{"id":4358,"date":"2026-01-30T13:36:15","date_gmt":"2026-01-30T13:36:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4358"},"modified":"2026-01-30T13:38:28","modified_gmt":"2026-01-30T13:38:28","slug":"small-business-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/small-business-trends\/","title":{"rendered":"Meilleures tendances des PME en 2026"},"content":{"rendered":"\n<p><em><strong>Avant de commencer\u00a0: toutes les statistiques mentionn\u00e9es dans cet article proviennent de la 6e\u00a0\u00e9dition du <\/strong><\/em><a href=\"\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>rapport de tendances Salesforce relatif aux petites et moyennes entreprises<\/em><\/strong><\/a><em><strong>.<\/strong><\/em><strong><br><\/strong><br>Chaque ann\u00e9e, des centaines de <a href=\"\/fr\/small-business\/what-is-an-smb\/\">petites et moyennes entreprises (PME)<\/a> lancent leur activit\u00e9, tout comme la v\u00f4tre, avec l\u2019espoir de s\u2019imposer sur un march\u00e9 difficile, malgr\u00e9 les nombreux d\u00e9fis \u00e0 relever. Et chaque ann\u00e9e, Salesforce vous tient au courant des derni\u00e8res tendances des PME. Car nous avons particuli\u00e8rement \u00e0 c\u0153ur de soutenir les petites entreprises.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons sond\u00e9 3&nbsp;350&nbsp;dirigeants de petites entreprises du monde entier dans notre <a href=\"\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises<\/a> pour en savoir plus sur la technologie, l\u2019IA et l\u2019avenir des entreprises. Les r\u00e9sultats sont unanimes&nbsp;: la technologie progresse rapidement. En effet, 76&nbsp;% des petites entreprises investies dans le domaine des technologies intelligentes sont en croissance. Il s\u2019en d\u00e9gage un signal clair&nbsp;: la technologie de l\u2019<a href=\"\/fr\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">intelligence artificielle (IA)<\/a> est essentielle \u00e0 la r\u00e9ussite des petites entreprises. Nous allons aborder les principales conclusions du rapport, ainsi que quelques conseils et strat\u00e9gies pour vous aider \u00e0 prendre une longueur d\u2019avance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Th\u00e8mes abord\u00e9s&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">Tendances des PME en 2026\u00a0: un avenir radieux<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#2\">Top\u00a05 des tendances des PME qui conduisent \u00e0 la r\u00e9ussite<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#3\">En savoir plus sur les tendances des PME<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1\">Tendances des PME en 2026\u00a0: un avenir radieux<\/h2>\n\n\n\n<p>Notre \u00e9tude montre que les petites entreprises ne sont pas en situation de \u00ab&nbsp;survie&nbsp;\u00bb&nbsp;: elles prosp\u00e8rent. En effet, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">81&nbsp;% des dirigeants de PME sont optimistes quant \u00e0 l\u2019avenir de leur entreprise<\/a>. Les petites entreprises se tournent de plus en plus vers l\u2019IA, l\u2019automatisation et les outils&nbsp;CRM pour gagner en efficacit\u00e9 et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. Cela leur fait gagner du temps et fluidifie leurs op\u00e9rations quotidiennes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2\">Top\u00a05 des tendances des PME qui conduisent \u00e0 la r\u00e9ussite<\/h2>\n\n\n\n<p>Les PME et les start-ups donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019acquisition de nouveaux clients et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Notre \u00e9tude montre que les PME en croissance placent la satisfaction client au premier plan et <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/\">investissent dans des technologies bas\u00e9es sur l\u2019IA<\/a> pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes. En revanche, les entreprises stagnantes ou en d\u00e9clin r\u00e9duisent leurs co\u00fbts et se concentrent uniquement sur l\u2019acquisition de nouveaux clients. Conclusion&nbsp;: la cl\u00e9 de la croissance est de satisfaire vos clients et de mettre \u00e0 niveau vos outils \u00e0 l\u2019aide de l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-section-alt has-white-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\tCommencez par revoir les bases des PME\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-default is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/small-business-trends-smb-research-1.jpg?w=500\" alt=\"Astro tient un rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises\" class=\"wp-image-4360\" style=\"width:500px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2020\/10\/small-business-trends-smb-research-1.jpg 500w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2020\/10\/small-business-trends-smb-research-1.jpg?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2020\/10\/small-business-trends-smb-research-1.jpg?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rapport-de-tendances-relatif-aux-petites-et-moyennes-entreprises\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises\u279a<\/a><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-tools-for-small-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/10\/AI-Tools-for-SMB.png?w=1500\" alt=\"Illustration pr\u00e9sentant des outils d\u2019intelligence artificielle (IA) pour les petites entreprises.\" class=\"wp-image-4318\" style=\"width:178px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/AI-Tools-for-SMB.png 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/AI-Tools-for-SMB.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/AI-Tools-for-SMB.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/AI-Tools-for-SMB.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/10\/AI-Tools-for-SMB.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-ia-pour-les-petites-entreprises-nbsp-choisir-votre-pile-technologique\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/ai-tools-for-small-business\/\">L\u2019IA pour les petites entreprises&nbsp;: choisir votre pile technologique<br>\u279a<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/conf\/small-business\/ai-guide-for-smbs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/images\/form\/smb\/misc\/Form-page-768x432.png\" alt=\"Le guide de l\u2019IA pour les petites entreprises\" style=\"width:183px;height:auto\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-guide-de-l-ia-pour-les-petites-entreprises\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/conf\/small-business\/ai-guide-for-smbs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Le guide de l\u2019IA pour les petites entreprises\u279a<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/small-marketing-team-deliver-big-results\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/small-marketing-team-deliver-big-results.jpg?w=768&amp;h=432\" alt=\"5 outils marketing permettant aux petites entreprises de g\u00e9n\u00e9rer plus de leads\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-nbsp-outils-marketing-permettant-aux-petites-entreprises-de-generer-plus-de-leads\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/small-marketing-team-deliver-big-results\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">5&nbsp;outils marketing permettant aux petites entreprises de g\u00e9n\u00e9rer plus de leads\u279a<\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-augmentation-de-la-confiance-des-pme-dans-le-service-client\">1. Augmentation de la confiance des PME dans le service client<\/h3>\n\n\n\n<p>Les entreprises en croissance utilisent des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/ai-crm\/\">outils de gestion de la relation client (CRM) bas\u00e9s sur l\u2019IA<\/a> pour am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont elles se mettent en relation avec leurs clients sur tous les canaux. En parall\u00e8le, elles utilisent des solutions technologiques int\u00e9gr\u00e9es pour fluidifier leurs op\u00e9rations. Ces entreprises sont pr\u00eates \u00e0 r\u00e9pondre rapidement aux besoins des clients et \u00e0 exploiter de nouvelles opportunit\u00e9s&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">54&nbsp;% des dirigeants de PME sont confiants dans leur capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution du march\u00e9<\/a>. Cela montre que les PME utilisent des solutions&nbsp;CRM dot\u00e9es de l\u2019IA afin de renforcer leurs relations clients et de rester ouvertes aux nouvelles opportunit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"800\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/12\/image-2.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Augmentation de la confiance des PME dans le service client\" class=\"wp-image-4361\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-2.png 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-2.png?w=300&amp;h=160 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-2.png?w=768&amp;h=410 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-2.png?w=1024&amp;h=546 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-2.png?w=150&amp;h=80 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ce qu\u2019il faut retenir&nbsp;:<\/strong> investissez dans une technologie aliment\u00e9e par l\u2019IA pour vous concentrer sur l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. En adoptant l\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/artificial-intelligence\/ai-automation\/\">automatisation<\/a>, les PME peuvent accro\u00eetre leur efficacit\u00e9, renforcer leurs relations clients et \u00eatre comp\u00e9titives, m\u00eame face aux grandes entreprises.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Importance d\u2019investir dans des technologies dot\u00e9es de l\u2019IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Les investissements technologiques sont au c\u0153ur m\u00eame de la croissance des petites entreprises. Selon notre dernier rapport, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">76&nbsp;% des PME qui ont augment\u00e9 leurs d\u00e9penses technologiques au cours de l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e enregistrent un fort engagement<\/a>. Elles simplifient leurs t\u00e2ches gr\u00e2ce aux outils num\u00e9riques et peuvent ainsi \u00e9tablir de meilleures relations clients dans un monde toujours plus digital. Nous avons constat\u00e9 que les PME investissent dans les campagnes marketing automatis\u00e9es, la vente assist\u00e9e par l\u2019IA et les chatbots en libre-service pour le service client. Toutes ces solutions ont en commun d\u2019\u00eatre intelligentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"800\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/12\/image-3.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Importance d\u2019investir dans des technologies dot\u00e9es de l\u2019IA\" class=\"wp-image-4362\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-3.png 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-3.png?w=300&amp;h=160 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-3.png?w=768&amp;h=410 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-3.png?w=1024&amp;h=546 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-3.png?w=150&amp;h=80 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Cela montre \u00e0 quel point il vaut mieux investir dans l\u2019IA maintenant plut\u00f4t que plus tard. En tant que chef d\u2019entreprise, cela vous aidera \u00e0 atteindre vos objectifs et \u00e0 am\u00e9liorer votre retour sur investissement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ce qu\u2019il faut retenir&nbsp;:<\/strong> pour alimenter leur croissance, les petites entreprises donnent la priorit\u00e9 aux investissements technologiques et y consacrent des fonds d\u00e8s le d\u00e9part, car elles en per\u00e7oivent les r\u00e9sultats. En utilisant des outils num\u00e9riques pour simplifier leurs t\u00e2ches et interagir avec leurs clients, elles enregistrent des \u200cvictoires dans le paysage digital. Leurs principaux domaines d\u2019investissement&nbsp;: les <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/ai-agents\/\">agents&nbsp;IA<\/a> comme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> et la s\u00e9curit\u00e9 \u00e9prouv\u00e9e comme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/data\">Data Cloud<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Les technologies intelligentes alimentent la croissance<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">75&nbsp;% des PME investissent dans l\u2019IA et 78&nbsp;% des dirigeants de PME pensent qu\u2019elle sera un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9cisif de leur activit\u00e9<\/a>. La gestion de la relation client est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 des investissements technologiques, mais les petites entreprises explorent \u00e9galement le cloud computing, les plates-formes d\u2019e-commerce et la cybers\u00e9curit\u00e9. Ces technologies aident les PME \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des clients de mani\u00e8re flexible. En effet, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">73&nbsp;% des dirigeants de PME estiment que leurs investissements technologiques les aident \u00e0 rester comp\u00e9titifs, voire \u00e0 d\u00e9passer la concurrence<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00cates-vous d\u2019avis que l\u2019IA est r\u00e9serv\u00e9e aux grandes entreprises&nbsp;? D\u00e9trompez-vous. L\u2019IA est devenue la fonctionnalit\u00e9 qui permet aux PME de se d\u00e9marquer et de se moderniser. Les chefs d\u2019entreprise sont \u00e0 la recherche d\u2019outils fiables et de fonctionnalit\u00e9s productives pour faire progresser leur activit\u00e9 (avec ou sans microgestion).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"800\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/12\/image-4.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Les technologies intelligentes alimentent la croissance\" class=\"wp-image-4363\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-4.png 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-4.png?w=300&amp;h=160 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-4.png?w=768&amp;h=410 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-4.png?w=1024&amp;h=546 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-4.png?w=150&amp;h=80 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Les PME investissent dans des technologies intelligentes et int\u00e9gr\u00e9es, telles que les syst\u00e8mes&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/crm-for-small-business\/\">CRM bas\u00e9s sur l\u2019IA<\/a>, le cloud computing et la cybers\u00e9curit\u00e9 pour mieux r\u00e9pondre aux normes commerciales et aux besoins de leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ce qu\u2019il faut retenir&nbsp;<\/strong>: il est essentiel d\u2019investir dans les technologies intelligentes, pour garantir non seulement le bon d\u00e9roulement de vos op\u00e9rations quotidiennes, mais aussi votre comp\u00e9titivit\u00e9 \u00e0 long terme. Les petites entreprises qui utilisent des outils \u00e9volutifs, tels que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/collaboration\/\">Slack<\/a> pour la collaboration en \u00e9quipe, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> pour l\u2019assistance aliment\u00e9e par l\u2019IA et <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/foundations\/\">Foundations<\/a> pour d\u00e9velopper leurs capacit\u00e9s&nbsp;CRM sont les plus \u00e0 m\u00eame de conna\u00eetre la croissance. De fait, ces outils permettent de rationaliser vos workflows, d\u2019obtenir des insights et de p\u00e9renniser votre entreprise sur un march\u00e9 en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. L\u2019IA apporte un avantage concurrentiel&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019IA n\u2019est plus r\u00e9serv\u00e9e aux experts&nbsp;: elle est d\u00e9sormais l\u2019arme secr\u00e8te qui aide les propri\u00e9taires de petites entreprises comme vous \u00e0 accomplir davantage avec moins de stress. Au lieu de passer des heures \u00e0 r\u00e9diger des e-mails marketing, l\u2019IA vous aide \u00e0 cr\u00e9er un contenu personnalis\u00e9 en quelques minutes. Et au lieu que votre \u00e9quipe s\u2019enlise dans des t\u00e2ches routini\u00e8res, l\u2019IA prend en charge les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et permet \u00e0 vos collaborateurs de se concentrer sur ce qui compte vraiment.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce n\u2019est pas de l\u2019optimisme. C\u2019est une strat\u00e9gie concr\u00e8te. De fait,<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> 91&nbsp;% des PME utilisant l\u2019IA enregistrent une augmentation de leur chiffre d\u2019affaires, et les entreprises en croissance sont presque deux fois plus susceptibles d\u2019investir dans l\u2019IA que celles qui sont en d\u00e9clin<\/a>. La chance n\u2019a rien \u00e0 voir avec cela&nbsp;: une adoption intelligente et cibl\u00e9e de technologies permet de faire la diff\u00e9rence. Et vous n\u2019avez m\u00eame pas besoin d\u2019un budget important ou d\u2019une \u00e9quipe technique pour vous lancer. Les outils&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/ai-crm\/\">CRM intelligents<\/a> rendent l\u2019IA accessible aux petites \u00e9quipes. Ils vous aident \u00e0 mieux comprendre vos prospects, \u00e0 cr\u00e9er des campagnes\u200c efficaces et \u00e0 garder une longueur d\u2019avance sur la concurrence.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"800\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/12\/image-5.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"L\u2019IA apporte un avantage concurrentiel \" class=\"wp-image-4365\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-5.png 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-5.png?w=300&amp;h=160 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-5.png?w=768&amp;h=410 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-5.png?w=1024&amp;h=546 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-5.png?w=150&amp;h=80 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ce qu\u2019il faut retenir&nbsp;<\/strong>: l\u2019IA permet aux petites entreprises de se d\u00e9marquer. Les outils intelligents peuvent faire une grande diff\u00e9rence en mati\u00e8re de service client, de marketing et d\u2019analyse de donn\u00e9es. Lorsque vos exp\u00e9riences sont fluides et personnelles, les gens le remarquent. Et c\u2019est ainsi que vous cr\u00e9ez une fid\u00e9lit\u00e9 qui dure dans le temps.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What Is Agentforce and How Businesses Use AI Agents | Dreamforce 2024\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/irdNqlytsLc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. La gestion des donn\u00e9es&nbsp;: une nouvelle priorit\u00e9 pour les PME<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">66&nbsp;% des PME augmentent leurs investissements dans la gestion des donn\u00e9es<\/a>. Cela t\u00e9moigne d\u2019une v\u00e9ritable prise de conscience du r\u00f4le que les donn\u00e9es jouent dans la stimulation de la croissance. Si vous n\u2019utilisez pas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/crm-for-small-business\/\">CRM<\/a> pour conserver toutes vos donn\u00e9es en un seul endroit, vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de pr\u00e9cieux insights.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">84&nbsp;% des dirigeants de PME d\u00e9clarent que la r\u00e9ussite de leur entreprise repose sur des donn\u00e9es compl\u00e8tes et pr\u00e9cises<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette tendance montre \u00e0 quel point les entreprises misent sur des donn\u00e9es centralis\u00e9es et propres pour se d\u00e9velopper. Les bons outils permettent aux PME d\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/data\/\">organiser, de s\u00e9curiser et d\u2019analyser les donn\u00e9es<\/a> plus efficacement.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela permet non seulement de simplifier les op\u00e9rations, mais aussi de renforcer la prise de d\u00e9cision et les interactions avec les clients. Pour les entreprises en croissance, l\u2019adoption de pratiques solides en mati\u00e8re de donn\u00e9es devient non n\u00e9gociable.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"800\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/12\/image-6.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"La gestion des donn\u00e9es : une nouvelle priorit\u00e9 pour les PME\" class=\"wp-image-4366\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-6.png 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-6.png?w=300&amp;h=160 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-6.png?w=768&amp;h=410 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-6.png?w=1024&amp;h=546 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/12\/image-6.png?w=150&amp;h=80 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Les PME misent de plus en plus sur la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es comme base essentielle pour leur croissance future. L\u2019IA joue un r\u00f4le majeur dans ce contexte, car elle aide les entreprises \u00e0 unifier, analyser et exploiter les donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el. Les outils intelligents peuvent analyser les comportements, regrouper les publics et personnaliser automatiquement les interactions. L\u2019association de l\u2019IA et de la gestion de la relation client permet d\u2019obtenir des insights plus approfondis et de donner plus de sens \u00e0 chaque point de contact.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/\">Agentforce&nbsp;360<\/a>, la plate-forme d\u2019assistance aliment\u00e9e par l\u2019IA de Salesforce, concr\u00e9tise cette vision en g\u00e9n\u00e9rant des r\u00e9sum\u00e9s, en sugg\u00e9rant des r\u00e9ponses et en rationalisant la gestion des requ\u00eates. Elle permet aux \u00e9quipes de petite taille d\u2019offrir une assistance plus rapide et plus personnalis\u00e9e, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est de plus en plus fr\u00e9quent que les PME mettent en place des syst\u00e8mes centralis\u00e9s pour aider leurs \u00e9quipes \u00e0 acc\u00e9der aux donn\u00e9es clients et \u00e0 les utiliser. Ces syst\u00e8mes am\u00e9liorent non seulement les interactions avec les clients, mais permettent aussi d\u2019obtenir des insights clairs qui conduisent \u00e0 l\u2019adoption de strat\u00e9gies plus intelligentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette combinaison de CRM, d\u2019IA et d\u2019outils intelligents comme Agentforce donne aux PME l\u2019avantage dont elles ont besoin pour \u00eatre comp\u00e9titives sur un march\u00e9 en \u00e9volution rapide et pour \u00e9tablir des relations durables.<\/p>\n\n\n\n<p>Les PME peuvent d\u00e9sormais centraliser les donn\u00e9es clients, ce qui facilite la collaboration entre les \u00e9quipes. Les entreprises disposent ainsi des insights dont elles ont besoin pour affiner leurs strat\u00e9gies. Cela montre qu\u2019en adoptant des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/small-business-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">strat\u00e9gies&nbsp;CRM, IA et donn\u00e9es<\/a>, les PME peuvent rester comp\u00e9titives et \u00e9tablir des relations durables avec leurs clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ce qu\u2019il faut retenir&nbsp;:<\/strong> se doter de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/smb-clean-data\/\">donn\u00e9es propres et organis\u00e9es<\/a>, c\u2019est \u00e9tablir une feuille de route parfaitement claire. Cela vous montre le chemin \u00e0 parcourir, sans distraction. Lorsque vos donn\u00e9es sont saines, vous pouvez rep\u00e9rer les opportunit\u00e9s avant vos concurrents et prendre des d\u00e9cisions en toute confiance. Les outils d\u2019IA tels qu\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/agentforce\/\">Agentforce&nbsp;360<\/a> aident les petites entreprises \u00e0 transformer les donn\u00e9es en actions gr\u00e2ce \u00e0 une assistance plus rapide ainsi qu\u2019\u00e0 des exp\u00e9riences v\u00e9ritablement personnalis\u00e9es. Il ne s\u2019agit pas seulement de g\u00e9rer des donn\u00e9es, mais aussi de les utiliser pour progresser.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3\">En savoir plus sur les tendances des petites entreprises<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce n\u2019est l\u00e0 que la moiti\u00e9 des conseils judicieux de la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">6e&nbsp;\u00e9dition du rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises\u279a<\/a>. T\u00e9l\u00e9chargez-le gratuitement et mettez ces donn\u00e9es en pratique. Et, d\u00e8s que vous vous sentez pr\u00eat, sachez que nous proposons une suite compl\u00e8te pour les petites entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p>Commencez sans attendre avec un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/form\/signup\/freetrial-salesforce-starter\/?d=bcta\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">essai gratuit de Starter Suite<\/a>. Vous voulez davantage de personnalisation&nbsp;? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/small-business\/pro-suite\/\">D\u00e9couvrez Pro Suite<\/a>. Vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 client Salesforce&nbsp;? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/crm\/foundations\/\">Activez Foundations<\/a> d\u00e8s aujourd\u2019hui pour tester Agentforce&nbsp;360.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Les auteurs et \u00e9diteurs qui ont r\u00e9dig\u00e9 cet article ont eu recours \u00e0 l&rsquo;IA.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De l\u2019IA \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0: d\u00e9couvrez dans notre derni\u00e8re \u00e9tude les principales tendances des petites entreprises qui d\u00e9finiront 2026.  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