{"id":4320,"date":"2025-11-18T09:48:02","date_gmt":"2025-11-18T09:48:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4320"},"modified":"2025-11-18T09:55:20","modified_gmt":"2025-11-18T09:55:20","slug":"change-management-defi-transformation-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/","title":{"rendered":"Change Management : le vrai d\u00e9fi pour r\u00e9ussir sa transformation IA !"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>L\u2019IT, le num\u00e9rique, l\u2019innovation et, plus que jamais, l\u2019intelligence artificielle, sont au service de l\u2019humain. Leur d\u00e9ploiement vise \u00e0 cr\u00e9er de nouveaux mod\u00e8les \u00e9conomiques, \u00e0 transposer des m\u00e9thodes de travail plus efficaces, \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts, \u00e0 accro\u00eetre les revenus et \u00e0 am\u00e9liorer les exp\u00e9riences client, collaborateur et partenaire.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9ussite d\u2019une transformation d\u2019envergure suppose d\u2019accorder une attention particuli\u00e8re \u00e0 quatre piliers strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les quatre piliers de la r\u00e9ussite d\u2019une transformation<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-l-outil-technologie\"><strong>1. L\u2019outil\/Technologie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le succ\u00e8s d\u2019une transformation ne peut \u00eatre assur\u00e9 qu\u2019en optant pour une solution et une plateforme qui offrent le niveau de qualit\u00e9 requis en mati\u00e8re d\u2019agilit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9, de robustesse, de scalabilit\u00e9, d\u2019innovation et d\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX\/UI).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-les-processus-nbsp\">2. <strong>Les processus<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019outil n\u2019est qu\u2019un moyen pour concr\u00e9tiser une vision et introduire de nouvelles fa\u00e7ons de travailler. Pour r\u00e9ussir, il est aussi essentiel de repenser les processus m\u00e9tiers, en r\u00e9fl\u00e9chissant aux parcours de bout en bout (<em>end to end experiences<\/em>), afin d\u2019optimiser et de fluidifier les exp\u00e9riences des clients, des collaborateurs et des partenaires, tout en les adaptant aux exigences technologiques et sociales de l\u2019\u00e9poque : mobile, r\u00e9seaux sociaux et IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-la-gouvernance\"><strong>3. La gouvernance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La gouvernance constitue un cadre pour soutenir et piloter la transformation. Une solide gouvernance contribue \u00e0 att\u00e9nuer les risques d\u2019\u00e9chec, \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts, \u00e0 mutualiser les efforts, \u00e0 am\u00e9liorer les processus, \u00e0 stimuler l\u2019innovation et \u00e0 garantir la conformit\u00e9 aux diff\u00e9rentes normes, s\u00e9curit\u00e9, r\u00e8gles et politiques internes de l\u2019entreprise. La gouvernance comprend \u00e9galement le choix des profils et de la composition des \u00e9quipes, la d\u00e9finition des mod\u00e8les op\u00e9rationnels (<em>operating<\/em> <em>models<\/em>) et des m\u00e9thodologies de conception des processus, la gouvernance des donn\u00e9es, la gestion des int\u00e9grations et des interd\u00e9pendances entre syst\u00e8mes, la d\u00e9finition des indicateurs cl\u00e9s de succ\u00e8s, ainsi que la gestion des projets et des instances de pilotage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-les-personnes-people\">4. <strong>Les personnes (<em>People<\/em>)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tout l\u2019enjeu de ce pilier consiste \u00e0 d\u00e9finir une strat\u00e9gie de Change management efficace et \u00e0 en garantir le d\u00e9ploiement afin de f\u00e9d\u00e9rer les utilisateurs finaux, susciter leur engagement et assurer leur adh\u00e9sion.<\/p>\n\n\n\n<p>Les b\u00e9n\u00e9fices attendus en termes de productivit\u00e9, de croissance, de r\u00e9duction des co\u00fbts ou de satisfaction (CSAT) ne peuvent \u00eatre pleinement per\u00e7us que si l\u2019adoption est effective.<\/p>\n\n\n\n<p>En d\u2019autres termes, m\u00eame avec des outils de pointe et des processus impeccablement con\u00e7us, si les personnes auxquelles ils sont destin\u00e9s ne les adoptent pas, l\u2019\u00e9chec est in\u00e9vitable. C&rsquo;est sur cet aspect crucial du <strong>Change Management<\/strong> que j&rsquo;aimerais m&rsquo;\u00e9tendre aujourd&rsquo;hui, sp\u00e9cifiquement pour l&rsquo;IA.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Glossaire de l&rsquo;IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">32 d\u00e9finitions pour gagner en confiance \u00e0 l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;Intelligence Artificielle.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/pdf\/glossaire-ia\/?nc=7013y000000vkkLAAQ\">Lire le glossaire<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"577\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Couverture du glossaire de l&#039;IA\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png 1268w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/glossaire-ia-intelligence-artificielle-fr.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-change-management-a-l-ere-de-l-ia-est-il-identique-au-change-management-classique\">Le Change management \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA est-il identique au Change management classique ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La vague de l\u2019IA est in\u00e9luctable, et toutes les entreprises doivent s\u2019en saisir. N\u00e9anmoins, un juste \u00e9quilibre est \u00e0 trouver pour \u00e9viter de se pr\u00e9cipiter ou de temporiser outre mesure. <strong>Il<\/strong> <strong>faut surfer la vague au bon rythme<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les innovations en mati\u00e8re d\u2019IA suivent un rythme effr\u00e9n\u00e9, et sont souvent enrichies avant m\u00eame d\u2019\u00eatre pleinement adopt\u00e9es.<strong>&nbsp; Avec l&rsquo;IA, nous inversons la logique habituelle : nous adoptons d&rsquo;abord, puis nous d\u00e9ployons<\/strong>. La cl\u00e9 de cette adoption est la r\u00e9sonance imm\u00e9diate et intuitive aupr\u00e8s des utilisateurs : la solution doit couler naturellement car elle r\u00e9sout directement leurs d\u00e9fis quotidiens. La valeur est limpide parce que les cas d&rsquo;usage innovants proviennent d&rsquo;eux, du terrain, garantissant une adoption native.<\/p>\n\n\n\n<p>Mon exp\u00e9rience, d\u2019abord en tant que cliente et partenaire Salesforce, puis aujourd\u2019hui en tant que Customer Success Manager et Subject Matter Expert IA pour Salesforce EMEA, m\u2019a appris qu\u2019il n\u2019existe ni recette miracle, ni doctrine universelle, et que <strong>l\u2019humilit\u00e9 reste essentielle<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez ci-apr\u00e8s ma vision de l\u2019\u00e9volution de la discipline du Change management \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-change-management-fondamentaux-stables-methodes-d-application-en-mutation-nbsp\"><strong>Change management : fondamentaux stables, m\u00e9thodes d\u2019application en mutation&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les principes du Change management perdurent \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA, avec des strat\u00e9gies ax\u00e9es sur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019\u00e9valuation de la culture (<strong><em>Readiness<\/em><\/strong>) et des freins au changement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La vision du Change, la composition des \u00e9quipes et les outils associ\u00e9s pour <strong>conduire le programme de Change<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La communication (<strong>quoi, qui, quand et comment<\/strong>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La mise en place de <strong>formations<\/strong> cibl\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u2019engagement du leadership <\/strong>et d\u00e9monstration de <strong>comportements exemplaires<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La cr\u00e9ation d\u2019une communaut\u00e9 de <strong>champions<\/strong> (<strong><em>key users<\/em><\/strong>) sur laquelle s\u2019appuyer, notamment pour des d\u00e9ploiements \u00e0 grande \u00e9chelle<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le processus de support aux utilisateurs finaux et le <strong>dispositif de gestion des retours <\/strong>(<em>feedback<\/em> <em>loop<\/em>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u2019animation, le suivi et la mesure de l\u2019adoption, de<\/strong> <strong>la valeur <\/strong>et des indicateurs associ\u00e9s (KPIs)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cependant, les m\u00e9thodes de mise en \u0153uvre et les calendriers d\u2019adoption ont \u00e9volu\u00e9 avec l\u2019essor de l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les \u00e9volutions sur lesquelles se concentrer \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. \u00c9valuer l\u2019\u00e9tat actuel : maturit\u00e9 IA et culture (<em>AI Readiness &amp; Culture<\/em>)<\/h3>\n\n\n\n<p>Le pr\u00e9alable de toute d\u00e9marche est de r\u00e9aliser une \u00e9valuation de la culture et des comportements (<strong><em>AI Readiness Behavior &amp; Culture<\/em><\/strong>). Un court sondage est utile pour mesurer la perception qu\u2019ont les employ\u00e9s de l\u2019IA, leurs attentes, leurs craintes et leur propension \u00e0 l\u2019utiliser. Cet \u00e9tat des lieux initial est la cl\u00e9 pour assurer une communication cibl\u00e9e (<strong>What&rsquo;s in it for me ?<\/strong>) et toujours porter une <strong>transparence<\/strong> quant \u00e0 la transition IA et aux changements qu\u2019elle implique dans les processus de travail.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019un des obstacles \u00e0 anticiper, par exemple, est l\u2019obtention de l\u2019<strong>accord des comit\u00e9s d\u2019entreprise<\/strong> quant au d\u00e9ploiement de l\u2019IA. Dans certains pays, les phases d\u2019approbation peuvent s\u2019av\u00e9rer plus longues.<\/p>\n\n\n\n<p>Il serait crucial que cette \u00e9tape permette d\u2019identifier les sujets et cas d\u2019usage m\u00e9tier \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, que les \u00e9quipes <strong>appr\u00e9cieraient, s\u2019approprieraient et adopteraient <\/strong>naturellement, et avec enthousiasme.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Exp\u00e9rimentation, agilit\u00e9, \u00e9coute du terrain et it\u00e9ration : leviers du succ\u00e8s d\u2019une strat\u00e9gie de d\u00e9ploiement de l\u2019IA<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Exp\u00e9rimenter pour favoriser et piloter l\u2019adoption<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>R\u00e9ussir son IA du premier coup est difficile. Le v\u00e9ritable levier du succ\u00e8s r\u00e9side donc dans l\u2019exp\u00e9rimentation, l\u2019\u00e9coute des utilisateurs et la capacit\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer rapidement leurs retours pour ajuster et g\u00e9n\u00e9raliser les solutions.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Collecter les retours des utilisateurs (<em>User Feedback Loop<\/em>)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les organisations qui r\u00e9ussissent mettent en place un processus rigoureux de collecte des feedbacks et r\u00e9agissent rapidement aux informations recueillies afin d\u2019ajuster et d\u2019optimiser leurs d\u00e9ploiements. L\u2019int\u00e9gration des retours des utilisateurs est ind\u00e9niablement un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adopter un cycle court et agile<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les plans de changement s\u2019\u00e9talant sur plusieurs mois deviennent obsol\u00e8tes lorsqu\u2019un Agent IA peut \u00eatre mis \u201cLive\u201d en seulement deux semaines.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Strat\u00e9gie de d\u00e9ploiement it\u00e9rative<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Exp\u00e9rimentation (Pilote)<\/li>\n\n\n\n<li>Elargissement<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e9n\u00e9ralisation<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9ussir, il est n\u00e9cessaire d\u2019encourager les utilisateurs \u00e0 tester les outils IA afin de d\u00e9couvrir les cas d\u2019usage les plus pertinents pour leur activit\u00e9 et partager la valeur cr\u00e9\u00e9e avec leurs coll\u00e8gues. Cette d\u00e9marche implique un changement de posture, qui consiste <strong>\u00e0 co-cr\u00e9er<\/strong> plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 imposer.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Favoriser la co-cr\u00e9ation<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9coute<\/li>\n\n\n\n<li>Id\u00e9ation<\/li>\n\n\n\n<li><em>Design<\/em> <em>thinking<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Adopter une approche centr\u00e9e sur la d\u00e9couverte, l\u2019exp\u00e9rimentation et l\u2019ajustement favorise le succ\u00e8s du d\u00e9ploiement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Agilit\u00e9, efficacit\u00e9, simplicit\u00e9 et pragmatisme, cl\u00e9s de la formation et de la mont\u00e9e en comp\u00e9tence des utilisateurs<\/h3>\n\n\n\n<p>Oubliez les guides PDF de 300 pages d\u00e9taillant des parcours \u00ab \u00e9tape par \u00e9tape \u00bb. Oubliez \u00e9galement les formations r\u00e9barbatives sur des plateformes non intuitives.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9sormais, <strong>votre interface est votre IA conversationnelle<\/strong>, qui comprend des instructions telles que \u00ab Trouver une commande \u00bb, \u00ab Fournir le statut d\u2019une livraison \u00bb, \u00ab R\u00e9diger un email \u00bb, \u00ab Mettre \u00e0 jour une information \u00bb, \u00ab G\u00e9rer ce dossier \u00bb, \u00ab M\u2019aider \u00e0 pr\u00e9senter ce produit \u00bb, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Assurez-vous d\u2019adopter une <strong>strat\u00e9gie agile, efficace et cibl\u00e9e<\/strong>. Par exemple, favorisez l\u2019adoption gr\u00e2ce \u00e0 une vid\u00e9o de deux minutes pr\u00e9sentant une nouvelle fonctionnalit\u00e9 d\u2019un agent IA, expliquant comment s\u2019adresser \u00e0 lui, et les cas d\u2019usage qu\u2019il peut prendre en charge ou non.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, un commercial cherchant \u00e0 stimuler son activit\u00e9 peut demander \u00e0 l\u2019agent IA : \u00ab Analyse tous les \u00e9changes clients pour identifier des signaux et des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat pr\u00e9cis susceptibles de r\u00e9v\u00e9ler de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales et de m\u2019aider \u00e0 atteindre mon quota. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Quelques points cl\u00e9s sont \u00e0 garder \u00e0 l\u2019esprit :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Changements majeurs<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lorsque des modifications importantes sont apport\u00e9es \u00e0 vos processus habituels, il est crucial de pr\u00e9voir une formation et un accompagnement sp\u00e9cifiques. Par exemple, lorsque 80 % des demandes sont d\u00e9sormais trait\u00e9es par un agent IA et que les agents du centre d\u2019appel peuvent \u00eatre affect\u00e9s \u00e0 d\u2019autres activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9volutions multiples en mode agile<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si plusieurs changements sont introduits progressivement et de mani\u00e8re agile, il convient de planifier des sessions de formation p\u00e9riodiques ou des points d\u2019ancrage r\u00e9guliers. Ces moments permettent de consolider les diff\u00e9rentes \u00e9volutions pour favoriser leur adoption par les collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces pr\u00e9cisions faites, un changement encore plus important est \u00e0 prendre en compte. Il s\u2019agit d\u2019un processus de transformation impliquant non seulement des \u00e9volutions de comportements, mais aussi l<strong>\u2019enseignement de la philosophie qui sous-tend l\u2019utilisation de l\u2019IA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Place \u00e0 la question de <strong>comment penser \u201cle mindset IA\u201d<\/strong>. Adopter l\u2019IA ne consiste pas uniquement \u00e0 apprendre \u00e0 utiliser un nouvel outil, mais aussi \u00e0 comprendre comment penser avec. Comment r\u00e9diger un prompt efficace ? Pourquoi une m\u00eame question peut-elle g\u00e9n\u00e9rer deux r\u00e9ponses diff\u00e9rentes ? Ces interrogations sont essentielles pour favoriser la compr\u00e9hension. Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire de d\u00e9velopper un esprit critique face aux hallucinations et aux biais de l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<p>En d\u2019autres termes, pr\u00e9parez votre organisation \u00e0 un v\u00e9ritable <strong>changement de posture, de culture et d\u2019\u00e9tat d\u2019esprit<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-stimuler-l-adoption-et-mesurer-le-succes-de-l-ia-avec-les-indicateurs-adequats\">4. Stimuler l\u2019adoption et mesurer le succ\u00e8s de l\u2019IA avec les indicateurs ad\u00e9quats<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Une attitude exemplaire du leadership est essentielle pour favoriser la diffusion des bonnes pratiques<\/strong>.<br><br>Lors des journ\u00e9es de formation CSM, Simon Macklin, notre SVP Success Leader, a marqu\u00e9 les esprits. Il a montr\u00e9 comment l\u2019IA s\u2019int\u00e8gre \u00e0 son quotidien, y compris dans ses moments personnels, comme en \u00e9coutant des podcasts g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par IA lors de ses balades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;effet de ce t\u00e9moignage est imm\u00e9diat et puissant, c\u2019est v\u00e9ridique, me concernant je me suis mise \u00e0 utiliser cet outil suite \u00e0 cette intervention !<\/p>\n\n\n\n<p>De m\u00eame, il suit la tendance en envoyant une courte vid\u00e9o \u00ab <strong>top-of-mind<\/strong> \u00bb via Slack chaque vendredi.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela illustre une <strong>adoption activement port\u00e9e et incarn\u00e9e \u00e0 tous les niveaux du leadership<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais concr\u00e8tement, quelles m\u00e9triques d&rsquo;adoption suivre ? <strong>Une adoption r\u00e9ussie va au-del\u00e0 des connexions quotidiennes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9poque o\u00f9 l&rsquo;on comptait les connexions quotidiennes n&rsquo;est pas totalement r\u00e9volue, si cette donn\u00e9e est essentielle, elle ne refl\u00e8te pas seule la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019adoption!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Une strat\u00e9gie d\u2019adoption efficace repose sur des m\u00e9triques qui mesurent non seulement <strong>l\u2019usage et l\u2019adoption,<\/strong> mais aussi la <strong>v\u00e9ritable valeur cr\u00e9\u00e9e par l\u2019IA.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous ne pouvons pas \u00e9chapper aux <strong>KPIs d&rsquo;adoption fondamentaux<\/strong> sur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Volume et capacit\u00e9 :<\/strong> le nombre de conversations totales avec les agents, capacit\u00e9 de traitement des requ\u00eates, qualit\u00e9 et pertinence des r\u00e9ponses, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engagement des utilisateurs<\/strong> <strong>:<\/strong> le nombre d\u2019utilisateurs actifs hebdomadaires\/mensuels, le nombre de conversations par utilisateur, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ce premier niveau d\u2019analyse est utile pour \u00e9valuer la valeur apport\u00e9e aux m\u00e9tiers. Par exemple, sur <a href=\"http:\/\/help.salesforce.com\">help.salesforce.com<\/a>, outre les gains de temps, <strong>plus d\u2019un million <\/strong>de conversations ont permis d\u2019atteindre un taux de r\u00e9solution des requ\u00eates clients de <strong>74 %<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Je ne saurais trop vous conseiller de mettre en place des m\u00e9canismes pour <strong>mesurer la valeur g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les r\u00e9ponses apport\u00e9es par l\u2019IA<\/strong>. Il peut s\u2019agir, par exemple, du pourcentage du <em>pipeline<\/em> qui est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 gr\u00e2ce aux conversations avec l\u2019agent IA. Pour cela, assurez-vous que votre conception inclut la cr\u00e9ation du champ \u00ab <strong>Source = IA<\/strong> \u00bb dans l\u2019enregistrement des opportunit\u00e9s, afin de pouvoir mesurer la valeur g\u00e9n\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-adaptation-en-continu-au-changement-amelioration-continue\">5. Adaptation en continu au changement (am\u00e9lioration continue)<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019adaptation commence avec le <strong>changement organisationnel<\/strong>. De nouvelles fonctions naissent (<strong>Prompt Engineers\/Writers<\/strong>, <strong>AI Product Owners<\/strong>, <strong>AI Culture &amp; Ethics Leads<\/strong>, <strong>AI Adoption Leads ,etc.<\/strong>) et incarnent un <strong>changement structurel significatif<\/strong> pour les \u00e9quipes. Ce changement est capital pour r\u00e9ussir.<\/p>\n\n\n\n<p>Parall\u00e8lement, la <strong>personnalisation de la formation<\/strong> \u00e9volue. Si nous concevons aujourd\u2019hui des parcours par audience, il faut imaginer demain des <strong>parcours de formation adapt\u00e9s \u00e0 chaque individu<\/strong>, ajust\u00e9s \u00e0 leur niveau de comp\u00e9tence. Ce niveau d\u2019adaptation peut \u00eatre assur\u00e9, par exemple, par un agent IA capable de former vos \u00e9quipes et d\u2019ajuster le contenu en fonction de chaque utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais s\u2019adapter, c\u2019est aussi instaurer une culture de <strong>Retour d\u2019Exp\u00e9rience (REX)<\/strong> r\u00e9guli\u00e8re. Celui-ci doit \u00eatre envisag\u00e9 sous l\u2019angle de <strong>l\u2019am\u00e9lioration continue et de l\u2019industrialisation<\/strong>, car le processus de conduite du changement ne s\u2019arr\u00eate jamais vraiment. Identifier ce qui a fonctionn\u00e9, ce qui a moins bien fonctionn\u00e9 et ce qui a \u00e9chou\u00e9 permet d\u2019affiner en continu la strat\u00e9gie, la m\u00e9thodologie et les ressources allou\u00e9es au Change management.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Change management \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA ne d\u00e9signe pas une simple d\u00e9clinaison du Change management classique, mais une <strong>strat\u00e9gie agile<\/strong>, <strong>centr\u00e9e sur l\u2019humain<\/strong> et construite autour d\u2019une politique d\u2019<strong>exp\u00e9rimentation,<\/strong> de <strong>d\u00e9couverte <\/strong>et d\u2019<strong>it\u00e9ration<\/strong> continues.<\/p>\n\n\n\n<p>En faisant preuve <strong>d\u2019humilit\u00e9<\/strong>, en <strong>\u00e9coutant les retours terrain<\/strong>, en <strong>commen\u00e7ant <\/strong>simple et en <strong>investissant dans l\u2019\u00e9ducation du<\/strong><strong><em> mindset <\/em><\/strong><strong>et l\u2019acculturation \u00e0 l\u2019IA<\/strong> (et pas seulement dans le comportement), les organisations seront en mesure de r\u00e9ussir leur transformation IA et de convertir les promesses de valeur en r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Rassurez-vous, l\u2019IA ne viendra pas remplacer toutes les activit\u00e9s humaines, et certainement pas celles qui reposent sur l\u2019intelligence \u00e9motionnelle. En revanche, dans certains domaines,<strong> les personnes qui sauront travailler avec l\u2019IA prendront la place de celles qui ne l\u2019adopteront pas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9ussite d\u2019une transformation IA ne repose donc pas uniquement sur des aspects technologiques, mais sur la construction d\u2019<strong>une aventure humaine<\/strong>, dont le moteur est le <strong>Change management<\/strong>. Un Change management repens\u00e9 pour \u00e9couter les collaborateurs et r\u00e9pondre pleinement \u00e0 leurs attentes, en toute transparence.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">La nouvelle feuille de route des DSI et CTO \u00e0 l\u2019\u00e8re des agents<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\"><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/cio-idc-infobrief\/?nc=701ed00000lUcCuAAK\">D\u00e9couvrir la feuille de route<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/FR-IDC_Form_768x432@2x-1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/FR-IDC_Form_768x432@2x-1.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/FR-IDC_Form_768x432@2x-1.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/FR-IDC_Form_768x432@2x-1.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/FR-IDC_Form_768x432@2x-1.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/10\/FR-IDC_Form_768x432@2x-1.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>On entend souvent que la technologie est au service de l\u2019humain, et non l\u2019inverse. Encore faut-il, toutefois, que l\u2019humain l\u2019adopte : sans usage, pas d\u2019adoption ; sans adoption, pas de valeur.<\/p>\n","protected":false},"author":113,"featured_media":4322,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6914a469e1e3ec528a855808","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[245],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[557],"class_list":["post-4320","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-ai"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Change Management : le vrai d\u00e9fi de la transformation IA \u2022 Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L&#039;adoption de l&#039;IA est une aventure humaine. Explorez les 4 piliers strat\u00e9giques et les m\u00e9thodes agiles pour garantir le succ\u00e8s de votre projet d&#039;intelligence artificielle.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Change Management : le vrai d\u00e9fi pour r\u00e9ussir sa transformation IA !\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"On entend souvent que la technologie est au service de l\u2019humain, et non l\u2019inverse. Encore faut-il, toutefois, que l\u2019humain l\u2019adopte : sans usage, pas d\u2019adoption ; sans adoption, pas de valeur.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-11-18T09:48:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-18T09:55:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/AdobeStock_1604221299.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"4743\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"3162\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Siham Atbane\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"34 minutes\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Siham Atbane\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/3e9387f03a449c8a62038690d6118325\"}],\"headline\":\"Change Management : le vrai d\u00e9fi pour r\u00e9ussir sa transformation IA !\",\"datePublished\":\"2025-11-18T09:48:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-18T09:55:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/\"},\"wordCount\":2545,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/AdobeStock_1604221299.jpeg\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/\",\"name\":\"Change Management : le vrai d\u00e9fi de la transformation IA \u2022 Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/AdobeStock_1604221299.jpeg\",\"datePublished\":\"2025-11-18T09:48:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-18T09:55:20+00:00\",\"description\":\"L'adoption de l'IA est une aventure humaine. Explorez les 4 piliers strat\u00e9giques et les m\u00e9thodes agiles pour garantir le succ\u00e8s de votre projet d'intelligence artificielle.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/AdobeStock_1604221299.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/AdobeStock_1604221299.jpeg\",\"width\":4743,\"height\":3162,\"caption\":\"Cinq personnes collaborent pour construire une structure \u00e0 partir de blocs color\u00e9s, l'une sur une \u00e9chelle, une autre suspendue par une grue.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Change Management : le vrai d\u00e9fi pour r\u00e9ussir sa transformation IA !\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Le Blog du CRM, de l&#039;experience et du Cloud Computing\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/3e9387f03a449c8a62038690d6118325\",\"name\":\"Siham Atbane\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/2898cf6ca4646e0da11e2de71e4229fb\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/Siham-Atbane.png?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/Siham-Atbane.png?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Siham Atbane\"},\"description\":\"Forte de 18 ans d'exp\u00e9rience en programme de transformation, j'accompagne les entreprises dans la concr\u00e9tisation de leur vision strat\u00e9gique, en les aidant \u00e0 r\u00e9ussir leurs initiatives de transformation digitale, \u00e0 maximiser leur ROI et \u00e0 stimuler leur croissance gr\u00e2ce aux solutions Salesforce. Dans cet article, je partage mon point de vue sur les leviers humains essentiels \u00e0 l\u2019adoption de l\u2019IA pour r\u00e9ussir pleinement cette transformation.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/author\/siham-atbane\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Change Management : le vrai d\u00e9fi de la transformation IA \u2022 Salesforce","description":"L'adoption de l'IA est une aventure humaine. Explorez les 4 piliers strat\u00e9giques et les m\u00e9thodes agiles pour garantir le succ\u00e8s de votre projet d'intelligence artificielle.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Change Management : le vrai d\u00e9fi pour r\u00e9ussir sa transformation IA !","og_description":"On entend souvent que la technologie est au service de l\u2019humain, et non l\u2019inverse. Encore faut-il, toutefois, que l\u2019humain l\u2019adopte : sans usage, pas d\u2019adoption ; sans adoption, pas de valeur.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2025-11-18T09:48:02+00:00","article_modified_time":"2025-11-18T09:55:20+00:00","og_image":[{"width":4743,"height":3162,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/AdobeStock_1604221299.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Siham Atbane","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"34 minutes","Written by":"Siham Atbane"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/3e9387f03a449c8a62038690d6118325"}],"headline":"Change Management : le vrai d\u00e9fi pour r\u00e9ussir sa transformation IA !","datePublished":"2025-11-18T09:48:02+00:00","dateModified":"2025-11-18T09:55:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/"},"wordCount":2545,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/AdobeStock_1604221299.jpeg","inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/","name":"Change Management : le vrai d\u00e9fi de la transformation IA \u2022 Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/AdobeStock_1604221299.jpeg","datePublished":"2025-11-18T09:48:02+00:00","dateModified":"2025-11-18T09:55:20+00:00","description":"L'adoption de l'IA est une aventure humaine. Explorez les 4 piliers strat\u00e9giques et les m\u00e9thodes agiles pour garantir le succ\u00e8s de votre projet d'intelligence artificielle.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/AdobeStock_1604221299.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/AdobeStock_1604221299.jpeg","width":4743,"height":3162,"caption":"Cinq personnes collaborent pour construire une structure \u00e0 partir de blocs color\u00e9s, l'une sur une \u00e9chelle, une autre suspendue par une grue."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/change-management-defi-transformation-ia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Change Management : le vrai d\u00e9fi pour r\u00e9ussir sa transformation IA !"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Le Blog du CRM, de l&#039;experience et du Cloud Computing","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/10\/Salesforce.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/3e9387f03a449c8a62038690d6118325","name":"Siham Atbane","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/2898cf6ca4646e0da11e2de71e4229fb","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/Siham-Atbane.png?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/Siham-Atbane.png?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Siham Atbane"},"description":"Forte de 18 ans d'exp\u00e9rience en programme de transformation, j'accompagne les entreprises dans la concr\u00e9tisation de leur vision strat\u00e9gique, en les aidant \u00e0 r\u00e9ussir leurs initiatives de transformation digitale, \u00e0 maximiser leur ROI et \u00e0 stimuler leur croissance gr\u00e2ce aux solutions Salesforce. Dans cet article, je partage mon point de vue sur les leviers humains essentiels \u00e0 l\u2019adoption de l\u2019IA pour r\u00e9ussir pleinement cette transformation.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/author\/siham-atbane\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2025\/11\/AdobeStock_1604221299.jpeg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4320","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/113"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4320"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4320\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4330,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4320\/revisions\/4330"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4322"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4320"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=4320"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=4320"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=4320"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=4320"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}