{"id":4317,"date":"2025-12-23T09:18:36","date_gmt":"2025-12-23T09:18:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4317"},"modified":"2025-12-23T09:20:17","modified_gmt":"2025-12-23T09:20:17","slug":"ai-tools-for-small-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-tools-for-small-business\/","title":{"rendered":"IA PME : outils et bonnes pratiques"},"content":{"rendered":"\n<p>L\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">intelligence artificielle (IA)<\/a> devient mainstream. Elle est partout. En effet, selon le dernier <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport<\/a> de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises, pr\u00e8s de neuf \u00e9quipes sur dix, qu\u2019elles soient petites ou en expansion, utilisent l\u2019IA. 60&nbsp;% d\u00e9clarent m\u00eame d\u00e9j\u00e0 utiliser l\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/artificial-intelligence\/what-is-generative-ai\/\">IA&nbsp;g\u00e9n\u00e9rative (GenAI)<\/a> ou pr\u00e9voir de le faire. Et 33&nbsp;% des \u00e9quipes commerciales pr\u00e9voient de l\u2019utiliser \u00e9galement au cours des prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 relever ce d\u00e9fi en tant que dirigeant d\u2019une petite entreprise&nbsp;? Nous analysons ici les outils d\u2019IA PME \u2013 leurs avantages, les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 leur utilisation, les diff\u00e9rentes options disponibles \u2013 et vous montrons comment bien vous pr\u00e9parer \u00e0 un avenir guid\u00e9 par l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ce que vous apprendrez&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">Qu\u2019est-ce que l\u2019IA PME&nbsp;?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#2\">Pourquoi l\u2019IA PME est-elle importante&nbsp;?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#3\">Les bonnes pratiques pour mettre en \u0153uvre l\u2019IA PME<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#4\">Les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l\u2019adoption de l\u2019IA PME<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#5\">L\u2019avenir de l\u2019IA PME<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#6\">Les caract\u00e9ristiques importantes des solutions d\u2019IA PME<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#7\">Comment les PME peuvent-elles tirer le meilleur parti de l\u2019IA&nbsp;?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1\"><strong>Qu\u2019est-ce que l\u2019IA PME&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019IA PME (petites et moyennes entreprises) vise \u00e0 utiliser des solutions d\u2019intelligence artificielle au sein des petites entreprises pour automatiser des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, chronophages et gourmandes en ressources. Les <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/artificial-intelligence\/\">outils d\u2019IA<\/a> sont con\u00e7us pour imiter certains aspects de l\u2019intelligence humaine, notamment le traitement de l\u2019information et la prise de d\u00e9cisions. L\u2019IA PME permet de rationaliser les processus, de limiter le travail manuel et de r\u00e9duire les co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que les d\u00e9ploiements d\u2019IA sont g\u00e9n\u00e9ralement plus modestes au sein des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/what-is-an-smb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">petites et moyennes entreprises<\/a> que dans les grandes soci\u00e9t\u00e9s, ils peuvent tout de m\u00eame avoir un impact important. Par exemple, avec une bonne <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gestion de la relation client (CRM)<\/a>, vous pouvez installer un chatbot gratuit pour r\u00e9pondre aux demandes des clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De nombreuses petites entreprises ne disposent que d\u2019une \u00e9quipe informatique r\u00e9duite, voire inexistante. Les fonctions bas\u00e9es sur l\u2019IA, telles que la surveillance des processus et des logiciels, peuvent aider \u00e0 r\u00e9duire les probl\u00e8mes informatiques sans ajouter de complexit\u00e9. Elles aident aussi les petites \u00e9quipes \u00e0 gagner en efficacit\u00e9 au quotidien.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2\"><strong>Pourquoi l\u2019IA PME est-elle importante&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voyez la mont\u00e9e de l\u2019IA comme un atout pour votre petite entreprise. Tout deviendra plus simple pour vous \u00e0 partir de maintenant. De fait, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/artificial-intelligence\/advantages-disadvantages-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l\u2019IA pr\u00e9sente plusieurs avantages<\/a> pour les petites entreprises&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-amelioration-du-service-client\"><strong>Am\u00e9lioration du service client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Notre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/#getreport\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9tude<\/a> montre que 65&nbsp;% des clients attendent des entreprises qu\u2019elles s\u2019adaptent \u00e0 l\u2019\u00e9volution de leurs besoins et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Or, l\u2019IA permet de r\u00e9pondre plus rapidement \u00e0 ces besoins sur les canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des prospects et de traiter les probl\u00e8mes quasiment en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/service\/customer-service-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots<\/a> en sont un bon exemple. Gr\u00e2ce \u00e0 des algorithmes d\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-is-machine-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">apprentissage machine (ML)<\/a>, ces outils sont form\u00e9s pour r\u00e9pondre aux questions courantes des clients en se basant sur de vastes jeux de donn\u00e9es. Plus les donn\u00e9es utilis\u00e9es sont nombreuses, meilleur est le r\u00e9sultat. Mais ces outils peuvent \u00e9galement apprendre au fur et \u00e0 mesure qu\u2019ils interagissent avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, lorsque les outils d\u2019IA sont int\u00e9gr\u00e9s aux <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bases de donn\u00e9es de gestion de la relation client (CRM)<\/a>, les PME peuvent analyser les interactions avec les clients, puis cr\u00e9er des offres et des messages personnalis\u00e9s pour diff\u00e9rents segments de client\u00e8le. De cette mani\u00e8re, les clients se sentent sp\u00e9ciaux et vous renforcez leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-amelioration-de-la-productivite\"><strong>Am\u00e9lioration de la productivit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Selon l\u2019enqu\u00eate du <a href=\"https:\/\/sbecouncil.org\/2024\/01\/09\/small-business-checkup-survey-the-labor-market-and-future-hiring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Small Business and Entrepreneurship Council (SBE)<\/a>, 76&nbsp;% des propri\u00e9taires de petites entreprises estiment que l\u2019IA leur permet de se concentrer sur des t\u00e2ches \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, telles que le d\u00e9veloppement de nouveaux produits et services ou la cr\u00e9ation de campagnes de marketing cibl\u00e9es, et donc d\u2019augmenter leur productivit\u00e9. Bien souvent, cela est rendu possible par l\u2019automatisation des t\u00e2ches manuelles ou r\u00e9p\u00e9titives.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenons l\u2019exemple de la collecte et de la v\u00e9rification des donn\u00e9es clients. Jusqu\u2019alors, ces t\u00e2ches monopolisaient le temps et les ressources de vos \u00e9quipes. D\u00e9sormais, l\u2019IA peut les automatiser et m\u00eame vous faire gagner en pr\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reduction-des-couts\"><strong>R\u00e9duction des co\u00fbts<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019IA peut \u00e9galement contribuer \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels en automatisant les t\u00e2ches qui ne n\u00e9cessitent pas un contact humain direct, comme la saisie de donn\u00e9es, les demandes simples de service client, la prise de rendez-vous et le suivi des requ\u00eates. L\u2019IA est un choix particuli\u00e8rement rentable pour les projets d\u2019analyse de donn\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle, car elle peut travailler en dehors des heures de bureau, est moins susceptible de commettre des erreurs et peut \u00eatre personnalis\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 fournir des r\u00e9ponses sur mesure.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-amelioration-des-contenus-marketing\"><strong>Am\u00e9lioration des contenus marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019essor de l\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/artificial-intelligence\/what-is-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA&nbsp;g\u00e9n\u00e9rative (GenAI)<\/a>, les PME peuvent d\u00e9sormais utiliser des outils d\u2019IA pour cr\u00e9er des contenus \u2013 marketing, vente, produit ou blog \u2013 plus rapidement que jamais. L\u2019IA&nbsp;g\u00e9n\u00e9rative utilise une combinaison de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/what-are-large-language-models\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mod\u00e8les de langage de grande taille (LLM)<\/a> et de <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/fr\/content\/learn\/modules\/natural-language-processing-basics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">traitement du langage naturel (NLP)<\/a> pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions simples et cr\u00e9er des outils marketing conviviaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, les entreprises peuvent utiliser la GenAI pour cr\u00e9er des e-mails marketing, trouver des id\u00e9es pour leurs articles de blog ou am\u00e9liorer leurs op\u00e9rations commerciales. Mais elle reste plus efficace sur des t\u00e2ches simples et standardis\u00e9es. Trop d\u2019automatisation peut nuire \u00e0 l\u2019authenticit\u00e9. Les contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA peuvent vite para\u00eetre trop formels ou r\u00e9p\u00e9titifs. Pour conserver une voix et une perspective uniques, la supervision humaine demeure indispensable.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Que peut faire l\u2019IA pour les PME\u00a0? <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Plus de 4\u00a0000\u00a0dirigeants de petites entreprises vous expliquent quels sont les outils d\u2019IA adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/?nc=701ed00000LIX1RAAX\">Lire le Guide<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"577\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/smb-trends-report-form-image-1268x714-1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"couverture du guide tendances cl\u00e9s de l&#039;\u00e9tude sur les PME\u202favec le personnage Astro agent\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/smb-trends-report-form-image-1268x714-1.png 1268w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/smb-trends-report-form-image-1268x714-1.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/smb-trends-report-form-image-1268x714-1.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/smb-trends-report-form-image-1268x714-1.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/smb-trends-report-form-image-1268x714-1.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3\"><strong>Les bonnes pratiques pour mettre en \u0153uvre l\u2019IA PME<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les outils d\u2019IA sont con\u00e7us pour faciliter vos processus. Ils ne sont donc pas des solutions \u00e0 mettre de c\u00f4t\u00e9 apr\u00e8s leur d\u00e9ploiement. Les petites entreprises doivent mettre en place une v\u00e9ritable strat\u00e9gie commerciale d\u2019IA PME qui tienne compte de leurs besoins actuels, des probl\u00e8mes d\u2019int\u00e9gration potentiels et de la formation des collaborateurs. Voici quelques meilleures pratiques pour mettre en \u0153uvre l\u2019IA PME&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-definir-des-cas-d-usage-precis\"><strong>D\u00e9finir des cas d\u2019usage pr\u00e9cis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour rester comp\u00e9titives, certaines entreprises d\u00e9ploient l\u2019IA de mani\u00e8re pr\u00e9cipit\u00e9e, sans en d\u00e9finir clairement les objectifs. Cette approche d\u2019adoption rapide peut conduire \u00e0 une mauvaise compr\u00e9hension, ou \u00e0 une sous-utilisation, des outils d\u2019IA. Pour maximiser l\u2019impact de l\u2019IA, commencez par identifier les cas d\u2019usage o\u00f9 de r\u00e9elles am\u00e9liorations sont possibles gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, puis recherchez les outils les plus adapt\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-anticiper-les-points-de-friction\"><strong>Anticiper les points de friction<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/digital-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transformation digitale<\/a> est essentielle \u00e0 la r\u00e9ussite des PME, il est tentant de penser que les outils d\u2019IA fonctionneront harmonieusement avec vos propres solutions. Mais ce n\u2019est pas toujours le cas.<\/p>\n\n\n\n<p>Les logiciels m\u00e9tiers ou sur mesure, par exemple, ne sont pas forc\u00e9ment con\u00e7us pour interagir avec des outils d\u2019IA n\u00e9cessitant une connectivit\u00e9 continue et des requ\u00eates de donn\u00e9es en temps r\u00e9el. Pour \u00e9viter de cr\u00e9er de nouveaux probl\u00e8mes, identifiez d\u00e8s le d\u00e9part les points de friction potentiels et v\u00e9rifiez la compatibilit\u00e9 des outils avec votre syst\u00e8me actuel. <\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas de syst\u00e8mes IT actuels ou de solutions personnalis\u00e9es, vous pouvez utiliser une <a href=\"https:\/\/developer.salesforce.com\/docs\/commerce\/commerce-api\/guide\/custom-apis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">API sur mesure<\/a>, c\u2019est-\u00e0-dire une interface logicielle permettant d\u2019assurer la communication entre plusieurs programmes. Mais les PME doivent anticiper cette \u00e9tape avant le d\u00e9ploiement des outils d\u2019IA pour \u00e9viter toute perte ou corruption de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-former-vos-equipes\"><strong>Former vos \u00e9quipes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Enfin, vous devez <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/fr\/content\/learn\/trails\/get-started-with-ai-data\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">former vos \u00e9quipes \u00e0 l\u2019utilisation des outils d\u2019IA<\/a>, tant sur le plan op\u00e9rationnel que sur les bonnes pratiques. D\u2019un point de vue op\u00e9rationnel, les PME doivent former les \u00e9quipes avant m\u00eame le d\u00e9ploiement des outils. Expliquez les fonctions de base, celles qui interagiront avec vos outils et celles qui sont enti\u00e8rement nouvelles.<\/p>\n\n\n\n<p>Les dirigeants doivent aussi fixer des r\u00e8gles claires en mati\u00e8re d\u2019usage de l\u2019IA, notamment pour tout ce qui concerne les donn\u00e9es clients. Les \u00e9quipes doivent savoir quelles donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es, comment, et que faire des donn\u00e9es une fois les analyses termin\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How to Find More Leads &amp; Win More Deals with Salesforce Starter Suite | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/o8NBN4L9xyk?list=PLnobS_RgN7Ja-kEYeJ2Z6DoHIkHQjaPRj\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4\"><strong>Les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l\u2019adoption de l\u2019IA PME<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bien que l\u2019IA PME pr\u00e9sente des avantages consid\u00e9rables, elle s\u2019accompagne \u00e9galement de certains d\u00e9fis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-securite-des-donnees\"><strong>S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Selon notre \u00e9tude, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/#getreport\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">68&nbsp;% des clients<\/a> pensent que les progr\u00e8s de l\u2019IA renforcent l\u2019importance pour les entreprises de se montrer dignes de confiance. La personnalisation \u00e9tant au premier plan des attentes des clients, il est important que les PME collectent des donn\u00e9es personnelles pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences significatives. La plupart des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 partager ces donn\u00e9es tant qu\u2019on leur explique exactement quelles informations seront collect\u00e9es, comment elles seront utilis\u00e9es et si elles seront partag\u00e9es avec des tiers.<\/p>\n\n\n\n<p>Les solutions d\u2019IA peuvent analyser d\u2019importants jeux de donn\u00e9es pour en d\u00e9gager des corr\u00e9lations et des tendances. Cela permet aux PME de concevoir des campagnes marketing et commerciales plus personnalis\u00e9es. Mais si ces outils sont compromis, des personnes malveillantes pourraient acc\u00e9der \u00e0 des informations sensibles, obligeant les entreprises \u00e0 signaler une violation de donn\u00e9es au d\u00e9triment de la confiance des consommateurs. Pour pr\u00e9venir ce risque, les PME doivent s\u2019assurer que leurs outils d\u2019IA s\u2019int\u00e8grent \u00e0 leurs solutions de s\u00e9curit\u00e9, et que toutes les donn\u00e9es trait\u00e9es par l\u2019IA sont anonymis\u00e9es et chiffr\u00e9es dans la mesure du possible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-standardisation\"><strong>Standardisation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>D\u2019apr\u00e8s une enqu\u00eate du SBE Council, 85&nbsp;% des PME estiment que les pouvoirs publics doivent trouver un \u00e9quilibre entre r\u00e9gulation et innovation dans le domaine de l\u2019IA. Cependant, dans son \u00e9tat actuel, le march\u00e9 reste trop fragment\u00e9 pour permettre une standardisation \u00e0 grande \u00e9chelle. Les entreprises doivent donc s\u2019en remettre \u00e0 leurs fournisseurs d\u2019IA pour s\u2019assurer que leurs outils satisfont les exigences en mati\u00e8re de traitement et de protection des donn\u00e9es, telles que celles impos\u00e9es par le <a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD)<\/a> ou le California Consumer Privacy Act (CCPA).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-section-alt has-white-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\tL&rsquo;IA pour les start-up et PME\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-default is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/fr\/content\/learn\/trails\/get-started-with-ai-data\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/06\/2024-TBC_Forum_Ambassadors-_BlogImage_1_1500x844-2.png?w=1500\" alt=\"Astro holding the check mark which indicates someone is a Forum Ambassador\" class=\"wp-image-91683\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lancez-vous-dans-l-ia-generative-avec-trailhead\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/get-started-with-ai-data\">Lancez-vous dans l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative avec Trailhead<\/a><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/ai-from-a-to-z.jpg?w=768\" alt=\"Les 5 principes de Salesforce pour une IA \u00e9thique\" class=\"wp-image-2478\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/ai-from-a-to-z.jpg 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/ai-from-a-to-z.jpg?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/ai-from-a-to-z.jpg?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-5-principes-de-salesforce-pour-une-ia-ethique\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/les-5-principes-de-salesforce-pour-une-ia-ethique\/\">Les 5 principes de Salesforce pour une IA \u00e9thique<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/smb-clean-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/09\/smb-clean-data-thumb-1.jpg?w=500\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pourquoi-votre-entreprise-devrait-nettoyer-ses-donnees\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/guide-nettoyage-donnees-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pourquoi votre entreprise devrait nettoyer ses donn\u00e9es<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/small-business\/ai-guide-for-smbs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/04\/SFC-23019-Customer-Service-Metrics.jpg?w=1500\" alt=\"Image de trois personnes regardant des m\u00e9triques de service client sur un grand \u00e9cran.\" class=\"wp-image-3232\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/04\/SFC-23019-Customer-Service-Metrics.jpg 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/04\/SFC-23019-Customer-Service-Metrics.jpg?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/04\/SFC-23019-Customer-Service-Metrics.jpg?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/04\/SFC-23019-Customer-Service-Metrics.jpg?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/04\/SFC-23019-Customer-Service-Metrics.jpg?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-telechargez-le-guide-complet-pour-tout-savoir-sur-l-ia-pour-les-tpe-pme-et-start-up\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/small-business\/ai-guide-for-smbs\">T\u00e9l\u00e9chargez le guide complet pour tout savoir sur l&rsquo;IA pour les  TPE, PME et start-up<\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5\"><strong>L\u2019avenir de l\u2019IA PME<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voici deux grandes tendances \u00e0 suivre dans le cadre de l\u2019IA PME&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-integration-en-profondeur\"><strong>1. Int\u00e9gration en profondeur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bien que le d\u00e9veloppement rapide des outils d\u2019IA ait permis de passer de solutions r\u00e9serv\u00e9es aux grandes entreprises \u00e0 des offres d\u00e9sormais disponibles \u00e0 la vente, nombre d\u2019entre elles restent superficielles. Si elles apportent des avantages, tels que l\u2019automatisation ou la personnalisation, elles sont souvent utilis\u00e9es faute de meilleure option.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, un fournisseur d\u2019analyse de donn\u00e9es peut employer le terme \u00ab&nbsp;IA&nbsp;\u00bb pour d\u00e9crire son processus de collecte et d\u2019analyse, alors qu\u2019en r\u00e9alit\u00e9, l\u2019intelligence artificielle n\u2019est utilis\u00e9e que pour d\u00e9tecter des anomalies dans les donn\u00e9es. Les nouvelles solutions, en revanche, sont susceptibles de placer l\u2019IA au c\u0153ur des processus m\u00e9tier. Cela inclut notamment les PC \u00e9quip\u00e9s d\u2019<a href=\"https:\/\/www.techradar.com\/computing\/cpu\/what-is-an-npu\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">unit\u00e9s de traitement neuronal (NPU)<\/a>, ainsi que des applications capables d\u2019ex\u00e9cuter des processus d\u2019IA \u00e0 grande \u00e9chelle localement, sans d\u00e9pendre d\u2019une connectivit\u00e9 cloud. Selon Gartner, les entreprises adopteront massivement les <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2024-05-29-gartner-forecasts-worldwide-artificial-intelligence-chips-revenue-to-grow-33-percent-in-2024\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PC con\u00e7us pour l\u2019IA d\u2019ici 2026<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-impact-de-l-ia-nbsp-generative\"><strong>2. Impact de l\u2019IA&nbsp;g\u00e9n\u00e9rative<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, les outils de GenAI servent principalement \u00e0 produire des contenus marketing et commerciaux, \u00e0 perfectionner les chatbots ou \u00e0 renforcer la personnalisation. Mais, selon les <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/3-bold-and-actionable-predictions-for-the-future-of-genai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pr\u00e9visions r\u00e9centes de Gartner<\/a>, l\u2019am\u00e9lioration des algorithmes de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/nlp\/\">traitement du langage naturel (NLP)<\/a> conduira \u00e0 des mod\u00e8les plus sp\u00e9cialis\u00e9s par secteur, plus pr\u00e9cis et moins gourmands en ressources.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"6\"><strong>Les caract\u00e9ristiques importantes d\u2019une solution d\u2019IA PME<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il n\u2019y a pas qu\u2019une seule et unique approche de l\u2019IA. Pour certaines PME, une r\u00e9vision compl\u00e8te des processus au profit d\u2019outils int\u00e9grant l\u2019IA peut s\u2019av\u00e9rer pertinente. Des solutions comme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/\">Agentforce&nbsp;360<\/a> illustrent cette tendance&nbsp;: un syst\u00e8me complet combinant donn\u00e9es, IA, automatisation et intervention humaine pour d\u00e9ployer des agents d\u2019intelligence artificielle approuv\u00e9e qui donnent des r\u00e9sultats concrets. Ces outils fournissent aux \u00e9quipes des outils, services et agents qui exploitent la puissance des LLM et des donn\u00e9es d\u2019entreprise connect\u00e9es pour identifier les t\u00e2ches \u00e0 accomplir, concevoir un plan d\u2019action et l\u2019ex\u00e9cuter de mani\u00e8re autonome.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour d\u2019autres entreprises, l\u2019int\u00e9gration compl\u00e8te de l\u2019IA n\u2019est pas forc\u00e9ment pertinente. Il peut \u00eatre plus judicieux d\u2019opter pour des solutions capables de fonctionner en compl\u00e9ment des processus d\u00e9j\u00e0 en place. Mieux vaut alors privil\u00e9gier des technologies d\u2019IA capables de s\u2019adapter \u00e0 vos besoins, plut\u00f4t que des solutions qui vous obligent \u00e0 changer votre approche.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement essentiel de rechercher des solutions simples \u00e0 comprendre et \u00e0 utiliser, qui facilitent l\u2019automatisation des t\u00e2ches d\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le. Dans ce contexte, c\u2019est avec plaisir que nous vous pr\u00e9sentons <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-nbsp-outils-d-ia-pour-les-petites-entreprises\"><strong>9&nbsp;outils d\u2019IA pour les petites entreprises.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d\u2019une <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/artificial-intelligence\/business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solution d\u2019IA<\/a> con\u00e7ue pour les petites entreprises et qui vous permette de garder le contr\u00f4le, tenez compte des outils suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/\"><strong>Agentforce&nbsp;360<\/strong><\/a>&nbsp;: Agentforce&nbsp;360 est une solution compl\u00e8te de Salesforce qui offre un espace de travail unifi\u00e9 et aliment\u00e9 par l\u2019IA, con\u00e7u pour renforcer l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9quipes. Cette solution int\u00e8gre diff\u00e9rents outils et sources de donn\u00e9es pour permettre aux agents de fournir un support personnalis\u00e9 et efficace sur plusieurs canaux. Gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que la gestion des requ\u00eates, les articles de connaissance et les insights bas\u00e9s sur l\u2019IA, Agentforce&nbsp;360 aide \u00e0 rationaliser les flux de travail, r\u00e9duire les temps de r\u00e9ponse et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client dans son ensemble.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/artificial-intelligence\/\"><strong>Einstein&nbsp;AI<\/strong><\/a>&nbsp;: Einstein&nbsp;AI est une solution de Salesforce con\u00e7ue pour aider les petites entreprises \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus intelligentes. Il permet d\u2019automatiser des t\u00e2ches et fournit des insights gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que l\u2019analyse pr\u00e9dictive, le traitement du langage naturel et l\u2019apprentissage machine.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/in\/products\/crm-analytics\/features\/\"><strong>Einstein Analytics<\/strong><\/a>&nbsp;: Einstein Analytics offre aux petites entreprises des capacit\u00e9s d\u2019analyse avanc\u00e9es, leur permettant d\u2019explorer les donn\u00e9es, d\u2019obtenir des insights et de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=release-notes.rn_einstein.htm&amp;language=en_US&amp;release=224&amp;type=5\"><strong>Einstein Voice<\/strong><\/a>&nbsp;: Einstein Voice permet aux petites entreprises d\u2019interagir avec Salesforce \u00e0 l\u2019aide de commandes vocales, ce qui facilite la mise \u00e0 jour des enregistrements et l\u2019obtention d\u2019insights, m\u00eame en d\u00e9placement.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.bots_service_intro.htm&amp;language=en_US&amp;type=5\"><strong>Einstein&nbsp;Bots<\/strong><\/a>&nbsp;: Einstein&nbsp;Bots permet de cr\u00e9er et de d\u00e9ployer des chatbots capables de r\u00e9pondre aux demandes des clients. Il lib\u00e8re du temps aux \u00e9quipes et leur permet de se concentrer sur des t\u00e2ches plus complexes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"7\"><strong>Comment les PME peuvent-elles tirer le meilleur parti de l\u2019IA&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tirez le meilleur parti de l\u2019IA PME. Des chatbots \u00e0 l\u2019IA&nbsp;g\u00e9n\u00e9rative en passant par la saisie de donn\u00e9es, les outils d\u2019intelligence artificielle offrent de multiples avantages qui stimulent les r\u00e9sultats et aident les entreprises \u00e0 rester comp\u00e9titives. <\/p>\n\n\n\n<p>Consultez notre d\u00e9mo ou lancez-vous gratuitement d\u00e8s aujourd\u2019hui et tirez le meilleur parti de l\u2019IA pour votre petite entreprise. Commencez sans attendre avec un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/signup\/freetrial-salesforce-starter\/?d=bcta\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">essai gratuit de Starter Suite<\/a>. Vous voulez davantage de personnalisation&nbsp;? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/pro-suite\/\">D\u00e9couvrez Pro Suite<\/a>. Vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 client Salesforce&nbsp;? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/foundations\/\">Activez Foundations<\/a> d\u00e8s aujourd\u2019hui pour tester Agentforce&nbsp;360.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Les auteurs et \u00e9diteurs qui ont r\u00e9dig\u00e9 cet article ont eu recours \u00e0 l&rsquo;IA.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Besoin d\u2019aide pour trouver les bons outils d\u2019IA PME\u00a0? 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