00e9lectricit\u00e9, menuiserie, serrurerie…)<\/strong>. Il compte plus de 6\u202f000 clients professionnels, copropri\u00e9t\u00e9s, bureaux, commerces. Depuis cinq ans, le groupe a tripl\u00e9 ses effectifs pour atteindre 1\u202f500 collaborateurs, notamment gr\u00e2ce \u00e0 des acquisitions. Mais avec un SI trop rigide, difficile de tenir la cadence.<\/p>\n\n\n\n

Arriv\u00e9 en 2020 \u00e0 la t\u00eate de la DSI, Philippe de S\u00e9douy s\u2019est vu confier une mission ambitieuse\u202f: moderniser l\u2019informatique maison pour fluidifier les processus et lib\u00e9rer les \u00e9nergies<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fNous avons d\u00e9cid\u00e9 de nous appuyer sur les solutions de Salesforce et l\u2019accompagnement de SpringFive, notre partenaire int\u00e9grateur, pour lancer plusieurs projets en parall\u00e8le dans le cadre d\u2019un programme de transformation global. Ces deux soci\u00e9t\u00e9s ont su mener une phase d\u2019avant-vente convaincante aupr\u00e8s des d\u00e9cideurs et des actionnaires, ax\u00e9e sur le ROI des nouveaux syst\u00e8mes, leur apport de valeur aux \u00e9quipes, l\u2019\u00e9coute de nos besoins, les synergies entre modules et la conduite du changement\u202f\u00bb, explique-t-il.<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab\u202fR\u00e9cemment, un grand compte de l\u2019agro-alimentaire nous demandait de concevoir un bon tr\u00e8s sp\u00e9cifique, int\u00e9grant des normes pointues\u202f; on a pu le d\u00e9velopper et le d\u00e9ployer en une dizaine de jours, alors que \u00e7a nous aurait pris trois \u00e0 six mois avec le pr\u00e9c\u00e9dent syst\u00e8me. M\u00eame les m\u00e9tiers n\u2019en revenaient pas\u202f!\u202f\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Philippe de S\u00e9douy – DSI, Batisant\u00e9<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tout commence par le CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Premi\u00e8re victoire\u202f: d\u00e8s 2020, le CRM Salesforce est d\u00e9ploy\u00e9 et remporte l\u2019adh\u00e9sion imm\u00e9diate des forces de vente<\/a>. \u00ab\u202fLorsque je suis arriv\u00e9, les \u00e9quipes voulaient d\u00e9velopper un CRM sp\u00e9cifique, mais il n\u2019en \u00e9tait pas question\u202f<\/em>\u00bb, tranche Philippe de S\u00e9douy. Exit les d\u00e9veloppements maison, place \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

En 2023, Batisant\u00e9 frappe un grand coup\u202f: les techniciens abandonnent leurs lourdes tablettes Windows pour une appli mobile,<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 la brique Field Service.<\/a> En \u00cele-de-France d\u2019abord, puis en r\u00e9gions, 150 techniciens \u2014 bient\u00f4t 600 \u2014 acc\u00e8dent \u00e0 leur planning, suivent leurs itin\u00e9raires, documentent leurs interventions et g\u00e9n\u00e8rent des rapports visuels valorisant leur travail. Plus de paperasse ni de ressaisie\u202f: tout est \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab M\u00eames les m\u00e9tiers n\u2019en revenaient pas \u00bb<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00ab\u202fDes \u00e9quipes de quatre \u00e0 six collaborateurs sont form\u00e9es le vendredi\u202f; et d\u00e8s le lundi suivant, elles utilisent l\u2019appli sur le terrain, avec un back-up sur l\u2019outil historique pour qu\u2019elles conservent si n\u00e9cessaire leurs rep\u00e8res\u202f\u00bb, pr\u00e9cise le DSI. R\u00e9sultat imm\u00e9diat\u202f: un NPS en nette hausse<\/a><\/strong>, gr\u00e2ce \u00e0 des comptes rendus clairs et des interventions mieux suivies. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fR\u00e9cemment, un grand compte de l\u2019agro-alimentaire nous demandait de concevoir un bon tr\u00e8s sp\u00e9cifique, int\u00e9grant des normes pointues\u202f; on a pu le d\u00e9velopper et le d\u00e9ployer en une dizaine de jours, alors que \u00e7a nous aurait pris trois \u00e0 six mois avec le pr\u00e9c\u00e9dent syst\u00e8me. M\u00eame les m\u00e9tiers n\u2019en revenaient pas\u202f!\u202f\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Mais l\u2019histoire ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0. D\u2019autres projets avancent \u00e0 vive allure\u202f: un module service client capable de traiter 1\u202f000 interactions par jour<\/strong>, d\u00e8s la premi\u00e8re prise de contact (fini l\u2019attente au bout du fil\u202f!), est en production depuis d\u00e9cembre 2024. Une solution CPQ<\/a> (qui automatise la configuration, la tarification et l’\u00e9tablissement de devis) pour permettre aux op\u00e9rateurs de proposer des offres simples \u00e0 signer en ligne, l\u00e0 o\u00f9 il faut aujourd\u2019hui cinq \u00e0 dix jours. Une r\u00e9volution.<\/p>\n\n\n

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Les solutions modulaires \u00e9vitent de se projeter dans une transformation en mode big bang<\/em>, souvent co\u00fbteuse voire risqu\u00e9e<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\nArnaud Bellamy, cofondateur \u2014 SpringFive<\/span>\n