{"id":4300,"date":"2025-10-22T16:30:02","date_gmt":"2025-10-22T16:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4300"},"modified":"2026-01-05T16:26:14","modified_gmt":"2026-01-05T16:26:14","slug":"avec-salesforce-evel-et-quadral-conjuguent-souplesse-avec-robustesse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/avec-salesforce-evel-et-quadral-conjuguent-souplesse-avec-robustesse\/","title":{"rendered":"Avec Salesforce, Evel et Quadral conjuguent souplesse avec robustesse"},"content":{"rendered":"\n

C\u2019est un tour de France in\u00e9dit que Salesforce propose, partant \u00e0 la rencontre des acteurs de la transformation num\u00e9rique du tissu \u00e9conomique fran\u00e7ais, au fil des r\u00e9gions. Escale \u00e0 Metz (Moselle), o\u00f9 les groupes Evel et Quadral, sp\u00e9cialistes de l\u2019immobilier forts de plus de 400 collaborateurs, ont pris un virage num\u00e9rique important pour conserver leur agilit\u00e9 et faire face aux attentes des clients\u2026 et des collaborateurs. Le d\u00e9fi\u00a0: homog\u00e9n\u00e9iser les SI et les processus de leurs 18 filiales. Leur socle technologique ? Salesforce.<\/strong>

\u00ab Quand je suis arriv\u00e9 en ao\u00fbt 2021, le groupe avait un enjeu fort de relation client et de transformation num\u00e9rique \u00bb, raconte Beno\u00eet Arweiler, DSI d\u2019Evel et de Quadral. \u00ab Dans l\u2019immobilier, les pratiques sont souvent tr\u00e8s humaines, tr\u00e8s locales\u2026 et peu outill\u00e9es. M\u00eame quand des solutions existent, elles sont per\u00e7ues comme une contrainte. \u00bb Le d\u00e9cor est pos\u00e9.

Chez Evel et chez Quadral, les outils en place relevaient davantage de l\u2019administration des ventes que d\u2019une vraie logique commerciale. \u00ab Nous disposions d\u2019un CRM maison, peu flexible. \u00bb R\u00e9sultat : beaucoup de perte de temps, peu de mutualisation et une information difficile \u00e0 centraliser. Le groupe choisit alors de miser sur Salesforce. Pourquoi ? \u00ab Pour sa souplesse. C\u2019est une vraie plateforme de d\u00e9veloppement qui permet de construire des applications, de cr\u00e9er des flux, de stocker la donn\u00e9e et de mutualiser des briques fonctionnelles \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du groupe. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Petits projets, grands r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n

Premier r\u00e9flexe : viser des gains rapides. \u00ab Il ne fallait pas se lancer dans un tunnel de trois ans. On a d\u00e9marr\u00e9 petit pour montrer rapidement des r\u00e9sultats. \u00bb Premier cas d\u2019usage avec la filiale Quadral Expertise, sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019\u00e9valuation immobili\u00e8re. \u00ab Les \u00e9quipes n\u2019avaient aucun outil de suivi. En quelques mois, on leur a construit un CRM complet<\/a>. \u00bb Autre illustration avec la gestion des offres immobili\u00e8res de commerces et de bureaux pour Quadral Immobilier d\u2019Entreprise.
\u00ab Les consultants publient les annonces depuis Salesforce, les enrichissent avec Einstein, et les diffusent. Tous les prospects sont automatiquement r\u00e9inject\u00e9s dans le CRM. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Changer les habitudes dans l\u2019immobilier n\u2019est pas une mince affaire mais Salesforce a fait sauter les r\u00e9sistances. \u00ab Avant, le commercial envoyait ses e-mails de fa\u00e7on manuelle. Aujourd\u2019hui, il voit son agenda, son historique client, il gagne du temps. Il y trouve un int\u00e9r\u00eat imm\u00e9diat. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Cr\u00e9er de la valeur <\/h2>\n\n\n\n

Cette transformation num\u00e9rique a abouti \u00e0 la cr\u00e9ation de briques r\u00e9utilisables, ensuite plac\u00e9es au service de solutions destin\u00e9es aux clients d\u2019Evel et de Quadral.
\u00ab Une brique qui analyse des documents peut servir \u00e0 la consolidation des diagnostics immobiliers des bailleurs sociaux, par exemple.\u00a0\u00bb Gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce et MuleSoft<\/a>, des centaines de milliers de diagnostics sont ainsi extraits, analys\u00e9s, rattach\u00e9s \u00e0 chaque immeuble, puis restitu\u00e9s dans Tableau<\/a>. \u00ab Ce que les bailleurs avaient en vrac sur leurs serveurs est devenu un outil de pilotage que nous avons commercialis\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Autre exemple inspirant : une interface en ligne de r\u00e9ponse \u00e0 une enqu\u00eate r\u00e9glementaire sur les revenus des locataires sociaux ouvre de multiples opportunit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La cl\u00e9 de succ\u00e8s : y aller m\u00eame si tout n\u2019est pas parfait<\/h2>\n\n\n\n

Chez Evel comme chez Quadral, le mot d\u2019ordre est clair : avancer. \u00ab Il ne faut pas attendre que tout soit parfait. Il faut oser mettre en production, tester, corriger \u00bb, insiste Beno\u00eet Arweiler. Cette philosophie it\u00e9rative est d\u2019autant plus adapt\u00e9e que Salesforce est con\u00e7u pour \u00e9voluer rapidement, avec une interface administrable sans comp\u00e9tences techniques pouss\u00e9es. \u00ab C\u2019est une plateforme tr\u00e8s maniable. M\u00eame sans d\u00e9veloppeurs pointus, on peut configurer des processus, des mod\u00e8les d\u2019e-mails, des formulaires. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Autrement dit : l\u2019agilit\u00e9 est un levier d\u2019adoption. Chaque nouvelle brique est test\u00e9e avec un noyau d\u2019utilisateurs pr\u00e9curseurs qui jouent un r\u00f4le d\u00e9cisif. \u00ab On les embarque d\u00e8s les premi\u00e8res phases, on affine l\u2019outil avec eux, et ils deviennent ensuite les ambassadeurs du changement. \u00bb Car le plus grand risque dans une transformation digitale, ce n\u2019est pas la technologie : c\u2019est l\u2019inaction. \u00ab Si on attend d\u2019avoir pens\u00e9 \u00e0 tout, on ne livre jamais. Montrer que les projets se concr\u00e9tisent, c\u2019est vital pour garder l\u2019\u00e9lan. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une plateforme, une vision<\/h2>\n\n\n\n

Avec Salesforce, Evel et Quadral n\u2019ont pas seulement chang\u00e9 d\u2019outil. Ils ont chang\u00e9 de logique. Les deux groupes ont fait le choix d\u2019une plateforme unique, modulaire, capable d\u2019accompagner aussi bien des missions de terrain que des interactions clients, des analyses r\u00e9glementaires ou des projets d\u2019innovation.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous en sommes encore aux d\u00e9buts, mais nous savons que nous tenons la bonne plateforme\u00a0\u00bb, confie Beno\u00eet Arweiler. Et les perspectives sont d\u00e9j\u00e0 bien trac\u00e9es : int\u00e9gration de l\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative, automatisation avanc\u00e9e avec Einstein, agents conversationnels pour assister les utilisateurs\u2026 Et toujours cette ambition d\u2019interconnecter les donn\u00e9es, les outils et les hommes dans un \u00e9cosyst\u00e8me coh\u00e9rent !\u00a0<\/p>\n\n\n

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Articles tendance<\/h2>\n\t<\/header>\n\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\tQuels sont les avantages de l'IA pour une entreprise ?\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t5 min de lecture\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\tQu'est-ce que Data\u00a0Cloud\u00a0?\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t4 min de lecture\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\tRetail marketing : data et IA au service de l\u2019engagement client\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t4 min de lecture\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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