{"id":4262,"date":"2025-10-09T14:26:54","date_gmt":"2025-10-09T14:26:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4262"},"modified":"2026-01-05T16:27:34","modified_gmt":"2026-01-05T16:27:34","slug":"batisante-avec-field-service-lexperience-client-se-gagne-sur-le-terrain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/batisante-avec-field-service-lexperience-client-se-gagne-sur-le-terrain\/","title":{"rendered":"BATISANT\u00c9 : avec Field Service, l\u2019exp\u00e9rience client se gagne sur le terrain"},"content":{"rendered":"\n

Le groupe de services multi-techniques BATISANT\u00c9, sp\u00e9cialiste de la protection des b\u00e2timents et de leurs occupants, a fait appel \u00e0 Salesforce pour fluidifier ses interventions sur le terrain, am\u00e9liorer le quotidien des collaborateurs et renforcer la satisfaction client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Depuis plus de 50 ans, BATISANT\u00c9<\/a> accompagne les gestionnaires d\u2019immeubles dans l\u2019entretien, la maintenance et la s\u00e9curisation des parties communes. De la s\u00e9curit\u00e9 incendie \u00e0 la lutte contre les nuisibles, en passant par les d\u00e9pannages d\u2019urgence et les interventions de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire, le groupe fran\u00e7ais d\u00e9ploie son expertise sur un large \u00e9ventail de services critiques.<\/p>\n\n\n\n

Port\u00e9 par une ambitieuse strat\u00e9gie de croissance externe, BATISANT\u00c9 a tripl\u00e9 ses effectifs en cinq ans, pour compter d\u00e9sormais 1 700 collaborateurs au service de plus de 49 000 gestionnaires de biens immobiliers. Mais cette expansion rapide a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 les limites d’un syst\u00e8me d’information rigide, entravant la productivit\u00e9 des \u00e9quipes et nuisant \u00e0 leur exp\u00e9rience de travail.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Un exemple ? \u00ab Lors de nos missions sur le terrain, nous passions autant de temps \u00e0 jongler entre tablette, t\u00e9l\u00e9phones et notes manuscrites qu\u2019\u00e0 v\u00e9rifier les pi\u00e8ges \u00e0 souris \u00bb, t\u00e9moigne Rachid, technicien chez BATISANT\u00c9. L\u2019utilisation d\u2019outils disparates \u00e9tait \u00e0 l\u2019origine d\u2019un v\u00e9ritable casse-t\u00eate op\u00e9rationnel. Les donn\u00e9es d’acc\u00e8s aux b\u00e2timents, souvent obsol\u00e8tes ou erron\u00e9es, bridaient la productivit\u00e9 des \u00e9quipes terrain en r\u00e9duisant consid\u00e9rablement le nombre d’interventions effectu\u00e9es. Quant \u00e0 la planification, son manque de flexibilit\u00e9 transformait chaque tourn\u00e9e en un exercice d’\u00e9quilibrisme. Les responsables devaient ajuster manuellement les parcours lors de chaque p\u00e9pin rencontr\u00e9 par les \u00e9quipes terrain. Une situation source de frustration et d\u2019inefficacit\u00e9, y compris pour les clients. <\/p>\n\n\n\n

L’exp\u00e9rience terrain transform\u00e9e avec Field Service<\/h2>\n\n\n\n

La solution Field Service de Salesforce permet d’optimiser les tourn\u00e9es des techniciens via le moteur de planification intelligent. \u00ab L’adoption de l’application a demand\u00e9 un r\u00e9el effort d’adaptation, mais son utilisation est devenue un r\u00e9flexe quotidien \u00bb, t\u00e9moigne Naila Kasdaghli, responsable de la planification. R\u00e9sultats ? Une optimisation compl\u00e8te des op\u00e9rations, avec une r\u00e9partition \u00e9quilibr\u00e9e des charges entre les collaborateurs et un taux d’ex\u00e9cution qui grimpe en fl\u00e8che.<\/p>\n\n\n

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Avec l\u2019appli, tout est plus fluide. Je sais exactement quoi faire, o\u00f9 aller. Je passe moins de temps \u00e0 chercher des informations, et plus de temps sur le terrain. Cela change v\u00e9ritablement la relation avec les clients. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\nSofiane, Technicien chez BATISANT\u00c9<\/span>\n